Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Eric,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour vos retours sur la qualité de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Bien à vous,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Bart,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien passée. Nous prenons note de vos remarques concernant la rapidité de la livraison et le suivi, car votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Aurélien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'information attendue concernant votre commande.
Je ne trouve aucune trace d'un message ou d'un appel concernant votre commande.
Cela dit, lors de votre achat, un délai de 10 à 15 jours était annoncé pour l'envoi, et ce délai a été respecté puisque votre commande vous est parvenue en 10 jours.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Victor,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et apprécions votre retour qui nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la deuxième partie de votre colis. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre situation concernant le retour de votre article. Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à traiter votre demande de retour et de remboursement.

Cordialement,
L’équipe d’Homéose.fr

Bonjour Christian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaille à améliorer ce point. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre commande, et du temps que vous avez consacré à répondre à cette enquête.
Avant que vous ne passiez commande, un délai de 10 jours pour réapprovisionnement vous a été communiqué.
Je comprends que vous ayez trouvé ce délai long, mais nous l'avons respecté.
Nous travaillons à vous proposer un choix toujours plus grand, et nous nous efforçons de vous livrer au plus vite. Nous sommes cependant soumis au délai des fabricants.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre disposition.
L'équipe Homéose

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de rectifier l'envoi incomplet.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Loïc,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour Monsieur,

L'article de votre commande était bien libellé "En stock - Livraison sous 10 jours".
En effet, il s'agissait d'un produit soldé à 50%, que nous devions faire remonter de notre dépôt secondaire.
Cette info vous était délivrée sur la fiche produit, dans le récapitulatif de votre panier, donc bien avant d'encaisser votre commande.
Vous avez donc commandé en toute connaissance de cause.

Je vois que vous avez été livré dans les délais annoncés.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur B,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction suite à votre commande.
Je prends note du fait que vous ayez trouvé le délai trop long. Il est vrai qu'avec les jours fériés du mois de mai, et les ponts associés, certaines expéditions ont été plus longues de d'habitude et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Nous travaillons chaque jour à satisfaire nos Clients, et nous allons étudier avec nos transporteurs comment raccourcir ces quelques jours d'attente quand il y a des ponts.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous avions en effet 1 jour de retard dans l'expédition de votre commande, et je vous présente nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.
Vous avez demandé le remboursement du produit concerné et nous l'avons fait immédiatement, sans discuter.
La satisfaction de nos Clients est notre but au quotidien. Nous n'avons pas su le faire avec vous manifestement, et je le regrette.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de votre dernière commande.
Concernant les délais de livraison que vous mentionnez, ils sont écrits sur chaque produit, en fonction de la taille que vous sélectionnez ; puis, ils sont rappelés avant la validation de votre panier, dans le récapitulatif.
Dans votre cas précis, les délais annoncés ont bien été respectés.
Si vous avez des suggestions à nous faire pour que les informations soient plus visibles, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous en faire part.
L'information ainsi que la satisfaction de nos Clients sont pour nous des éléments vraiment importants.
Je reste donc à votre disposition,
Merci encore de vos commandes,
Christophe - Service Clients

Bonjour,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par téléphone, et par email, Eminence rencontre actuellement des difficultés à honorer et à livrer les commandes faites par ses détaillants.
Comme nous vous l'avons proposé, nous pouvons procéder à un remboursement sur ce produit non livré. Vous nous avez indiqué vouloir attendre, et donc nous relançons régulièrement Eminence pour ce produit.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé la livraison trop longue.
Lorsque vous avez vu les produits que vous avez choisis, ils étaient estampillés avec une livraison sous 8-10 jours. Cela vous a été rappelé avant la validation de votre panier.
Vous avez malgré tout passé votre commande le 27/09. Nous l'avons expédiée le 03/09, soit 6 jours après, respectant ainsi notre engagement.
Nous nous efforçons de livrer nos Clients le plus vite possible et de les informer à chaque étape de la commande, cela même avant que vous ne la passiez via les fiches produits.
Cela dit, nous travaillons chaque jour à améliorer les choses, et la grande majorité de nos commandes sont expédiées le jour même, comme vous pouvez le constater au travers des différents avis de nos Clients.
Je reste à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Homéose

Bonjour,
Je suis navré que les produits Modus Vivendi ne vous aient pas donné entière satisfaction.
Votre commande étant livrée depuis plusieurs mois, nous pouvons mettre en place un retour dans le cadre d'un SAV.
N'hésitez pas à revenir vers notre Service Clients afin de le mettre en place.
Vous voudrez bien nous envoyer les photos des produits en question pour que nous les transmettions au fabricant.
Je reste à votre disposition,

Bonjour,
Merci de votre commande et d'avoir consacré quelques minutes à cette évaluation.
Votre retour d’expérience nous est précieux et nous permet d'évoluer quotidiennement.
Je suis navré de lire que votre colis et arrivé dans des conditions qui ne semblent pas être optimales et vous présente nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté, heureusement exceptionnel.
J'espère que l'article reçu est intact et que vous êtes pleinement satisfait de celui-ci.
Je vous informe également avoir transmis vos remarques à notre partenaire.
Je vous souhaite une agréable fin de semaine,
Cordialement
Johann - Service Clients

