ID-Piscine.com se distingue par une livraison rapide et des emballages soignés, avec des produits reçus rapidement et conformes à la commande, et un site clair et facile à utiliser qui facilite la navigation et le processus d’achat. Le service client et commercial se montrent réactifs et disponibles, répondant rapidement aux demandes et proposant des alternatives adaptées lorsque nécessaire. Le suivi des commandes est fiable, les expéditions sont bien organisées et les pièces détachées, notamment les composants Zodiac et les éléments d’électrolyse, arrivent rapidement et en état impeccable. Enfin, la relation commerciale est perçue comme sérieuse et professionnelle, avec des conseils utiles et un accompagnement efficace tout au long du parcours d’achat.
Evitez ce commerçant Produit marqué comme disponible, finalement après 5 jours commande annulée car produit non disponible chez le fabricant.
Réponse de ID-Piscine.com
Bonjour, En effet, le produit expédié directement par le fabricant n'était plus disponible et nous n'avions pas eu l'information en retour. Votre commande a été remboursée immédiatement dès que nous avons eu connaissance de cette situation et nous présentons, une fois de plus nos excuses Slts
A
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Note : 2 sur 5
Je suppose que la livraison a été faite par Amazon, car comme d'habitude, le livreur laisse le colis derrière la maison, sans nous permettre de laisser un avis sur l'état du colis, état pas fantastique. J'ai également été déçu de recevoir le produit en kit, alors qu'il est bien indiqué qu'il doit être monté par un professionnel. Et le manuel de montage (1 page) est seulement en anglais.
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Bonjour, Nous allons remonter votre information au fournisseur qui se charge de livrer directement le produit. Slts
A
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Note : 1 sur 5
Après maintes demandes par téléphone, je n'ai toujours pas obtenu ma facture via la boîte postale. Rien que pour cela je ne commanderai plus jamais chez vous
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Bonjour, Le 26 juillet, vous nous avez adressé un mail en demandant une facture par mail ou par courrier. Le jour même, nous vous l'avons transmise par mail, sachant qu'elle est disponible dans votre compte en ligne. Donc nous ne comprenons pas votre avis. Slts
A
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Note : 1 sur 5
je demande remboursement pour cet article qui était promis pour un jeudi et qui est perdu encore le vendredi . Livraison par un transporteur que le point relai ne connait pas
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Bonjour, Votre colis est au point relais que vous avez choisi et ce depuis lundi Slts
A
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Le produit livré ne correspond pas à la photo du produit commandé. Le service client est soi-disant débordé, ne réponds pas au mail envoyé, n'accuse pas même pas réception des mails envoyés.
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Bonjour, Vous avez été livré en 24h,. Suite à vos mails, notre service commercial vous a contacté téléphoniquement dans les 24/48h ce qui est bien en très haute saison.. Le produit livré provient de chez Zodiac et est destiné à votre appareil, Zodiac ayant plusieurs fournisseurs et pour ce produit l'essentiel étant qu'il soit de marque et dédié à votre équipement. Ce qui est le cas
A
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Note : 1 sur 5
pas de livraison aptes 6 jours de la commande . la concurrence fait bien mieux
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Bonjour Nous sommes désolés de la situation et sommes dans l'attente de la livraison de notre fournisseur depuis plus d'une semaine. Slts
A
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Note : 2 sur 5
toute ma commande n'est pas livrée, et le premier colis a été livré ailleurs.....TRÈS DÉCEVANT. ET J'ATTENDS LE RELIQUAT DE MA COMMANDE....
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Bonjour, Votre commande est composé d'un seul colis. Avez vous ouvert le carton, normalement tout est dedans Si tel n'est pas le cas, merci d'envoyer vos éléments à l'adresse mail suivante : sav@id-piscine.com Slts
A
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je paye 50 euros ma livraison pour 200 E de commande c'est la derniere fois que je commande sur votre site; c'est de l'arnaque au debut de la commande c'est 17 euros et ca passse séans pouvoir intervenir a 50 ( si encore je la recevais le lensemain ou 2 jours, ca fait deja 4 jours ) c nul mauvaise pub , mauvais site 25 de la command en frais de livraison, plus demande de piece indentite
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Bonjour, Vous avez acheté du peroxyde d'hydrogène qui est un produit sujet à deux réglementations : transport agréés chimie qui coûte très cher tenu d'un registre des acheteurs/utilisateurs Nous respectons la législation. Slts
A
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Note : 1 sur 5
Très mécontent du service commercial id piscine car avais bien spécifié à la personne qui m a conseillé sur mon achat (électrolyseur) que je ne voulais pas être livré par les transports DPD , car je n ai eu que des problèmes avec eux lors de précédentes livraisons . Hélas malgré çà la livraison se fait par dpd et j ai déjà un créneau de livraison annulé Attendons la suite sans illusions
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Bonjour, Il y a eu un raté de communication entre le service commercial et la logistique qui a expédié votre commande dès lundi dernier. Suite à votre avis nous sommes intervenus et vous avez été livré dès le lendemain. Pour éviter ce type d'aléas, vous pouvez opter pour la livraison en relais pick up
A
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J ai toujours pas reçu ma commande
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Bonjour, Selon le suivi colissimo, votre colis a été livré le 14 juin Slts
A
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Pas encore livré, délai trop long
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Bonjour, Le délai Colissimo pour La Corse est ce qu'il est ... Slts
A
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Pièce livrée cassée. Elle était dans un carton sans aucune protection (plastique bulles ou autre...) Le SAV nous a répondu que lon pouvait recoller la pièce...
