ID-Piscine.com affiche une constance remarquable sur la livraison et l’état des produits, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent en temps et en heure ou même le lendemain, et des pièces conformes à la commande ou d’origine. La réactivité et le professionnalisme ressortent clairement dans les échanges, les conseils techniques et les suivis téléphoniques, ainsi que dans le respect des délais de livraison et le remboursement rapide des écarts. La qualité des conseils, la sélection de pièces d’origine et les prix compétitifs renforcent la satisfaction générale et les recommandations sans réserve. Enfin, l’expérience client est valorisée par une fiabilité perçue et une expérience d’achat fluide, avec des commandes répétées et des livraisons protégées et rapides.
Bonjour Votre commande a été reçue le 8 sept à 11h25 et a été préparée à 11h51....pour une prise en charge à 18h46 par le transporteur. Selon le tracking du colis, il y a eu ou aurait eu plusieurs changements d'adresse de livraison et prise de rendez-vous (8/9 puis 9/9 puis 13/9), reportant en conséquence la livraison effective. Si tel n'était pas le cas, merci de vous rapprocher du service comm
2
2022-08-29 10:32:25
Note : 3 sur 5
Le délai de transport est mal renseigné - Commandé le 4 août, reçu le 10 août
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 4 août à 16h16, elle a été préparée et expédie le vendredi 5 août. Elle devait être livrée le 8 août mais le transporteur à reportée la livraison au 10 août. Nous sommes désolés pour ce contretemps"
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai choisi une livraison rapide 24 h avec votre partenaire DPD, c'était une urgence ! Le week-end approche et je ne suis toujours pas livré , nous en sommes à plus de trois jours !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 1er aout à 22h41, elle a été préparée et expédiée dès le lendemaine. Vous êtes intervenu sur le site de DPD pour changer le lieu de livraison, et la commande a été livrée le 5/8. Dpd, transporteur choisi, ne fait pas de livraison express garantie. Le plus rapide avec lui est d'opter directement pour le point relais à la commande. Sinon, vous pouviez opter
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
J'ai reçu mon colis avec du manquant Très déçu Pert de temps
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Vous avez contacté notre service commercial pour dire qu'il manquait le condensateur sur la pompe de filtration commandée. Après analyse de votre dossier, en fait il s'avère que vous avez commandé une pompe en triphasé et non en mono phasé. Vous nous avez retourné la pompe achetée par erreur, arrivée cassée chez nous. Nous pensons ne pas être responsable du mauvais" déroulement de votr"
2
2022-08-29 10:50:07
Note : 2 sur 5
Je devais être livré aujourdhui avant 13h00, il est 17h10 jattends toujours et aucun retour dID pas plus que de chronopost !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Chronopost a tenté de vous livrer le 12 juillet comme prévu initialement. Suite à des difficulté d'accès à votre domicile, le colis a été livré le lendemain en point relais. Slts ------------- Bonjour, En complément à notre réponse ci-dessus et votre mail en direct, un dossier a été ouvert auprès de Chronopost pour non respect du délai, leur réponse étant la suivante : Bonjour
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous aurions apprécié que votre mauvaise notation soit accompagnée d'un commentaire afin de comprendre ce qui vous a déçu, vous répondre et mettre en place une action corrective si besoin. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Pourriez vous nous communiquer les éléments d'insatisfaction vous ayant amenés à nous noter 3/5 ? Merci Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Mieux informer le client même si un problème coté vendeur arrive ce qui peut arriver bien entendu.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous vous présentons nos excuses pour le timing de traitement de votre commande et du retour d'information vers vous. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Jattend une réponse pour ma commande
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Votre colis a été préparé le 31/5 et a été pris en charge le 1/6/22 par le transporteur qui vous a livré le lendemain Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Quels sont les problèmes rencontrés qui vous ont amenés à nous noter 3/5 ? Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Difficile d'avoir quelqu'un pour des renseignements
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, Ce n'est pas id piscine que je veux sanctionner avec cette mauvaise avis mais le transporteur. J'ai reçu un mail me disant qu'il leur est impossible de me livrer sans savoir pourquoi Votre colis de GARBOCHE ne pourra malheureusement pas vous être présenté en livraison aujourd'hui. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous pouvez dès à présent reprogrammer v"
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous sommes désolés pour le problème de livraison et avons ouvert un dossier auprès de notre interlocutrice chez DPD Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Problème de livraison
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Quel est le problème svp ? Ci-dessous le suivi colis : 14/05/2022 11:08 Colis livré Relais Pickup 14/05/2022 10:42 Le destinataire est informé que son colis est disponible au point relais Pickup Relais Pickup 14/05/2022 10:09 Colis à disposition du destinataire au point relais Pickup Relais Pickup 14/05/2022 10:07 Colis à disposition du destinataire au point relais Pickup
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Tarif plus du tout attractif . Délai de livraison plus long et plus cher . Bache été par ex .
