Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Eric,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour vos retours sur la qualité de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Bien à vous,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Bart,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien passée. Nous prenons note de vos remarques concernant la rapidité de la livraison et le suivi, car votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Aurélien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'information attendue concernant votre commande.
Je ne trouve aucune trace d'un message ou d'un appel concernant votre commande.
Cela dit, lors de votre achat, un délai de 10 à 15 jours était annoncé pour l'envoi, et ce délai a été respecté puisque votre commande vous est parvenue en 10 jours.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Victor,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et apprécions votre retour qui nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Alain, nous vous remercions pour votre retour et prenons vos remarques en considération. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison a été problématique et que la taille des articles ne correspondait pas à vos attentes. Nous transmettrons vos commentaires à notre équipe pour améliorer nos services.

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la deuxième partie de votre colis. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre situation concernant le retour de votre article. Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à traiter votre demande de retour et de remboursement.

Cordialement,
L’équipe d’Homéose.fr

Bonjour Paul,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les boxers XL ne vous conviennent pas et que la taille ne correspond pas à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aidera à améliorer nos produits. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d'aide pour un éventuel échange.

Nous vous souhaitons le meilleur dans votre recherche.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Christian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaille à améliorer ce point. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre commande, et du temps que vous avez consacré à répondre à cette enquête.
Avant que vous ne passiez commande, un délai de 10 jours pour réapprovisionnement vous a été communiqué.
Je comprends que vous ayez trouvé ce délai long, mais nous l'avons respecté.
Nous travaillons à vous proposer un choix toujours plus grand, et nous nous efforçons de vous livrer au plus vite. Nous sommes cependant soumis au délai des fabricants.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre disposition.
L'équipe Homéose

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de rectifier l'envoi incomplet.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Yves,

Merci pour votre retour et d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur Homéose.fr. Nous sommes heureux d'apprendre que vous appréciez la qualité de nos produits. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés concernant le délai de livraison et nous travaillons activement à améliorer ce point. Votre avis est précieux et nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous recontacter si vous avez d'autres suggestions.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Cher Luc, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre expérience avec Homéose.fr. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de votre commande, qui ne répond pas à nos normes de service. Nous prenons en compte vos remarques afin d'améliorer notre logistique à l'avenir.

Bonjour Patrick,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site Homéose.fr. Nous sommes désolés d'apprendre que l'envoi de votre commande a pris plus de temps que prévu. Votre retour est précieux et nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions ou des préoccupations.

Cordialement,
L'équipe Homéose.

Bonjour Gilbert, nous vous remercions pour votre retour concernant notre site Homéose.fr. L'utilisation d'un avoir lors de certaines transactions vise à faciliter la gestion des remboursements tout en vous offrant une flexibilité pour vos futurs achats. Nous apprécions vos remarques et continuons à chercher des solutions pour améliorer votre expérience.

Bonjour Loïc,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour Monsieur,

L'article de votre commande était bien libellé "En stock - Livraison sous 10 jours".
En effet, il s'agissait d'un produit soldé à 50%, que nous devions faire remonter de notre dépôt secondaire.
Cette info vous était délivrée sur la fiche produit, dans le récapitulatif de votre panier, donc bien avant d'encaisser votre commande.
Vous avez donc commandé en toute connaissance de cause.

Je vois que vous avez été livré dans les délais annoncés.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur B,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction suite à votre commande.
Je prends note du fait que vous ayez trouvé le délai trop long. Il est vrai qu'avec les jours fériés du mois de mai, et les ponts associés, certaines expéditions ont été plus longues de d'habitude et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Nous travaillons chaque jour à satisfaire nos Clients, et nous allons étudier avec nos transporteurs comment raccourcir ces quelques jours d'attente quand il y a des ponts.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Yannick,

Merci beaucoup pour votre avis et votre note ! Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site Homéose.fr. N'hésitez pas à partager vos suggestions pour l'améliorer encore. Votre retour est précieux !