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Bonjour, Suite à , nous vous avons expliqué que votre échange téléphonique avec notre service la pièce était décollée. Nous vous avons proposé de nous la retourner ou alors de la recoller. Vous avez retenu la seconde solution pour éviter de perdre du temps. Slts
A
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Ma livraison est arrivée a Beaune au lieu de chevigny ou jhabite.jespere que tout s'arrangera
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Bonjour, A priori, vous avez mal lu/interprété le suivi de colis. En effet, Beau n'est pas un lieu de livraison client mais une plateforme du transporteur par lequel passe le colis. Selon le suivi du colis, vous avez été livré en 24h Slts
A
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Je suis resté à la maison pour attendre la livraison j'ai payé 21 euros la livraison plus chère que le produit et j'ai appris 1h avant la livraison que je ne serai pas livre: nul.
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Bonjour, A priori vous avez choisi de faire livrer le colis en relais pick up, et ce dernier y a été livré et est en attente de retrait. Slts
A
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Déplorable, 7eme semaine que j'attends une pièce manquante. Aucun message, aucun coup de fil pour être prévenu. Ils transgressent leurs propres condition de ventes. Aucune réponse à mes demandes. Il ne me reste plus qu'à prévenir des associations de consommateurs.
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Bonjour, Suite à votre avis laissé, nous avons recherché avec le service commercial vos messages mais à priori, nous n'avons rien trouvé. Nous allons vous répondre directement et vous confirmer que le fournisseur était en rupture d'éclairage qui sont en cours de dédouanement et vont être livrés très prochainement Slts
A
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j'attends des renseignements suite au mail concernant la livraison de la PAC je ne peux me prononcer sur la marchandise tant que je n'aurai pas de réponse pour déballer ma marchandise la livraison est faite de façon légère et insuffisante
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Bonjour, Le contrôle à réception n'a pas été fait malgré les consignes et l'étiquette fluo sur le colis. Malgré cela nos services essaient de vous supporter dans vos démarches pour défendre vos intérêts Slts
A
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Id piscine m'a envoyé un produit autre que celui que j'avais commandé; ensuite pour recevoir le bon produit (celui commandé) c'est le parcours du combattant et ça traine, ça traine avant de recevoir le retour; très déçu de cette commande.
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Bonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l'erreur humaine à la préparation de commande Slts
A
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c'est 'alhonnête de predre 48 eur de frais de dossier et livraison vous ne m'aurez pas deux fois comme client
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Bonjour, Pour le transport de chimie, nous répercutons les tarifs de notre transporteur, sans marge. La loi nous impose de travailler avec un transporteur agréé pour ce type de marchandise. Il n'y aucune malhonnêteté, seulement un coût réel de transport. Vous pouvez enlever à notre entrepôt la marchandise à notre entrepôt pour éviter ces coûts. Slts
A
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Livraison prévue ce matin Attente toute la matinée Aucune livraison
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Bonjour, Votre colis a bien été préparé et remis au transporteur dans les temps. Ce dernier connait à rencontrer un problème pour vous livrer dans les délais habituels. Pour éviter ce type de situation, nous encourageons nos clients à choisir les livraisons en relais colis. Slts
A
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Bonjour, je n'ai pas reçu la cartouche alors que GLS indique me l'avoir livrée. Comment faire ?????
