Avis clients de combustibles-granules-bois.com

Bonjour,
Merci pour votre message. Nous tenons à préciser que nous ne livrons malheureusement pas votre secteur (comme indiquer sur notre site internet) , ce qui explique pourquoi nous n'avons pas pu prendre et livrer votre commande. Nous travaillons et livrons en direct localement afin d'avoir des tarifs les plus compétitifs.
L’équipe C2G Bois énergie

Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la qualité de votre commande n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous vous encourageons à nous contacter directement afin que nous puissions résoudre cette situation et vous apporter une solution satisfaisante.

Nous valorisons votre confiance et souhaitons vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

Cordialement,
L’équipe C2G Bois énergie

Bonjour Yvon,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre déception concernant la livraison dans votre département. Nous faisons de notre mieux pour étendre notre service et offrir des solutions à tous nos clients. N'hésitez pas à consulter régulièrement notre site pour les futures mises à jour. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir répondre à vos besoins prochainement.

Cordialement,
L'équipe C2G Bois énergie

Bonjour,
Nous vous présentons toutes nos excuses pour le retard de livraison que vous avez rencontré. Malheureusement, notre chauffeur a été contraint d'interrompre sa tournée pour des raisons de santé, ce qui a exceptionnellement perturbé notre organisation. Merci de votre compréhension.
Nous souhaitons un prompt rétablissement à notre chauffeur, malgré le peu d'intérêt que vous lui témoignez.

Bonjour, nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à nos produits et services.
Nous vous informons comme indiqué déjà sur notre site internet que nous ne desservons pas votre département à plus de 400km de notre lieu de dépôt. Dans un souci d'efficacité logistique et de réduction de notre empreinte environnementale, nous ne desservons pas votre département.
Cette démarche s’inscrit dans notre engagement en faveur d'une mobilité plus durable, visant à limiter les trajets inutiles et à optimiser nos zones d'intervention. Nos véhicules et produits proposés s’inscrivent dans une démarche éco-responsable, favorisant les alternatives durables et contribuant à la réduction de la pollution et de la consommation énergétique.
Nous regrettons de ne pas avoir actuellement de dépôt sur votre secteur. Toutefois, il est possible que des confrères engagés dans une démarche similaire interviennent dans votre secteur.
C2G Bois énergie

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez C2G Bois énergie.
A bientôt, C2G Bois énergie

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience chez C2G Bois énergie. Malheureusement nous ne livrons pas encore toute la France. Nous nous efforçons de bien faire notre travail sur notre secteur.
A bientôt, C2G Bois énergie

Bonjour, nous sommes désolés que 10% la taille des bûches ne correspondait pas à la taille souhaiter. Nous remontons votre remarque à notre fournisseur. Votre satisfaction est notre priorité, et nous ferons notre possible pour corriger ce désagrément. A bientôt, C2G Bois Energie

Bonjour,
Effectivement nous ne livrons pas sur le Morbihan. La livraison de la palette de granulés sur votre secteur ne serait absolument pas favorable pour vous avec un coût de transport trop élevé. Avec un coût carbone qui n'est pas bénéfique pour l'environnement.Vous avez sûrement plein de distributeur bien plus proche que nous. Cordialement, C2G Bois Energie

Bonjour,
Suite à une forte demande, les délais sont actuellement plus longs, comme indiqué sur notre site lors de votre précommande. Malgré un doublement défectif et des livraisons du lundi au samedi de 7h à 19h. Pas de panique, si les délais ne vous conviennent pas vous pouvez toujours annuler votre commande. Nous ne prenons aucun règlement en ligne

Bonjour, nous prenons note de votre retour.
Effectivement, pour des raisons de sécurité et de réglementation, nous faisons évoluer nos outils de livraison, avec ces avantages et inconvénients suivant les configurations de chaque point de livraison. Pour le point des 20€ (merci de votre retour), il s'agit d'une demande faite par le chauffeur de sa propre initiative. Les sanctions à cette égard seront prises. Le chauffeur n'aurait jamais du vous demander cette somme. Soit la prestation était réalisable, donc gratuite, soit elle ne l'était pas. "Au pire, il vous demande un coup de main pour sortir le tire-palette s'il à peur de faire tomber le chariot à la sortie de son camion GRATUITEMENT "
(Donc pour le coût livreur, absolument pas impeccable. Pour ma part, son contrat n'a pas été rempli dans la légalité. Des sanctions seront prises à cet égard, et nous vous présentons nos excuses.

