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★★★★★
basée sur 9155 avis publiés
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Derniers avis clients negatifs
1
/5
★☆☆☆☆
Contrairement aux conditions générales de retour, il semble que certains sous vêtements soient non retournables sans raison objective , ce qui rend tout changement de taille impossible.
Frederic A.
Le
suite à un achat du 23/03/2025
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur A.
En effet, certains sous-vêtements comme les strings ne sont pas retournables tout simplement pour des raisons d'hygiène évidentes (dois-je vous rappeler les zones de contact de la ficelle !!) ; et c'est plutôt rassurant lorsqu'on achète ces produits d'être certain qu'ils n'aient pas déjà été portés !
Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de ces articles non retournables sont annoncés sur le site. En effet chaque fiche produit correspondante est annotée en rouge et en gras de la mention : Article non échangeable. Je ne vois pas comment mieux vous informer.
De plus, ces articles sont scellés dans le colis que vous recevez avec une notice d'information vous rappelant de nous contacter en cas de doute sur la taille.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas vu tous ces avertissements, mais je suis certain que vous comprenez les règles d'hygiène qui s'imposent.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose
En effet, certains sous-vêtements comme les strings ne sont pas retournables tout simplement pour des raisons d'hygiène évidentes (dois-je vous rappeler les zones de contact de la ficelle !!) ; et c'est plutôt rassurant lorsqu'on achète ces produits d'être certain qu'ils n'aient pas déjà été portés !
Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de ces articles non retournables sont annoncés sur le site. En effet chaque fiche produit correspondante est annotée en rouge et en gras de la mention : Article non échangeable. Je ne vois pas comment mieux vous informer.
De plus, ces articles sont scellés dans le colis que vous recevez avec une notice d'information vous rappelant de nous contacter en cas de doute sur la taille.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas vu tous ces avertissements, mais je suis certain que vous comprenez les règles d'hygiène qui s'imposent.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Procédure de retour de Belgique très complexe, inadaptée et peu respectueuse du client
Jo N.
Le
suite à un achat du 09/03/2025
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je suis étonné de votre message. En effet, la procédure de retour depuis l'étranger est clairement indiquée dans les Conditions de Ventes que vous validez AVANT votre achat.
Concernant votre cas particulier, je vous ai expliqué que je ne pouvais pas éditer une étiquette de retour prépayée, car le départ du colis se ferait à l'étranger. Mon transporteur Français ne peut pas prendre en charge un colis en dehors de France.
En revanche, je vous ai offert les frais de ré-expédition de votre produit de manière à compenser les frais.
C'est pourquoi, je trouve votre commentaire et votre note un peu sévères.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'Equipe Homéose
Je suis étonné de votre message. En effet, la procédure de retour depuis l'étranger est clairement indiquée dans les Conditions de Ventes que vous validez AVANT votre achat.
Concernant votre cas particulier, je vous ai expliqué que je ne pouvais pas éditer une étiquette de retour prépayée, car le départ du colis se ferait à l'étranger. Mon transporteur Français ne peut pas prendre en charge un colis en dehors de France.
En revanche, je vous ai offert les frais de ré-expédition de votre produit de manière à compenser les frais.
C'est pourquoi, je trouve votre commentaire et votre note un peu sévères.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'Equipe Homéose
1
/5
★☆☆☆☆
Le délais de livraison n'est pas respecté
Jean-louis D.
Le
suite à un achat du 04/02/2025
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour M. D
Je suis désolé que votre commande ne vous soit parvenue que 2 jours après le délai annoncé. En effet, suite à une erreur d'étiquetage d'un produit de votre commande, nous avons dû retarder son expédition.
Cela dit, nous vous avons proposé de faire une livraison partielle sur le reste de la commande ; ce que vous avez refusé.
Je regrette cet incident indépendant de notre volonté, et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons chaque jour pour la satisfaction de nos Clients, et nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour que l'expérience d'achat chez Homéose soit une réussite.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Belle journée à vous.
Je suis désolé que votre commande ne vous soit parvenue que 2 jours après le délai annoncé. En effet, suite à une erreur d'étiquetage d'un produit de votre commande, nous avons dû retarder son expédition.
Cela dit, nous vous avons proposé de faire une livraison partielle sur le reste de la commande ; ce que vous avez refusé.
Je regrette cet incident indépendant de notre volonté, et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons chaque jour pour la satisfaction de nos Clients, et nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour que l'expérience d'achat chez Homéose soit une réussite.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Belle journée à vous.
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/5
★☆☆☆☆
Je suis mécontente, les tailles ne correspondent pas, Si vous voulez changer il faut donner 22 euros de frais d'expédition pour une commande de 39 euros .J'ai été très mal reçue par le service clientèle ,un homme pas du tout professionnel qui ferait mieux de se remettre en question. Site à fuir .
Annie A.
Le
suite à un achat du 31/12/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Madame,
Vous avez effectivement contacté le service Clients qui vous a expliqué que dans le cadre d'un retour pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge. Les 22 euros dont vous parlez ne sont ne sont pas de mon fait et ne sont pas encaissé par moi, mais par Colissimo lorsque vous vous êtes présenté au guichet de la Poste pour nous retourner le colis.
