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basée sur 3702 avis publiés
Derniers avis clients neutres
Je suis ravie de la qualité de la maison Impression Lin mais contrariée par la livraison. J'ai dû aller chercher le colis loin de chez moi, (une heure de trajet aller-retour) sur un point de livraison que je n'ai pas choisi. Et alors que j'avais indiqué un point de livraison près de chez moi. Ce n'est pas la première fois et j'avais pensé lors de ma première commande que c'était une erreur. Visiblement pas.
Nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément causé par le transporteur. Le point relais que vous aviez choisi avait bien été enregistré lors de votre commande. Malheureusement, Mondial Relay modifie parfois le point de livraison de sa propre initiative pour des raisons logistiques, sans notre accord ni possibilité d’intervention de notre part.
Nous comprenons parfaitement votre mécontentement, d’autant plus que ce changement vous a imposé un trajet important. Nous regrettons vivement cette situation, qui ne reflète pas le service que nous souhaitons pour nos clients.
En espérant vous retrouvez bientôt sur notre site pour une expérience 100% réussie.
Bien à vous.
François
Je suis satisfaite de mon achat, mais je préfère préciser que la livraison a été plutôt longue, 2 semaines, heureusement je n'étais pas spécialement pressée.
Il manque un réel suivi au niveau de la commande et de la livraison…tout n’a pas été livré et je n’ai reçu aucune info à ce sujet.
Avec toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Bien à vous.
François
Colis bien reçu mais après un delai de plus de 10 jours au lieu des 3 à 5 jours annoncés car l’expédition n’a été faite qu’une semaine plus tard.
Conforme à la description. Bonne qualité. Délai de livraison un peu long, plus d’une semaine.
Au bout d'une semaine, toujours pas d'envoi de la commande. J'ai du envoyer un message pour demander l'envoi de ma commande.
Avec toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Bien cordialement
François
Très bien, sauf pour les retours.
Merci pour votre retour, et désolés si la procédure de retour n’était pas assez claire.
Pour nous permettre de nous améliorer, pouvez-vous nous dire ce qui vous a manqué exactement (où trouver la procédure, étiquette, délais, adresse, frais, etc.) ?
Si vous avez un retour à effectuer, dites-nous simplement votre numéro de commande et l’article concerné : on vous guide tout de suite étape par étape.
Bien cordialement,
François
Mon colis n’est pas arrivé au bon endroit
Merci pour votre message, et désolés pour ce changement de locker. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez bien pu récupérer votre colis.
Il arrive qu’en fonction du remplissage des casiers ou d’un incident technique, Mondial Relay redirige le colis vers un autre locker/point de retrait à proximité afin d’assurer la remise.
Nous faisons remonter votre retour à notre contact Mondial Relay pour limiter au maximum ce type de situation à l’avenir.
Bien cordialement,
François
Article trop petit, j'ai d'ailleurs fait une demande de retour sur le site, je n'ai rien reçu, j'ai dû faire la demande par mail, je renverrai la commande demain mardi. Dommage pour moi.
Bonjour, J’ai été déçue par le coloris de mon édredon vent du sud qui ne correspondait pas à celle du site. Dommage. Pour le reste ma commande était parfaite. Dommage également de payer le port du retour qui n’est pas des moindres. J’aurai préféré que mon article convienne et le garder 😌
Merci pour votre message, et désolés d’apprendre que le coloris de votre édredon Vent du Sud ne correspondait pas à ce que vous attendiez d’après le site.
Les teintes peuvent parfois varier légèrement selon les réglages d’écran et la lumière, mais cela ne doit pas être une déception à réception. Nous faisons remonter votre retour afin de vérifier les visuels et les ajuster si nécessaire.
Concernant les frais de retour, nous comprenons tout à fait que cela puisse être frustrant. Si vous le souhaitez, dites-nous simplement ce qui vous a semblé différent (plus clair, plus foncé, plus “gris/bleu”, etc.) et nous pourrons aussi vous conseiller une alternative plus proche de la teinte recherchée pour un prochain achat.
Merci encore pour votre retour et ravis que le reste de votre commande réponde parfaitement à vos attentes.
