Les avis soulignent une excellente qualité des produits, avec un large choix de DVD qui répond aux attentes des clients, y compris des références difficiles à trouver. La rapidité de la livraison est également un point fort, de nombreux clients mentionnant que leurs colis ont été reçus dans les délais annoncés, souvent même plus tôt que prévu. L'emballage est soigneusement réalisé et discret, ce qui permet une réception agréable et sécurisée des commandes.
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses.
Le délai d’envoi du reste de votre commande est entièrement de notre responsabilité. Une erreur d’archivage interne a malheureusement retardé son traitement. Il s’agit d’un dysfonctionnement exceptionnel, et nous en assumons pleinement la faute.
Soyez assuré que des mesures ont été prises pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise à l’avenir.
Nous espérons que vous nous accorderez votre confiance à nouveau et restons à votre disposition pour toute question ou demande.
Très cordialement,
Odeseo Media / Service client
G
Gianluca C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2024
Avevo chiesto di 'RICEVERE TJTTI I PRODOTTI INSIEME, COMPRESI I DUE DEL PRIMO ORDINE' invece ho ricevuto un ordine non completo, con due prodotti 'en reliquat' che invece sul vostro sito risultavano DISPONIBILI.
C
Claude T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Qualité du DVD exécrable.
P
Patrick A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2022
les dvd sont trés moyens
C
Cambourg N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
jai payer &'euros de frais pour etre livrer en " jours et ca a mis beaucoup plus de temp pour que ma commande me soit expedier aucun geste de votre part na ete fait pour me rembourser les frais en " jours dexpedition jaimerait bien que ca me soit rembourser de votre part merci a vous
Réponse de importdvdx.com/
Ce n'est pas moi, c'est lui... ou l'art de rejeter la faute sur les autres.
En ce qui concerne le mode d'envoi nous ne vous avons pas forcé à choisir UPS qui est beaucoup plus cher que Colissimo et qui est clairement indiqué que le délai est plus long.
Pour le choix de vos DVD cela est aussi clairement indiqué "sur commande délai 3/4 semaines" alors comment reconnaître notre responsabilité alors que nous vous les avons expédié 12 jours après votre commande, soit plus de 2 semaines avant le délai maximum indiqué.
Nous choisissons de publier votre commentaire par soucis de transparence.
M
Michel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
LECTURE D'UN DVD IMPOSSIBLE RAYURES !
Réponse de importdvdx.com/
Bonjour,
Pour régler ce problème merci de prendre contact avec notre SAV.
Cordialement
J
Jean Francois F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2022
Bjr, pour la durée de livraison c'est ok mais pour l'état encore 2 DVD cassés et vraiment cassés malgré le bon emballage ?? si vous aviez un lien je vous aurais envoyé les photos car dès que j'ai pris le colis le bruit des morceaux m'a fait entrevoir le pire
H
Hugues C.
Note : 1 sur 5
Deux DVD sur six qui ne sont pas lisibles sur deux lecteurs de DVD différents.
Réponse de importdvdx.com/
Bonjour,
Suite à votre prise de contact avec notre service après-vente, nous vous avons fait parvenir aussitôt une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer les DVD (frais à notre charge).
Vous nous avez précisé par la suite que, finalement, vous étiez parvenu à les lire et que vous n'alliez donc pas nous les retourner.
Dans le cas de problèmes techniques sur les DVD, nous les renvoyons systématiquement à nos clients.
Bien entendu, il est toujours plus judicieux d'effectuer les tests adéquates avant d'enclencher une procédure de retour.
Merci de votre confiance,
Bien cordialement,
J
Jacques F.
Note : 2 sur 5
Pas de suivi par rapport à la commande. Aucune communication ( mail). Cette Société est loin d'égaler ses concurrents. Désolé ; j'ai reçu un ou deux messages très " banal" de leur part. Vraiment pas content....
Réponse de importdvdx.com/
Bonjour,
Nous envoyons systématiquement des messages à chaque étape des commandes.
