Français 
C
Note : 3 sur 5
Date réception non respectee
Avis clients de ID-Piscine.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 025 avis publiés
Résumé des avis
ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 1 sur 5
Malgré un appel téléphonique avant de passer ma commande pour les côtes et confirmation, la pompe reçue n’est pas la bonne.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement nous vous avons transmis les cotes données par le fabricant.
Vous étiez en possession de l'ancienne version qui n'es plus fabriquée.
Nous vous avons transmis une étiquette afin que vous puissiez nous retournée la pompe pour obtenir le remboursement de votre commande.
Cordialement,
Le service client
Effectivement nous vous avons transmis les cotes données par le fabricant.
Vous étiez en possession de l'ancienne version qui n'es plus fabriquée.
Nous vous avons transmis une étiquette afin que vous puissiez nous retournée la pompe pour obtenir le remboursement de votre commande.
Cordialement,
Le service client
C
Note : 1 sur 5
Commande passée le 29/03 livrée le 07/04 en point relais Résultat nous sommes absent pour récupérer notre colis et une nouvelle livraison engendrerait des frais à notre charge. De qui se moque t ils ?
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Comme indique dans le mail du 03 Avril, il y a eu un problème informatique dans notre système, vous commande à été expédié le 3 Avril. Le colis à été livré le 7 Avril dans le point relais. Vous nous avez indiqué être de retour sur place à partir du 15/04 dans votre mail du 7/04 .Nous vous avons indiqué que votre colis serais disponible au point relais jusqu'au 18/04 donc si vous allez le retirer aucun frais ne vous sera demandés car il n'y aura pas de relivraison.
Cordialement,
Le service client
Comme indique dans le mail du 03 Avril, il y a eu un problème informatique dans notre système, vous commande à été expédié le 3 Avril. Le colis à été livré le 7 Avril dans le point relais. Vous nous avez indiqué être de retour sur place à partir du 15/04 dans votre mail du 7/04 .Nous vous avons indiqué que votre colis serais disponible au point relais jusqu'au 18/04 donc si vous allez le retirer aucun frais ne vous sera demandés car il n'y aura pas de relivraison.
Cordialement,
Le service client
M
Note : 1 sur 5
commande sans problème, mais remise de la livraison 3 fois!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Marie-France, nous sommes navrés que votre livraison ait pris autant de temps. Nous avons pris contact avec le transporteur DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé. Nous sommes désolés pour cette prestation anormale de dpd et vous présentons toutes nos excuses.
T
Note : 1 sur 5
Prix corrects et produits conformes mais hélas l'emballage est nul, dans un simple carton à la taille du produit sans calage. Au moindre choc dans le carton, c'est cassé. Pour notre commande 851760 un filtre, il est arrivé intact. Par contre pour la commande 851875 une pompe de piscine, le boitier filtre est fêlé. Nous avons envoyé des photos, ID Piscine n'assume pas et fait une demande à son fournisseur, pourtant c'est bien eux les vendeurs. Il nous reprochent de ne pas avoir déballé devant le transporteur, le carton n'était pas abimé et nous avons constaté le fêle qu'au moment du remplissage d'eau de la pompe après l'avoir montée. Nous attendons ...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement nous avons bien reçu et traiter votre demande, suite à la casse du au transport.
Comme indiqué par mail en retour à votre demande, vous allez recevoir un corps de pompe neuf pour remplacement de celui cassé.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
Effectivement nous avons bien reçu et traiter votre demande, suite à la casse du au transport.
Comme indiqué par mail en retour à votre demande, vous allez recevoir un corps de pompe neuf pour remplacement de celui cassé.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com
A
Note : 3 sur 5
Livraison de flotteurs antigel pour piscine comportant un paquet éventré et des crochets manquants.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, A priori, et sauf erreur de notre part, nos services n'ont pas eu d'information de votre part. Nos colis de flotteurs sont normalement filmés pour limiter ce risque. N'hésitez pas à contacter nos services pour formaliser votre dossier. Slts
A
Note : 1 sur 5
j'ai commandé un produit qui n'est pas en stock et le délai de réapprovisionnement est de 2 mois . j'aurais aimé être averti au moment de ma commande et non après . cordialement .