Pour éviter cela, nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais pour le retour, et de procéder alors à un échange et non pas à un remboursement. Cela ne vous aurait donc rien coûté. Vous auriez obtenu un bon d'achat de 39€ valable pendant un an.
Vous avez préféré nous insulter et nous menacer avant de raccrocher.
Je suis désolé de votre comportement,
Cordialement,
Le service Client
Vous avez effectivement contacté le service Clients qui vous a expliqué que dans le cadre d'un retour pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge. Les 22 euros dont vous parlez ne sont ne sont pas de mon fait et ne sont pas encaissé par moi, mais par Colissimo lorsque vous vous êtes présenté au guichet de la Poste pour nous retourner le colis.
Pour éviter cela, nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais pour le retour, et de procéder alors à un échange et non pas à un remboursement. Cela ne vous aurait donc rien coûté. Vous auriez obtenu un bon d'achat de 39€ valable pendant un an.
Vous avez préféré nous insulter et nous menacer avant de raccrocher.
Je suis désolé de votre comportement,
Cordialement,
Le service Client
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/5
★☆☆☆☆
Je n'ai jamais reçu ma commande
Pascal B.
Le
suite à un achat du 07/11/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur B.
Effectivement, Colissimo a perdu votre colis.
Vous nous avez avisé du fait que vous n'étiez pas livré et nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de leurs services. L'enquête a été classée assez rapidement par La Poste qui a conclu à une perte.
Nous avons alors procédé à un nouvel envoi de votre commande ; je suis donc étonné de votre note, et de votre commentaire. Nos mails se sont peut-être croisés.
A l'heure où je vous écris, le suivi du nouveau colis Colissimo indique qu'il sera livré dans votre point de retrait dans la journée.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à partager votre expérience avec Homéose. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Christophe - Service Clients
Effectivement, Colissimo a perdu votre colis.
Vous nous avez avisé du fait que vous n'étiez pas livré et nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de leurs services. L'enquête a été classée assez rapidement par La Poste qui a conclu à une perte.
Nous avons alors procédé à un nouvel envoi de votre commande ; je suis donc étonné de votre note, et de votre commentaire. Nos mails se sont peut-être croisés.
A l'heure où je vous écris, le suivi du nouveau colis Colissimo indique qu'il sera livré dans votre point de retrait dans la journée.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à partager votre expérience avec Homéose. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Christophe - Service Clients
1
/5
★☆☆☆☆
Ma demande d'annulation de commande n'a pas été prise en compte malgré plusieurs messages immédiats.
Gael M.
Le
suite à un achat du 28/10/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.
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/5
★☆☆☆☆
Très mauvaise expérience Il a été expédié "à la mauvaise adresse" Je ne suis même pas sûr que le colis ait été envoyé Site à fuire
Paul D.
Le
suite à un achat du 30/06/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients
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/5
★☆☆☆☆
Colis reçu avec un énorme retard sans être prévenue j ai du chercher par moi même l.info
Tony D.
Le
suite à un achat du 02/08/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.
Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.
Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.
Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.
Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients
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/5
★☆☆☆☆
J’ai dû retourner deux des quatre articles commandé car trop petit ! Et ça ma coûte 23,-€ !!!
Ralf G.
Le
suite à un achat du 07/07/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients
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/5
★☆☆☆☆
J’ai du envoyer un mail pour savoir où était mon colis pour une promesse de livraison en 48 h c’est raté le produit était en stock je l’ai reçu avec 10 jours après
Marc G.
Le
suite à un achat du 30/06/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients
1
/5
★☆☆☆☆
J'ai commandé un maillot de bain. Or, le vêtement livré ne comportait pas de cordon de serrage et n'était pas doublé sur le devant.
Christophe S.
Le
suite à un achat du 25/05/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre message, et je suis désolé que le maillot de bain que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour ce qui est des détails du produit, aucune mention de cordon de serrage n'est indiquée sur la fiche du produit, et aucune photo ne montre de cordon non plus.
Vous pouvez en demander l'échange directement depuis votre espace Client. Cet échange est complètement gratuit.
Restant à votre disposition,
Le Service Clients
Je vous remercie de votre message, et je suis désolé que le maillot de bain que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour ce qui est des détails du produit, aucune mention de cordon de serrage n'est indiquée sur la fiche du produit, et aucune photo ne montre de cordon non plus.
Vous pouvez en demander l'échange directement depuis votre espace Client. Cet échange est complètement gratuit.
Restant à votre disposition,
Le Service Clients
1
/5
★☆☆☆☆
Il me manque encore un slip PusshUP Tie Dye taille l ! je suis vraiment désolé de ne cette attente!
Jean-luc L.
Le
suite à un achat du 06/03/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Nous avons échangé à ce sujet sur l'erreur de stock que nous avons constatée auprès de notre entrepôt.
Je regrette cet incident, et vous vous présente nos excuses au nom de l'équipe.
Je vous ai envoyé un mail à ce propos le 20/03/2024, mais je n'ai pas de réponse à ce jour.
Je vous contacte dans la journée pour clôturer cet incident.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, et ce genre d'erreur est très rare. Nous allons continuer à travailler nos procédures de manière à nous améliorer encore.
Restant à votre disposition,
Nous avons échangé à ce sujet sur l'erreur de stock que nous avons constatée auprès de notre entrepôt.
Je regrette cet incident, et vous vous présente nos excuses au nom de l'équipe.
