Avis clients de Insectosphere

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu les captures attendues.

La phéromone contre la punaise diabolique est spécifique à Halyomorpha halys. Il est donc important de vérifier qu'il s'agit bien de cette espèce et que les deux diffuseurs fournis (le petit carré noir et le grand rectangle noir et fin) ont bien été installés dans le piège.

À cette période, une grande partie des punaises présentes peut également être constituée de jeunes stades sans ailes, qui rejoignent beaucoup plus difficilement le piège. Celui-ci doit alors idéalement être placé au contact de la végétation.

N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vérifier avec vous votre installation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour Madame,

Je suis désolé pour cette attente supplémentaire.

Le premier colis avait malheureusement été retrouvé ouvert et vidé de son contenu pendant son acheminement, comme le montrait la photo que vous nous aviez transmise à réception. Il s'agit d'un incident survenu pendant le transport, indépendant de notre préparation, mais nous avions bien entendu choisi de prendre le problème en charge en vous proposant immédiatement un nouvel envoi.

Malheureusement, nous avons depuis rencontré un problème d'approvisionnement, ce qui a retardé cette réexpédition. Toutes mes excuses, nous aurions dû vous tenir informée de ce délai.

Le nouvel envoi est désormais prévu lundi prochain. Pour nous excuser de cette attente, je vais également ajouter une dose supplémentaire de nématodes dans votre colis.

Concernant le premier colis, n'hésitez pas également à signaler votre expérience directement auprès de Colissimo, puisque l'ouverture et la disparition du contenu ont eu lieu au cours de l'acheminement. Ces retours leur permettent aussi d'avoir connaissance des incidents rencontrés dans leur réseau.

Bonjour Madame Bédane,

Nous comprenons votre inquiétude, mais il est encore trop tôt pour conclure à une inefficacité.

Les billes de nématodes SF ne sont pas un traitement instantané : elles diffusent progressivement les nématodes dans le terreau pendant 4 semaines et agissent sur les larves de mouches du terreau, pas directement sur les adultes déjà présents. Il est donc normal de continuer à observer des moucherons quelque temps après leur installation.

Votre commande a par ailleurs été livrée en 2 jours avec un pack frais. Ce format est particulièrement bien protégé et peut parfaitement être expédié en été.

En cas de forte infestation, nous conseillons de compléter les billes par un traitement initial de nématodes SF en arrosage et des pièges jaunes pour capturer les adultes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception, mais souhaitons apporter quelques précisions.

Lors du premier problème constaté et documenté par photo, notre SAV a immédiatement procédé à une nouvelle expédition.

Sur le second piège reçu, le gel pouvait effectivement coulisser à l'intérieur du support, mais comme nous vous l'avons expliqué lors de nos échanges, cela ne signifie pas que le produit est défectueux. Tant que le gel reste maintenu dans les rainures, le piège peut être installé normalement ; l'humidité et l'arrosage permettent ensuite sa réhydratation et l'activité des nématodes.

Nous comprenons votre inquiétude, mais dans ce second cas, rien ne nous permettait donc de conclure que le produit était en mauvais état ou inefficace.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce problème de livraison.

Comme nous avons pu en échanger depuis, votre colis aurait effectivement dû être expédié et livré bien plus tôt. Nous avons depuis corrigé le tir et procédé à une nouvelle expédition, que vous avez normalement reçue entre-temps.

Toutes nos excuses pour ce dysfonctionnement et merci pour votre compréhension.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci tout d'abord pour votre fidélité depuis 2020 et pour vos 7 commandes passées chez nous.

Vous avez raison : nous avons l'habitude de préparer spécialement pour vous 3 sachets de 100 millions, alors que ce conditionnement sort de nos formats standards. Nous le faisons volontiers depuis plusieurs années afin de répondre à votre besoin.

Cette fois-ci, votre demande particulière n'a malheureusement pas été prise en compte et vous avez reçu les conditionnements standards 50 + 250 millions. Nous vous présentons nos excuses pour cet oubli. En cette période estivale avec un effectif réduit, votre commentaire de commande n'a probablement pas été vu lors de la préparation.

Après toutes ces années durant lesquelles nous avons adapté vos commandes avec plaisir, nous avouons toutefois trouver la note de 1/5 un peu sévère pour cette erreur ponctuelle 😉 Nous espérons pouvoir continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Le pack frais protège les organismes vivants pendant les premières heures du transport, mais il est normal qu'il soit dégelé ou à température ambiante à réception. En revanche, si une mortalité importante des larves est constatée dès l'arrivée, il ne faut surtout pas hésiter à nous contacter.

