Avis clients de Homéose.fr

Bonjour Eric,

Nous comprenons votre déception concernant le délai de livraison et nous en sommes désolés. Nous vous remercions pour vos retours sur la qualité de nos articles. N'hésitez pas à nous contacter en privé afin que nous puissions discuter de votre expérience et trouver une solution ensemble.

Bien à vous,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Bart,

Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre commande s'est bien passée. Nous prenons note de vos remarques concernant la rapidité de la livraison et le suivi, car votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter en privé pour discuter de votre expérience plus en détail.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Alexandre,

Nous comprenons votre déception face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à nous contacter en privé afin que nous puissions résoudre ce problème ensemble.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Aurélien,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu l'information attendue concernant votre commande.
Je ne trouve aucune trace d'un message ou d'un appel concernant votre commande.
Cela dit, lors de votre achat, un délai de 10 à 15 jours était annoncé pour l'envoi, et ce délai a été respecté puisque votre commande vous est parvenue en 10 jours.
Je reste à votre disposition en cas de besoin.
Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Victor,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous travaillons constamment à améliorer nos délais de livraison et apprécions votre retour qui nous aide à progresser. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou besoin d'assistance.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Timothy,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison de votre colis ne s'est pas déroulée comme vous l'aviez prévu. Nous comprenons les désagréments que cela peut engendrer.
Nous constatons que le colis vous a été remis en main propre au relais que vous avez choisi lors de votre commande.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes là pour vous assister.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour Antoine,

Nous vous remercions pour votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu la deuxième partie de votre colis. Nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions faire le nécessaire pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais. Votre satisfaction est notre priorité.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour André,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas vu notre réponse concernant votre demande de retour.
Nous vous avons envoyé 2 mails, et votre bon de retour est disponible directement depuis votre compte.
Votre satisfaction est notre priorité et nous allons nous assurer que votre situation soit traitée rapidement. N’hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous assister.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour André,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pû vous livrer votre boxer blanc ADDICTED, indisponible auprès du fabricant. Sachez que nous prenons votre situation très au sérieux, et que nous avons procédé au remboursement de cet article dès que nous l'avons appris. Nous restons à votre disposition et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe Homéose.fr

Bonjour Jean Luc,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été livrée comme prévu et que cet incident a entraîné des désagréments.
Sachez toutefois que cette situation est indépendante de notre volonté et que, tout comme vous, nous sommes tributaires du transporteur.
Votre retour est précieux et nous cherchons toujours à améliorer nos services. Nous vous encourageons à nous contacter directement pour discuter de votre situation afin que nous puissions trouver une solution satisfaisante.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.

Bonjour Cécile,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons votre situation concernant le retour de votre article. Afin de vous assister au mieux, nous vous invitons à contacter notre service client, qui se fera un plaisir de vous aider à traiter votre demande de retour et de remboursement.

Cordialement,
L’équipe d’Homéose.fr

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la procédure de retour n’a pas répondu à vos attentes. Pourtant, depuis votre compte, la procédure de retour est simplifiée au maximum. Le retour dans le cadre d'un échange est 100% gratuit, en revanche, le retour en vue d'un remboursement est à votre charge. Pour le coût du retour, cela me parait excessif en effet, mais nous ne maitrisons pas les tarifs du transporteur auprès duquel vous avez remis votre colis. Votre retour est précieux et nous en tiendrons compte pour améliorer notre service. Nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement à l'avenir.

Cordialement,
L’équipe Homéose.fr

Bonjour Christian,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que le délai de livraison n’a pas répondu à vos attentes. Votre retour est précieux et nous travaille à améliorer ce point. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine commande.

