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basée sur 2931 avis publiés
Derniers avis clients negatifs
Produit non conforme à mes attentes. Le site nindiquait pas que le diamètre mentionné était le diamètre extérieur et non intérieur. Résultat : le produit est inutilisable et j'ai dû en racheter un autre. Je ne suis pas satisfait de mon achat
Lamentable ! Un suivi déplorable, on s'est moqué de moi pendant 40 jours. D'abord en déclarant que le fabricant avait 15 jours de retard, alors qu'à l'achat le 30 mai la piscine était affichée en stock expédiée sous 10 jours. Je sollicite plusieurs fois le service client, on m'affirme que le colis est expédié le 26 juin. Sans nouvelles je recontacte le SC qui me baratine chaque fois, reportant la responsabilité sur un transporteur qu'il ne savait même pas identifier ! Finalement le 7 juillet on m'annonce que la piscine sera expédiée seulement le lendemain. Aucune prise en charge de mes sollicitations, aucun suivi, aucune considération, un service client minable. Et bien-sur aucun dédommagement, un produit acheté 2490 €, payé cash, que j'ai attendu 41 jours au lieu de 10. Et je vous épargne les devis que j'ai reçus à tort puisqu'adressé à un autre client : ça illustre bien la négligence du SC.
Carton mouillé déchiré Pompe fil de branchement coupé à raz du connecteur
Vous déconseille très fortement !
Bonjour, commande changée sans m’avertir… mais ce n’est pas très grave ( produit moins cher sur un autre site!). Le souci est que le service après vente est inexistant, mails et messages téléphoniques laissés et aucun retour… Cordialement
Livraison longue est hors de prix
J'ai commandé 2 prises balai pour piscine. L'une était parfaitement conforme. L'autre n'avait rien à voir avec le modèle que j'ai commandé. Du coup, je suis obligé de recommander une autre prise balai.....
Nul parmis les nuls Pas de joints de montage dans la livraison Aucun professionnalisme dans cette boîte \ A fuir sans se retourner
Attention , méfiance , vous commandez un filtre pentair triton 2 clear pro et le marchand Home piscine décide de vous envoyer un filtre Pentair colorado. Il n'a pas la couleur , je vais m'y habituer. Le manomètre n'est pas au même endroit ,au lieu d'être au dessus il sera sur le côté. C'est gênant car dans mon local technique il sera en plein dans le passage ce fragile manomètre... Les informations du manuel sont contradictoires avec l'étiquette du filtre , le manuel conseille même de voir les dessins à la fin alors qu'il n'y en a pas. Le plus important, les pressions maximales de service ne sont pas les mêmes, là c'est le pompon. (3,5 bar pour le triton contre 2,3 bar pour le colorado) Sans parler du cafouillage quant au remplissage du média filtrant, j'ai commandé les quantités nécessaires au triton et là j'en ai de trop, je n'ai qu'à me débrouiller avec celui qui me l'a vendu . Home piscine trouve que ce filtre correspond en tout point à ce que j'ai commandé, il n'y a pas de problème pour eux !!! ( je peux même leur renvoyer à mes frais) Je me suis légalement fait avoir et j'espère que ma mésaventure puisse bénéficier à la communauté
Malgré son emballage, la lampe UV était en miettes Lors de ma réclamation j'ai été renvoyé de somair gervat à Hydralians à home piscine à TNT et j'ai dû en conclure que c'était la faute à personne sauf la mienne !!
Je demande le remboursement de l'analyseur d'eau qui ne me satisfait pas on me répond qu'il faut le renvoyer neuf sinon pas de remboursement, comment voir s'il ne nous satisfait pas sans l'essayer ? Déçue de ce site .
JE N’AI RIEN RECU !!!!!!!!!!!!!!!
Très mécontent de mon expérience, un des atricles commandés n'étant conforme à mes attentes et aux prescriptions du fournisseur, avec retour à mes frais, et l'autre produit n'ayant été livré qu'après relance de ma part.