Notre SAV demande simplement une photo du contenu à réception afin de constater le problème et nous faisons alors le nécessaire, avec remboursement ou nouvelle expédition selon la situation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons votre inquiétude, mais soyez rassuré : votre commande a été livrée en 24 h avec un pack frais, ce qui constitue d'excellentes conditions de transport.

Les nématodes pour palmier supportent par ailleurs très bien plusieurs jours à température ambiante. Le fait que le sachet ne soit plus froid à réception ne signifie donc pas que les nématodes ne sont plus vivants ou efficaces.

Dans votre cas, il n'y a pas de raison de craindre une perte d'efficacité liée au transport.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous comprenons que la petite taille de la capsule puisse surprendre, mais la taille d'une phéromone n'est pas liée à son efficacité ni à sa durée de diffusion.

Il s'agit ici d'une phéromone longue durée, conçue pour couvrir toute la saison avec une seule capsule. Elle est donc finalement plus économique que les phéromones classiques, qui nécessitent plusieurs renouvellements au cours de la saison.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette déception, mais le résultat s'explique ici par le choix de l'auxiliaire.

Amblyseius cucumeris est destiné principalement à lutter contre les thrips et les tarsonèmes. Il n'est pas efficace contre les araignées rouges, il est donc normal que leur population n'ait pas diminué après l'application.

Contre les araignées rouges, nous conseillons plutôt Phytoseiulus persimilis en période fraîche à tempérée, et Macrolophus en période plus chaude.

N'hésitez pas à nous contacter avant votre commande en cas de doute sur l'identification du ravageur : nous pourrons vous orienter vers l'auxiliaire adapté.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous vous présentons toutes nos excuses. Vous avez raison, un mois pour recevoir votre commande est beaucoup trop long. Nous avons d'abord rencontré un problème d'approvisionnement, auquel s'est ensuite ajouté un retard du transporteur.

Compte tenu de cette mauvaise expérience, nous avons bien entendu procédé au remboursement de votre commande.

Petite précision concernant les altises : le piégeage permet de réduire leur population et leur reproduction, mais ne constitue pas à lui seul un traitement complet. Nous conseillons de le compléter par une application au sol de nématodes anti-altises entre mi-mai et mi-juillet.

Nous espérons malgré ce contretemps avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Les larves de coccinelles sont très petites et discrètes et restent souvent cachées dans le substrat, ce qui peut donner l'impression qu'elles sont peu nombreuses. En cas de doute à réception, nous demandons de contacter directement notre SAV avec une photo afin que nous puissions vérifier et faire le nécessaire. Nous constatons d'ailleurs que 3 expéditions ont déjà été réalisées pour cette commande.

Pour l'installation, les boîtes de lâcher sont proposées en option. Sans celles-ci, la notice et notre site expliquent comment confectionner simplement de petites enveloppes en papier servant de réceptacles, à fixer directement dans l'arbre.

Enfin, le pack frais est bien adapté à nos colis standards : il protège les organismes vivants pendant les premières heures du transport.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Le délai de traitement avant expédition de 1 à 7 jours, selon nos stocks et le mode de livraison choisi, est bien indiqué sur notre site. Dans votre cas, la commande passée un samedi a été expédiée à J+7 (en prenant en compte les jours ouvrés), soit dans le délai annoncé.

Nous comprenons néanmoins que votre absence ait malheureusement compliqué la réception des insectes vivants. En cas d'indisponibilité à certaines dates, n'hésitez pas à nous laisser un commentaire lors de la commande ou à nous envoyer un mail : nous pouvons ainsi adapter la date d'expédition lorsque cela est possible.

Toutes nos excuses pour ce désagrément.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que vous n'ayez pas obtenu le résultat espéré.

Les larves de coccinelles migratrices sont bien adaptées à la lutte contre les pucerons du laurier-rose, mais leur efficacité en extérieur dépend de plusieurs facteurs, notamment de l'importance de l'infestation, des conditions météorologiques et de la présence de fourmis, qui protègent les pucerons et peuvent fortement limiter l'action des coccinelles.
L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les résultats ne soient pas à la hauteur de vos attentes.

La lutte contre les courtilières est malheureusement l'une des plus difficiles en biocontrôle. Un seul traitement est rarement suffisant. Nous recommandons généralement deux applications espacées de 15 jours au printemps, puis un troisième traitement en été afin d'obtenir les meilleurs résultats.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vous accompagnions dans la mise en place du protocole le plus adapté à votre situation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Le pack réfrigéré est conçu pour maintenir le froid pendant les premières heures de transport. Il est donc normal qu'il soit à température ambiante à la réception, même en période de canicule.

En revanche, concernant les trichogrammes, il semble que le protocole d'utilisation n'ait malheureusement pas été respecté. Les 4 diffuseurs ne doivent pas être installés en même temps. Il faut en placer un seul à réception, puis conserver les 3 autres au réfrigérateur et en sortir un chaque semaine. Cette diffusion sur 4 semaines est indispensable pour couvrir les différentes pontes des mites alimentaires.