Cordialement,
L'équipe de Homéose.fr

Bonjour Monsieur Couble,
Votre commande a été livrée le 29/11, conformément au délai de réapprovisionnement qui vous a été annoncé avant que vous ne passiez commande. Vous avez demandé le remboursement de votre commande après qu'elle ait été expédiée, ce qui ne nous a pas permis de l'annuler. Je vois sur votre compte que vous avez demandé le retour du produit et que vous avez été remboursé. Je regrette que vous n'ayez pas vu le délai de réapprovionnement pourtant bien visible sur la fiche produit.
Je vous souhaite de bonnes fêtes au nom de toute l'équipe d'Homéose

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre commande, et du temps que vous avez consacré à répondre à cette enquête.
Avant que vous ne passiez commande, un délai de 10 jours pour réapprovisionnement vous a été communiqué.
Je comprends que vous ayez trouvé ce délai long, mais nous l'avons respecté.
Nous travaillons à vous proposer un choix toujours plus grand, et nous nous efforçons de vous livrer au plus vite. Nous sommes cependant soumis au délai des fabricants.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, et nous restons à votre disposition.
L'équipe Homéose

Bonjour Didier,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous comprenons votre frustration. Votre satisfaction est notre priorité, et nous allons tout mettre en œuvre pour résoudre ce problème rapidement. Nous vous invitons à nous contacter directement afin de rectifier l'envoi incomplet.

Cordialement,
L'équipe d'Homéose.fr

Bonjour Monsieur Renard,

Comme nous vous l'avons expliqué, je regrette que les produits ne vous aient pas donné entière satisfaction. Nous avons fait remonter l'information auprès de notre fabricant afin de comprendre ce qui a pu se passer, et surtout pour que cela ne se reproduise pas.
Il est explicable qu'une légère différence de taille soit constatée, mais pas à ce point !
Nous allons donc procéder gratuitement à l'échange de vos produits en prenant soin de faire vérifier les tailles par le fabricant.
Concernant notre réponse, vous nous avez contacté le 15/08, jour férié et veille de week-end.
J'ai pris en charge ce souci dès le lundi matin, la satisfaction de nos Clients étant notre priorité.
Restant bien évidemment à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Loïc,

Merci pour votre retour. Nous comprenons votre frustration concernant le délai de livraison et nous tenons à nous excuser pour ce désagrément. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons sans relâche pour améliorer nos services. Nous espérons vous offrir une meilleure expérience à l'avenir.

Cordialement,
L'équipe Homéose.fr

Bonjour M. Fontaine,
Je suis désolé d'apprendre que les strings que vous avez commandés ne vous donnent pas entière satisfaction.
Sachez que nous mettons tout en œuvre pour sélectionner les meilleurs produits auprès des fabricants.
N'hésitez pas à contacter le Service Clients, nous trouverons certainement une solution à votre problème.
Le service Clients Homéose

Bonjour Monsieur,

L'article de votre commande était bien libellé "En stock - Livraison sous 10 jours".
En effet, il s'agissait d'un produit soldé à 50%, que nous devions faire remonter de notre dépôt secondaire.
Cette info vous était délivrée sur la fiche produit, dans le récapitulatif de votre panier, donc bien avant d'encaisser votre commande.
Vous avez donc commandé en toute connaissance de cause.

Je vois que vous avez été livré dans les délais annoncés.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur B,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire de satisfaction suite à votre commande.
Je prends note du fait que vous ayez trouvé le délai trop long. Il est vrai qu'avec les jours fériés du mois de mai, et les ponts associés, certaines expéditions ont été plus longues de d'habitude et je vous prie de bien vouloir nous en excuser.
Nous travaillons chaque jour à satisfaire nos Clients, et nous allons étudier avec nos transporteurs comment raccourcir ces quelques jours d'attente quand il y a des ponts.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Homéose

Guten Morgen,

Ihr Paket konnte nicht an den von Ihnen ausgewählten Relaispunkt geliefert werden, was ich bedauere.

Wir haben gemeinsam eine erneute Lieferung nach Hause vereinbart und ich hoffe, dass alles gut verläuft.

Im Namen des Spediteurs entschuldige ich mich für diesen Vorfall, der außerhalb unserer Kontrolle liegt.

Wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Das Homeose-Team

Bonjour Monsieur F.
En effet, vous avez passé une commande chez nous, et nous vous en remercions.
Malheureusement, une erreur de stock vous a donné une mauvaise information et vous a permis de passer une commande, alors que le produit n'était plus en notre possession.
Je tiens à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident.
Dès que nous avons remarqué le problème, nous vous avons contacté pour vous en informer, et suite à votre demande, nous vous avons bien évidemment remboursé immédiatement.
Je regrette cette erreur de stock, et nous mettons en place des procédures pour que cela n'arrive pas, et nous allons encore les renforcer.
Je reste à votre disposition,
Le service Clients Homéose

Bonjour,
Vous avez passé commande en effet, et nous vous avons envoyé votre harnais au point relais que vous avez choisi.
Vous n'êtes pas allé le chercher malgré les emails et les SMS envoyés par le transporteur.
Passé le délai, votre produit nous a été retourné, et nous vous avons remboursé.
Je regrette que vous nous ayez mis cette note de 1/5 pour un évènement que vous avez provoqué en laissant retourner le produit.
Le principal est que vous avez été immédiatement remboursé lorsque nous avons réceptionné le retour expéditeur.
Nous mettons tout en œuvre pour satisfaire nos Clients, mais nous ne pouvons pas aller chercher le colis à votre place, désolé.
Belle journée à vous,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur A.
En effet, certains sous-vêtements comme les strings ne sont pas retournables tout simplement pour des raisons d'hygiène évidentes (dois-je vous rappeler les zones de contact de la ficelle !!) ; et c'est plutôt rassurant lorsqu'on achète ces produits d'être certain qu'ils n'aient pas déjà été portés !
Contrairement à ce que vous affirmez, l'ensemble de ces articles non retournables sont annoncés sur le site. En effet chaque fiche produit correspondante est annotée en rouge et en gras de la mention : Article non échangeable. Je ne vois pas comment mieux vous informer.
De plus, ces articles sont scellés dans le colis que vous recevez avec une notice d'information vous rappelant de nous contacter en cas de doute sur la taille.
Je suis vraiment désolé que vous n'ayez pas vu tous ces avertissements, mais je suis certain que vous comprenez les règles d'hygiène qui s'imposent.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis étonné de votre message. En effet, la procédure de retour depuis l'étranger est clairement indiquée dans les Conditions de Ventes que vous validez AVANT votre achat.
Concernant votre cas particulier, je vous ai expliqué que je ne pouvais pas éditer une étiquette de retour prépayée, car le départ du colis se ferait à l'étranger. Mon transporteur Français ne peut pas prendre en charge un colis en dehors de France.
En revanche, je vous ai offert les frais de ré-expédition de votre produit de manière à compenser les frais.
C'est pourquoi, je trouve votre commentaire et votre note un peu sévères.
Nous restons à votre disposition,
Cordialement,
L'Equipe Homéose

Bonjour M. D

Je suis désolé que votre commande ne vous soit parvenue que 2 jours après le délai annoncé. En effet, suite à une erreur d'étiquetage d'un produit de votre commande, nous avons dû retarder son expédition.
Cela dit, nous vous avons proposé de faire une livraison partielle sur le reste de la commande ; ce que vous avez refusé.
Je regrette cet incident indépendant de notre volonté, et je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons chaque jour pour la satisfaction de nos Clients, et nous mettons en œuvre tous les moyens à notre disposition pour que l'expérience d'achat chez Homéose soit une réussite.
Nous restons bien évidemment à votre disposition.
Belle journée à vous.

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre à cette enquête de satisfaction.
Nous avions en effet 1 jour de retard dans l'expédition de votre commande, et je vous présente nos excuses pour ce délai indépendant de notre volonté.
Vous avez demandé le remboursement du produit concerné et nous l'avons fait immédiatement, sans discuter.
La satisfaction de nos Clients est notre but au quotidien. Nous n'avons pas su le faire avec vous manifestement, et je le regrette.
Restant à votre disposition,
L'équipe Homéose

Bonjour,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous donner votre avis au sujet de votre dernière commande.
Concernant les délais de livraison que vous mentionnez, ils sont écrits sur chaque produit, en fonction de la taille que vous sélectionnez ; puis, ils sont rappelés avant la validation de votre panier, dans le récapitulatif.
Dans votre cas précis, les délais annoncés ont bien été respectés.
Si vous avez des suggestions à nous faire pour que les informations soient plus visibles, n'hésitez pas à revenir vers nous pour nous en faire part.
L'information ainsi que la satisfaction de nos Clients sont pour nous des éléments vraiment importants.
Je reste donc à votre disposition,
Merci encore de vos commandes,
Christophe - Service Clients