Bien cordialement,
François
Très contente des produits commandés
Tout s’est parfaitement bien passé jusqu’à la livraison par mondial relay. Le colis alors prévu d’être livré à 5 minutes de chez nous a finalement atterri à 30 minutes de voiture (la celle St cloud au lieu de Suresnes). Au delà de la perte de temps et la consommation de carburant, cela est absolument dénué de logique…). Merci de faire le nécessaire auprès de votre contrat de livraison pour éviter une prochaine déconvenue.
Merci pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément.
Lors des périodes de forte affluence, notamment au moment des ventes privées qui démarrent juste après Noël, certains points relais peuvent être saturés (capacité de stockage dépassée ou fermeture temporaire). Mondial Relay peut alors rediriger le colis vers un point disponible à proximité afin d’assurer la livraison.
Cela dit, nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée. Nous faisons remonter votre expérience à notre contact Mondial Relay afin de limiter au maximum ce type de situation à l’avenir.
Merci encore pour votre compréhension.
Au plaisir de vous servir à nouveau.
François
Je pensais étant donné le prix recevoir un article de qualité, déçu du rendu et de la qualité du tissu.
Bouteille d ´huile de paraffine qui fuit à réception du colis. J’ai fait une demande afin d’en recevoir une conforme. J’attends le retour du service clients.
Merci de nous avoir prévenus et navrés d’apprendre que la bouteille a fui à réception.
Nous allons traiter votre demande au plus vite : pouvez-vous simplement nous envoyer une photo de la bouteille (et si possible du colis/étiquette) ? Dès réception, nous vous expédions une nouvelle bouteille.
Avec toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
François
Housses de coussin reçues sans garnissage alors qu’´à ma première commande les coussins étaient entiers. Frais de livraison élevés.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que votre récente commande ne correspondait pas à vos attentes. Les "housses de coussin" sont vendues seules comme spécifié sur les fiches article. Nous avons toujours vendu les housses Haomy seules et sans garniture, cette commande est votre première sur notre site . Concernant les frais de livraison de 5.90€, nous apprécions vos remarques et nous les prendrons en compte.
Cordialement,
L’équipe d’impressionlin.fr
Très bien pour la commande et la livraison mais Je trouve que le verre du beurrier est un peu « grossier »… sinon fait le job.
Faire un retour de colis est laborieux et long!
Commande fin novembre reçue le 18/12 et envoyée à 45 min de mon domicile . Avec le temps pour se garer dans un quartier ingérable et l’attente au relais colis ça a fait 2h pour recuperer 2 serviettes !!! J’espère qu’elles plairont car sur la photo la couleur était très différente et plus jolie à mon avis Cordialement Anne PELTIER
Le délai de livraison n'est pas très rapide et pas nettement visible à la commande, la couleur de l'article reçu n'est pas celle attendue , photo peu réaliste
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque sur le délai de livraison et la représentation des couleurs est précieuse, et nous allons travailler à améliorer ces aspects. Notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service possible. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou pour résoudre votre souci.
Cordialement,
L'équipe d'Impressionlin.fr
Je suis très déçue de mes sets! Hyper fins. De plus c’est un cadeau que je fais à noel
La couleur commandée ne correspond pas à ce que je voulais
Le produit en lin enduit me plaît que ce soit couleur ou texture par contre,j ai comme un accro sur la nappe plus un fil sorti à un autre endroit. Je l'ai quand même posée sur ma table mais déçue. Ce produit n à pas été contrôle'.
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que la couleur et la texture de notre nappe en lin enduit vous plaisent. Toutefois, nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des défauts. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous prenons très au sérieux chaque retour pour améliorer notre contrôle qualité. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions trouver une solution satisfaisante ensemble.
Cordialement,
L'équipe d'ImpressionLin.fr
Coussins conformes à ma commande mais livraison pas très rapide ( 15 jours après commande)
Expérience suivi pas top manque de réactivité
Envoi colis après les 10 jours max
Produit bien conçu, mais un peu "chiche" avec le plateau de couvre metals en non tissé, pas très résistant. Vu le prix payé, il était possible de mettre du tissus, certes pas du lin, mais au moins un tissus fin en cotton.