N'hésitez pas à nous contacter avant ou pendant l'utilisation de nos auxiliaires : nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner et maximiser vos chances de réussite.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour ce dysfonctionnement. Votre commande semble effectivement avoir été expédiée sans la phéromone contre la zeuzère, et nous regrettons également que vous n'ayez pas réussi à joindre notre SAV pour résoudre rapidement le problème.

Dans le doute et afin de régulariser la situation, nous avons procédé ce jour au remboursement de la phéromone ainsi que de vos frais de port.

Toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience, qui ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été satisfaisante.

Nous prenons votre remarque concernant la notice en considération afin de continuer à l'améliorer. Les chrysopes sont des auxiliaires vivants dont l'efficacité dépend notamment du niveau d'infestation et des conditions d'application. En cas de forte présence de cochenilles farineuses, une deuxième application est souvent nécessaire pour obtenir un bon résultat.

N'hésitez pas à nous contacter directement : nous pourrons vérifier avec vous que le protocole était bien adapté à votre situation et vous conseiller si nécessaire.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Les coccinelles à virgules sont spécialisées contre les cochenilles pulvinaires, qui sont différentes des cochenilles farineuses (une confusion fréquente). Si elles ont été utilisées contre la cochenille tortue du pin, la dose de 10 individus est en revanche bien trop faible : nous recommandons généralement 50 à 100 coccinelles par arbre selon l'importance de l'infestation.

Comme pour toute méthode de lutte biologique, les résultats dépendent également du ravageur ciblé, du niveau d'infestation et des conditions d'application.

N'hésitez pas à nous contacter avant ou après votre achat : nous vous aiderons avec plaisir à choisir la solution et le dosage les plus adaptés à votre situation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que cette recharge n'ait pas répondu à vos attentes.

Nous garantissons le bon état des oeufs de coccinelles à la réception, mais leur développement dépend ensuite de nombreux facteurs sur lesquels nous n'avons malheureusement pas de contrôle : conditions d'élevage, type de boîte utilisée (notamment si le kit de base ne provient pas de chez nous), quantité de nourriture, température, etc.

Malgré tout le soin apporté à nos élevages, ces aléas font partie de l'élevage d'organismes vivants et nous en sommes sincèrement désolés.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que le résultat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Dans votre cas, un traitement unique en juin n'est malheureusement pas suffisant pour ces deux ravageurs. Pour les tipules, la période la plus favorable est de septembre à octobre, avec une application également possible de mars à mai selon les espèces.

Concernant les courtilières, il s'agit d'un ravageur particulièrement difficile à contrôler. Nous recommandons généralement 2 traitements espacés de 15 jours au printemps, puis un troisième traitement en été afin d'obtenir les meilleurs résultats.

N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vous aidions à adapter le protocole à votre situation.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Merci pour votre fidélité.

Comme évoqué lors de nos échanges, votre colis est bien arrivé dès le lendemain de son expédition et n'a été exposé à la chaleur que quelques heures. Les nématodes SC sont particulièrement résistants et cela ne devait pas compromettre leur efficacité.

En revanche, nous partageons votre mécontentement concernant les conditions de stockage par le point relais, qui auraient dû être meilleures.

N'hésitez pas à nous recontacter directement au moindre doute, nous restons toujours à votre disposition.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Les Macrolophus sont de très petits insectes, particulièrement difficiles à compter visuellement à la réception. Une grande partie d'entre eux reste souvent cachée dans le support de transport, ce qui peut donner l'impression qu'il y en a beaucoup moins que prévu.

Concernant le pack frais, son rôle est de protéger les insectes dans le transport durant les 20 à 24 premières heures. Il est donc normal que vous puissiez le recevoir tiède.

👉 En cas de doute sur la quantité ou la vitalité des insectes reçus, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée si nécessaire.

Nous ne retrouvons malheureusement pas de réclamation associée à votre commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Les larves de coccinelles à 2 points sont très petites et restent généralement bien cachées dans le substrat de transport, ce qui peut donner l'impression qu'il n'y en a aucune à l'ouverture.

Malgré cela, si vous n'avez effectivement observé aucune larve, cela peut traduire un problème de conditionnement ou de transport.

👉 En cas de doute à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée si nécessaire.

Nous ne retrouvons malheureusement pas de réclamation associée à votre commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Les larves de coccinelles à 2 points sont très petites et restent souvent cachées dans le substrat de transport, ce qui peut donner l'impression qu'il y en a peu de visibles à l'ouverture.

Malgré cela, si seules quelques larves étaient réellement vivantes à la réception, cela n'est évidemment pas normal.

