ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.
pas de suivi de commande ni de livraison,facile a prévoir quant on attend un filtre de rechange....Le transporteur non joignable a des crénaux horaires fantasques et il faut que le client soit de bonne composition voir maléable.....
G
ghislain T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2025
pas d'avis, je n'ai pas encore reçu ma commande.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Votre commande reçue le 14 juillet a été expédiée le 15 juillet
Pour favoriser des livraisons rapides et fiables, nous préconisons le relais pick up
Slts
T
Thierry T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Je trouve que la vanne 6, voie devrait être livré avec les joints d’embase.
D
Denis L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/07/2025
Bonjour Achat d’une cellule, celle ci fuit à une connection dès que je l’ai branchée j,ai envoyé une photo et vidéo sans réponse dû vendeur, donc je ne recommande pas
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
nous avons reçu vos éléments d'information le samedi 12 juillet, et nos équipes étaient en week end
votre dossier va être traité prochainement
Slts
C
Christel B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Pieces manquantes sur mon produit. J'attends toujours une réponse à ma demande. Une pompe sous garantie en SAV et on veut me faire payer. Comme toute société, quand tout va bien, ils sont bien. Il ne faut juste pas avoir de problème.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Après vérification, et réponse qui vous a été communiquée, les crochets ne sont pas manquants, il faut soit les récupérer sur l'existant soit les acheter en complément.
Pour la pompe, vous affirmez que la pompe fuit ce qui expliquerait la présence d'eau dans votre bloc de filtration.
Après retour de la pompe en usine pour analyse, aucune fuite n'a été détectée sur la pompe, ainsi a fuite provient d'un autre évènement.
Slts
R
roseline L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
J'ai acheté cette aspirateur uniquement dans le but d'enlever du sable au fond de ma piscine que le robot ne peut pas en lui. J'ai regardé un tuto qui montrait que ça aspirait sans problème. Les particules fines. Je ne suis absolument jamais arrivé quoi que ce soit au fond de la piscine. Je regrette vraiment mon achat
C
CHRISTIANE H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
Cela fait plus de 5 jours que j’attends mon colis , je dois appeler 2 fois par jour le transporteur et avoir affaire à un mur . Vraiment éviter si vous le pouvez .
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous sommes désolés pour cette situation indépendante de notre volonté.
Les changements d'adresse/destination décalent les délais de livraison surtout les veilles de week end .
C'est pourquoi, dans la mesure du possible, nous préconisons les livraisons en relais pick up
Slts
S
Steph M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2025
Produit livré en temps et en heure. Par contre SAV pas à la hauteur : ai appelé 2 jours de suite , on me dit à chaque fois qu’on va me rappeler, j’attends toujours !!!
D
Damien A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/06/2025
Erreur de produit !
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
s il y a eu une erreur, il faut contacter le service commercial.
sauf erreur de notre part, nous n'avons pas trace dossier vous concernant
Cordialement
P
patrick A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
produit sale, trace de pas grasse et sur le liner... Port supplémentaire facturé après la commande
Réponse de ID-Piscine.com
Merci de faire parvenir une photo au service sav pour le problème de trace .
Pour les frais de port et de préparation, cela vous a été expliqué et est mentionné dans les annonces produits.
La correction de l'erreur de couleur elle a bien été prise en charge par nos équipes
V
VINCENT P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
J'ai commandé une électrolyse le 02 juin je l'ai reçu le 14 juin. Alors que sur le site c'était annoncé en 48h ou 72h. Ma piscine a eu le temps de viré au vert.
L
laurence C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2025
Boîte endommagée dans le colis
G
georges D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
Service après vente aux abonnés absents....
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Nous vous avons fait un mail le 09/06, sans réponse de votre part.
Cordialement,
Service Client ID-Piscine
F
Francois B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
bonjour les cartouches et le flovil sont arrivés dans le même carton donc il n’y a pas lieu de facturer des frais de port en sus 8,40€. j’ai réclamé le remboursement mais ils m’ont donné un avoir valable 1 an .ils sont gagnants car je suis obligé de reprendre quelques chose chez eux .