Je vous ai envoyé un mail à ce propos le 20/03/2024, mais je n'ai pas de réponse à ce jour.
Je vous contacte dans la journée pour clôturer cet incident.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, et ce genre d'erreur est très rare. Nous allons continuer à travailler nos procédures de manière à nous améliorer encore.
Restant à votre disposition,
1
/5
★☆☆☆☆
La couleur du tee shirt ne Corespond pas
David A.
Le
suite à un achat du 14/02/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que le t-shirt en soie ne vous satisfasse pas.
Après vérification, le produit vous a bien été envoyé dans la bonne couleur (blanc cassé) ; il n'existe d'ailleurs pas dans un autre coloris.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour organiser un retour. Il est entièrement gratuit dans le cadre d'un échange.
Je reste à votre disposition,
Je suis désolé que le t-shirt en soie ne vous satisfasse pas.
Après vérification, le produit vous a bien été envoyé dans la bonne couleur (blanc cassé) ; il n'existe d'ailleurs pas dans un autre coloris.
N'hésitez pas à revenir vers nous pour organiser un retour. Il est entièrement gratuit dans le cadre d'un échange.
Je reste à votre disposition,
1
/5
★☆☆☆☆
Article commandé en stock, qui après paiement nécessite un délai de préparation. Des demandes d infos via leur extranet sans réponse. Seul un litige Paypal a permis une réponse. Très mauvaise relation commerciale.
Fabien S.
Le
suite à un achat du 08/02/2024
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur Stapp,
Je suis assez étonné de votre message, puisque dès la fiche produit (c'est à dire bien avant l'achat), le délai d'expédition est précisé pour chaque article. J'irai même plus loin, en précisant que cette information est disponible sur chaque taille de chaque produit.
Cette information est rappelée pour chaque article de votre commande AVANT la validation de votre panier.
Que vous ne l'ayez pas vue est une chose (même si ces informations sont en surbrillance sur le site), mais vous ne pouvez pas dire que nous ne sommes pas transparents.
Nous avons communiqué ou tenté de le faire à chaque étape de votre commande. Cela dit, avec un numéro de téléphone erroné, cela n'est pas évident.
Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience, mais sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour traiter nos commandes, et nos Clients avec la bienveillance et la loyauté qui leur est due.
Restant à votre disposition,
Christophe
Je suis assez étonné de votre message, puisque dès la fiche produit (c'est à dire bien avant l'achat), le délai d'expédition est précisé pour chaque article. J'irai même plus loin, en précisant que cette information est disponible sur chaque taille de chaque produit.
Cette information est rappelée pour chaque article de votre commande AVANT la validation de votre panier.
Que vous ne l'ayez pas vue est une chose (même si ces informations sont en surbrillance sur le site), mais vous ne pouvez pas dire que nous ne sommes pas transparents.
Nous avons communiqué ou tenté de le faire à chaque étape de votre commande. Cela dit, avec un numéro de téléphone erroné, cela n'est pas évident.
Je suis désolé que vous n'ayez pas été satisfait de votre expérience, mais sachez que nous mettons toujours tout en œuvre pour traiter nos commandes, et nos Clients avec la bienveillance et la loyauté qui leur est due.
Restant à votre disposition,
Christophe
1
/5
★☆☆☆☆
Tjrs satisfait très emballé edt produits super
Guy S.
Le
suite à un achat du 15/08/2023
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Guy,
La note ne reflétant pas le commentaire que vous avez laissé, je pense que vous êtes satisfait. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à cliquer sur la cinquième étoile pour que la note donnée soit plus en adéquation avec votre expérience.
Merci en tout cas de votre avis, et @ très bientôt sur Homéose.
La note ne reflétant pas le commentaire que vous avez laissé, je pense que vous êtes satisfait. Lors de votre prochaine commande, n'hésitez pas à cliquer sur la cinquième étoile pour que la note donnée soit plus en adéquation avec votre expérience.
Merci en tout cas de votre avis, et @ très bientôt sur Homéose.
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/5
★☆☆☆☆
Très déçu, le prix est top mais une fois l’article reçu et déballé, des fils sont tirés !! Et là impossible de faire un retour car j’ai ouvert le sachet (comment constater dans le faire ?) très très déçu…
Pierre M.
Le
suite à un achat du 21/07/2023
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que l'article que vous avez reçu ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Sur les photos que vous nous avez envoyées, certains fils dits "d'arrêts" n'ont pas été coupés par la couturière comme ils auraient dû l'être. Cela peut malheureusement arriver.
Vous pouvez les couper sans danger pour le produit.
Notre démarche était juste d'éviter des allers-retours inutiles.
Si toutefois, vous le désirez, vous pouvez demander un retour de votre produit, nous couperons nous même ces 3 fils, et nous vous réexpédierons votre produit.
Restant à votre disposition
Je suis désolé que l'article que vous avez reçu ne vous ai pas donné entière satisfaction.
Sur les photos que vous nous avez envoyées, certains fils dits "d'arrêts" n'ont pas été coupés par la couturière comme ils auraient dû l'être. Cela peut malheureusement arriver.
Vous pouvez les couper sans danger pour le produit.
Notre démarche était juste d'éviter des allers-retours inutiles.