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, En effet, ce produit n'est pas en stock comme indiqué sur l'annonce du produit (En cours de réassort). De plus nous nous attachons à indiquer une date de réassort dès que nous sommes en possession de l'information (mi-décembre aux dernières nouvelles) Il est vrai que sur la marque Hayward, nous rencontrons des difficultés d'approvisionnement depuis 2 ans. Nous sommes désolés de cette si
A
Note : 3 sur 5
Livraison au jour donner non respecté
A
Note : 3 sur 5
Pas serieux la logistique DPD 0 ou est mon colis
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Votre commande a été reçue le 8 sept à 11h25 et a été préparée à 11h51....pour une prise en charge à 18h46 par le transporteur. Selon le tracking du colis, il y a eu ou aurait eu plusieurs changements d'adresse de livraison et prise de rendez-vous (8/9 puis 9/9 puis 13/9), reportant en conséquence la livraison effective. Si tel n'était pas le cas, merci de vous rapprocher du service comm
A
Note : 1 sur 5
Jai commandé une pompe piscine pr remplacer ma desjoyaux(350). Pas de pb sur la livraison / montage. Par contre la pompe fait une bruit du tonnerre, je contacte idpiscine qui me demande de me la renvoyer (en plein mois de juin, problématique pr que la piscine ne tourne pas). Je demande a ce quil me la change pr éviter que ma piscine tourne, refusé. Je la renvoie, ma piscine tourne, je reçois 2
Réponse de ID-Piscine.com
Bonsoir, Suite à votre premier contact, votre dossier a été pris en charge dans le cadre d'un sav normal (réparation du produit suite à un problème technique). Après une certaine utilisation, vous nous avez sollicité à nouveau sur ce produit, nous avons refait une démarche sav. La seconde expertise conclue à une immersion de la pompe sans qu'aucune fuite ou autre défaillance pouvant provoquer un
A
Note : 1 sur 5
Arrêter de vous protéger derrière des étiquettes et pratiquer un échange en cas de matériel cassé le client n'a pas à subir votre problème ou celui du livreur !!! Je ne recommande pas du tout ce marchand !!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous essayons d'améliorer notre prestation en permanence mais il y a une chose que nous ne pouvons faire à la place de nos clients, c'est de contrôler la marchandise à réception avant de signer le bon de livraison. Sans cela, il ne nous est pas possible de nous retourner vers le transporteur, e il est dommage que vous n'ayez pas fait ce contrôle malgré nos indications et étiquetages fluo
A
Note : 1 sur 5
Bonjour, je viens d'acheter une pompe sur le site, et je l'ai eu au bout de 7 jours. Par contre j'ai eu la mauvaise nouvelle qu il fallait vérifier le colis avec le livreur, lui étant venu au prmoment des repas, j'ai vue le carton en bon état, par contre en ouvrant il y avait un cache moteur en plastique qui était cassé. Et là je lance une procédure pour me faire rembourser la pièce, et la on m
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons reçu votre commande vendredi 5 août à 22h51. Elle a été livrée le 10 août à 13h13. A réception, vous n'avez pas contrôlé le produit malgré nos recommandations et les étiquetages de rappel, et nous ne pouvons le faire à la place de nos clients. Sans réserve avant signature du bon de livraison, voir refus du colis, nous ne pouvons plus nous retourner vers le transporteur. Nous
2
Note : 3 sur 5
Le délai de transport est mal renseigné - Commandé le 4 août, reçu le 10 août
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 4 août à 16h16, elle a été préparée et expédie le vendredi 5 août. Elle devait être livrée le 8 août mais le transporteur à reportée la livraison au 10 août. Nous sommes désolés pour ce contretemps"
A
Note : 1 sur 5
Deja remplacer le materiel envoyé cassé
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour A priori, à réception, vous n'avez pas contrôler la marchandise malgré nos consignes et les étiquettes de rappel présentent sur l'emballage. Toutefois, notre équipe commerciale a réussi à faire passer votre dossier en sav chez le fabricant qui attend toujours de recevoir le matériel. Slts
A
Note : 1 sur 5
Au top !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Une notation négative sans argument ni élément d'information ne peut nous aider à progresser pour améliorer nos prestations. C'est regrettable. Slts
A
Note : 1 sur 5
Site de vente à fuir. Sous prétexte que vous signez le bon de livraison vous n'avez plu aucun recours en cas de problème. À FUIR
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Lorsque vous signez un bon de livraison sans émettre de réserve alors vous acceptez le colis et son contenu en l'état. C'est pourquoi nous insistons sur la nécessité de contrôler la marchandise avant de signer le bon de livraison et que nous mettons des étiquettes de rappe sur le colis. Sans réserves, il n'y a plus de recours possibele. Slts
