ID-Piscine.com affiche une constance remarquable sur la livraison et l’état des produits, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent en temps et en heure ou même le lendemain, et des pièces conformes à la commande ou d’origine. La réactivité et le professionnalisme ressortent clairement dans les échanges, les conseils techniques et les suivis téléphoniques, ainsi que dans le respect des délais de livraison et le remboursement rapide des écarts. La qualité des conseils, la sélection de pièces d’origine et les prix compétitifs renforcent la satisfaction générale et les recommandations sans réserve. Enfin, l’expérience client est valorisée par une fiabilité perçue et une expérience d’achat fluide, avec des commandes répétées et des livraisons protégées et rapides.
Bonjour commande reçue le 15/4, traitée le 16/4, expédiée le 17/4......... donc il est normal que le 18/4, un samedi, que vous n'ayez pas été livré. D'autre part, les livraisons de produits de chimie, en temps normal, demande 3 à 5 jours selon la destination car elles nécessitent un transporteur agréé aux produits chimiques, la marchandises ne pouvant être transportée par des transporteur de co
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un bidon d'anti-calcaire était percé. Il ne restait que +/- 2 litres Ce n'était donc pas un bouchon mal serré. Carton complètement mouillé. (je l'ai accepté comme tel, je ne revendique rien, c'est juste pour votre information Bien cordialement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Merci pour ce retour. La prochaine fois, en espérant qu'il n'y en ait pas, vous pourrez accepter en faisant des réserves auprès du transporteur ou refuser le produit. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas encore reçue frais d envoie trop chère
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Les produits de chimie nécessitent un transporteur agréé, une déclaration de matière dangereuse et sont liés au poids transportés et au département de destination. Nous les répercutons à prix coutants, ne pouvant pas les absorber et en même temps avoir des prix initiaux sur les produits tès corrects. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
La commande a pris du retard à cause des frais de port non comptabilisés au départ
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour sur votre destination et pour le matériel acheté, le transport est sur devis comme indiqué lors de la passation de la commande ce qui génère un petit délai le temps de traiter le dossier avec vous. Une fois fait, le colis est parti le lendemain Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le robot piscine manque de puissance, il n'aspire quasiment rien sur son passage, et vais vous le retourner pour remboursement (je suis dans les délais de rétractation de 15 jours de réception de l'achat) ou un remplacement par un plus puissant après discussion avec vous. Dans l'attente rapide d'une réponse ou d'un appel au 06.80.48.95.65 Mr Nuixa
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Deux demi journée, de perdues à cause d'un livreur qui ne respecte pas ses engagements.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons remonté votre commentaire au transporteur. Pour les livraisons en zone urbaine, nous préconisons les livraisons en points relais qui restent les plus fiables et les plus rapides. Sincères salutations.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pompe défectueuse au bout de trois mois... j ai payé une facture de 180 que j aurais jamais du payer.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Suite à l'analyse du dossier par le sav du fabricant, la pompe a été endommagée suite à une présence d'eau dans le bloc de filtration La pompe ne pouvait pas être prise en garantie de ce fait. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
En attente d un mail de votre part pour une visse qui été présent dans le carton Aucunes réponses à ce jour, pour l argent Retirer sa va vite, pour répondre à un mail Du mal. Pas content de votre société.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Réponse vous a été donné en moins de 24h Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rdv de livraison 2 fois reportée. Le jour enfin fixé rien....5 jours de retard sans aucunes explications de la part de GLS. Impossible de les avoir au téléphone...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Suite à l'incident neigeux, les transporteurs ont rencontré des difficultés pour opérer avec entre autres des interdictions de circulation. Ils annoncent que le retard pris sera résorbé d'ici fin de semaine. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Transporteur choisi DPL de Frejus ( localisé au Luc + de 80 km de Frejus) NUL avec une service client idem Du reste on ne peut joindre quune plateforme incompétente pour vous renseigner. Surtout méfiance pour toute livraison dans le Var par DPL Michel Buisson
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, En effet, dpd a eu un problème avec l'un de ses sous traitants sur cette zone géographique, information que nous avons eu après l'expédition de votre colis, ne nous permettant pas de vous proposer un autre transporteur. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Aucun moyen de suivre la livraison. 5 jours de retard. Le livreur a confirmé que la marchandise était en entrepôt mais que pour les particuliers ils attendaient qu'on les appelle. Quand on ne connait pas le nom de l'entreprise de transport c'est impossible
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Votre commande a été expédiée directement de chez notre fournisseur. Nous sommes entrain de travailler avec nos fournisseurs pour obtenir de leur part les informations transport systématiquement. Cela va prendre un peu de temps. Dans tous les cas, le service commercial reste à disposition et peut obtenir ce type d'information. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pas de réponse à mon deuxième message
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Articles trop chers
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
3 semaines de délai de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'avais demandé une livraison à domicile. J'ai du aller dans un relai. Est-ce normal?
