ID-Piscine.com affiche une constance remarquable sur la livraison et l’état des produits, avec des expéditions rapides et des colis bien emballés qui arrivent en temps et en heure ou même le lendemain, et des pièces conformes à la commande ou d’origine. La réactivité et le professionnalisme ressortent clairement dans les échanges, les conseils techniques et les suivis téléphoniques, ainsi que dans le respect des délais de livraison et le remboursement rapide des écarts. La qualité des conseils, la sélection de pièces d’origine et les prix compétitifs renforcent la satisfaction générale et les recommandations sans réserve. Enfin, l’expérience client est valorisée par une fiabilité perçue et une expérience d’achat fluide, avec des commandes répétées et des livraisons protégées et rapides.
Très déçus de la livraison J’ai commander mes produits le 20/07 et nous sommes le 29/07 toujours rien reçu. Presque tous les jours le livreur m’envoie un message comme quoi il faut décaler la date de livraison
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous venons d intervenir auprès du transporteur
Slts
E
Eric M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2025
Produit conforme mais le pot était cassé à la livraison (pas d'impact sur le produit hormis changer de boîte et un galet cassé)
J
Jean Pierre F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
pas de suivi de commande ni de livraison,facile a prévoir quant on attend un filtre de rechange....Le transporteur non joignable a des crénaux horaires fantasques et il faut que le client soit de bonne composition voir maléable.....
T
Thierry T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Je trouve que la vanne 6, voie devrait être livré avec les joints d’embase.
W
Wim W.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
a cause d'une fuite deja apres quelques semaines du produit commande 890953 j'ai envoyé une message: pas de reponse; enfin commandé et paye 899080 le meme produit
C
Christel B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Quand tout va bien ils sont bien. Livraison rapide et efficace. Mais il ne faut pas avoir besoin du SAV.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Vous affirmez que la pompe fuit ce qui expliquerait la présence d'eau dans votre bloc de filtration.
Après retour de la pompe en usine pour analyse, aucune fuite n'a été détectée sur la pompe, ainsi a fuite provient d'un autre évènement.
Slts
B
Brahim H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
J’attends un retour SAV j’ai appelé envoyer deux mails pas de news
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Vous adresser une demande vendredi dernier à plus de 19h et celle-ci a été traité lundi
Slts
M
Monique S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Je ne suis pas satisfaite pour le transport , j'ai payé 8.50 de frais pour être livré chez moi et j'ai du faire 25 kms pour aller chercher le colis dans un relais
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous avons ouvert une réclamation chez le transporteur.
Nous sommes désolés pour cette situation bien indépendante de notre volonté
Slts
S
Steph M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Produit livré en temps et en heure. Par contre SAV pas à la hauteur : ai appelé 2 jours de suite , on me dit à chaque fois qu’on va me rappeler, j’attends toujours !!!
P
Patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
produit sale, trace de pas grasse et sur le liner... Port supplémentaire facturé après la commande
Réponse de ID-Piscine.com
Merci de faire parvenir une photo au service sav pour le problème de trace .
Pour les frais de port et de préparation, cela vous a été expliqué et est mentionné dans les annonces produits.
La correction de l'erreur de couleur elle a bien été prise en charge par nos équipes
L
Laurence C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Boîte endommagée dans le colis
G
Guy V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Expédition commande rapide, livraison déjà moins bien et service après vente nul
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolé pour la médiocre prestation du transporteur. Pour éviter ce type de situation, nous préconisons une livraison en point relais lorsque cela est possible.
Concernant le sav, nous ne comprenons pas votre commentaire, ayant reçu votre réclamation ce lundi et votre dossier est en cours d'instruction.
slts
H
Henri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Toujours rien reçu à ce jour mais rien d'anormal car le transporteur est DPD, c'est un transporteur à déboire. DPD sans problème cela n'est pas possible, il ne savent pas faire, ils portent bien leur nom.
Réponse de ID-Piscine.com
Nous vous laissons responsable des propos que vous tenez.
Et si vous les savez, on peut se demander pourquoi vous ne choisissez un point relais
É
Érick L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
contact avec le service commercial au top, commande reçue très rapidement. Gros bémol cependant sur les produits livrés, 2 sur 3 avec des problèmes (accessoire manquant sur l'un et pas de vis défectueux sur l'autre) que nous n'avons eu d'autre choix de solutionner par nous même ne pouvant nous permettre d'envisager les délais d'échange.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous sommes désolés et aussi surpris car ces produits ne posent aucun problème à notre connaissance n'ayant jamais eu de retour négatifs de la part de nos clients livrés.
N'hésitez pas à nous communiquer des éléments d'informations et photos par mail afin de remonter cela à notre fournisseur
Slts
F
Francis L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Produit livré en point relais au lieu du domicile. Impossible de vérifier état du produit. 1/2 journée d'attente pour rien.
Réponse de ID-Piscine.com
Nous somme désolés de cet incident bien indépendant de notre volonté et qui a été remonté au service qualité du transporteur impliqué.
A
Anile K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Dans l’ensemble satisfait seule tache noire un des seaux de chlore était complètement cassé (sûrement pendant le transport car carton sans accroc apparent)
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous sommes preneurs de photos lors de ce type d'évènement afin de valider que notre logistique ait bien protégé les produits au départ et nous permettre de procéder à des amélioration si besoin.
J
Jean Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Pièce commandée le 29/04 pour une livraison sous 3 jours. Livrée le 14/05 soit 13 jours en retard.
T
Thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
J’ai demandé que l’On me remplace les tuyaux translucides pour injecter et refouler refournir un régulateur de PH j’attends toujours
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour M.Bertrand,
Comme vu avec ma collègue ce jour, vous nous avez indiqué avoir retrouvé la pièce en local.