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
nous ne pouvons programmer toutes les situations logistiques que nous optimisons en permanence pour apporter les meilleures offres de prix possible dont l'offre sur les cartouches dont vous avez bénéficiée.
Malgré tout, un bon d'achat vous a été offert à titre commercial.
Slts
G
Guy V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
Expédition commande rapide, livraison déjà moins bien et service après vente nul
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolé pour la médiocre prestation du transporteur. Pour éviter ce type de situation, nous préconisons une livraison en point relais lorsque cela est possible.
Concernant le sav, nous ne comprenons pas votre commentaire, ayant reçu votre réclamation ce lundi et votre dossier est en cours d'instruction.
slts
H
Henri G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2025
Toujours rien reçu à ce jour mais rien d'anormal car le transporteur est DPD, c'est un transporteur à déboire. DPD sans problème cela n'est pas possible, il ne savent pas faire, ils portent bien leur nom.
Réponse de ID-Piscine.com
Nous vous laissons responsable des propos que vous tenez.
Et si vous les savez, on peut se demander pourquoi vous ne choisissez un point relais
S
Samuel R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
L’année dernière j’ai commandé la même pompe. Support de fixation cassé. Je recommande la même pompe, et la livvré sans les raccords… Bravo … du beau boulot.( je mets une étoile parce que je peux pas mettre moins. Cordialement
D
daniel M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
Très mauvais !!!!!!! Zéro étoiles
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Votre dossier est cours de traitement. Le service commerciale reviendra vers vous.
Cordialement,
Service client ID-Piscine
A
Anile K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Dans l’ensemble satisfait seule tache noire un des seaux de chlore était complètement cassé (sûrement pendant le transport car carton sans accroc apparent)
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour
Nous sommes preneurs de photos lors de ce type d'évènement afin de valider que notre logistique ait bien protégé les produits au départ et nous permettre de procéder à des amélioration si besoin.
M
Marie V.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Expédition 5 étoiles. Réception 0. DPD n’est pas passé chez moi, j’ai dû me déplacer à 7kms. Je ne commanderais plus si c’est cette société qui livre.
Réponse de ID-Piscine.com
Nous somme désolés de cet incident bien indépendant de notre volonté et qui a été remonté au service qualité du transporteur impliqué.
J
Jean Pierre B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/04/2025
Pièce commandée le 29/04 pour une livraison sous 3 jours. Livrée le 14/05 soit 13 jours en retard.
M
Mehmet Y.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
reçu 4 articules sur ma commande de plusieurs articles appel du SAV pour comprendre car aucun suivi possible de la commande on vous rapel qu'on me dit, j'attend toujours.........
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour M.YIGIT,
Nous vous avons répondu par mail ce jour.
Cordialement,
Service Client ID-Piscine
T
thierry B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
J’ai demandé que l’On me remplace les tuyaux translucides pour injecter et refouler refournir un régulateur de PH j’attends toujours
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour M.Bertrand,
Comme vu avec ma collègue ce jour, vous nous avez indiqué avoir retrouvé la pièce en local.
Cordialement,
Service client ID-Piscine
J
Jean Claude S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Votre catalogue m'a induit en erreur. Il a fallu que je reçoive le produit pour m'en rendre compte,en lisant l'étiquette. Je vous ai retourné le boîtier de commande aujourd'hui en vous demandant le remboursement
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour M.Stouder,
Nous prenons en charge votre demande.
Cordialement,
Le Service client ID-Piscine.com
R
Romain C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
top pour le délai de livraison, l'emballage, un peu moins pour les frais de transports assez élevés.
C
christian B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
délai de livraison donnés par le site : 48h à 5 jours.... livraison effective 10 Jours.. ne plus faire confiance aux délais donnés par cette société et plutôt acheter autre part...
L
Laurent B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
J'ai reçu le colis dont le pot était fendu. Le colis était pourtant dans un bon état...
