Français 
L
Note : 3 sur 5
Bonjour produit reçu mais le livreur n'est pas venu me déposer la commande livraison prévue à mon domicile celle-ci a été déposée dans un relais colis à 15 kms de chez moi
Avis clients de ID-Piscine.com
Attestation de confiance
9,5
/10
Note globale : 9,5 sur 10
Basée sur 7 025 avis publiés
Résumé des avis
ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.
Avis 1 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 3 sur 5
le produit est correcte, mais le délai de livraison n'est pas respecté par DPD . Cela est génant lorsque vous faite livrer sur une adresse différente .
A
Note : 3 sur 5
pas de communication 12 jours de delai de livraison sans aucun contact
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Alain, je suis désolé d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes de communication avec notre site. Nous prenons très au sérieux les délais de livraison et nous efforçons de respecter au mieux nos engagements envers nos clients. Je vais faire remonter votre avis à notre équipe afin que nous puissions améliorer notre communication à l'avenir. Merci pour votre retour constructif.
Y
Note : 3 sur 5
produit recu deux mois après la commande ! Par contre la facturation a été immédiate
X
Note : 3 sur 5
Produit conforme à la commande et bien emballé. Frais de transport très élevés (pour la Belgique) et délais de livraison non respectés (1 semaine au lieu des 72h annoncées).
C
Note : 3 sur 5
Société de transport utilisée n'est pas fiable (DPD) Livraison reportée, puis annoncé pour un certain jour avec un créneau horaire pour finalement déposer la livraison en point relais qui n'avait absolument pas été demandé.
D
Note : 3 sur 5
Commande non reçue à domicile mais déposée dans un point relais Nous navons pas compris pourquoi !
D
Note : 3 sur 5
Je suis content du matériel reçu en revanche mécontent de la date de livraison.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Damien, merci pour votre avis sur notre site ID-Piscine.com. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait du matériel que vous avez reçu. Cependant, nous sommes désolés pour le délai de livraison qui ne correspond pas à vos attentes. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer ce point à l'avenir. Merci pour votre confiance et votre retour. Bien à vous, L'équipe ID-Piscine.com.
J
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu mon skimmeur on peut le monter sans soucis sur une piscine coque j'ai réussi a changer le mien qui était un hayward design qui ne se fabrique plus.
J
Note : 3 sur 5
Transporteur pas top....
C
Note : 1 sur 5
je viens d'ouvrir le carton les produits sont très bien protéger avec du papier bulle. j'ouvre le premier seau celui-ci ne possède plus sa fermeture sécurisée et les galets sont en mille morceaux !! Pour le deuxième rien à redire. J'espère que vous me ferez un geste commercial avec un avoir sur ma prochaine commande.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci à la livraison du produit.
Nous vous avons fait une remise commerciale sur le seau reçu endommagé.
Cordialement,
Le service client
Nous sommes désolés que vous ayez rencontré un souci à la livraison du produit.
Nous vous avons fait une remise commerciale sur le seau reçu endommagé.
Cordialement,
Le service client
S
Note : 3 sur 5
Bonjour. J'ai bien reçu mon colis très rapidement, mais la caisse en carton abîmé et même déchiré sur un côté. Ma pompe est abîmée au niveau du corps de pompe .
B
Note : 3 sur 5
Commande rapide et dans les temps! Livraison prévue à domicile jamais arrivé,directement en point relais, donc....suis très content de ma commande et pas du tout content de ma livraison
A
Note : 3 sur 5
Difficile de commander sur Internet
J
Note : 3 sur 5
J'ai dû appeler plusieurs fois pour savoir si mon colis a bien été livré. Le livreur n'a pas appeler. En plus il l'a laissé au gardien sans aucune info.
J
Note : 1 sur 5
pour le moment mon avis est défavorable ,vue que c est a moi de prouver votre erreur de livraison .et de supporter le dérangement ,Bien cordialement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Comme indiqué dans le mail du 27/02 et du 01/03, il n'y a pas d'erreur de livraison.
Nous vous confirmons que vous avez bien reçu une sonde Rx.
ORP étant la valeur de mesure du chlore.
La couleur de la sonde peut changer en fonction de la fabrication fournisseur.
Cordialement,
Le service client
Comme indiqué dans le mail du 27/02 et du 01/03, il n'y a pas d'erreur de livraison.
Nous vous confirmons que vous avez bien reçu une sonde Rx.
ORP étant la valeur de mesure du chlore.
