ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.
Bonjour, Nous avons rencontré des problèmes de réassort sur votre produit avec des reports de livraison de nos deux fournisseurs. Nous avons été livré hier soir et faisons partir votre colis dès ce jour. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté Slts
A
Acheteur vérifié
Note : 1 sur 5
Evitez ce commerçant Produit marqué comme disponible, finalement après 5 jours commande annulée car produit non disponible chez le fabricant.
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Bonjour, En effet, le produit expédié directement par le fabricant n'était plus disponible et nous n'avions pas eu l'information en retour. Votre commande a été remboursée immédiatement dès que nous avons eu connaissance de cette situation et nous présentons, une fois de plus nos excuses Slts
A
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Note : 1 sur 5
Après maintes demandes par téléphone, je n'ai toujours pas obtenu ma facture via la boîte postale. Rien que pour cela je ne commanderai plus jamais chez vous
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Le 26 juillet, vous nous avez adressé un mail en demandant une facture par mail ou par courrier. Le jour même, nous vous l'avons transmise par mail, sachant qu'elle est disponible dans votre compte en ligne. Donc nous ne comprenons pas votre avis. Slts
A
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Note : 3 sur 5
Livreur très énervé ne comprenait rien au téléphone à la limite de la correction Mon mari est parti le rejoindre et a pris le colis pour le ramener chez nous . Je vous assure qu'il n'est pas difficile d'arriver chez nous peut être était il en panne de GPS ou alors il était pas dans un bon jour mais on ne traite pas les gens comme il l'a fait au téléphone.
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Bonjour et merci pour votre avis. Nous allons remonter cette information au transporteur concerné Slts
A
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Note : 3 sur 5
Le moteur est arrivé avec deux hélices du ventilateur cassé inutilisable en état
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Bonjour, Merci de vous rapprocher de notre service sav. Slts
A
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Note : 1 sur 5
je demande remboursement pour cet article qui était promis pour un jeudi et qui est perdu encore le vendredi . Livraison par un transporteur que le point relai ne connait pas
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Bonjour, Votre colis est au point relais que vous avez choisi et ce depuis lundi Slts
A
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Note : 3 sur 5
GPS ne connait pas mon adresse . livreurs n'ont pas appelé sur mon portable pour que je les guide. C'est la première fois que j'ai tant de soucis pour une livraison.J'aurai pu être livrée vendredi Je n'ai pas changé l'adresse de livraison , j'ai appelé pour donner des renseignements complémentaires pris en compte avec retard. mardi le livreur m'a contacté sur mon portable j'ai enfin mon colis
A
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Note : 1 sur 5
Le produit livré ne correspond pas à la photo du produit commandé. Le service client est soi-disant débordé, ne réponds pas au mail envoyé, n'accuse pas même pas réception des mails envoyés.
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Bonjour, Vous avez été livré en 24h,. Suite à vos mails, notre service commercial vous a contacté téléphoniquement dans les 24/48h ce qui est bien en très haute saison.. Le produit livré provient de chez Zodiac et est destiné à votre appareil, Zodiac ayant plusieurs fournisseurs et pour ce produit l'essentiel étant qu'il soit de marque et dédié à votre équipement. Ce qui est le cas
A
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Note : 3 sur 5
Réducteur de dureté 5 kg ASTRAL/CTX 605 Avec une date limite dutilisation 10/2018
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Bonjour, Nous transmettons l'information à notre logistique Slts
A
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Note : 3 sur 5
Commande toujours pas expédié malgré la disponibilité en stock. Contact auprès du service client par courriel, sans retour à ce jour. Retour du service client et information d'un incident sur ma commande. Actuellement en cours de livraison. A suivre....
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Bonjour, Nous avons eu des problème de livraison avec notre fournisseur et sommes désolés du retard pris pour la livraison de votre commande. Slts
A
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Note : 1 sur 5
pas de livraison aptes 6 jours de la commande . la concurrence fait bien mieux
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Bonjour Nous sommes désolés de la situation et sommes dans l'attente de la livraison de notre fournisseur depuis plus d'une semaine. Slts
A
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Note : 3 sur 5
2en raison de l'un des deux seaux crevé par le fond et l'obligation de transvaser le contenu dans un autre seau,avec le désagrément de respirer l'odeur du chlore pendant cette manipulation.3car plusieurs galets cassés,à cause de ça,4 pour le service client correct,et la livraison en temps prévu. Je n'ai pas voulu faire un retour de cette livraison,ces remarques sont simplement pour info.