A
Note : 1 sur 5
Au top !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Une notation négative sans argument ni élément d'information ne peut nous aider à progresser pour améliorer nos prestations. C'est regrettable. Slts
A
Note : 1 sur 5
Toujours des retards de livraison avec dpd
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous avons reçu votre commande le 12 juillet à 22h. Elle a été préparée et expédiée dès le lendemain. DPD, transporteur choisi, n'a livré que le 21 juillet. Nous sommes désolés pour cette prestation anormale de dpd et vous présentons toutes nos excuses. A noter, qu'il est possible d'opter pour une livraison par chronopost. Slts
A
Note : 1 sur 5
délais abominables
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons reçu votre commande le 20 juin, le produit était annoncé en réapprovisionnement. Votre commande vous a été expédiée le 22 juin et livrée le 23 juin, soit trois jours pour un produit en réassort. Slts
A
Note : 3 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Pourriez vous nous communiquer les éléments d'insatisfaction vous ayant amenés à nous noter 3/5 ? Merci Slts
E
Note : 1 sur 5
bof !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous supposons que vous voulez montrer les rayures/griffures" présentes sur l'appareil. Si tel est le cas
A
Note : 3 sur 5
Jattend une réponse pour ma commande
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Votre colis a été préparé le 31/5 et a été pris en charge le 1/6/22 par le transporteur qui vous a livré le lendemain Slts
A
Note : 3 sur 5
Super !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Quels sont les problèmes rencontrés qui vous ont amenés à nous noter 3/5 ? Slts
A
Note : 1 sur 5
Bonjour jai reçu la pompe complètement fissuré jai envoyé un mail le jour même je nai toujours ni retour ni réponse je me doute que cest que cest certainement le transport qui est en cause en attendant de vos nouvelles merci de votre retour Erika Bogaert société VPM
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous insistons et demandons à ce que le matériel soit controlé à réception afin de pouvoir mettre en jeux la responsabilité du transporteur. Sans cela, difficile de trouver une solution Slts
A
Note : 3 sur 5
Difficile d'avoir quelqu'un pour des renseignements
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, Ce n'est pas id piscine que je veux sanctionner avec cette mauvaise avis mais le transporteur. J'ai reçu un mail me disant qu'il leur est impossible de me livrer sans savoir pourquoi Votre colis de GARBOCHE ne pourra malheureusement pas vous être présenté en livraison aujourd'hui. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour la gêne occasionnée. Vous pouvez dès à présent reprogrammer v"
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Nous sommes désolés pour le problème de livraison et avons ouvert un dossier auprès de notre interlocutrice chez DPD Sincères salutations
A
Note : 1 sur 5
Jai payé pour un chronopost avant 13h et ps reçu et tjrs pas reçu
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Manifestement, Chronopost ne tient pas son engagement sur votre commande Nous ouvrons une réclamation auprès de Chronopost Sincères salutations
2
Note : 1 sur 5
Je suis très mécontent, le filtre m'a couté presque 80 et DPD déclare m'avoir livré, alors que c'est complètement faux... Ce jour, en guise de preuve de livraison, ils m'envoient une photo avec mon nom écris sur l'appareil du chauffeur... (Avez-vous déjà inscrit votre nom en entier sur le ridicule écran du chauffeur vous ?? Pas moi...) Mais rien sur le code sensé sécurisé" la livraison et c'est"
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Le 25/03, vous nous avez contacté par mail pour nous informer de ce problème de livraison. Nous avons ouvert un dossier sav auprès de DPD DPD demande un certificat de non détention du colis que nous vous avons transmis le 28/03 Suite à notre transmission, vous nous répondez par mail que vous répondiez Bonjour
A
Note : 1 sur 5
Toujours rien reçu ni informations sur la livraison
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Commande passée le 6/9 à 22h30 Colis préparé et expédié le 7/9 Colis livré le 9/9 A chaque étape vous recevez un mail directement pour vous avertir de l'évolution du traitement de votre commande, et il en est de même de la part du transporteur (mail + sms) Slts
A
Note : 1 sur 5
pas réactif
