Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de transport.

Le colis est effectivement arrivé ouvert et endommagé, ce qui explique malheureusement l’absence d’insectes à l’intérieur.

Comme indiqué lors de nos échanges, notre SAV demande normalement une photo du problème rencontré afin de pouvoir ouvrir un dossier transport et traiter la réclamation. Il y a également eu un malentendu au départ sur le produit concerné, vous nous ayant parlé de nématodes alors qu’il s’agissait finalement de chrysopes.

Malgré l’absence de photo, nous avons néanmoins décidé de faire un geste commercial, avec un remboursement effectué ce jour.

Encore désolés pour ce désagrément.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette nouvelle erreur de préparation 😞

Même si nous avons pu corriger rapidement le problème après votre signalement, nous comprenons parfaitement votre agacement, d’autant plus qu’il ne s’agissait pas de la première fois.

Nous faisons le maximum pour éviter ce type d’erreur et vous remercions malgré tout d’avoir souligné la rapidité de prise en charge.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème.

Nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part concernant ce défaut sur le toit du nichoir.

👉 N’hésitez pas à nous contacter directement via notre formulaire de contact, en joignant une photo du problème. Cela nous permettra de vérifier rapidement la situation et de vous proposer une solution adaptée.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis a malheureusement subi une erreur de direction de la part de Colissimo, puis le jour férié est venu encore rallonger le délai. Le cumul des deux a effectivement entraîné un transport beaucoup trop long pour des larves de coccinelles.

👉 En cas de problème à la réception, il est important de nous contacter directement avec une photo afin que nous puissions réagir rapidement.

Compte tenu de la situation, nous avons procédé au remboursement de votre commande ce jour.

Nous espérons malgré tout que vous pourrez reconsidérer votre avis, ce retard étant lié à un problème de transport indépendant de notre volonté 😉

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème de livraison.

Après vérification, Colissimo a effectivement mal dirigé votre colis, et le jour férié du 08/05 a ensuite encore rallongé le délai d’acheminement.

Malgré cela, les conditions météo étaient heureusement plutôt fraîches à cette période. Les nématodes supportent généralement bien plusieurs jours de transport, même avec des températures pouvant approcher les 25°C. Quant aux coccinelles, elles disposent de réserves alimentaires dans leur conditionnement pour mieux supporter ce type de retard ponctuel.

👉 En cas de doute ou de problème constaté à la réception, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier rapidement la situation et proposer une solution adaptée si nécessaire.

Encore désolés pour ce contretemps indépendant de notre volonté.

L’équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Votre retour est tout à fait pertinent concernant les nématodes contre les courtilières.

Il s’agit effectivement d’une lutte biologique qui demande du temps, surtout sur un ravageur aussi difficile que la courtilière. Après seulement 10 jours, il est encore trop tôt pour juger pleinement de l’efficacité du traitement.

Nous conseillons généralement :
– 2 traitements à 15 jours d’intervalle au printemps,
– puis un traitement estival complémentaire,
avec parfois des résultats qui s’améliorent progressivement sur plusieurs saisons.

Merci pour votre patience et votre retour mesuré. Nous espérons que l’évolution dans les prochaines semaines sera positive 😊

L’équipe Insectosphère 🌱