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Monsieur D.
Je suis vraiment désolé que vous ayez trouvé la livraison un peu longue, et je m'en excuse.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire au mieux, notamment sur les délais de livraisons.
Cependant nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'un incident de parcours avec le transporteur, et je vous présente nos excuses en son nom.
J'espère que cet incident, indépendant de notre volonté ne remettra pas en cause la confiance que vous nous avez témoignée lors de vos nombreuses commandes.
Restant à votre disposition
L'Equipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous avions en effet 1 jour de retard dans l'expédition de votre commande, et je vous présente nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.
Vous avez demandé le remboursement du produit concerné et nous l'avons fait immédiatement, sans discuter.
La satisfaction de nos Clients est notre but au quotidien. Nous n'avons pas su le faire avec vous manifestement, et je le regrette.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de votre dernière commande.
Concernant les délais de livraison que vous mentionnez, ils sont écrits sur chaque produit, en fonction de la taille que vous sélectionnez ; puis, ils sont rappelés avant la validation de votre panier, dans le récapitulatif.
Dans votre cas précis, les délais annoncés ont bien été respectés.
Si vous avez des suggestions à nous faire pour que les informations soient plus visibles, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous en faire part.
L'information ainsi que la satisfaction de nos Clients sont pour nous des éléments vraiment importants.
Je reste donc à votre disposition,
Merci encore de vos commandes,
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Effectivement, sur votre dernière commande, il s'est passé 2 semaines entre votre commande, et son expédition.
Lors de la commande, les produits apparaissaient clairement comme "en attente de réassort - Livraison sous 10-15 jours".
Nous nous efforçons de réduire les délais de réapprovisionnement, mais nous sommes dépendants dans cette tâche des délais de nos fabricants.
Je suis navré que vous ayez dû attendre, et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience.
Le service Clients

Bonjour,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par téléphone, et par email, Eminence rencontre actuellement des difficultés à honorer et à livrer les commandes faites par ses détaillants.
Comme nous vous l'avons proposé, nous pouvons procéder à un remboursement sur ce produit non livré. Vous nous avez indiqué vouloir attendre, et donc nous relançons régulièrement Eminence pour ce produit.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé la livraison trop longue.
Lorsque vous avez vu les produits que vous avez choisis, ils étaient estampillés avec une livraison sous 8-10 jours. Cela vous a été rappelé avant la validation de votre panier.
Vous avez malgré tout passé votre commande le 27/09. Nous l'avons expédiée le 03/09, soit 6 jours après, respectant ainsi notre engagement.
Nous nous efforçons de livrer nos Clients le plus vite possible et de les informer à chaque étape de la commande, cela même avant que vous ne la passiez via les fiches produits.
Cela dit, nous travaillons chaque jour à améliorer les choses, et la grande majorité de nos commandes sont expédiées le jour même, comme vous pouvez le constater au travers des différents avis de nos Clients.
Je reste à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Homéose

Bonjour,
Je suis désolé que le produit reçu ne vous convienne pas au niveau de la taille.
Chaque fabricant dispose de son patronage et il existe donc des variations entre les différentes marques ; parfois même au niveau d'une même marque.
C'est pourquoi, pour chaque produit, nous avons mis en place un tableau des tailles avec une mesure universelle, la taille en cm. Ainsi, en fonction de votre tour de taille, vous trouverez forcément le produit à la bonne taille pour vous.

Je comprends que vous n'ayez peut-être pas vu ce tableau des tailles (disponible sur chaque fiche produit, en dessous du nom du produit), c'est pourquoi je vous propose de demander l'échange dans une taille qui vous conviendra le mieux, depuis votre espace Client, ou par téléphone si c'est plus simple pour vous.
Je reste à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Je suis navré que les produits Modus Vivendi ne vous aient pas donné entière satisfaction.
Votre commande étant livrée depuis plusieurs mois, nous pouvons mettre en place un retour dans le cadre d'un SAV.
N'hésitez pas à revenir vers notre Service Clients afin de le mettre en place.
Vous voudrez bien nous envoyer les photos des produits en question pour que nous les transmettions au fabricant.
Je reste à votre disposition,

Bonjour,
Vous avez raison, nous avons mis plus de dix jours à faire parvenir la commande à votre domicile, et je tiens à m'en excuser.
Pour l'explication, nous avons subis les longs "ponts" du début mai qui ont désorganisé complètement les expéditions auprès de nos transporteurs.
Nous avons subi, nous aussi ces délais allongés. Peut-être aurions-nous dû plus communiquer sur le sujet.