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Bonjour, Le colis a le statut livré. Selon le document du transporteur il aurait été réceptionné par M ou Mme Bourrier. Dans tous les cas, il faut contacter nos services par téléphone pour traiter une telle situation au numéro suivant : 09 882 885 80 Slts
A
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colis arrivé abimé et éventré manque des pièces par rapport à la commande
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Bonjour et merci pour votre avis. Si ce n'est pas déjà fait, merci de prendre contact avec notre service sav pour traiter votre dossier. Sincères salutations
A
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Marchandises défectueux ne fonctionne pas sur obligé de le renvoyer mauvaise qualité je suppose
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Bonjour, Le service commercial est à votre disposition pour traiter votre problème de sav. Slts
A
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Il y a 15 jours, j'ai fait un achat, il n'est pas arrivé et ils ne me répondent pas quand je leur demande quand il arrivera
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Bonjour, Suite à votre information de non réception par mail, le service commercial vous a répondu et a entamé les démarches pour savoir où était le colis tout en vous tenant informé. Manifestement Colissimo l'aurait perdu le colis et votre dossier sera clôturé cette semaine. Slts
A
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C'est juste honteux de proposer un site avec un service après-vente aussi nul Aucun rappel Aucune démarche pour réparer le préjudice ON S'EN FOUT On a encaissé, le boulot est fait C'est de la faute du fournisseur me répond-on alors laisser le vendre directement parce que votre valeur ajoutée est juste catastrophique. Je n'oublierai pas cette expérience : un cas d'école
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Bonjour, Nous ne partageons pas votre avis, notre service commercial ayant traité votre dossier dès que vous l'en avez informé et vous a tenu au courant à toutes les étapes. Sur votre dossier nous étions dépendant de notre fournisseur et du fabriquant Hayward auprès duquel nous intervenu directement pour essayer de faire accélérer l'expédition des pièces manquantes. Sincères salutations
A
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J'ai toujours rien reçu depuis le 3 novembre le suivi est bloqué sur le 7 octobre 15h j'attends pas de stress. Je fait plus de piscine pour l'instant
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Bonjour, Il est normal que vous n'ayez rien reçu car votre paiement ne nous est arrivé que le 6/11 dernier par virement et que votre dossier a été traité le lendemain. Slts
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J'ai payé 2 articles avec PayPal et un seul m'a ete livré Facture visible Impossible de vous contacter par tel Vérifiez de votre côté votre erreur
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Bonjour, Il y a eu une erreur de préparation de commande, et le produit manquant vous a été expédié. Concernant le numéro de téléphone, à priori vous avez utilisé un ancien numéro. Sincères salutations
A
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Vraiment déçu que des livraisons vers la belgique ne soient pas possible
A
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Une firme icopetente
A
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Ne livre pas en Belgique
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Bonjour, Votre avis n'est pas exact et mérite précisions. Nous livrons en Belgique avec des frais de port sur devis sauf la chimie. Informations qui vous sont communiquées lors de la passation de commande, peut être ne les avez vous pas lues. Sincères salutations
A
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Note : 2 sur 5
Commande effectuée lundi 9juillet 2018 09h30 ce jour jeudi 12 juillet 10h10 toujours pas livré donc évaluation marchandise impossible Service client sympathique mais m avait promis livraison entre 24 et 48 heures nous sommes déjà à plus de 72 heures Dommage
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Bonjour et merci d'avoir laissé un avis. Nous ne comprenons pas votre commentaire : commande le lundi 9 dans la matinée, expédiée le 10, livrée en relais colis le 12 vers midi trente, la livraison a pris 48 h. Sincères salutations
A
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Note : 2 sur 5
je ne comprend la notice d'utilisation ça parle d'interupteur et iln'y a n'a pas et pour l'étalonage je ne comprend pas non plus
2
2018-04-25 07:56:20
Note : 1 sur 5
Pompe piscine livrée à une mauvaise adresse Après avoir déballé, elle était cassée....et depuis, pas de nouvelle....
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Bonjour, Le livreur n' a pas respecté l'adresse de livraison. Bien que nous nous efforcions de communiquer sur la nécessité de contrôler le contenu du colis (mails, étiquettes fluo sur le colis) il est regrettable que cela n'ait pas été fait. Enfin, nous contestons et depuis
A
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Note : 1 sur 5
Toujours pas de livraison Mes commentaires ne sont pas bons............. G. TESSONNEAU
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Bonjour et merci d'avoir pris le temps de laisser un avis. Votre commande a été traitée et expédiée normalement et malheureusement un problème documentaire entre transporteurs a fait que la marchandise est restée à quai. Suite à votre avis, nous sommes intervenus et vous devriez être livré très rapidement. Nous nous excusons pour cette gêne bien indépendante de notre volonté. Sincères salutations
A
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Note : 1 sur 5
Éviter
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Bonjour, Vous avez passé une cde le jeudi après midi pour une livraison en Angleterre à livrer en urgence avec un transport sur devis comme indiqué lors de la passation de commande. Le délai n'étant pas tenable du fait du week end de pâques, nous avons annulé et remboursé votre commande dès la réouverture, soit le mardi. Que pouvait on faire de plus votre demande étant irréaliste? Slts
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