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous ne comprenons pas votre commentaire, votre commande contenant une cartouche de filtration et du flovil. Deux produits pour les quels nous avons absorbé les hausses à ce jour et pour lesquels nous sommes parmi les moins cher de France. Nous nous permettons de penser qu'il y a confusion, et si tel était le cas, ce serait agréable d'être noté sur la commande passée et livrée. Sincères
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Produit en stock sur le site. Une fois payé n'est plus dispo,
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Votre commande a été payée le 22 février en fin de journée, préparée et expédiée le lendemain car nous avions le produit en stock Ainsi, nous ne comprenons pas votre avis et nous nous permettons de penser qu'il y a confusion. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Commande le 6. On est le 9. Et toujours d'info sur la livraison d'un produit en stock. Un peu moyen sur le serieux du site.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Le colis a été expédié le 10 septembre le jour même de la réception de la livraison de notre fournisseur, le produit n'étant plus en stock au moment de la passation de votre commande. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
L'argent à bien été débité de mon compte mais ça fait une semaine que ma commande est en préparation et que j'attends qu'elle soit expédiée.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons eu un erreur de stock générant un délai supplémentaire le temps d'être re-livré. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette erreur de notre. Sincères salutations
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La livraison devait être avec rendez-vous et un avis de passage aété déposé sans coup de téléphone.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour En effet, le livreur passage dans un créneau horaire théorique et n'est pas tenu d'appeler le destinataire. En vous laissant un avis de passage, il permet de vous informer et donc de vous re-livrer ce qui a été fait ce matin Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
LES COORDONNEES FOURNIES AU TRANSPORTEUR N'ETAIT PAS BONNES
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour suite à votre avis, nous avons repris les éléments de la commande jusqu'à l'étiquette de transport. Les coordonnées de l'étiquette correspondent bien à celles que vous avez communiquées lors de la passation de commande. De plus le colis a été expédié le 2/8 et livré le 3/8. Nous ne comprenons pas votre remarque Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Livraison un peu longue (une semaine) et SAV inopérant. Un bruit de frottement très important à la mise en service que j'ai heureusement résolu moi-même, car suite à mon appel auprès du SAV, j'attends toujours un retour de celui-ci. Maintenant ça marche, mais mon eau de baignade a commençé à virer...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Commande passée le vendredi 9 juillet après midi, expédiée dès le lundi et livrée le jeudi après le 14 juillet, soit en moins de 3 jours travaillés... Pour la réponse au niveau sav, nous avons les mêmes contraintes calendaires et en sommes désolés. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Pièce un peu chère...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour A priori, et sur ce que nous pouvons constater sur le net, nous v=devons être les moins chers de France sur ce produit...... Slts
N
Nous Allons Leur Remonter Votre Dossier. Slts"
Note : 2 sur 5
Bonjour Plusieurs éléments peuvent etre amelioré 1) sur le site , ecrivez en noir plutot qu'en bleu avec un trait un peu plus gras: vos clients peuvent avoir une vue déficiente - prenez exemple sur amazon - y a pas de fausse honte 2) d'avoir rajouté du transport surnuméraire parce que j'ai commandé aussi du clovil c'est petit 3) le transporteur dpd n'est pas fiable - comme à son habitude - (idem m
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, la charte graphique et les modalités de fonctionnement pour les frais de transport vont être repris lors d'une prochaine mise à jour du site prévue en fin d'année. Nous réfutons le coté petit" ayant mis en ligne depuis un pack contenant la cartouche que vous avez achetée avec la plaquette de flovil Enfin
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Une note négative, pourquoi pas. Accompagnée d'une description du problème rencontré pourrait au moins nous permettre de progresser, non ? Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une bâche à bulles qui devait être livrée à mon domicile après une prise de rendez-vous. Dans les faits, cette bâche a été livrée dans un magasin cash piscine " situé dans le village "Le Crés" soit à 15 km de chez moi sans en être prévenu. J'ai été informé de cette livraison par le gérant de ce magasin qui a accepté gentiment de conserver le colis en attendant que je puisse venir l"
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Il doit y avoir confusion. En effet, nous avons repris votre commande dont le contenu était des panneaux filtrants pour robot, et non pas une bâche à bulles. Ces panneaux, selon le suivi colis, vous ont été livrés en 24h. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dans les prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Bonjour, Vous ne m'avez pas livrée samedi malgré mon organisation drastique sans raison aucune. Mise devant le fait accompli. Maman seule avec 4 enfants, la logistique est compliquée, les aléas non justifiés sont compliqués à gérer à temps plein et en travaillant le samedi... Bien cordialement,