"Conditions générales de livraison de votre commande : Le livreur a pour unique mission de décharger la marchandise de son camion : le déplacement et le rangement des palettes sont du ressort exclusif du client. Bien sûr, si le terrain est plat et praticable avec 2 mètres de large, le chauffeur ne refusera pas de déposer les palettes à l'endroit que vous lui indiquerez." Toute prestation qui serait facturée par la société serait indiquée sur la facture et payable en chèque ou carte bleue

Merci pour votre commande.
A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour. Nous livrons les palettes avec un chariot adapté pour les allées de graviers, pelouses, descente de garage dans des conditions normal d'utilisation.
(Il est obligatoire que le terrain soit bien stable et sec). Vous avez indiqué la livraison laisse à désirer ? Merci de nous donner plus d'explication afin de répondre à vos attente. A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour, merci de votre retour sur les ballot Crépito. La certification NF garantit un volume global dont 90% minimum de bûches de section comprise entre 5 et 15 cm. Les 10% correspondent à des bûches de plus gros calibres - entre 15 et 18 cm - que le processus de criblage n'a pas réussi à écarter. Prêtes à l’emploi. Taux d'humidité ≤ 20 %. La manipulation des bûches Premium Crépito® est simple et sans poussière. Elles facilitent l’allumage de votre appareil de chauffage à bois et assurent une combustion optimale, elles génèrent 2 à 3 fois moins de cendre*. * En comparaison avec du bois de chauffage traditionnel contenant ≈ 35% d’humidité. Le petit bois que vous pourrez retrouver dans le ballot est offert et n'est pas compté dans le volume vendu. Vous pouvez d'ailleurs profiter de la présence de ce petit bois pour allumer vos feux.
Après Crépito calibre sont bois en fonction des appareils et de la recommandation des fabriquant. "Un bois calibré petit monte en température beaucoup plus vite et chauffe mieux (pour la personne qui utilise sont appareil pour chauffer) et le bois de gros calibre chauffe moins vite "vous utiliser moins de 50% de la bûche en rendement énergétique donc plus coûteux... (pour le plaisir des yeux). Espérant avoir répond à votre question sur le pourquoi du bois fin.
PCI sur Brut(1) ≥ 3,9 kWh.kg-1. Le Pouvoir Calorifique Inférieur correspond à la quantité de chaleur en kW/h dégagée par la combustion de 1kg de bois moins la chaleur latente de vaporisation de l’eau contenue dans les fumées.
Cordialement, C2G Bois énergie

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis. Effectivement le bois que vous avez choisi est un bois à stocker avant usage "comme indiqué sur la fiche du produit". Nous avons 2 types de bois en 50cm en vente suivant l'utilisation de chacun, 1 sec utilisation immédiat palette de 2000dm3 et 1 en 50cm bois rangé de 1stère ou 2 suivant arrivage "à stocker avant utilisation".
A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour,
Les bons de code promotion ont une durée limite dans le temps et sont variables selon nos partenaires et offres du moment. Rapprocher-vous de la personne qui vous à communiquer le bon afin d'avoir un code valide. A bientôt. C2G Bois énergie

Bonjour,
Le prix indiquer sur notre site internet correspond toujours à une palette, il se réactualise à chaque fois que vous rajouter 1 palette.
Vous comparez le prix c'est bien avez vous pensé a comparez le rendement énergétique ?

Bonjour,
Comme indique lors de la commande : Livraison 2 à 9 semaines (suivant la disponibilité du produit). Suite à l’engouement des consommateurs pour le bois énergie, les délais de livraison peuvent être fortement rallongés.

Le paiement ne se faisant pas sur le site, nous pourrons annuler votre commande si les conditions ne vous conviennent pas.
Le prix varie en fonction de la qualité du bois "essence, taux d'humidité, bois fendu 100% conditionnement...

L'équipe C2G.B

Bonjour, nos services et politique de notre société ne sont pas liées à la conjoncture actuelle. Les années précédente ? votre dernière commande à été en 2018 chez nous, et comme votre fournisseur de 2021 ne pouvais vous livrer et était un tarif bien supérieur. Vous étiez content de nous retrouver...