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Nous avons eu un problème de délai de traitement de votre sav avec notre fournisseur qui avait du personnel en congés en cette période du mois d'août. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté. Slts
A
Note : 3 sur 5
La livraison devait être avec rendez-vous et un avis de passage aété déposé sans coup de téléphone.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour En effet, le livreur passage dans un créneau horaire théorique et n'est pas tenu d'appeler le destinataire. En vous laissant un avis de passage, il permet de vous informer et donc de vous re-livrer ce qui a été fait ce matin Slts
A
Note : 3 sur 5
LES COORDONNEES FOURNIES AU TRANSPORTEUR N'ETAIT PAS BONNES
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour suite à votre avis, nous avons repris les éléments de la commande jusqu'à l'étiquette de transport. Les coordonnées de l'étiquette correspondent bien à celles que vous avez communiquées lors de la passation de commande. De plus le colis a été expédié le 2/8 et livré le 3/8. Nous ne comprenons pas votre remarque Slts
A
Note : 1 sur 5
Mon colis n'a jamais été livré à ce jour , il a été refusé selon le suivi colis alors qu'il devait être livré dans un point de dépôt automatique. J'attends un retour de ID PISCINE
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour le point relais que vous aviez sélectionné est définitivement fermé ce qui explique cette situation exceptionnelle. Suite à des échanges avec le service commercial, celui-ci est intervenu auprès du transporteur afin que vous soyez livré directement chez vous. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation exceptionnelle et bien indépendante de notre volonté. Slts
A
Note : 1 sur 5
Nous avons fait plusieurs commandes toujours du retard alors que les produits sont notés en stock alors le soucis ce n est pas le retard c est qu on nous en informe et lorsque qu on apelle les standardistes ne peuvent jamais donné de délais donc très très déçu
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Le marché du pvc armé, de plus couleurs gris clair, subit des dysfonctionnements incroyables cette année, et ce quelque soit les marques. Toutefois les informations de délai en notre possession sont mentionnées sur les fiches produits, dans l'esprit de transparence que nous déployons avec nos clients. Nos assistantes commerciales renseignent en fonction des informations recueillies chez
A
Note : 1 sur 5
Reçu pompe piscine défectueuse . 2 semaines d'attente et toujours pas de réponse concrète.Incompréhensible!!!!!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Votre dossier a été pris en charge dès que vous vous êtes manifesté par téléphone le 16 juillet, et nous nous sommes attachés à vous répondre systématiquement. Le 21 juillet, nous vous avons informé que le fournisseur allait vous expédier directement la pièce défectueuse. Un sav traité et solutionné en 4 jours en haute saison est très correct. Slts
A
Note : 3 sur 5
Pièce un peu chère...
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour A priori, et sur ce que nous pouvons constater sur le net, nous v=devons être les moins chers de France sur ce produit...... Slts
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une bâche à bulles qui devait être livrée à mon domicile après une prise de rendez-vous. Dans les faits, cette bâche a été livrée dans un magasin cash piscine " situé dans le village "Le Crés" soit à 15 km de chez moi sans en être prévenu. J'ai été informé de cette livraison par le gérant de ce magasin qui a accepté gentiment de conserver le colis en attendant que je puisse venir l"
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, Il doit y avoir confusion. En effet, nous avons repris votre commande dont le contenu était des panneaux filtrants pour robot, et non pas une bâche à bulles. Ces panneaux, selon le suivi colis, vous ont été livrés en 24h. Slts
A
Note : 3 sur 5
Dans les prix
A
Note : 3 sur 5
Frais de port Les frais de port s'eleve aydouble le prix de la commande!!!!!!!!! Plus vous commander plus le port est cher.....alors..?....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, 95% des commandes concernent un article unique. Quand vous commandez plusieurs articles sujet au frais de port, merci de vous rapprocher du service commercial qui retraitera votre commande et les frais de port associés slts
A
Note : 3 sur 5
Les frais d'envoie sont prohibitifs, 6 pour une cartouche Azur, OK mais si commandée par 2 (meme packaging) les frais d'envoie sont multipliés par 2. soit 12 . Sinon délai de livraison OK
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour une évolution est prévue lors de la prochaine version du site afin d'éviter cela. vous pouvez vous rapprocher du service commercial pour traiter votre dossier. Slts