Si toutefois, vous le désirez, vous pouvez demander un retour de votre produit, nous couperons nous même ces 3 fils, et nous vous réexpédierons votre produit.
Restant à votre disposition
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/5
★☆☆☆☆
Insatisfait de la lenteur de la livraison, commande du 03/07 livrée le 20/07…..
Marco B.
Le
suite à un achat du 03/07/2023
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur B.
Nous avons échangé à ce sujet, et je comprends votre agacement.
Votre colis a été remis à Relais-colis, en temps voulu.
Il a été écarté par le transporteur des "circuits habituels" pour une raison inconnue à ce jour. Il a refait surface suite aux appels que nous avons fait à leur service Client.
Je suis vraiment désolé de cet incident, complètement indépendant de notre volonté.
Pour la petite histoire, et pour que cela ne se reproduise plus, nous avons écarté ce transporteur (Relais-Colis) de la liste des transporteurs proposés sur la boutique, le temps qu'ils règlent leurs problèmes de livraison. En effet, nous comprenons parfaitement que les délais de livraison sont un facteur important de la satisfaction de nos Clients.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet "incident" que nous avons su résoudre ensemble.
Nous avons échangé à ce sujet, et je comprends votre agacement.
Votre colis a été remis à Relais-colis, en temps voulu.
Il a été écarté par le transporteur des "circuits habituels" pour une raison inconnue à ce jour. Il a refait surface suite aux appels que nous avons fait à leur service Client.
Je suis vraiment désolé de cet incident, complètement indépendant de notre volonté.
Pour la petite histoire, et pour que cela ne se reproduise plus, nous avons écarté ce transporteur (Relais-Colis) de la liste des transporteurs proposés sur la boutique, le temps qu'ils règlent leurs problèmes de livraison. En effet, nous comprenons parfaitement que les délais de livraison sont un facteur important de la satisfaction de nos Clients.
J'espère que vous ne nous tiendrez pas rigueur de cet "incident" que nous avons su résoudre ensemble.
1
/5
★☆☆☆☆
La commande a satisfait mes attentes par contre le délai était beaucoup trop long + de 20jours. Le transporteur DPD en Belgique est lamentable ( problème d’adresse !??, retour du colis, dépôt en point relais sans avis de passage dans la boîte aux lettres….) . Si vous travaillez encore avec ce transporteur au lieu de BPost, je pense que je ne commanderai plus chez vous vu ma dernière expérience. Merci de votre compréhension.
Frédéric E.
Le
suite à un achat du 22/06/2023
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête.
Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison de notre partenaire DPD, et nous allons leur faire part de cela de manière à tenter d'améliorer les choses.
En revanche, si vous souhaitez à l'avenir être livré par votre prestataire local BPost (La Poste en Belgique), merci de sélectionner le transporteur Colissimo. Votre commande sera alors automatiquement acheminée par BPost.
Je reste à votre disposition,
Christophe
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête.
Nous regrettons sincèrement que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison de notre partenaire DPD, et nous allons leur faire part de cela de manière à tenter d'améliorer les choses.
En revanche, si vous souhaitez à l'avenir être livré par votre prestataire local BPost (La Poste en Belgique), merci de sélectionner le transporteur Colissimo. Votre commande sera alors automatiquement acheminée par BPost.
Je reste à votre disposition,
Christophe
1
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★☆☆☆☆
Efficacité et rapidité.
Jean-luc D.
Le
suite à un achat du 21/04/2023
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour,
Merci de votre appréciation sur votre expérience d'achat sur notre site Homéose.fr
Pour ce qui est de la note, je pense que votre "souris" a dû "glisser", car elle n'est pas en adéquation avec le commentaire.
@ très bientôt
Merci de votre appréciation sur votre expérience d'achat sur notre site Homéose.fr
Pour ce qui est de la note, je pense que votre "souris" a dû "glisser", car elle n'est pas en adéquation avec le commentaire.
@ très bientôt
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/5
★☆☆☆☆
Société sans service clients. A éviter.. En tout cas plus jamais..
Richard B.
Le
suite à un achat du 19/06/2022
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour monsieur BAK... R Je suis très étonné de votre message et de votre mauvaise fois. Nous avons répondu à chacune de vos sollicitations, quelle qu'en soit le format. Si pour vous "ne pas avoir de service client", est juste le fait de répondre négativement à une demande dénuée de bon sens et d'hygiène ; alors oui, je signe et je valide qu'on ne peut pas faire n'importe quoi. Rappel des faits : Vous achetez un string (donc en contact direct avec des zones intimes), vous dites l'avoir porté, et vous voulez qu'on le reprenne ??? Non, Monsieur, par respect pour mes clients ce n'est pas possible. Maintenant des explications : Lorsque vous naviguez sur le site, cette "exception" à notre politique de retour est clairement indiquée sur la fiche produit par le message estampillé en rouge suivant : "Remarque importante Pour des raisons d’hygiène, cet article ne peut pas être retourné. En cas de doute sur la taille ou la matière, n’hésitez pas à nous contacter" De plus, ces produits "sensibles" sont envoyés sous blister scellé avec un message en évidence sur le produit vous informant une deuxième fois de cette exception, et en ajoutant que tant que le produit n'est pas descellé, il est "retournable". Enfin, je vous invite à relire les CGU reçues lors de votre commande dans lesquelles il est indiqué ; "Limitation du droit de rétractation : Par mesure d'hygiène, les strings (sous-vêtement, body) ne pourront être repris ou échangés que s'ils n'ont pas été descellés." ... Donc je pense ne pas pouvoir être plus clair ! Je me réjouis de votre "En tout cas plus jamais.." car nous n'avons manifestement pas les mêmes valeurs d'hygiène. Bonne continuation à vous. Christophe - Gérant
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/5
★☆☆☆☆
Commande livrée au mauvais point relais, après coup de téléphone: aucune remise en question, c’est moi qui me suis trompé de point relais !