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Bonjour et merci pour retour d'information. Nous allons voir ce point d'amélioration avec la logistique Slts
A
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Note : 1 sur 5
je paye 50 euros ma livraison pour 200 E de commande c'est la derniere fois que je commande sur votre site; c'est de l'arnaque au debut de la commande c'est 17 euros et ca passse séans pouvoir intervenir a 50 ( si encore je la recevais le lensemain ou 2 jours, ca fait deja 4 jours ) c nul mauvaise pub , mauvais site 25 de la command en frais de livraison, plus demande de piece indentite
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Bonjour, Vous avez acheté du peroxyde d'hydrogène qui est un produit sujet à deux réglementations : transport agréés chimie qui coûte très cher tenu d'un registre des acheteurs/utilisateurs Nous respectons la législation. Slts
A
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Note : 1 sur 5
Très mécontent du service commercial id piscine car avais bien spécifié à la personne qui m a conseillé sur mon achat (électrolyseur) que je ne voulais pas être livré par les transports DPD , car je n ai eu que des problèmes avec eux lors de précédentes livraisons . Hélas malgré çà la livraison se fait par dpd et j ai déjà un créneau de livraison annulé Attendons la suite sans illusions
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Bonjour, Il y a eu un raté de communication entre le service commercial et la logistique qui a expédié votre commande dès lundi dernier. Suite à votre avis nous sommes intervenus et vous avez été livré dès le lendemain. Pour éviter ce type d'aléas, vous pouvez opter pour la livraison en relais pick up
A
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J ai toujours pas reçu ma commande
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Bonjour, Selon le suivi colissimo, votre colis a été livré le 14 juin Slts
A
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Pas encore livré, délai trop long
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Bonjour, Le délai Colissimo pour La Corse est ce qu'il est ... Slts
A
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Pièce livrée cassée. Elle était dans un carton sans aucune protection (plastique bulles ou autre...) Le SAV nous a répondu que lon pouvait recoller la pièce...
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Bonjour, Suite à , nous vous avons expliqué que votre échange téléphonique avec notre service la pièce était décollée. Nous vous avons proposé de nous la retourner ou alors de la recoller. Vous avez retenu la seconde solution pour éviter de perdre du temps. Slts
A
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Note : 3 sur 5
Rien redire sur les produits et leurs tarifs : c'est parfait Par contre la livraison dpd laisse à désirer : respect des consignes de livraison, délais, information client, tout est médiocre
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Bonjour, Merci pour votre avis. Nous avons remonté vos information à DPD Sincères salutations
A
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Ma livraison est arrivée a Beaune au lieu de chevigny ou jhabite.jespere que tout s'arrangera
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Bonjour, A priori, vous avez mal lu/interprété le suivi de colis. En effet, Beau n'est pas un lieu de livraison client mais une plateforme du transporteur par lequel passe le colis. Selon le suivi du colis, vous avez été livré en 24h Slts
A
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Je suis resté à la maison pour attendre la livraison j'ai payé 21 euros la livraison plus chère que le produit et j'ai appris 1h avant la livraison que je ne serai pas livre: nul.
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Bonjour, A priori vous avez choisi de faire livrer le colis en relais pick up, et ce dernier y a été livré et est en attente de retrait. Slts
A
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Note : 3 sur 5
la commande était abîmée par le transporteur, le fabriquant qui a expedié le produit a refusé de prendre sa responsabilité et changer la pièce, le service Id piscine était à la hauteur, irréprochable
A
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Note : 3 sur 5
Les conditions de livraison sont déplorables, le transporteur nest pas fiable et est incompétent.
A
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Déplorable, 7eme semaine que j'attends une pièce manquante. Aucun message, aucun coup de fil pour être prévenu. Ils transgressent leurs propres condition de ventes. Aucune réponse à mes demandes. Il ne me reste plus qu'à prévenir des associations de consommateurs.
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Bonjour, Suite à votre avis laissé, nous avons recherché avec le service commercial vos messages mais à priori, nous n'avons rien trouvé. Nous allons vous répondre directement et vous confirmer que le fournisseur était en rupture d'éclairage qui sont en cours de dédouanement et vont être livrés très prochainement Slts
A
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Note : 1 sur 5
j'attends des renseignements suite au mail concernant la livraison de la PAC je ne peux me prononcer sur la marchandise tant que je n'aurai pas de réponse pour déballer ma marchandise la livraison est faite de façon légère et insuffisante
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Bonjour, Le contrôle à réception n'a pas été fait malgré les consignes et l'étiquette fluo sur le colis. Malgré cela nos services essaient de vous supporter dans vos démarches pour défendre vos intérêts Slts
A
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Note : 3 sur 5
Livraison très médiocre via GLS, erreur de point relais, 1 jour de perdu. Peinture noire écaillée sur produit au déballage, fonctionnement et mise en place conforme au descriptif du site.
