/10
★★★★★
basée sur 315 avis publiés
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Derniers avis clients neutres
3/5
★★★☆☆
Nous avons commandé 2 fois une palette. La première a été livrée avec difficulté car le livreur ne voulait pas traverser les 1,5 mettre d’herbe (avec des dalles) par peur de s’enfoncer. Après 5 minutes de négociation, il a finalement accepté et tout s’est bien passé… Pour la deuxième commande, nous avons bénéficié d’une remise sur le site bien que l’on nous avait assuré que ça n’arrivait pas
Andre
Le
suite à un achat du 18/11/2023
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que de votre commande. Effectivement avec le poids de la palette + le chariot avec des terrain humide nous ne pouvons parfois pas aller partout.
Comme indiqué sur nos conditions général de livraison :
Livraison sur palette avec un chariot embarqué Cab prévoir 1.90m pour le passage du chariot avec la palette.
Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées dur de graviers, pelouses "sec, non humide", descente de garage (possible suivant % de la descente), dans des conditions normal d'utilisation et suivant le climat : temps sec.
- La livraison s'effectue par camion porteur de 19Tonnes ou 26Tonnes
- La livraison s'effectue en un seul point de déchargement.
- On entend par livraison le dépôt des palettes commandées à l'endroit ou le camion peut accéder et décharger.
- Le livreur a pour unique mission de décharger la marchandise de son camion : le déplacement et le rangement des palettes sont du ressort exclusif du client. Bien sûr, si le terrain est plat et praticable avec 1.90m de large, le chauffeur ne refusera pas de déposer les palettes à l'endroit que vous lui indiquerez.
- En aucun cas le livreur ne manipulera des sacs ou des packs : il ne manipulera que des palettes complètes.
- Si les accès sont difficiles ou dangereux avec un transpalette et une charge d'une tonne, les palettes seront déposées au plus près de chez vous et il vous appartiendra ensuite de déplacer votre commande.
Nous pratiquons des offres commerciales toute l'année suivant les accord avec nos fournisseurs. Et parfois des offres de dernière minute comme vous avez pu en bénéficier.
A bientôt. C2G Bois énergie
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que de votre commande. Effectivement avec le poids de la palette + le chariot avec des terrain humide nous ne pouvons parfois pas aller partout.
Comme indiqué sur nos conditions général de livraison :
Livraison sur palette avec un chariot embarqué Cab prévoir 1.90m pour le passage du chariot avec la palette.
Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées dur de graviers, pelouses "sec, non humide", descente de garage (possible suivant % de la descente), dans des conditions normal d'utilisation et suivant le climat : temps sec.
- La livraison s'effectue par camion porteur de 19Tonnes ou 26Tonnes
- La livraison s'effectue en un seul point de déchargement.
- On entend par livraison le dépôt des palettes commandées à l'endroit ou le camion peut accéder et décharger.
- Le livreur a pour unique mission de décharger la marchandise de son camion : le déplacement et le rangement des palettes sont du ressort exclusif du client. Bien sûr, si le terrain est plat et praticable avec 1.90m de large, le chauffeur ne refusera pas de déposer les palettes à l'endroit que vous lui indiquerez.
- En aucun cas le livreur ne manipulera des sacs ou des packs : il ne manipulera que des palettes complètes.
- Si les accès sont difficiles ou dangereux avec un transpalette et une charge d'une tonne, les palettes seront déposées au plus près de chez vous et il vous appartiendra ensuite de déplacer votre commande.
Nous pratiquons des offres commerciales toute l'année suivant les accord avec nos fournisseurs. Et parfois des offres de dernière minute comme vous avez pu en bénéficier.
A bientôt. C2G Bois énergie
2/5
★★☆☆☆
La livraison laisse à desirer!!!!
Le Youdec
Le
suite à un achat du 24/09/2023
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour. Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées de graviers, pelouses, descente de garage dans des conditions normal d'utilisation.
(Il est obligatoire que le terrain soit bien stable et sec). Vous avez indiqué la livraison laisse à désirer ? Merci de nous donner plus d'explication afin de répondre à vos attente. A bientôt. C2G Bois énergie
Nous vous remercions de votre retour. Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées de graviers, pelouses, descente de garage dans des conditions normal d'utilisation.