Vous avez donc reçu les suivants : confirmation, commande envoyée au fournisseur (les articles commandés étaient en rupture, comme indiqué sur notre site), articles reçus, préparation de commande et envoi de la commande avec numéro de suivi.
Peut être que certains d'entre eux se trouvent dans vos courriers indésirables ? Si cela est le cas, nous en sommes sincèrement désolés, mais cela est indépendant de notre volonté.
Nous faisons tout notre possible pour satisfaire nos clients, mais il est compliqué de rédiger des œuvres littéraires spécifiques à chacun d'entre eux.
Par ailleurs, nous disposons d'un service après-vente particulièrement réactif.
Merci de votre confiance,
Bien cordialement
H
Hervé D.
Note : 2 sur 5
J'attends toujours les DVD de Tigerr Benson et de Bad girl Hitomi. Quand vous me les envoyez?
Réponse de importdvdx.com/
Bonjour,
Avez vous contacté le service client à ce sujet ?
Ce dernier vous renseignera rapidement sur l'état de votre commande.
Merci de votre confiance
Cordialement,
V
Vincent M.
Note : 1 sur 5
C'est dommage que les délais d'attente sois si long, entre 3 et 4 semaines en générale. J'ai plusieurs DVD en liste d'envies mais vous n'en tenez pas compte pour vos approvisionnements !
Réponse de importdvdx.com/
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Les délais de livraison sont clairement indiqués sur notre site.
Concernant votre liste d'envies, nous n'y avons pas accès. Cela sert à créer votre propre sélection de DVD.
Si vous souhaitez nous faire part d'un souhait de commande, vous pouvez, tout simplement, passer commande, ou, à défaut, contacter notre service client pour avoir plus d'infos sur le produit.
Merci de votre confiance,
Cordialement,
D
Dominique M.
Note : 1 sur 5
Pas de co tact internet possible
J
Jorge D.
Note : 1 sur 5
Cela fait plusieurs fois que je paie un supplément afin que mon colissimo soit livré chez moi or à chaque fois il est directement livré u bureau de poste sans qu'on prenne la peine de passer chez moi au préalable à l'adresse mentionnée pour la livraison!!! Or les horaires d'ouverture de ma poste ne me permettent pas de venir chercher mon colis par rapport à mes horaires de travail ! Pouvez-vous m'expliquer à quoi cela serve que je paie plus pour finalement ne pas être livré chez moi! Et surtout l'excuse selon laquelle on est passé chez moi et il n'y avait personne ne tient pas car il y a en permanence chez moi une personne handicapée avec son aide à domicile!!! J'aimerai avoir des précisions...
D
Dominique V.
Note : 1 sur 5
Pas satisfait du tout . très déçu .
J
Jeanne S.
Note : 2 sur 5
J'ai commandé un dvd le 1er novembre 2016, à la veille du 1er décembre... il n'est toujours pas arrivé ! à l'heure actuelle, il est seulement acheminé vers la Belgique... En outre, quand j'ai demandé oà en était mon colis, ne voyant rien venir, pas de message, pas d'alerte, rien, on m'a répondu dans un français POURRI ! Rapide pour répondre, certes (il faut bien que quelque-chose aille vite) mais avec pleins de fautes d'orthographe en seulement 2 lignes de réponse. Bref, si vous cherchez une employée service clientèle qui peut travailler de chez elle, je cherche du boulot et vos réponses aux clients seront plus professionnelles.
Réponse de importdvdx.com/
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Le personnel de notre service clientèle parle entre 3 et 5 langues et nous sommes particulièrement surpris par votre remarque.
Il peut arriver que les services de livraison aient du retard. N'hésitez pas à nous solliciter si cela se produit.
Par ailleurs, votre sens de la compréhension, et de la littérature, ne nous encourage pas spécialement à vous accueillir dans nos services.
Nous vous souhaitons néanmoins bon courage pour vos recherches d'emploi.
Cordialement,
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