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Bonjour; Le relais colis que vous avez choisi était fermé au moment de la livraison ce qui explique l'adaptation proposée par le transp orteur. Concernant la peinture, la quasi totalité des pompes sont concernées, information que nous avons remontée au fabricant, cela n'ayant aucune influence sur le bon fonctionnement du produit. Sincères salutations
A
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Livraison prévue ce matin Attente toute la matinée Aucune livraison
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Bonjour, Votre colis a bien été préparé et remis au transporteur dans les temps. Ce dernier connait à rencontrer un problème pour vous livrer dans les délais habituels. Pour éviter ce type de situation, nous encourageons nos clients à choisir les livraisons en relais colis. Slts
A
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Bonjour, je n'ai pas reçu la cartouche alors que GLS indique me l'avoir livrée. Comment faire ?????
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Bonjour, Le colis a le statut livré. Selon le document du transporteur il aurait été réceptionné par M ou Mme Bourrier. Dans tous les cas, il faut contacter nos services par téléphone pour traiter une telle situation au numéro suivant : 09 882 885 80 Slts
A
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Note : 3 sur 5
La livraison est très rapide, moins de 48 heures, le colis est parfaitement emballé. Mais il manque une pièce et mon mail adressé il y a 24 heures pour signaler cette erreur n'a pas encore eu de réponse ...
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Bonjour, Nous relançons notre service commercial afin qu'il vous contacte ce jour. Sincères salutations
A
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Il y a 15 jours, j'ai fait un achat, il n'est pas arrivé et ils ne me répondent pas quand je leur demande quand il arrivera
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Bonjour, Suite à votre information de non réception par mail, le service commercial vous a répondu et a entamé les démarches pour savoir où était le colis tout en vous tenant informé. Manifestement Colissimo l'aurait perdu le colis et votre dossier sera clôturé cette semaine. Slts
A
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Note : 1 sur 5
C'est juste honteux de proposer un site avec un service après-vente aussi nul Aucun rappel Aucune démarche pour réparer le préjudice ON S'EN FOUT On a encaissé, le boulot est fait C'est de la faute du fournisseur me répond-on alors laisser le vendre directement parce que votre valeur ajoutée est juste catastrophique. Je n'oublierai pas cette expérience : un cas d'école
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Bonjour, Nous ne partageons pas votre avis, notre service commercial ayant traité votre dossier dès que vous l'en avez informé et vous a tenu au courant à toutes les étapes. Sur votre dossier nous étions dépendant de notre fournisseur et du fabriquant Hayward auprès duquel nous intervenu directement pour essayer de faire accélérer l'expédition des pièces manquantes. Sincères salutations
A
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Note : 1 sur 5
J'ai toujours rien reçu depuis le 3 novembre le suivi est bloqué sur le 7 octobre 15h j'attends pas de stress. Je fait plus de piscine pour l'instant
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Bonjour, Il est normal que vous n'ayez rien reçu car votre paiement ne nous est arrivé que le 6/11 dernier par virement et que votre dossier a été traité le lendemain. Slts
A
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Note : 1 sur 5
J'ai payé 2 articles avec PayPal et un seul m'a ete livré Facture visible Impossible de vous contacter par tel Vérifiez de votre côté votre erreur
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Bonjour, Il y a eu une erreur de préparation de commande, et le produit manquant vous a été expédié. Concernant le numéro de téléphone, à priori vous avez utilisé un ancien numéro. Sincères salutations
A
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Note : 1 sur 5
Vraiment déçu que des livraisons vers la belgique ne soient pas possible
A
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Note : 1 sur 5
Une firme icopetente
A
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Note : 3 sur 5
Les raccords sont pas du tout adaptés à mon installation. Je ne peux pas connecter mon balai
A
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Note : 3 sur 5
temps de livraison lente
A
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Note : 3 sur 5
Peut s'utiliser pour un Star Vac I, quelle chance Dommage que les questions posées restent sans réponse.
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Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous sommes désolés de n'avoir pas répondu à votre demande de dimensions des brosses mousses. Sincères salutations
A
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Note : 3 sur 5
Étonné que le livreur nai Pas téléphoné nous étions à la maison. Le colis a été retrouvé ce matin jeudi 12 juillet il avait été déposé au point relais de Cuers sans prévenir le relai ni sans faire de bon de réception, sans se signaler. Ils navaient Aucune trace du dépôt de ce colis.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous allons remonter cet incident au prestataire. Normalement, vous auriez du recevoir un mail et un sms pour vous en informer. Sincères salutations
A
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Note : 3 sur 5
Publicité mensongère sur le site où il est écrit qu'ils s'alignent si on trouve un meilleur prix ailleurs.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. En effet, nous nous alignons sur le prix du marché dans la mesure de la limite économique des ventes à perte. Sur la gamme de produit qui vous concerne, nous n'avons malheureusement pas de latitude. Slts
A
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Note : 3 sur 5
Contrairement à ce qui est prévu nous ne sommes pas informé de lheure ou du créneau horaire de la livraison de mon colis a été déposé alors que je nétais pas là La marchandise par contre était en bon état est conforme à ce que jattendais
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous allons remonter le dysfonctionnement au transporteur DPD Exapaq. Sincères salutations
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