(Il est obligatoire que le terrain soit bien stable et sec). Vous avez indiqué la livraison laisse à désirer ? Merci de nous donner plus d'explication afin de répondre à vos attente. A bientôt. C2G Bois énergie
3/5
★★★☆☆
Le bois est assez cher mais de bonne qualité. Les livreurs sont sympas mais la première fois il a fallu négocier près de 10 minutes pour que la palette soit déposée à l’endroit souhaitée, ce qui a finalement été fait mais que de temps perdu… la palette est très bien emballée, même si l’on ne peut pas vraiment vérifier si le volume est bon. La deuxième fois nous avons bénéficié d’une remise black friday donc plus interessant pour nous (dommage il n’y avait rien sur la première)
Andre
Le
suite à un achat du 18/11/2023
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour, merci de votre retour . Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées de graviers, pelouses, descente* de garage (*suivant % de la pente) dans des conditions normals d'utilisation. Il est obligatoire que le terrain soit bien stable et sec afin que le livreur livre la palette en toute sécurité. Vous ne répondiez pas à toutes les cases lors de la livraison, d’où l’hésitation du livreur. Un accident arrive malheureusement très vite le respect des consignes en va pour le bien être de la santé de nos chauffeurs, et la case du matériel dans un deuxième temps. Sur la première palette vous avez bénéficier d'une baisse de tarif par rapport au prix vendu en général. Moins intéressante que l'offre black friday, je suis d'accord. Nous effectuons des offres régulières toute l'année, suivant les produits et saisons. Ravis de vous avoir satisfait. A bientôt. C2G Bois énergie
2/5
★★☆☆☆
3ème saison de commander chez C2G. L’an dernier autre fournisseur. C2G c’est un prix élevé alors on attend une qualité de bûches au top. Hélas, 30-40 % sont des mauvaises coupes. Trop fines, pas assez gabarit vendu de 40cm. Résultat, un rendement bien inférieur. Au final, mauvais rapport prix/qualité. Déçu une 2ème fois. Ne le serai plus une 3ème.
Durand Philippe
Le
suite à un achat du 15/11/2023
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour, merci de votre retour sur les ballot Crépito. La certification NF garantit un volume global dont 90% minimum de bûches de section comprise entre 5 et 15 cm. Les 10% correspondent à des bûches de plus gros calibres - entre 15 et 18 cm - que le processus de criblage n'a pas réussi à écarter. Prêtes à l’emploi. Taux d'humidité ≤ 20 %. La manipulation des bûches Premium Crépito® est simple et sans poussière. Elles facilitent l’allumage de votre appareil de chauffage à bois et assurent une combustion optimale, elles génèrent 2 à 3 fois moins de cendre*. * En comparaison avec du bois de chauffage traditionnel contenant ≈ 35% d’humidité. Le petit bois que vous pourrez retrouver dans le ballot est offert et n'est pas compté dans le volume vendu. Vous pouvez d'ailleurs profiter de la présence de ce petit bois pour allumer vos feux.
Après Crépito calibre sont bois en fonction des appareils et de la recommandation des fabriquant. "Un bois calibré petit monte en température beaucoup plus vite et chauffe mieux (pour la personne qui utilise sont appareil pour chauffer) et le bois de gros calibre chauffe moins vite "vous utiliser moins de 50% de la bûche en rendement énergétique donc plus coûteux... (pour le plaisir des yeux). Espérant avoir répond à votre question sur le pourquoi du bois fin.
PCI sur Brut(1) ≥ 3,9 kWh.kg-1. Le Pouvoir Calorifique Inférieur correspond à la quantité de chaleur en kW/h dégagée par la combustion de 1kg de bois moins la chaleur latente de vaporisation de l’eau contenue dans les fumées.
Cordialement, C2G Bois énergie
Après Crépito calibre sont bois en fonction des appareils et de la recommandation des fabriquant. "Un bois calibré petit monte en température beaucoup plus vite et chauffe mieux (pour la personne qui utilise sont appareil pour chauffer) et le bois de gros calibre chauffe moins vite "vous utiliser moins de 50% de la bûche en rendement énergétique donc plus coûteux... (pour le plaisir des yeux). Espérant avoir répond à votre question sur le pourquoi du bois fin.
PCI sur Brut(1) ≥ 3,9 kWh.kg-1. Le Pouvoir Calorifique Inférieur correspond à la quantité de chaleur en kW/h dégagée par la combustion de 1kg de bois moins la chaleur latente de vaporisation de l’eau contenue dans les fumées.
Cordialement, C2G Bois énergie
3/5
★★★☆☆
Beaucoup trop de petits morceaux, plusieurs bûches de 40vm et plusieurs très gros morceaux. J’avais commandé des bûches de 30cm.