Thierry Q.
Le
suite à un achat du 06/02/2022
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur, Pour être clair, lors de votre commande, vous avez sélectionné un point de retrait. Conformément à cette demande, nous avons envoyé votre commande vers ce point de retrait. Chronopost a bien livré ce colis au point de retrait demandé, de manière automatique, sans aucune intervention supplémentaire de notre part. Lors de la mise à disposition de votre colis, vous nous avez contacté, et ce point de retrait ne vous convenait plus. Notre service Client vous a proposé de faire déplacer le point de retrait vers un autre qui serait plus à votre convenance. Vous avez refusé en demandant simplement un remboursement ; ce que nous avons fait dès le retour du colis. Je suis donc surpris de votre jugement, et surtout, je ne vois pas comment nous aurions pu vous satisfaire mieux alors que nous avons respecté les termes de votre commande de bout en bout. Donc, je veux bien me remettre en cause, nous le faisons régulièrement, mais il faut pour cela de la bonne volonté des deux parties. Manifestement, là, nous nous sommes retrouvés devant un mur. C'est dommage ! Bonne journée, Cordialement, Christophe
1
/5
★☆☆☆☆
My advice: HANDS OFF !!
Only if you will keep the ware certainly 100% - then you might shop at Homéose.
-> Explanation to this advice:
Terms & Conditions, Retour Conditions and Right of Withdrawal are not clearly stated - and not consistent (neither on the different language page versions).
Examples:
- The T&C's "Rights of Withdrawal" section refers to a not precisely specified link - which either simply does not exist, or else has no further details on that question.
- And if you want to return for example, they refer to some page with other information than you could encounter under the retoure linking you found beforehand.
- And after a complete Withdrawal and retour they do not even want to refund the original shipment cost (after you already paid the retour shipment).
Conclusion: No clear statement beforehand, but instead rather misleading. This is nothing to build confidence on.
With a unambiguous, consistent, complete and fair information the potential buyer would know beforehand and could decide.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 21/01/2021
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour,
Merci de votre retour même si il me surprend énormément.
Nous avons fait preuve de loyauté dans le traitement de votre commande.
Cette dernière vous a été livrée le 29/01 et a fait l’objet d’une demande de retour de votre part que nous avons acceptée.
Nous avons reçu vos produits et nous vous avons remboursés l’intégralité des produits retournés sans délai via Paypal.
Il ne nous est pas possible de vous rembourser les produits plus que ce que vous les avez payés, d'où ma surprise.
Sachez que notre service client se tient à votre disposition sur sav@homeose.fr.
Cordialement,
Merci de votre retour même si il me surprend énormément.
Nous avons fait preuve de loyauté dans le traitement de votre commande.
Cette dernière vous a été livrée le 29/01 et a fait l’objet d’une demande de retour de votre part que nous avons acceptée.
Nous avons reçu vos produits et nous vous avons remboursés l’intégralité des produits retournés sans délai via Paypal.
Il ne nous est pas possible de vous rembourser les produits plus que ce que vous les avez payés, d'où ma surprise.
Sachez que notre service client se tient à votre disposition sur sav@homeose.fr.
Cordialement,
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/5
★☆☆☆☆
Photos trompeuses
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 02/08/2020
Réponse de Homéose.fr
Le
Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à cette évaluation pour partager avec nous votre expérience.
Votre avis nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement.
Dans le cas présent je suis navré de constater que l'article reçu ne répond pas pleinement à vos attentes. Notre équipe créée manuellement chaque fiche produit afin que celle-ci retranscrive au mieux la réalité autant dans le descriptif que les visuels.
Bien que les mannequins via leurs physiques aux courbes avantageuses portent parfaitement les produits présentés, il est vrai qu'une question de morphologie est toujours à prendre en compte. Nous fournissons en effet le produit mais pas encore la silhouette du mannequin, mais qui sait, un jour peut être ! 😉
En prenant compte de la morphologie de chacun il est donc évident que le produit ne rendra pas à l'identique sur chaque client.
Par chance, dans l'éventualité ou un produit reçu ne répond pas aux attentes, un retour est toujours possible. Dans le cas présent, j'ai pu constater que le retour est déjà en place.
Client à différentes reprises nous espérons que malgré cet article qui n'a pas su vous charmer, vous restez entièrement satisfait de notre équipe et du service proposé.
Je vous souhaite une très belle fin de semaine,
Cordialement
Johann - Service Clients
Votre avis nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement.
Dans le cas présent je suis navré de constater que l'article reçu ne répond pas pleinement à vos attentes. Notre équipe créée manuellement chaque fiche produit afin que celle-ci retranscrive au mieux la réalité autant dans le descriptif que les visuels.