👉 En cas de problème à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo du contenu réparti sur une feuille blanche. Cela nous permet de vérifier rapidement la situation et de proposer une solution adaptée si nécessaire.

Nous ne retrouvons malheureusement pas de réclamation associée à votre commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour ce problème.

Après vérification, votre colis a bien été livré dans les délais prévus et vous aviez également choisi l'option pack frais pour sécuriser le transport.

Dans ces conditions, il est possible que les coccinelles aient passé un temps trop important dans la boîte aux lettres après la livraison, ce qui peut malheureusement entraîner une surchauffe et une mortalité accrue, même avec un pack frais.

👉 En cas de problème à la réception, il ne faut pas hésiter à nous contacter directement le jour même avec une photo. Cela nous permet de constater rapidement la situation et de proposer une solution adaptée si nécessaire.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour votre déception.

Concernant les coccinelles à virgules, nous en ajoutons systématiquement davantage que la quantité annoncée afin de compenser d'éventuelles pertes naturelles durant le transport.

L'absence de pack frais sur cette commande a pu favoriser une mortalité plus importante, notamment en période chaude. Malgré cela, recevoir seulement 5 coccinelles sur 10 n'est évidemment pas habituel.

👉 En cas de problème à la réception, il est important de nous contacter directement le jour même avec une photo. Cela nous permet de constater rapidement la situation et de proposer une solution adaptée.

Nous ne retrouvons malheureusement pas de réclamation associée à cette commande.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Les coccinelles adultes à 2 points sont des insectes vivants et mobiles. Il est donc fréquent qu'elles deviennent rapidement invisibles après leur installation, en particulier sur des arbustes où elles peuvent se disperser, se cacher dans le feuillage ou partir à la recherche de nouvelles colonies de pucerons.

Il est également possible qu'elles aient pondu sur place, les futures larves étant beaucoup plus discrètes que les adultes mais particulièrement voraces.

Nous garantissons des coccinelles en bonne santé à la réception, mais leur comportement après le lâcher dépend ensuite de nombreux facteurs extérieurs (météo, présence de pucerons, environnement, présence de fourmis, etc.).

👉 En cas de doute ou de problème à la réception, n'hésitez pas à nous contacter directement. Notre équipe est à votre disposition pour analyser la situation et vous conseiller.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Après vérification, votre colis a été livré en consigne Pickup à 15h, mais n'a été retiré que le lendemain à 10h, soit presque 24 heures après sa mise à disposition. En période chaude, ce délai supplémentaire peut malheureusement avoir un impact sur des organismes vivants ou sur leur alimentation, selon les conditions climatiques dans lesquelles se trouvent les consignes (notamment la chaleur).

Concernant le produit, il s'agissait d'une recharge de kit d'élevage contenant des œufs de coccinelles et de la nourriture, destinée à être utilisée avec nos boîtes et nos supports. Nous ne connaissons pas le fonctionnement des boîtes que vous avez utilisées, provenant d'un autre fournisseur. Dans ces conditions, il nous est malheureusement difficile de déterminer précisément l'origine du problème rencontré.

Concernant le pack frais, nous avons effectivement connu à une période un défaut sur certains lots pouvant provoquer des fuites. Si votre commande a été concernée, nous nous en excusons.

Lors de nos échanges, notre objectif n'était pas de remettre en cause votre parole, mais de comprendre les différentes causes possibles afin d'analyser la situation le plus objectivement possible.

Nous sommes sincèrement désolés que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés que les résultats n'aient pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant les attractifs alimentaires pour mouches, leur efficacité peut varier selon les espèces présentes, la concurrence alimentaire dans l'environnement (fruits mûrs, déchets, compost, etc.) ainsi que l'emplacement du piège.

Si les mouches sont bien présentes mais ne sont pas attirées par le piège, cela mérite effectivement d'être analysé plus en détail.

👉 N'hésitez pas à nous contacter directement en nous précisant le type de mouches observées et les conditions d'installation du piège. Cela nous permettra de vérifier si le produit utilisé est bien adapté à votre situation et de vous conseiller au mieux.

L'équipe Insectosphère 🌱

Bonjour,

Nous sommes désolés pour cette mauvaise expérience.

Concernant le délai de livraison, vous résidez en Corse, où les délais d'acheminement sont malheureusement régulièrement plus longs que sur le continent.

Concernant les pièges cassés, nous ne retrouvons malheureusement aucune trace de réclamation de votre part. Si les pièges sont arrivés endommagés, nous vous invitons à nous envoyer une photo des éléments cassés à l'adresse contact@insectosphere.fr afin que nous puissions constater le problème et faire le nécessaire.

Nous restons à votre disposition pour trouver une solution adaptée.

L'équipe Insectosphère 🌱