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Oui puisque vous avez sélectionné point relais lors de la passation de commande..... Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, Déçu du produit , il ne semble pas que le fabricant ait testé le produit avec la présence du panier constructeur. Cordialement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir, Nous avons transmis votre commentaire au fabricant et attendons un retour que nous vous communiquerons Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande du 24/7. Livraison le 1/8 pour une publicité sur site 24 à 48 h...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons rencontré des soucis administratifs avec le fournisseur pour l enregistrement de votre commande chez le fournisseur qui nous ont fait perdre du temps comme expliqué au téléphone. Nous sommes désolés de cette situation indépendante de notre volonté Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Je suppose que la livraison a été faite par Amazon, car comme d'habitude, le livreur laisse le colis derrière la maison, sans nous permettre de laisser un avis sur l'état du colis, état pas fantastique. J'ai également été déçu de recevoir le produit en kit, alors qu'il est bien indiqué qu'il doit être monté par un professionnel. Et le manuel de montage (1 page) est seulement en anglais.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous allons remonter votre information au fournisseur qui se charge de livrer directement le produit. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livreur très énervé ne comprenait rien au téléphone à la limite de la correction Mon mari est parti le rejoindre et a pris le colis pour le ramener chez nous . Je vous assure qu'il n'est pas difficile d'arriver chez nous peut être était il en panne de GPS ou alors il était pas dans un bon jour mais on ne traite pas les gens comme il l'a fait au téléphone.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci pour votre avis. Nous allons remonter cette information au transporteur concerné Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Le moteur est arrivé avec deux hélices du ventilateur cassé inutilisable en état
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Merci de vous rapprocher de notre service sav. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
GPS ne connait pas mon adresse . livreurs n'ont pas appelé sur mon portable pour que je les guide. C'est la première fois que j'ai tant de soucis pour une livraison.J'aurai pu être livrée vendredi Je n'ai pas changé l'adresse de livraison , j'ai appelé pour donner des renseignements complémentaires pris en compte avec retard. mardi le livreur m'a contacté sur mon portable j'ai enfin mon colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réducteur de dureté 5 kg ASTRAL/CTX 605 Avec une date limite dutilisation 10/2018
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous transmettons l'information à notre logistique Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Commande toujours pas expédié malgré la disponibilité en stock. Contact auprès du service client par courriel, sans retour à ce jour. Retour du service client et information d'un incident sur ma commande. Actuellement en cours de livraison. A suivre....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons eu des problème de livraison avec notre fournisseur et sommes désolés du retard pris pour la livraison de votre commande. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
2en raison de l'un des deux seaux crevé par le fond et l'obligation de transvaser le contenu dans un autre seau,avec le désagrément de respirer l'odeur du chlore pendant cette manipulation.3car plusieurs galets cassés,à cause de ça,4 pour le service client correct,et la livraison en temps prévu. Je n'ai pas voulu faire un retour de cette livraison,ces remarques sont simplement pour info.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci pour retour d'information. Nous allons voir ce point d'amélioration avec la logistique Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
toute ma commande n'est pas livrée, et le premier colis a été livré ailleurs.....TRÈS DÉCEVANT. ET J'ATTENDS LE RELIQUAT DE MA COMMANDE....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Votre commande est composé d'un seul colis. Avez vous ouvert le carton, normalement tout est dedans Si tel n'est pas le cas, merci d'envoyer vos éléments à l'adresse mail suivante : sav@id-piscine.com Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Rien redire sur les produits et leurs tarifs : c'est parfait Par contre la livraison dpd laisse à désirer : respect des consignes de livraison, délais, information client, tout est médiocre