Encore une fois, désolé de ce retard.
Je reste à votre disposition,
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur G.
Je vous remercie d'abord d'avoir passé commande sur notre site homéose.fr
Je suis étonné de votre message, puisque les seuls emails que nous vous avons envoyés sont :
- la confirmation de création de votre compte
- le ticket de paiement de votre commande
- la confirmation de votre commande
- le lien de suivi de votre commande, de manière à ce que vous puissiez en suivre son acheminement

Alors, oui, 4 emails pour une commande, je peux comprendre que vous trouviez cela beaucoup, mais chacun de ces emails nous paraissent important dans le processus d'une commande.

Je vous confirme par ailleurs que vous n'êtes pas abonné à nos lettres d'informations, et que nous ne recevrez donc aucune "publicité" de notre part.

Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur Prugne,
Je vous remercie d'avoir laissé un avis. Les collections de sous-vêtements pour Hommes évoluent, et les marques conçoivent chaque saison de nouveaux modèles.
Les modèles des collections précédentes sont donc proposés en promotion jusqu'à épuisement des stocks.
Je regrette que le modèle que vous souhaitiez commander ne soit plus disponible dans votre taille.
Je vous invite à nous suivre et à découvrir les nouveaux modèles Eden Park et les "anciens" qui passent en promotion ; je suis certain que vous trouverez votre bonheur dans notre sélection.
Je reste à votre disposition en cas de besoin, et j'espère vous revoir bientôt complètement satisfait de notre boutique Homéose avec une note maximale.

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis.
Pour ce qui est du produit où la taille ne vous convient pas, je vous invite à demander à échange depuis votre espace Client. L'échange est 100% gratuit dur Homéose.
Pour ce qui est du délai, nous avons échangé sur le sujet, et encore une fois, je vous présente nos excuses pour ces deux jours de retard par rapport à ce qui avait été annoncé sur le site.
Nous travaillons chaque jour pour que vous soyez satisfaits à 100%, et sachez que nous prenons cette tâche très au sérieux.
Nous restons donc à votre disposition si vous avez besoin de quoi que ce soit, notamment pour l'organisation de votre retour produit.
Belle journée à vous,
Cordialement,

Bonjour Monsieur,
Je suis très étonné de votre message.
Premier point sur la couleur. Pour nous, et aussi visiblement pour la majorité des Clients la couleur lemon fait référence au vert. Il suffit pour s'en rendre compte de taper "couleur lemon" sur notre ami google et vous pourrez le constater par vous-même. De plus, la photo du produit présente sur le site ne laisse pas de doute à l'interprétation. Aucun doute non plus sur la couleur indiquée clairement comme "vert" sur la fiche produit.
En revanche, si le produit ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez toujours débuter une procédure de retour qui est gratuite, je vous le rappelle, dans le cadre d'un échange.
Sur le second point abordé quant au transporteur. Un mail vous a été envoyé par Colissimo pour vous préciser les modalités de retrait de votre colis. Est-il arrivé dans les vos spams ? Ceci expliquerait le quiproquo.
En tout état de cause, je suis vraiment navré que cette commande ne vous ait pas donnée 100% de satisfaction.
Restant à votre disposition,

Xavier, nous sommes navrés qu'il y ait eu un problème lors de votre livraison. Heureusement que Bruno a pu intervenir et que vous avez pu bénéficier d'une livraison efficace. Nous travaillons constamment à améliorer notre service client et nos solutions de livraison. Nous sommes ravis que notre équipe ait pu répondre à vos besoins.

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à notre enquête de satisfaction.
Je note une certaine "déception" sur la taille des articles commandés. Sachez que nous sommes vigilants sur ce point, et je vais demander au service Clients de vous contacter afin de voir comment vous satisfaire. Nous avons d'ors et déjà modifié le tableau des tailles de cet article compte tenu des commentaires.
Restant à votre disposition.

Bonjour Jérémy,
Merci de votre commentaire sur homeose.fr
Je viens de voir effectivement que vous aviez commandé cet article en taille S avant de le recommander en taille M.
Il n'est pas logique que les deux produits de taille différente aient les mêmes mensurations.
J'ai donc demandé au service Clients de vous recontacter afin que l'on étudie ce phénomène.
Restant à votre disposition,

Merci pour votre avis Alain, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous travaillons pour améliorer la correspondance de taille. Votre satisfaction est notre priorité !