Alain Herman
Le
suite à un achat du 04/04/2023
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et remontons votre observation à notre fournisseur. A bientôt. C2G Bois énergie
Nous vous remercions pour votre avis et remontons votre observation à notre fournisseur. A bientôt. C2G Bois énergie
3/5
★★★☆☆
La livraison a été bien faut te Pas s que de sueurs avant : - Pas de rappel suite à ma commande sur internet, J’ai donc du appeler pour m’entendre dire qu’il y avait eu un bug mais que c’était ok pour une livraison à telle date mais que je serai rappelé avant pour plus de précisions - Pas de rappel et personne ne répond ni au téléphone ni au sms. Le camion arrive pourtant dans la journée et la livraison se fait sans encombres
Maryse Saguet
Le
suite à un achat du 02/04/2023
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour,
Lors de votre commande sur internet notre service client vous recontacte pour vous communiquer le jour de la livraison avec le créneau "large" 8h-14h, chose qui à été fait. Pour avoir un créneau plus restreint vous pouvez joindre notre bureau la veille. Egalement nos chauffeur son sensé vous communiquer via un sms le créneau de livraison, (nous remontons l'information au chauffeur pour cette négligence. En fin vous indiquer avoir envoie un sms ? il s'agit donc du numéro du chauffeur qui vous à transmis un sms pour son passage..., car pour nous joindre nous avons uniquement un numéro fixe). Notre service client peu parfois être submergé de coup de téléphone pour des informations sur les produits et donc être solliciter durant de très long moment avec le client "10 à 30min". N'hésite pas alors à laisser un message afin que nous vous rappelions dans la fouler. A bientôt. C2G Bois énergie
Lors de votre commande sur internet notre service client vous recontacte pour vous communiquer le jour de la livraison avec le créneau "large" 8h-14h, chose qui à été fait. Pour avoir un créneau plus restreint vous pouvez joindre notre bureau la veille. Egalement nos chauffeur son sensé vous communiquer via un sms le créneau de livraison, (nous remontons l'information au chauffeur pour cette négligence. En fin vous indiquer avoir envoie un sms ? il s'agit donc du numéro du chauffeur qui vous à transmis un sms pour son passage..., car pour nous joindre nous avons uniquement un numéro fixe). Notre service client peu parfois être submergé de coup de téléphone pour des informations sur les produits et donc être solliciter durant de très long moment avec le client "10 à 30min". N'hésite pas alors à laisser un message afin que nous vous rappelions dans la fouler. A bientôt. C2G Bois énergie
3/5
★★★☆☆
Le bois était OK mais le montant de la facture était 40 € supérieur au montant indiqué au téléphone et sur le site. J'ai envoyé deux messages pour demander une explication : pas de réponse. J'ai changé de fournisseur.
Bibasse
Le
suite à un achat du 02/12/2022
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour. Un avoir vous à été consentis sur votre prochaine commande, comme nous l'avions convenu suite à notre entretient téléphonique.
A très bientôt. L'équipe C2G.B
A très bientôt. L'équipe C2G.B
3/5
★★★☆☆
Très cher comparé aux concurrents proposant du Crépito également et délais de livraison plus longs…
Boyer Charles-henri
Le
suite à un achat du 29/09/2022
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour, les tarifs varies d'un produit à un autre effectivement. Vous avez comparé un produit en 2400dm3 chez nous avec un produit en 2000dm3 sur la concurrence "donc pas le même volume". Suite à l’engouement des consommateurs pour le bois énergie, les délais de livraison peuvent être fortement rallongés, suivant les références produits (environs 2 mois actuellement, qui peuvent être rallongé suivant vos contrainte). Nous avons des références disponible plus rapidement et avez également la possibilité d'enlever directement votre commande sur notre dépôt pour réduire le délais. Ou de vous y prendre en début de saison "printemps - été" afin de bénéficier de nos offre promotionnels et des délais bien plus court (1 à 3 semaines).
L'équipe C2G.B
L'équipe C2G.B
3/5
★★★☆☆
Conditions de livraisons modifiées du jour au lendemain sans information au préalable.
Pierre Radziminski
Le
suite à un achat du 14/09/2022
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour, nos conditions de livraison non pas été modifiées. Nous avons apporter juste des points plus détailler suite au nombreuses demande de nos clients . A très bientôt. L'équipe C2G.B
3/5
★★★☆☆
Service rapide
Crespin Thierry
Le
suite à un achat du 06/03/2022
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande. A bientôt. L'équipe de C2G Bois Energie
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande. A bientôt. L'équipe de C2G Bois Energie
3/5
★★★☆☆
Livraison parfaite! Par contre j'étais habituée à du bois de très bonne qualité, qui brûle bien. Je suis déçue par cette commande, le bois noirci et est très difficile à allumer. Dommage
Charlotte Baudel
Le
suite à un achat du 02/01/2022
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis, nous transmettons votre remarque à l'usine de séchage du bois et nous excusons du désagrément. Notre service client reviendra vers vous. A bientôt. C2G Bois Energie.
Nous vous remercions pour votre avis, nous transmettons votre remarque à l'usine de séchage du bois et nous excusons du désagrément. Notre service client reviendra vers vous. A bientôt. C2G Bois Energie.
3/5
★★★☆☆
Bois tres sec j ai commande 3 steres en 50cm soit 2.4 steres une fois range dans mon garage il y a 2 steres ?
Desbuquois Christian
Le
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour Monsieur, merci pour votre commande chez nous.
Votre litige a bien été pris en compte suite à notre échange par téléphone par notre service commercial,
bien cordialement,
C2G.B.
Votre litige a bien été pris en compte suite à notre échange par téléphone par notre service commercial,
bien cordialement,
C2G.B.
3/5
★★★☆☆
Quelques dégâts dans le jardin lors de la livraison. Je ne connais pas la qualité des bûches de bois. Je ne les connaitrais que l'hiver prochain.
Harrois Michel
Le
Réponse de https://www.combustibles-granules-bois.com/
Le
Bonjour, nous sommes désolé pour ce désagrément sur votre jardin. Effectivement nos chariot son assez lourd (700kg a vide + bois de la palette 500 à +1 tonnes) et peuvent laisser des traces sur les pelouses ou terre humides, gravillon...