La couleur de la sonde peut changer en fonction de la fabrication fournisseur.
Cordialement,
Le service client
P
Note : 1 sur 5
Article reçu d'occasion pour du neuf
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Il ne s'agit pas d'un produit d'occasion mais juste d'une rétraction client.
Cordialement,
Le service client
Il ne s'agit pas d'un produit d'occasion mais juste d'une rétraction client.
Cordialement,
Le service client
G
Note : 3 sur 5
bien
G
Note : 1 sur 5
Colis a l'intérieur du carton cassé,galets de chlore cassés,poudre de chlore repandu
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous allons remonter l'information à notre prestataire de transport.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
Nous comprenons parfaitement votre déception et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela a pu causer.
Chez ID-Piscine, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous attachons une grande importance à chaque retour que nous recevons.
Votre commentaire est extrêmement précieux pour nous aider à améliorer nos services.
Nous allons remonter l'information à notre prestataire de transport.
Encore une fois, nous vous remercions de votre retour et nous vous prions d'accepter nos excuses les plus sincères.
Le service client
L
Note : 3 sur 5
Très bien pour la commande et la rapidité de préparation mais je ne suis pas satisfait de la livraison par DPP. Ils m'avaient fixés un RDV pour une livraison a domicile, je me suis organisé pour être présent toute la matinée et il ne sont pas passés. Ils ont déposé mon colis a un point relais et m'ont informé que je devais aller chercher mon colis a 3KM de chez moi. Ca ne sert a rien de proposer une livraison a domicile si au final c'est une livraison en point relai....
H
Note : 3 sur 5
Avis mitigé. Réponse claire et rapide au téléphone pour identifier la pompe dont j'avais besoin. Pompe dispo donc j'ai commandé. Mais en réalité c'était dispo chez leur fournisseur. Donc au lieu de 2/3 jours de transport, ça a pris plus d'une semaine.
P
Note : 1 sur 5
Produit commandé, payé mais jamais reçu ! Nous déconseillons totalement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Vous avez commander le 14/09 et vous avez été livrer le 15/09 par DPD avec une preuve de livraison et votre signature. Numéro de colis chez DPD 10694000026435 pour allez voir votre suivi.
Pourquoi donc mettre un avis faux ???
Cordialement,
La direction
Vous avez commander le 14/09 et vous avez été livrer le 15/09 par DPD avec une preuve de livraison et votre signature. Numéro de colis chez DPD 10694000026435 pour allez voir votre suivi.
Pourquoi donc mettre un avis faux ???
Cordialement,
La direction
P
Note : 3 sur 5
Très satisfait
J
Note : 3 sur 5
Bonjour ,pour le matériel aucun reproche ,part contre pour la livraison le colis à été livré au dépôt de la poste ,le livreur m'à téléphoné mais n'a laissé aucun message et n'à pas essayé de me rappeler et nous n'avons pas la possibilité de le rappeler .En plus sur leur site ils disent que l'on doit recevoir un code à 4 chiffres par sms et que la livraison va suivre ,après appel chez DPD la personne me dit qu'il y a longtemps que cela ne fonctionne plus come ça .Donc pour ma part vraiment pas terrible la livraison ....
Q
Note : 1 sur 5
Mon colis va être a retourner car la taille ( hauteur) n’est pas la bonne Le descriptif ne stipulait pas ses éléments sur le produit Merci de m’indiquer comment le retourner ? Cordialement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement si vous n'avez pas un filtre Swimclear C150SE , ce n'est pas la bonne cartouche.
N'hésitez pas à nous envoyer par mail la plaque signalétique de votre filtre afin que l'on vous trouve la bonne cartouche.
Bonne journée
Le service client
Effectivement si vous n'avez pas un filtre Swimclear C150SE , ce n'est pas la bonne cartouche.
N'hésitez pas à nous envoyer par mail la plaque signalétique de votre filtre afin que l'on vous trouve la bonne cartouche.
Bonne journée
Le service client
C
Note : 1 sur 5
SAV refuse catégoriquement de considérer une demande de emplacement de pièce sous garantie au prétexte qu'aucune réserve n'a été faite auprès du transporteur. De plus les dommages sur cette pièce sont dus à un mauvais emballage.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Le fabricant refuse la prise en charge sous garantie de l'envoi de pièces détachées à titre gratuit, aucune réserve n'ayant été émise au moment de la livraison.