Bien que les mannequins via leurs physiques aux courbes avantageuses portent parfaitement les produits présentés, il est vrai qu'une question de morphologie est toujours à prendre en compte. Nous fournissons en effet le produit mais pas encore la silhouette du mannequin, mais qui sait, un jour peut être ! 😉
En prenant compte de la morphologie de chacun il est donc évident que le produit ne rendra pas à l'identique sur chaque client.
Par chance, dans l'éventualité ou un produit reçu ne répond pas aux attentes, un retour est toujours possible. Dans le cas présent, j'ai pu constater que le retour est déjà en place.
Client à différentes reprises nous espérons que malgré cet article qui n'a pas su vous charmer, vous restez entièrement satisfait de notre équipe et du service proposé.
Je vous souhaite une très belle fin de semaine,
Cordialement
Johann - Service Clients
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/5
★☆☆☆☆
Entreprise qui ne tiens pas ses engagement.
A fuir au plu vite.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 18/12/2019
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour,
Merci d’avoir consacré quelques minutes à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de vos remarques.
Vous avez dans le cas présent réalisé votre troisième commande sur notre site le 18 décembre 2019. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le jour même en début d’après-midi.
Ayant bénéficié d’une livraison en Chronopost à tarif réduit (2.40 € TTC) votre commande vous a été livrée dès le lendemain matin (19/12/2019).
Suite à la réception de votre commande, vous avez partagé le 20 décembre 2019 votre avis sur le produit et nous avons constaté que celui-ci ne répondait pas à vos souhaits.
Ayant pris connaissance de votre commentaire et tenant à satisfaire au mieux l’ensemble de nos clients, nous vous avons donc proposé le retour gratuit de votre article. Retour que vous avez accepté.
Le 26 décembre dernier, nous avons réceptionné votre retour, forcé de constater que le produit ne pouvait être recommercialisé.
En effet celui-ci n’était plus étiqueté, son emballage était déchiré et comble de l’histoire le produit était taché sur la partie intérieure avant. Tâche dont nous n’osons imaginer la source.
Dans le cas présent et bien que nous ayons réalisé la démarche de vous proposer un retour à nos frais, et pour des raisons d’hygiène et de bon sens évident nous ne pouvons accepter le retour de cet article taché qui, je vous le rappelle reste à votre disposition et peut vous être joint à un futur envoi.
Nous apportons un soin tout particulier à chacun des colis que nous transmettons au transporteur et nous espérons que vous apportiez le même soin lors des retours. Tant par question de respect que de savoir être.
Dans le cas présent et faisant le bilan de votre expérience avec notre équipe je ne constate aucun engagement non tenu bien au contraire.
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur et même plus si l’occasion se présente. Dans votre cas nous avons mis en place tout ce qui nous a été possible de faire pour vous satisfaire. Toutefois, votre satisfaction ne pouvant aller à l’encontre de la qualité et de nos engagements que nous nous efforçons d’offrir quotidiennement, il faut savoir poser des limites. Limites dont vous trouverez ci-dessous une photo.
J’espère que ces quelques lignes vous auront permis de comprendre ce que j’ai déjà tenté de vous soumettre au téléphone.
L’envie de satisfaire au maximum nos clients ne peut-être la porte ouverte à tout. Notamment lorsque vos actions ont un impact sur la qualité à venir de notre service.
Merci d’avoir consacré quelques minutes à notre enquête de satisfaction et de nous avoir fait part de vos remarques.
Vous avez dans le cas présent réalisé votre troisième commande sur notre site le 18 décembre 2019. Votre commande a été préparée et remise au transporteur le jour même en début d’après-midi.
Ayant bénéficié d’une livraison en Chronopost à tarif réduit (2.40 € TTC) votre commande vous a été livrée dès le lendemain matin (19/12/2019).
Suite à la réception de votre commande, vous avez partagé le 20 décembre 2019 votre avis sur le produit et nous avons constaté que celui-ci ne répondait pas à vos souhaits.
Ayant pris connaissance de votre commentaire et tenant à satisfaire au mieux l’ensemble de nos clients, nous vous avons donc proposé le retour gratuit de votre article. Retour que vous avez accepté.
Le 26 décembre dernier, nous avons réceptionné votre retour, forcé de constater que le produit ne pouvait être recommercialisé.
En effet celui-ci n’était plus étiqueté, son emballage était déchiré et comble de l’histoire le produit était taché sur la partie intérieure avant. Tâche dont nous n’osons imaginer la source.
Dans le cas présent et bien que nous ayons réalisé la démarche de vous proposer un retour à nos frais, et pour des raisons d’hygiène et de bon sens évident nous ne pouvons accepter le retour de cet article taché qui, je vous le rappelle reste à votre disposition et peut vous être joint à un futur envoi.
Nous apportons un soin tout particulier à chacun des colis que nous transmettons au transporteur et nous espérons que vous apportiez le même soin lors des retours. Tant par question de respect que de savoir être.
Dans le cas présent et faisant le bilan de votre expérience avec notre équipe je ne constate aucun engagement non tenu bien au contraire.
Nous nous engageons à offrir à nos clients le meilleur et même plus si l’occasion se présente. Dans votre cas nous avons mis en place tout ce qui nous a été possible de faire pour vous satisfaire. Toutefois, votre satisfaction ne pouvant aller à l’encontre de la qualité et de nos engagements que nous nous efforçons d’offrir quotidiennement, il faut savoir poser des limites. Limites dont vous trouverez ci-dessous une photo.