Au prix ou sont les housses j attends au mions de recevoir des articles en parfait états !! Et pour obtenir un échange c est compliqué.....
Un peu déçu de la qualité du banc, ne vaut pas son prix de plus payé plus cher pendant les French days car avec la remise vous étiez assujetti aux frais de transport!!! Donc ai payé 170 euros au lieu de 159,35, pour moi pas Customer oriented
Commande reçue sous 10 jours mais frais de retour à charge du client
Bonjour, J ai conscience de l'authenticité des boîtes moules à briques, ce qui fait leur charme, cependant toutes 2 ont leur bois fendu à différents endroits , j espérais et avoir au moins une en meilleur état comme celle que vous avez en photo sur votre site par exemple . Merci à vous pour la livraison rapide .
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la rapidité de la livraison. Cependant, nous prenons bonne note de vos remarques concernant l'état des boîtes moules à briques. La qualité de nos produits est une priorité pour nous, mais il est vrai que d'une livraison à l'autre le coté artisanal soit trop marqué. Nous allons examiner notre prochaine livraison afin de nous assurer que les produits livrés ne soient pas trop éloignés de la photo et le cas échéant compléter l'offre photo du site en corrélation avec les produits réceptionnés . Bien à vous. François
Cordialement,
L'équipe d'impressionlin.fr
2 bouteilles sur 3 sont arrivées endomagées, elles fuient ... !
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre commande. Votre satisfaction est notre priorité et nous aimerions résoudre cela. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider au plus vite.
Cordialement,
L'équipe d'impressionlin.fr
Délai de livraison extrêmement longue
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des délais de livraison plus longs que prévu. Nous faisons de notre mieux pour améliorer cette situation. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous prions de bien vouloir nous excuser du désagrément. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.
Cordialement,
L'équipe d'impressionlin.fr
Commande de 4 serviettes début juillet, 3 semaines après pas de nouvelles, j'ai envoyé un mail et on m'informe qu'il y a eu un problème de commande vers leur fournisseur et n'ont que 3 serviettes sur 4. Je déplore le fait de ne pas avoir été prévenue. Du coup ils m'ont envoyé les 3 à ma demande et j'attends toujours ma 4ème serviette qui n'arrive pas et toujours aucune information de leur part. Je suis très déçue et ne recommanderai plus.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu toutes vos serviettes dans les délais.
Nous comprenons parfaitement votre déception et prenons votre retour très au sérieux. Nous nous engageons à améliorer notre communication pour éviter de telles situations à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question concernant votre commande : nous sommes là pour vous aider.
Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.
Bien cordialement,
L'équipe Impressionlin.fr
Une perte de temps car ma commande n’est pas celle que j’avais passé, donc se déplacer jusqu’à la poste qui est galère car c’est une zone touristique pas toujours compatible avec mes horaires de travail. Donc si la commande avait été vérifié par une tierce personne, on aurait gagné du temps et moi j’aurais eu ma commande !!!!!
Livraison par GLS catastrophique. Délai non respecté, aucune information du livreur, site internet qui ne marche pas... mais le service client d'impression lin a été parfait et a réussi après plusieurs jours à obliger le livreur à me relivrer. Dommage pour impression lin que leur image soit autant mise à mal par GLS
Le temps entre la commande et la réception du colis est très long et il y a un gros problème avec la livraison. Les produits sont de qualité mais les couleurs ne sont pas très exactes sur le site
Délai de livraison trop long
Beau materiel de qualité Livraison rapide Malheureusement pas le même bain (housse outdoor)
Merci pour votre retour positif sur la qualité de notre produit et la rapidité de la livraison.
Nous sommes toutefois désolés pour cette différence de bain sur la housse outdoor.
N’hésitez pas à contacter notre service après-vente au 0783400337 : nous ferons le nécessaire pour vous proposer un échange, si cela est possible, afin que vous soyez pleinement satisfaite.
À très bientôt,
François
Contrairement à ce qui était annoncé, ma livraison a été plus longue que prévu. Je devais faire un cadeau et du coup, je n’ai pas pu l’offrir le jour J…
Produit répondant aux attentes..délai de livraison trop long