Bonjour Monsieur Morin,
Effectivement, il y a avait une erreur sur la fiche produit transmise par le fabricant qui mentionnait des boutons alors que ce jean est équipé en fait d'une fermeture éclair.
Nous venons de modifier la fiche de ce produit dans les deux couleurs sur notre site internet, de manière à ce qu'elles reflètent la réalité.
Merci de votre vigilance.
Je vous rappelle bien évidemment que vous pouvez contacter notre service Clients au 0805.69.21.21 (numéro GRATUIT depuis un fixe ou un mobile) pour procéder à un échange ou à un remboursement.
Restant à votre disposition,
Christophe -

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie tout d'abord de votre commande et de participer à notre enquête de satisfaction.
Pour résumer votre commande :
- vous avez passé commande le dimanche 28/04/2019 à 17h38
- votre commande a été préparée et expédiée le lundi 29/04/2019 à 10h50, et un lien de suivi de l'expédition vous a été alors envoyé par email.
- la livraison de votre commande a eu lieu le vendredi 03/05/2019 au matin, et a été effectuée par votre facteur.
Entre le moment où nous avons envoyé votre commande, et le moment où vous avez été livré, il y a eu un jour férié (le 1er mai) ; ce qui a allongé le délai de 48 heures annoncé et généralement constaté par La Poste, mais ce qui est logique étant donné que beaucoup de monde ne travaille pas les jours fériés.
Je suis désolé que vous ayez eu à subir ce délai supplémentaire pour recevoir votre colis.
Sachez que nous faisons toujours tout pour que nos clients reçoivent leur commande le plus rapidement possible, mais que nous sommes dépendant pour cela de notre partenaire La Poste.
Je vous présente donc, au nom de La Poste, toutes nos excuses pour cet incident indépendant de la volonté d'Homéose.
N'hésitez pas à revenir vers notre Service Clients si vous avez besoin d'informations supplémentaires.

Bonjour Monsieur,
Je prends bonne note de votre avis, et vous remercie de nous faire partager votre expérience.
Cela dit, sachez que les prix pratiqués sur notre boutique sont dans la fourchette basse des prix conseillés par les marques.
A titre d'information, le produit que vous avez acheté est à 70€ sur le site de la marque. A cela, vous auriez du ajouter 10€ de frais de port, ce qui vous aurez fait débourser 80€ en tout.
Alors j'avoue que je suis un peu étonné que, vous le vendant à 56€ (avec une livraison gratuite), vous trouviez que notre prix est "trop élevé". Si je prends ma calculette, vous l'avez payé 30% moins cher...
Quant au cadeau "pingre", il ne s'agit pas d'un cadeau, mais d'une petite attention (friandise) que nous nous permettons d'ajouter dans les colis. Je note que les sucreries ne sont pas à votre goût.
Le service Clients reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de répondre à cette évaluation.
Comme indiqué nous sommes dans l'attente d'un retour du transporteur.
Il nous est difficile ici de répondre précisément sans un échange direct. Vous serez recontactez dans les plus brefs délais.
Rassurez-vous nous n'avons jamais laissé un client dans l'embarras face à cette situation.
Cordialement,
Bruno - Service Clients
0 805 69 21 21

Bonjour Acheteur Vérifié, merci pour votre retour sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés que notre guide des tailles n'ait pas répondu à vos attentes. Nous allons travailler sur son amélioration afin de mieux satisfaire nos clients. Votre avis est précieux pour nous, merci de nous avoir fait part de votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt sur notre site. Bien à vous, L'équipe Homéose.fr

Bonjour Madame Van Hingelandt,
Je suis navré d’apprendre que vous avez reçu un article qui ne vous convient pas.
J'attire cependant votre attention sur le fait que vous avez bien été livré de l'article que vous avez commandé, et dans la bonne taille.
Je vous invite d'ailleurs à consulter le mail de confirmation de commande que vous avez reçu avant que vous ne procédiez à votre paiement. Il y est bien stipulé que vous avez commandé ce produit en taille XS.
L'erreur est humaine, et chez Homéose, nous accompagnons toujours nos clients avec loyauté.
J'ai donc engagé une procédure de retour, de manière à ce que vous puissiez nous renvoyer ce produit, que nous nous ferons un plaisir de vous re-adresser dans la taille que vous désirez.
Restant à votre disposition,
Bruno - Service Clients

Bonjour, merci pour votre retour. Nous sommes désolés pour le retard de votre commande GKWYLZODL#2 et nous nous excusons pour tout désagrément causé. Nous prenons en compte votre avis et nous allons faire de notre mieux pour améliorer nos services et vous offrir une meilleure expérience d'achat à l'avenir. Merci de votre compréhension. Cordialement, [Votre prénom] de l'équipe Homéose.fr.

Bonjour, je vous remercie pour votre avis. Je suis désolée que votre commande n'ait pas été livrée dans les délais prévus. Nous travaillons constamment à améliorer notre service de livraison pour vous offrir une expérience d'achat optimale. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation. Cordialement, Christophe de l'équipe Homéose.fr.

Bonjour, merci beaucoup pour votre retour sur notre site Homéose.fr. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié nos délais de livraison et l'état de votre paquet. En ce qui concerne les problèmes de taille rencontrés, nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre sélection de produits afin de vous offrir une expérience d'achat parfaite. Nous prenons en compte vos commentaires et espérons pouvoir vous satisfaire pleinement lors de votre prochain achat. Merci encore pour votre confiance. L'équipe Homéose.