Bonjour Madame,
Vous avez effectivement contacté le service Clients qui vous a expliqué que dans le cadre d'un retour pour un remboursement les frais de retour sont à votre charge. Les 22 euros dont vous parlez ne sont ne sont pas de mon fait et ne sont pas encaissé par moi, mais par Colissimo lorsque vous vous êtes présenté au guichet de la Poste pour nous retourner le colis.
Pour éviter cela, nous vous avons proposé de vous envoyer une étiquette prépayée de manière à ce que vous n'ayez pas à payer de frais pour le retour, et de procéder alors à un échange et non pas à un remboursement. Cela ne vous aurait donc rien coûté. Vous auriez obtenu un bon d'achat de 39€ valable pendant un an.
Vous avez préféré nous insulter et nous menacer avant de raccrocher.
Je suis désolé de votre comportement,
Cordialement,
Le service Client

Bonjour Monsieur B.

Effectivement, Colissimo a perdu votre colis.
Vous nous avez avisé du fait que vous n'étiez pas livré et nous avons immédiatement lancé une enquête auprès de leurs services. L'enquête a été classée assez rapidement par La Poste qui a conclu à une perte.
Nous avons alors procédé à un nouvel envoi de votre commande ; je suis donc étonné de votre note, et de votre commentaire. Nos mails se sont peut-être croisés.
A l'heure où je vous écris, le suivi du nouveau colis Colissimo indique qu'il sera livré dans votre point de retrait dans la journée.
Je vous présente toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, indépendante de notre volonté.
Je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année, et n'hésitez pas à partager votre expérience avec Homéose. Nous mettons toujours tout en œuvre pour satisfaire nos Clients.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je trouve votre réaction assez sévère.
En effet, vous nous avez demandé l'annulation de votre commande une fois que celle-ci a été expédiée. Les messages dont vous parlez sont bien loin d'être immédiats puisqu'ils sont intervenus plusieurs heures après que le transporteur ait pris en charge le colis contenant votre commande.
Nous avons initié une procédure de retour une fois le colis livré, ce qui vous permet de procéder de la même manière à l'annulation de la commande.
De plus, il est bien indiqué sur le site que toute commande passée avant 15h30 est expédiée le jour même.
Nous restons à votre disposition en cas de besoin.

Bonjour,
En effet, comme nous vous l'avons expliqué à plusieurs reprises par téléphone, et par email, Eminence rencontre actuellement des difficultés à honorer et à livrer les commandes faites par ses détaillants.
Comme nous vous l'avons proposé, nous pouvons procéder à un remboursement sur ce produit non livré. Vous nous avez indiqué vouloir attendre, et donc nous relançons régulièrement Eminence pour ce produit.
Nous restons bien évidemment à votre écoute.
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé la livraison trop longue.
Lorsque vous avez vu les produits que vous avez choisis, ils étaient estampillés avec une livraison sous 8-10 jours. Cela vous a été rappelé avant la validation de votre panier.
Vous avez malgré tout passé votre commande le 27/09. Nous l'avons expédiée le 03/09, soit 6 jours après, respectant ainsi notre engagement.
Nous nous efforçons de livrer nos Clients le plus vite possible et de les informer à chaque étape de la commande, cela même avant que vous ne la passiez via les fiches produits.
Cela dit, nous travaillons chaque jour à améliorer les choses, et la grande majorité de nos commandes sont expédiées le jour même, comme vous pouvez le constater au travers des différents avis de nos Clients.
Je reste à votre disposition en cas de besoin,
L'équipe Homéose

Bonjour Monsieur,
Suite à nos différents échanges, et aux différents courriers de La Poste, votre colis a bien été livré à votre adresse. Nous vous avons fait parvenir l'attestation de livraison de Colissimo qui affirme vous avoir livré ce colis.
Comme nous l'indiquons sur le site, il faut toujours privilégier une livraison avec signature ou en relais, qui sont pour nous les seuls moyens d'assurer un colis.
Dans votre cas, La poste affirme avoir bien livré le colis, et nous ne pouvons pas remettre en cause la parole de votre facteur sans éléments.
En ce qui concerne l'adresse de livraison, je vous trouve un peu de mauvaise fois... Nous l'avons confirmée avec vous, et l'attestation que la Poste vous a fournie fait bien part de la bonne adresse.
Je regrette cette situation, indépendante de notre volonté.
Restant à votre disposition,
Le service Clients

Bonjour Monsieur,
Pour être factuel, vous avez passé commande le 02/08/2024. Sur le site, le délai annoncé pour l'expédition (sur la fiche produit, puis dans le panier AVANT validation de votre part) était de 8 à 10 jours, car le produit était en attente de réapprovisionnement auprès de notre fournisseur. Ces informations étaient parfaitement claires sur le site.
Vous avez enfin reçu un email lors de la confirmation de votre commande, toujours le 02/08 vous annonçant une livraison vers le 12/08.

