J'ai passé commande et on m'appelle pour me dire que le produit n'est plus en stock alors que la commande est payée. De plus le site dit pour toute commande passée avant 12h le colis est livré le lendemain matin et je n'est toujours pas reçu ma commande alors que sur le site TNT il est parti en livraison depuis 8h21. Que fait le livreur ???
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Votre commande du 27/06 a été pris en charge le jour même par TNT. Si le chauffeur ne s'est pas présenté le samedi à votre domicile, nous nous en excusons mais l'ordre de livraison le samedi a bien été donné à TNT.
Merci de votre compréhension
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
problème avec une pompe a air bas débits qui électrocute mon bac de solution entier
Livraison rapide assurée mais jattend des retours de votre parts pour ce produit pour la marche a suivre merci
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour ,
Si vous avez un problème avec l'article que vous avez commandé, n'hésitez pas à prendre contact avec notre SAV au 02.98.84.17.78 ou par mail (sav@hydroparadise.com)
Restant à votre disposition,
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Produit crade, trou dans la box, je n'ai jamais vu autant de mépris du client
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
En effet, vous nous avez signalé un problème sur votre commande le 19/06. Nous avons pris contact avec vous le jour même pour échanger et trouver une solution.
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
ma commande devait être livrée à domicile par TNT Hors, n'ayant pas réceptionné celle-ci le 28, et après consultation sur votre site, je m'aperçois que ma commande a été livrée dans un relai colis;
Votre collaborateur m'avait fait des recommandations d'ouvrir le colis devant le livreur :
Je n'ai reçu aucun message téléphonique de TNT aussi bien sur mon portable que sur mon fixe.
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
Votre colis a bien été expédié en TNT livraison à domicile comme vous l'aviez demandé.
Cordialement
Hydroparadise
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bonjour, le produit ne fonctionne pas correctement. Les piles sont oxidées. J'attend un retour du SAV.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
dommage faudrait faire contre remboursement jaurai prit tout chez vous bye
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
3 erreurs dans la commande sur 4 articles....bonne réactivité en sav.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
il faut plus de 4 jours pour recevoir le colis comme le testeur de PH et MS 5 jours pour le recevoir ?
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Nous prenons bien votre remarque en compte , il faut savoir que nous proposons le service TNT pour une livraison express sur notre site .
Votre commande à été expédier le 14-04-2014 reçu le 16-04-2014 .
Merci de votre compréhension .
Bien Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
SAV très lent pas de remboursement après deux mois de retour marchandise
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour , Veuillez nous excuser pour ce délai d'attente mais votre dossier m'avait pas été correctement transmis au service traitement SAV .
Nous allons effectuer l'envoi dès aujourd'hui .
Bien Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Ce site vous demande une photocopie de votre carte d'identité et un justificatif de domicile (et bien évidement par courriel le lendemain de votre commande), après que vous ayez validé votre commande et renseigné vos coordonnées bancaires bien-sur. Bizarre J'hésite pour annuler ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Dommage que l on ne puisse pas payer en plusieurs fois, ma commande aurait été plus importante
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
la livraison est très rapide, mais la marchandise était déchirée.. malgré les bandes de garanties sur le colis..
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
N'essayer même pas de leurs envoyer un e-mail, jamais de réponse
Il faut appeler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
kit recu une semaine plus tard , l'ampoule ne fonctionne pas , vous nous demandé de la retourner a notre charge et en plus de prendre une assurance pour le risque de casse de la lampoule , ....... pas sérieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
un des 2 produits (natria) est arrivé ouvert et vide...tout le produit dans l'emballage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Packaging assez moche et traitement des virements assez lent. Maintenant, peut-être est-ce du au transfert européen.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Paiement le 20/08 à 14h
Colis pris en charge par La Poste le 23/08
colissimo 48h mais envoi en 72h
Aucune réponse n'est attendue et encore moins de geste commercial(en vain)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
inadmissible personne ne repond au bout de 15 appels, commande en attente de 4 jours sur le site, toujours pas de nouvelles Tres déçus
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Salut,
Cool tubeverre cassé vers la douille dû à un mauvais emballage, pots paniers 5 grands 5 petits (en hauteur)... Voila, heureusement j'ai retrouvé les bouts de verre dans le carton, donc pour m'éviter un renvoi fastidieux, je vais le recoller. De plus aucun mode d'emploi pour monter le 2eme réflecteur de ce fameux cool tube, mais bon, pareil je vais me d'emmerder.Triste,c the last command
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
voila apres reception du colis je m'apercois qu'il manque beaucoup de choses l'armoire indoor box et le reflecteur ne sont pas presents
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Bon site mais malheureusement support inexistant, dernière commande ici pour moi.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
commande reçue plus de quinze jours après au lieu des 24 heures mentionnées. Manque un produit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Un peu compliquer mais beaucoup d'option satisfait
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commande pas encore reçue donc difficile d'évaluer , aimerais savoir qd est prévue la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je trouve que les frais d'envois devrait être gratuit pour des commandes comme la miennes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Habitant en Corse, je ne peu pas acheté chez vous du matériel volumineux du fait des couts de transport. Regrettable :'(
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
vous avez accepter 2 payement suite a ma commande et vous m'aviez dit que j'allais etre rembourser d'un et jai rien 0 appeler moi 0626794239
Réponse de Hydro et Culture
Le remboursement a bien été effectué le 25.02.13 vous devriez le recevoir au plus tard demain.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
je déconseille vivement ce site ,le service commercial est zéro ,et les les produits ne fonctionnent pas tjrs ,a éviter
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Fausse informations sur le temps de réaprovisionnement de stock (dispo. dans 3-4 jours depuis 4 jrs.) pas de réponse du SAV, 183, j'attend
Réponse de Hydro et Culture
Dame nature n'étant pas très clémente ces derniers jours, notre livraison a en effet 3 jours de retard...
(votre mail envoyé au SAV le samedi 09.02 a été répondu aujourd'hui le 11.02, désolé nous ne travaillons pas le week end )
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
Il manque une paire de Easy roll dans le kit cool tube et, en plus, 2 bouteilles mal fermées ont fuit dans le carton
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
La pipette n'est pas la même que sur l'image et pas de pile fourni avec la loupe..
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
La pipette vendue est la même que sur la photo, merci de nous envoyer une photo de la pipette reçue sur info@hydroparadise.com
Il est bien indiqué dans le descriptif pour la loupe que la pile n'est pas fournie.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
commande passé et reçue mais avec une ampoule cassée.Vu le prix de la commande total j'espérai un échange. 1ere commande et 1ere déception
Réponse de Hydro et Culture
Merci de prendre contact avec le SAV au 0975756253 ou par email sur sav@hydroparadise.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Je renvoile colis pour échange ou remboursement a voir dans le colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
pas comercial dutous
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
des que j aurais ma cde la je ne sais pas dsl
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
meme pas un cadeau en plus de lachat
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
J ai bien reçu le produit, douille pour ampoule au sodium, mais je l'ai branché et il ne fonctionne pas!!!???
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour,
C'est normal puisque vous avez oublié le ballast électrique avec ce type d'ampoule, de plus en branchant directement sur le secteur votre ampoule vous l'avez surement fait griller.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
tres mecontent du service.
Réponse de Hydro et Culture
Merci de préciser !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
Réponse de Hydro et Culture
Bonjour, Vous nous avez informer avoir reçu sur les 2 mètres de gaine seulement 1m50, nous vous avons demandé une photo que nous n'avez pas pu nous envoyer, mais nous vous avons donc remboursé la gaine manquante, soit 1 euros, convenu ensemble par téléphone. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
3objets manquants dans le colis
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