Prévoir 1m90 pour le passage de notre chariot avec votre palette. "En l'occurrence votre garage avais une mesure d'environ 2.5m donc normal que les palettes soit au milieu. la palette étant prise au milieu du chariot et les roues sur le coté"

Petit rappelle de nos services de livraison indiqué sur notre site et également par téléphone lors de question par le client :
On entend par livraison le dépôt des palettes commandées à l'endroit ou le camion peut accéder et décharger.
- Le livreur a pour unique mission de décharger la marchandise de son camion : le déplacement et le rangement des palettes sont du ressort exclusif du client. Bien sûr, si le terrain est plat et praticable avec 1.90m de large, le chauffeur ne refusera pas de déposer les palettes à l'endroit que vous lui indiquerez.
- En aucun cas le livreur ne manipulera des sacs ou des packs : il ne manipulera que des palettes complètes.
- Si les accès sont difficiles ou dangereux avec un transpalette et une charge d'une tonne, les palettes seront déposées au plus près de chez vous et il vous appartiendra ensuite de déplacer votre commande.
- Accès :
a) Prévoir 1m90 pour le passage de notre chariot avec votre palette.
b) Descente/montée inférieur à 20%

Merci pour ce retour.
A très bientôt. L'équipe C2G.B

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis ainsi que pour votre commande.
Les frais exacte de votre livraison sur votre commune son de 42€ et non 70€ comme vous l'avez indiqué.
A bientôt. L'équipe de C2G Bois Energie

Bonjour Monsieur,
Votre commande passée le 13 juin (nous livrons sur 1 à 4 semaines. Tarif valable 1mois après la commande) pour 2 palettes de bois au tarif pré saison, vous a été proposé en livraison sur juin juillet ou aout.
Pour les livraisons sur septembre vous ne bénéficiez plus de l'offre.
Vous avez souhaité avoir vos palettes sur septembre hors les livraisons sur cette date ne bénéficie plus du même tarif, vous avez donc souhaité supprimer votre commande. Il ne s'agit pas d'un manque de stock, nous avons du produit sur l'ensemble de l'année par contre effectivement le tarif varie très fortement actuellement suite à la conjoncture actuelle.
A bientôt. L'équipe de C2G Bois Energie

Bonjour, comme indiqué sur notre site nous avons plusieurs classe de bois. Le bois que vous avez commander en décembre sur notre site internet (Bois de chauffage en 50cm - Palette 1.50 stères - Bois déjà rangé sur une palette séchage naturel correspond à un bois mi-sec 2 ans soit entre 20% et 30% d'humidité, "information indiqué sur la fiche et le détail du produit"). Même si des personnes trouve cela bien comme taux d'humidité il est conseiller de le conserver avant usage.

Nous avons par contre un autre produit un peu plus chère Premium, fort pouvoir calorifique, par contre plus sec de 10% à 20% d'humidité qu'il faut prendre quand vous souhaité vous chauffer avec le jour de la livraison.

Il est vrai que suivant la saison ce même bois que vous avez commandé va être plus sec, 20% d'humidité (suivant le temps qu'il aura été conserver +2ans). Pour ne pas trompé le client nous le vendons systématiquement en bois mi-sec.
C2G BOIS ENERGIE

Bonjour Monsieur, effectivement nos chariot embarqué pour les livraison sont lourd ainsi que les palettes (total 1tonnes à 2tonnes) et donc nous pouvons rencontrer des problèmes lorsque nous devons passer sur des pelouse très grasse du au forte pluie de la semaine, comme ce jour là chez vous. Nos chauffeurs font toujours leur possible de livrer les palettes au plus prêt des lieux de stockage. Malheureusement suivant les conditions météo variable d'une année sur l'autre cela n'ai toujours pas possible.

"Comme indiqué dans nos conditions de livraison : On entend par livraison le dépôt des palettes commandées à l'endroit ou le camion peut accéder et décharger.
Le livreur a pour unique mission de décharger la marchandise de son camion : le déplacement et le rangement des palettes sont du ressort exclusif du client. En aucun cas le livreur ne manipulera des sacs ou des packs : il ne manipulera que des palettes complètes.
Bien sûr, si le terrain est plat et praticable, le chauffeur ne refusera pas de déposer les palettes à l'endroit que vous lui indiquerez. Si les accès sont difficiles ou dangereux avec un transpalette et une charge d'une tonne, les palettes seront déposées au plus près de chez vous et il vous appartiendra ensuite de déplacer votre commande."