A
Alexia D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Je n'ai rien à reprocher à l'entreprise,ni au produit mais plutôt à la livraison , malgré l'emballage avec bulles le pot était cassé et certains gallets endommagés. Sinon parfait la livraison fut rapide
P
PIERRE M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Bonjour, j apprécie votre réactivité pour la commande par contre l emballage n est pas très protecteur, les livreurs sont très négligent, cela fait deux fois que je reçois mon colis très endommagé, la première fois plusieurs galets de 200g étaient en milles morceaux et ce coup ci l emballage complètement éclaté, heureusement le bidon pas percé. Il faudrait revoir votre livreur surtout qu il y en a pour presque 10 euros de livraison à chaque fois. Merci d avance.
P
Pasqualino R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
Mon colis n’est pas arrivé chez moi, après recherche, le transporteur l’a déposé sur un lieu de dépôt, j’aurais aimé être averti !
A
Alain D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2024
Un peu déçu par le manque d'information du service client. Commande passée le 06/09/24 et reçue le 18/09/24. Après appel téléphonique les produits ont soi-disant été commandés en Allemagne !. Ayant besoin de réactifs pour résoudre rapidement un problème de piscine. J'ai du recommander des réactifs sur un autre site, produits reçus dans les 48 h !!! Prix des boites moins cher ainsi que celui de la livraison sur cet autre site. A vous de voir.....
V
Valerie B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/09/2024
Mon pot de chlore est arrivé tout cassé. Je ne l’ai pas refusé car j’en avais vraiment besoin.
R
Raphaël A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2024
Bien reçu manque juste des attaches pour les flotteurs mais je n'ai pas trouvé ou réclamer d'où le 3 sur 5
A
Adrien K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2024
oblige de les appeler pour savoir ou est mon colis
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour,
Merci d'avoir laisser un avis sur notre site, le suivi du colis était disponible directement sur votre commande.
Vous avez commandé le 7/08 à 19h06 et votre pompe à été expédier le 08/08.
Le colis à été livré le lundi 12/08 dans le point relais demandé.
Cordialement,
Le Service client ID-Piscine.com
A
Alain D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2024
Pas de problème avec le site mais le colis livré a été livré endommagé. Heureusement, pas de dégât à l'intérieur.
P
Paul C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
L’opération elle-même s’est bien passée par contre le délai de livraison était trop long. Il conviendrait que vous discutiez de ce problème avec votre transporteur.
D
DIDIER B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2024
Un peu déçu par le manque de communication. J'ai dû appeler 3 fois car mon produit qui devait être livré en 72h maximum a été livré en 3 semaines. Si je n'avais pas téléphoné je n'aurais pas été informé de ce retard dû au manque de produit en stock.
Réponse de ID-Piscine.com
Cher DIDIER,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous avez été déçu par notre service.
Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre communication avec nos clients et nous prenons note de votre expérience afin de mieux gérer les situations similaires à l'avenir.
Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com.
P
Pascal G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2024
Colis envoyé dans les délais et conforme par contre livraison par DPD à revoir. Colis d’une valeur de 500€ assez fragile lancé par dessus mon portail. Le chauffeur aurait pu appeler mon téléphone pour éviter cela car j’étais à domicile ou alors le déposer dans un point relais.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour Pascal, merci pour votre retour.
Nous sommes désolés pour le désagrément causé par la livraison, nous transmettrons votre remarque à DPD pour qu'ils puissent améliorer leur service de livraison.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Cordialement,
L'équipe ID-Piscine.com.
C
CHRISTIAN L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/07/2024
Livraison rapide, 24 heures après commande. Par contre la pompe à chaleur chauffe très lentement, 4 heures pour un degré, à cette vitesse on a du mal à savoir si c'est la pompe ou le soleil qui augmente la température. Surtout que la température descend pendant la nuit avec la pompe en marche ?
J
Jacques B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2024
Bonjour, le prix du transport est beaucoup trop élevé!
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