Le 08/06, nous vous expédions votre commande. Là encore un email vous est envoyé en vous donnant le lien de suivi de votre colis pour que vous puissiez suivre son acheminement.
Le colis arrive finalement le 10/08 au point de relais sélectionné. Là encore, un email et un SMS vous sont envoyés pour vous en informer.
Je peux comprendre que vous étiez "impatient" de recevoir vos produits, mais nous avons respecté les délais annoncés.
De plus, à aucun moment, nous n'avez cherché à nous contacter ni par téléphone, ni par mail, ce qui aurait pu vous éviter "d'angoisser". Il y a assez de commentaires ici sur notre service Clients pour que vous constatiez que nous sommes parfaitement joignables.

Je regrette sincèrement que vous ayez mal vécu votre expérience,
Bonne journée,
Le Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que 2 des produits reçus ne vous conviennent pas.
Je comprends que 23€ pour le retour vous semble cher, et je partage votre avis.
C'est pourquoi, depuis plusieurs années maintenant, nous proposons à l'ensemble de nos Clients un service de retour GRATUIT dans le cadre d'un échange.
Nous communiquons largement sur le sujet, via notre site, et via les différents canaux, car l'entière satisfaction de nos Clients est notre but ultime.
Je suis désolé que vous ne nous ayez pas prévenu de votre retour, ce qui nous a empêché d'intervenir pour vous assister dans cette démarche.
N'hésitez pas à contacter notre Service Clients en cas de problème.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je suis désolé que vous ayez trouvé le délai de livraison trop lent.
Lorsque vous avez souhaité passer commande de votre produit, nous vous avons bien informé via le site qu'un délai de 8 jours était nécessaire pour l'expédition de cette commande.
Vous avez passé votre commande le 30/06, et je vous en remercie. Nous avons expédié votre produit dès le 04/07 ; et vous auriez dû être livré le 06/07, donc largement dans les délais annoncés.
Colissimo a bien pris en charge votre colis le 04/07, et vous a livré le 10/07 ; ce qui ne respecte pas les délais garantis par La Poste.
Après enquête faite auprès de leurs services, voici leur réponse : "En raison des interdictions de circuler pour les camions durant les week-ends cet l'été, les délais de livraison des colis peuvent-être rallongés."
Je suis profondément désolé de cette situation indépendante de notre volonté, et je vous présente nos excuses pour ce délai "rallongé". Nous travaillons chaque jour pour satisfaire nos Clients, et à ce titre, nous avons communiqué avec vous dès que nous nous sommes aperçus de cet incident.
Encore une fois, je suis navré de cette situation exceptionnelle qui ne reflète pas le travail quotidien de notre équipe, et nos délais habituels.
Je reste bien évidemment à votre disposition.
Christophe - Service Clients

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de votre message, et je suis désolé que le maillot de bain que vous avez commandé ne vous convienne pas.
Pour ce qui est des détails du produit, aucune mention de cordon de serrage n'est indiquée sur la fiche du produit, et aucune photo ne montre de cordon non plus.
Vous pouvez en demander l'échange directement depuis votre espace Client. Cet échange est complètement gratuit.
Restant à votre disposition,
Le Service Clients

Bonjour,
Je suis navré que les produits Modus Vivendi ne vous aient pas donné entière satisfaction.
Votre commande étant livrée depuis plusieurs mois, nous pouvons mettre en place un retour dans le cadre d'un SAV.
N'hésitez pas à revenir vers notre Service Clients afin de le mettre en place.
Vous voudrez bien nous envoyer les photos des produits en question pour que nous les transmettions au fabricant.
Je reste à votre disposition,