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 24/6, expédiée le 25/6, à livrée à domicile et non livrée le 26/6. POur assurer et une livraison rapide et fiable, nous encourageons vivement les livraisons en relais colis Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Frais de port Les frais de port s'eleve aydouble le prix de la commande!!!!!!!!! Plus vous commander plus le port est cher.....alors..?....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, 95% des commandes concernent un article unique. Quand vous commandez plusieurs articles sujet au frais de port, merci de vous rapprocher du service commercial qui retraitera votre commande et les frais de port associés slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
changez de transporteur
Réponse de ID-Piscine.com
bonjour commande reçue le 21/6 à 17 h, expédiée le 22/6, livrée le 23/6. Quel est le problème ? Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les frais d'envoie sont prohibitifs, 6 pour une cartouche Azur, OK mais si commandée par 2 (meme packaging) les frais d'envoie sont multipliés par 2. soit 12 . Sinon délai de livraison OK
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour une évolution est prévue lors de la prochaine version du site afin d'éviter cela. vous pouvez vous rapprocher du service commercial pour traiter votre dossier. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Très content de la rapidité de livraison Mais problème la pompe que j ai reçu fuit .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Temps de livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
le colis ne m a toujours pas ete livre sius pretexte qud je suis injoignable par sms ou mail
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Afin d'éviter les aléas liés au transporteur et/ou livreur, nous préconisons dans la mesure du possible le choix d'une livraison en relais colis. Votre dossier a été remonté au transporteur Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
colis envoyé certes, mais pas livré.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour colis expédié le 8 fin de journée, livré le 10 dans la matinée..... Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Génial
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour il nous aurait été utile d'avoir des commentaires sur votre notation afin d'apporter des solutions et nous permettre de progresser. Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les filtres ne s'adaptent pas bien sur le porte filtre Hayward Tiger Shark, forcent en partie basse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
conditions de livraison non respectées on me mobilise une journée pour la recevoir alors que ce devait être sur 1 heure payer 7.20 pour cela n'est pas justifié
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous allons remonter votre insatisfaction au transporteur. Pour éviter ce type de désagrément, nous préconisons les livraisons en relais colis Slts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, j'ai commandé des filtres de robot Hayward en promotion, 34,8 +7,2 de frais de port. Après paiement, J'ai reçu un second mail disant que pour la Belgique, il y a un supplément de 10 pour la livraison. J'ai bien sûr accepté payer délibérément. Je pense néanmoins que lorsque je fais le compte, je n'ai pas payé moins cher qu'ailleurs. Ou est donc la ristourne finalement ?
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour les frais de port affichés correspondent à une livraison pour la France métropolitaine. Les frais additionnels correspondent au surcoût facturé par les transporteur pour votre destination, et c'est pourquoi un message vous est envoyé lors de la commande Sur notre prochaine génération de site, nous avons prévu une automatisation des frais de port pour la Belgiqe au moment de la passation
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je trouve dommage de ne pas avoir été prévenu de la rupture de stock au moment de la commande de ma cartouche Zodiac ! De plus le transporteur DPD s' est permis , sans mon avis , de déférer la livraison d' une journée ... Cette fois le délai a été très long !!! Gérard S.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Les articles commandés sont arrivés rapidement et semblent correspondre à mon robot (pas encore fait fonctionner). Le livreur DPD (que je n'avais pas demandé) a été rapide mais annonce des règles qu'il ne respecte pas: il remet le colis sans demander le code qu'il a envoyé par mail, et ne porte pas de masque. La prochaine fois, pour un petit colis comme celui-là, inutile de passer par DPD, colissi
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Votre dossier a été remonté au transporteur SLts
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
délais de livraison exellent. j'ai un problème avec les raccords : mes racords sont de 50 mm et les sorties de la pompes sont de 40 mm.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, SI ce n'est déjà fait, n'hésitez pas à vous rapprocher du service commercial. Slts
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