J’espère que ces quelques lignes vous auront permis de comprendre ce que j’ai déjà tenté de vous soumettre au téléphone.
L’envie de satisfaire au maximum nos clients ne peut-être la porte ouverte à tout. Notamment lorsque vos actions ont un impact sur la qualité à venir de notre service.
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/5
★☆☆☆☆
10.- FR pour frais de livraison
20.- FR a la réception de la marchandise , je crois que c est vraiment exagéré !
Je supprime votre site de suite.
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/01/2019
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur Gaudin Gérald,
Vous nous faites part de votre mécontentement suite à la livraison de votre commande. Nous en sommes désolés.
Pour remettre les faits dans leur contexte, vous faites une commande depuis St Pierre de Clages (en Suisse); c'est à dire en dehors de la Zone Euro puisque la Suisse n'en fait par partie.
En tant que citoyen Suisse, vous ne pouvez ignorer que si vous achetez des marchandises en dehors de votre pays, elles sont soumises à des taxes. Je vous invite à consulter le site des douanes Suisses, qui vous en détaillera mieux que mois les tenants et aboutissant : https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/
A ce titre, vos achats, en France, et notamment votre jockstrap et votre mini short vous ont été facturés sans la TVA Française (20%). Vous avez donc payé ces articles sans aucune taxe, et de fait 20% mois chers que si vous les aviez achetés chez un commerçant, en France, en Suisse ou n'importe où dans le monde.
En effet, selon les traités internationaux, lorsqu'un client particulier Hors zone Euro achète de la marchandise dans un pays de la zone Euro, il ne paye pas les taxes locales, mais en revanche, il doit s'acquitter des taxes en vigueur dans son pays de résidence. C'est exactement ce qui s'est passé pour votre achat.
Concernant les frais de port, ils vous ont été facturés, par nous, de 10€, ce qui était clairement indiqué lors de votre commande. Je suis donc très étonné que vous vous en offusquiez... d'autant que vous disposiez de votre libre-arbitre lors de votre achat.
Sachez que concernant votre commande, les frais d'acheminement vers St Pierre de Clages (Suisse) nous ont été facturés 12.61€, soit 14.36 Francs Suisse. Comme vous pouvez le constater, nous prenons sur notre marge pour ne pas répercuter la totalité des frais de port ; d'où mon étonnement.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez des explications supplémentaires.
Vous nous faites part de votre mécontentement suite à la livraison de votre commande. Nous en sommes désolés.
Pour remettre les faits dans leur contexte, vous faites une commande depuis St Pierre de Clages (en Suisse); c'est à dire en dehors de la Zone Euro puisque la Suisse n'en fait par partie.
En tant que citoyen Suisse, vous ne pouvez ignorer que si vous achetez des marchandises en dehors de votre pays, elles sont soumises à des taxes. Je vous invite à consulter le site des douanes Suisses, qui vous en détaillera mieux que mois les tenants et aboutissant : https://www.ch.ch/fr/commander-marchandises-etranger/
A ce titre, vos achats, en France, et notamment votre jockstrap et votre mini short vous ont été facturés sans la TVA Française (20%). Vous avez donc payé ces articles sans aucune taxe, et de fait 20% mois chers que si vous les aviez achetés chez un commerçant, en France, en Suisse ou n'importe où dans le monde.
En effet, selon les traités internationaux, lorsqu'un client particulier Hors zone Euro achète de la marchandise dans un pays de la zone Euro, il ne paye pas les taxes locales, mais en revanche, il doit s'acquitter des taxes en vigueur dans son pays de résidence. C'est exactement ce qui s'est passé pour votre achat.
Concernant les frais de port, ils vous ont été facturés, par nous, de 10€, ce qui était clairement indiqué lors de votre commande. Je suis donc très étonné que vous vous en offusquiez... d'autant que vous disposiez de votre libre-arbitre lors de votre achat.
Sachez que concernant votre commande, les frais d'acheminement vers St Pierre de Clages (Suisse) nous ont été facturés 12.61€, soit 14.36 Francs Suisse. Comme vous pouvez le constater, nous prenons sur notre marge pour ne pas répercuter la totalité des frais de port ; d'où mon étonnement.
Nous restons bien évidemment à votre disposition si vous souhaitez des explications supplémentaires.
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/5
★☆☆☆☆
Commande non recue
Contentieux en cours
A FUIR
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/06/2018
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour M Petit,
Dans votre commentaire vous indiquez : « Contentieux en cours A FUIR »
Depuis votre commande, vous nous avez adressé un seul courriel le 05/07/2018 à 19h36 nous indiquant ne pas avoir reçu votre article et d’être sans nouvelle.
Nous vous avons répondu ce même jour à 21h55.
Vous avez passé votre commande le samedi 30/06 à 19h. Cette dernière a été naturellement expédiée le premier jour ouvré, soit le lundi 02/07, pour une livraison prévue le mercredi 04/07.
Avant notre réponse, nous vous avions adressé une confirmation de commande, et un courriel avec le lien de suivi de votre colis.
Dans notre réponse du 05/07 nous vous informions, après contact auprès du transporteur, de la livraison toute fraiche de votre colis par La Poste, et que nous restions à votre disposition.