Cordialement,
Service client ID-Piscine
B
Bernard T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
J'ai du vous commander 3 boîtiers électrique pour en recevoir un, enfin non cassé. Les 2 premiers souffraient d'un mauvais emballage et ils sont arrivés cassés
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour M.Thomel,
Effectivement, nous avons eu un soucis au niveau du transport. Nous avons malgré tout fait le nécessaire au niveau de l'emballage.
Nous avons déclenché le remboursement de votre commande ce jour, il faut compter 48H afin que vous receviez la somme sur votre compte bancaire.
Veuillez nous excuser pour le désagrément.
Cordialement,
Service client ID-Piscine
R
Romain C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
top pour le délai de livraison, l'emballage, un peu moins pour les frais de transports assez élevés.
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
J'ai reçu le colis dont le pot était fendu. Le colis était pourtant dans un bon état...
A
Alexia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Je n'ai rien à reprocher à l'entreprise,ni au produit mais plutôt à la livraison , malgré l'emballage avec bulles le pot était cassé et certains gallets endommagés. Sinon parfait la livraison fut rapide
X
Xavier C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Malgré la précaution d'avoir demandé la validation de la pièce à commander par rapport à mon installation, celle reçue non conforme et difficile d'obtenir un accord de retour avec coût à ma charge et en attente de remboursement... site à déconseiller
P
Pierre M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Bonjour, j apprécie votre réactivité pour la commande par contre l emballage n est pas très protecteur, les livreurs sont très négligent, cela fait deux fois que je reçois mon colis très endommagé, la première fois plusieurs galets de 200g étaient en milles morceaux et ce coup ci l emballage complètement éclaté, heureusement le bidon pas percé. Il faudrait revoir votre livreur surtout qu il y en a pour presque 10 euros de livraison à chaque fois. Merci d avance.
P
Pasqualino R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Mon colis n’est pas arrivé chez moi, après recherche, le transporteur l’a déposé sur un lieu de dépôt, j’aurais aimé être averti !
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Mon pot de chlore est arrivé tout cassé. Je ne l’ai pas refusé car j’en avais vraiment besoin.
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2024
l'envoi et la livraison ....une catastrophe !!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Vous avez commandé le 25/08, la livraison était annoncé entre 48 et 72h , la commande à été traitée le 26/08, expédié le 29/06 et livré le 31/08.
Pouvez-vous nous expliquer ce qui est catastrophique dans la livraison de votre commande s'il vous plaît ?
Cordialement,
Le Service client ID-Piscine
R
Raphaël A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Bien reçu manque juste des attaches pour les flotteurs mais je n'ai pas trouvé ou réclamer d'où le 3 sur 5
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Pas de problème avec le site mais le colis livré a été livré endommagé. Heureusement, pas de dégât à l'intérieur.
J
Joel L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Reçu 4 pots de chlore avec les galets en morceaux. Je pense pas que ce soit le transport qui les ai cassés, bien enveloppés et pas de coup sur le carton.
P
Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
L’opération elle-même s’est bien passée par contre le délai de livraison était trop long. Il conviendrait que vous discutiez de ce problème avec votre transporteur.
D
Didier B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Un peu déçu par le manque de communication. J'ai dû appeler 3 fois car mon produit qui devait être livré en 72h maximum a été livré en 3 semaines. Si je n'avais pas téléphoné je n'aurais pas été informé de ce retard dû au manque de produit en stock.
Réponse de ID-Piscine.com
Cher DIDIER,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par notre service.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre communication avec nos clients et nous prenons note de votre expérience afin de mieux gérer les situations similaires à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com.
P
Pascal G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Colis envoyé dans les délais et conforme par contre livraison par DPD à revoir. Colis d’une valeur de 500€ assez fragile lancé par dessus mon portail. Le chauffeur aurait pu appeler mon téléphone pour éviter cela car j’étais à domicile ou alors le déposer dans un point relais.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Pascal, merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la livraison, nous transmettrons votre remarque à DPD pour qu'ils puissent améliorer leur service de livraison.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com.
D
Didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
produit ok livreur beaucoup moins .ne connais pas les horaires d'ouverture des points relais
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Didier, merci pour votre feedback. Nous sommes désolés que vous ayez eu une expérience décevante avec notre service de livraison.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la livraison, nous transmettrons votre remarque à DPD pour qu'ils puissent améliorer leur service de livraison
Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de notre produit. Merci encore pour votre confiance, nous ferons tout notre possible pour améliorer votre expérience chez ID-Piscine.com.
C
Christian L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Livraison rapide, 24 heures après commande. Par contre la pompe à chaleur chauffe très lentement, 4 heures pour un degré, à cette vitesse on a du mal à savoir si c'est la pompe ou le soleil qui augmente la température. Surtout que la température descend pendant la nuit avec la pompe en marche ?
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Bonjour, le prix du transport est beaucoup trop élevé!
L
La Bataille Q.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2024
Bonjour produit reçu mais le livreur n'est pas venu me déposer la commande livraison prévue à mon domicile celle-ci a été déposée dans un relais colis à 15 kms de chez moi
P
Patrick N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/06/2024
le produit est correcte, mais le délai de livraison n'est pas respecté par DPD . Cela est génant lorsque vous faite livrer sur une adresse différente .
D
Didier B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/05/2024
Expédition trop lente.
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
pas de communication 12 jours de delai de livraison sans aucun contact
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Alain, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de communication avec notre site. Nous prenons très au sérieux les délais de livraison et nous efforçons de respecter au mieux nos engagements envers nos clients. Je vais faire remonter votre avis à notre équipe afin que nous puissions améliorer notre communication à l'avenir. Merci pour votre retour constructif.
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