Il est clairement indiqué dans nos conditions générales de ventes ainsi que dans les mails que vous avez reçu au moment de l'expédition de votre commande, que vous devez, et ce AVANT DE SIGNER le bordereau de livraison, vérifier l'état du colis et du produit, le sortir de l'emballage et le contrôler en tout point et ce en présence du chauffeur ou du livreur.
Cela est aussi clairement indiqué dans les règles des transports DPD que vous avez acceptées en passant commande sur notre site.
Si nous avions la possibilité de vous aider à régler ce litige différemment, nous n’aurions pas hésité à la faire mais avec les éléments en notre possession, nous ne pouvons malheureusement pas agir autrement.
Cordialement,
Le service client
Le fabricant refuse la prise en charge sous garantie de l'envoi de pièces détachées à titre gratuit, aucune réserve n'ayant été émise au moment de la livraison.
Il est clairement indiqué dans nos conditions générales de ventes ainsi que dans les mails que vous avez reçu au moment de l'expédition de votre commande, que vous devez, et ce AVANT DE SIGNER le bordereau de livraison, vérifier l'état du colis et du produit, le sortir de l'emballage et le contrôler en tout point et ce en présence du chauffeur ou du livreur.
Cela est aussi clairement indiqué dans les règles des transports DPD que vous avez acceptées en passant commande sur notre site.
Si nous avions la possibilité de vous aider à régler ce litige différemment, nous n’aurions pas hésité à la faire mais avec les éléments en notre possession, nous ne pouvons malheureusement pas agir autrement.
Cordialement,
Le service client
J
Note : 3 sur 5
Politique commerciale d'une autre époque
F
Note : 3 sur 5
Faut pas hésiter à relancer pour savoir où en est la commande
P
Note : 1 sur 5
Une étoile pour la rapidité de livraison . Au vu du conditionnement des produits dans l’emballage, seul un miracle aurait permis à le commande d’arriver en état ! Seaux cassés et produits répandus dans et hors de l’emballage, voir message envoyé séparément. Quelques conseils possibles sur le packing d’une telle commande de produits lourds , à votre disposition.
F
Note : 3 sur 5
Souci de livraison, changer de transporteur
L
Note : 3 sur 5
Produits livrés en retard et abimés. Rdv annulé par DPD puis passage sans être averti. Résultat retrait en magasin relais 😕
S
Note : 1 sur 5
Je suis en attente de leur réponse concernant un litige sur ma commande. A voir comment ils gèrent la réclamation.
P
Note : 3 sur 5
Pas de problème sur les produits commandés, même s’ils ne sont pas encore installés ils correspondent bien à la commande Par contre la livraison a mis 10j et elle n’est pas arrivée au point relai DPD que j’avais choisi… plus loin et a des horaires d’ouverture auxquels il a fallu que je m’adapte
-
Note : 3 sur 5
Colis jeté par dessus le portail par le livreur alors que j’étais chez moi et que nous étions convenu d’un dépôt dans un relais en cas d’absence: HONTEUX
B
Note : 1 sur 5
La pompe reçue présente une fuite et est inutilisable !! Les échanges avec id- piscine sont cordiaux, reste à savoir si les actes suivront . Je ne pourrai donner un avis définitif rapidement, du moins je l’espère. Une piscine avec un pompe à l’arrêt par cette chaleur à une eau qui se dégrade rapidement. A suivre …..
B
Note : 3 sur 5
Délai non respecte
D
Note : 3 sur 5
Très contente 😊
A
Note : 1 sur 5
Commande très compliquée même si j' ai ete' aide par le service commercial .
P
Note : 1 sur 5
aucune des informations sur la livraison n a ete respectée première livraison anulée pâr le livreur seconde livraison posee devant le portail, alors QU IL Y A UN INTEERPHONE!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous allons nous rapprocher des transports DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Cordialement,
Le service client
Nous allons nous rapprocher des transports DPD afin de comprendre ce qu'il s'est passé.
Cordialement,
Le service client
P
Note : 1 sur 5
Demande de ne pas expédier avant le 5 juin Colis expedie immédiatement er dispo jusqu'au 4 juin !!!!
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Effectivement votre colis est parti le lendemain de votre commande car nous n'avons pas vu votre message à temps, nous sommes désolé pour ce contre temps. Nous allons faire le nécessaire pour que vous soyez livré.
Cordialement,
Le service client
Effectivement votre colis est parti le lendemain de votre commande car nous n'avons pas vu votre message à temps, nous sommes désolé pour ce contre temps. Nous allons faire le nécessaire pour que vous soyez livré.
Cordialement,
Le service client