A ce jour, notre réponse n’a suscité aucune réaction de votre part. (sauf ce commentaire). Vous ne nous avez ni infirmé ni confirmé la réception de votre colis que la Poste nous a indiqué vous avoir livré à domicile.
Si vous avez rencontré un souci avec votre colis, rassurez-vous, depuis le début de notre activité nous n’avons jamais laissé un client sans solution, même en cas de transporteur défaillant.
Il suffit que vous nous fassiez part du dysfonctionnement et nous nous feront un plaisir de vous aider.
Nous avons toujours eu une vision d’un Service Clients bienveillant. C’est pourquoi nous répondons actuellement en moins de 12h en moyenne aux messages qui nous sont adressés, et que nous mettons à votre disposition un numéro GRATUIT depuis un fixe comme depuis un mobile. (0805 69 21 21)
Vous pouvez aussi nous laisser un numéro de téléphone où vous joindre (absent de votre compte) si vous préférez être rappelé.
Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là… il suffit de communiquer. Mais rien ne justifie une posture aussi hostile à notre égard, ou alors votre but est différent de celui affiché.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou demande complémentaire.
Cordialement,
Bruno
Dans votre commentaire vous indiquez : « Contentieux en cours A FUIR »
Depuis votre commande, vous nous avez adressé un seul courriel le 05/07/2018 à 19h36 nous indiquant ne pas avoir reçu votre article et d’être sans nouvelle.
Nous vous avons répondu ce même jour à 21h55.
Vous avez passé votre commande le samedi 30/06 à 19h. Cette dernière a été naturellement expédiée le premier jour ouvré, soit le lundi 02/07, pour une livraison prévue le mercredi 04/07.
Avant notre réponse, nous vous avions adressé une confirmation de commande, et un courriel avec le lien de suivi de votre colis.
Dans notre réponse du 05/07 nous vous informions, après contact auprès du transporteur, de la livraison toute fraiche de votre colis par La Poste, et que nous restions à votre disposition.
A ce jour, notre réponse n’a suscité aucune réaction de votre part. (sauf ce commentaire). Vous ne nous avez ni infirmé ni confirmé la réception de votre colis que la Poste nous a indiqué vous avoir livré à domicile.
Si vous avez rencontré un souci avec votre colis, rassurez-vous, depuis le début de notre activité nous n’avons jamais laissé un client sans solution, même en cas de transporteur défaillant.
Il suffit que vous nous fassiez part du dysfonctionnement et nous nous feront un plaisir de vous aider.
Nous avons toujours eu une vision d’un Service Clients bienveillant. C’est pourquoi nous répondons actuellement en moins de 12h en moyenne aux messages qui nous sont adressés, et que nous mettons à votre disposition un numéro GRATUIT depuis un fixe comme depuis un mobile. (0805 69 21 21)
Vous pouvez aussi nous laisser un numéro de téléphone où vous joindre (absent de votre compte) si vous préférez être rappelé.
Si vous avez besoin d'aide, nous sommes là… il suffit de communiquer. Mais rien ne justifie une posture aussi hostile à notre égard, ou alors votre but est différent de celui affiché.
Je reste à votre disposition pour toute précision ou demande complémentaire.
Cordialement,
Bruno
1
/5
★☆☆☆☆
Je n'ai toujours pas reçu ma livraison
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 30/11/2017
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Acheteur Vérifié,
Nous sommes désolés d'avoir manqué votre livraison et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre.
Nous sommes désolés d'avoir manqué votre livraison et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour le résoudre.
1
/5
★☆☆☆☆
Produits endommagés
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/11/2017
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour Monsieur, nous sommes désolés que vous ayez reçu des produits endommagés. Nous offrons généralement une qualité optimale de produits et nous nous efforçons constamment de maintenir ce haut niveau. Nous vous invitons à contacter notre service clientèle afin de trouver une solution. Nous espérons que nous pourrons vous fournir une meilleure expérience. Merci pour votre temps et votre avis.
1
/5
★☆☆☆☆
Le produit reçu n'est pas celui que j'avais commandé!
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/11/2017
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour, nous nous excusons sincèrement pour le mauvais produit que vous avez reçu. Nous ferons en sorte de vous envoyer l'article commandé dès que possible. Veuillez accepter nos sincères excuses. Merci pour votre confiance et nous sommes toujours à votre service.
1
/5
★☆☆☆☆
Dans la page de Colissimo ya ya un message ""Votre colis ne peut actuellement être livré à son destinataire, l'adresse de livraison étant incomplète"". Mais mon direccion est complete, ***, Portugal y j'ai donc donne mon numero de telephone ***. Je ne comprends pas pourquoi le paquet n'a pas pu être livré et le pourq il est retourné à l'expéditeur
Acheteur Vérifié
Le
suite à un achat du 24/11/2017
Réponse de Homéose.fr
Le
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas pu être livré, et nous allons procéder à une enquête pour comprendre pourquoi cela s'est produit. Nous vous tiendrons informé si nous trouvons une solution. Merci pour votre compréhension.
Nous sommes désolés que votre colis n'ait pas pu être livré, et nous allons procéder à une enquête pour comprendre pourquoi cela s'est produit. Nous vous tiendrons informé si nous trouvons une solution. Merci pour votre compréhension.