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons remonté vos information à DPD Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la commande était abîmée par le transporteur, le fabriquant qui a expedié le produit a refusé de prendre sa responsabilité et changer la pièce, le service Id piscine était à la hauteur, irréprochable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les conditions de livraison sont déplorables, le transporteur nest pas fiable et est incompétent.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Id piscine m'a envoyé un produit autre que celui que j'avais commandé; ensuite pour recevoir le bon produit (celui commandé) c'est le parcours du combattant et ça traine, ça traine avant de recevoir le retour; très déçu de cette commande.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur humaine à la préparation de commande Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Livraison très médiocre via GLS, erreur de point relais, 1 jour de perdu. Peinture noire écaillée sur produit au déballage, fonctionnement et mise en place conforme au descriptif du site.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour; Le relais colis que vous avez choisi était fermé au moment de la livraison ce qui explique l'adaptation proposée par le transp orteur. Concernant la peinture, la quasi totalité des pompes sont concernées, information que nous avons remontée au fabricant, cela n'ayant aucune influence sur le bon fonctionnement du produit. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
c'est 'alhonnête de predre 48 eur de frais de dossier et livraison vous ne m'aurez pas deux fois comme client
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Pour le transport de chimie, nous répercutons les tarifs de notre transporteur, sans marge. La loi nous impose de travailler avec un transporteur agréé pour ce type de marchandise. Il n'y aucune malhonnêteté, seulement un coût réel de transport. Vous pouvez enlever à notre entrepôt la marchandise à notre entrepôt pour éviter ces coûts. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
colis arrivé abimé et éventré manque des pièces par rapport à la commande
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci pour votre avis. Si ce n'est pas déjà fait, merci de prendre contact avec notre service sav pour traiter votre dossier. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Marchandises défectueux ne fonctionne pas sur obligé de le renvoyer mauvaise qualité je suppose
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Le service commercial est à votre disposition pour traiter votre problème de sav. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison est très rapide, moins de 48 heures, le colis est parfaitement emballé. Mais il manque une pièce et mon mail adressé il y a 24 heures pour signaler cette erreur n'a pas encore eu de réponse ...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous relançons notre service commercial afin qu'il vous contacte ce jour. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les raccords sont pas du tout adaptés à mon installation. Je ne peux pas connecter mon balai
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
temps de livraison lente
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Ne livre pas en Belgique
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Votre avis n'est pas exact et mérite précisions. Nous livrons en Belgique avec des frais de port sur devis sauf la chimie. Informations qui vous sont communiquées lors de la passation de commande, peut être ne les avez vous pas lues. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Peut s'utiliser pour un Star Vac I, quelle chance Dommage que les questions posées restent sans réponse.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous sommes désolés de n'avoir pas répondu à votre demande de dimensions des brosses mousses. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Étonné que le livreur nai Pas téléphoné nous étions à la maison. Le colis a été retrouvé ce matin jeudi 12 juillet il avait été déposé au point relais de Cuers sans prévenir le relai ni sans faire de bon de réception, sans se signaler. Ils navaient Aucune trace du dépôt de ce colis.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous allons remonter cet incident au prestataire. Normalement, vous auriez du recevoir un mail et un sms pour vous en informer. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande effectuée lundi 9juillet 2018 09h30 ce jour jeudi 12 juillet 10h10 toujours pas livré donc évaluation marchandise impossible Service client sympathique mais m avait promis livraison entre 24 et 48 heures nous sommes déjà à plus de 72 heures Dommage
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous ne comprenons pas votre commentaire : commande le lundi 9 dans la matinée, expédiée le 10, livrée en relais colis le 12 vers midi trente, la livraison a pris 48 h. Sincères salutations
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 