Mauvais expérience, le produit livré n'étant pas celui souhaité et préconisé par le fabricant. Home piscine m'a livré un modèle ancien de produit stocké par son fournisseur, et a considéré que son fournisseur devait avant tout écouler son stock, quand bien-même le produit ne correspondait pas à celui que je souhaitais et préconisé par le fabricant.
Commande le 04 juillet, nous sommes le 06 aout, toujours rien reçu... et pas de suivi pour me dire ce qu'il en est, c'est moi qui fait toutes les relances! trés déçu
Le délai de livraison était prévu initialement troisième semaine de juillet. Le fabricant nous a indiqué du retard mais votre commande a bien été expédiée par le transporteur Guisnel le 29/07. Celui ci doit prendre contact avec vous pour une prise de rendez vous.
Veuillez nous excuser pour ce délai anormal de livraison. Nous contactons le transporteur afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite.
Cordialement,
Délais de livraison non respecté + aucune réponse au message envoyé pour plus d'information.
Effectivement Hayward a tardé à nous livrer ce produit, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormal.
Cordialement,
Le liner n’est pas de la bonne taille et s’adapte très mal à la piscine trop grande des plis jusqu’en haut ne recommande pas du tout
Je pense que le mail envoyé pour me demander mon avis n'est pas très écoresponsable. A l'avenir je ne souhaite plus être contacté à ce sujet !
La demande d'avis est formulée alors que la piscine n'est pas encore montée ni utilisée. Quel avis rendre dans ces conditions?
Je suis particulièrement insatisfait du service relation client qui s'est totalement déresponsabilisé concernant les délais de livraison. Des réponses peu commerciales, du style lettre-type, qui n'interviennent que si vous lez relancez avec aucune empathie ni excuse. La crise sanitaire a certes perturbé les délais dont personne n'est responsable mais lorsque l'on est commercial il faut savoir montrer que l'on veut fidéliser sa clientèle, ce qui n'a aucunement été le cas pour ce qui me concerne. Donc première mais dernière expérience avec Homepiscine.
Plus jamais.
nous avons rencontré effectivement des difficultés dans cette période pour livrer les produits lié à la marque ubbink et nous en excusons. Cependant les articles reçu correspondent bien à votre commande. Nous ne pouvons être tenu pour responsable si vous vous trompé dans le choix de vos articles.
Bien cordialement,
J'ai attendu plus de 30 jours pour avoir un robot de piscine que j'avais commandé. Plusieurs relances au service consommateur, il mon proposé un autre robot soit disant plus cher, surtout beaucoup plus petit et a batterie (vu beaucoup moins cher sur un autre site). Je suis très déçu de votre site et surtout du service client.
Nous n avons toujours pas reçu la commande j ai eu une personne au tel qui devait prendre contact avec le livreur et me tenir informé mais j attends toujours sa réponse
Toujours pas reçu ma commande ????
Marchandises tous pas livrées à ce jour !!!
votre commande a été expédiée le 29/04 par le transporteur Kuehne Nagel, ils doivent vous contacter pour une prise de rendez vous. Vous avez bien reçu vos deux autres livraisons par chronopost. Nous allons faire un suivi auprès du transporteur afin qu'il vous contact au plus tôt pour convenir d'un rendez vous.
Cordialement,
Pour le site internet, la livraison je mettrai 5 étoiles, mais pour le reste si j’avais pu j’aurai mis aucune étoile, j’ai commandé un abri jardin de la marque SOLID via le site homepiscine, sur la face avant de l’abri, entre le panneau ou se trouve la porte et la fenêtre et celui du toit il y a un jour de 8 cm, réponse du fabricant cela est tout a fait normal, le bois travail. Inadmissible comme réponse. Un conseil passer votre chemin.
10 jours de + par rapport à ce qui était prévu initialement. j'ai contacté le commercial après 5 jours il ma dis que la commande avait bien été expédiée. Mensonge !!!! Sur le bon de livraison elle a été expédiée la veille de la réception !!!! pourquoi avoir menti?
Votre commande devait être expédiée directement par notre plateforme, elle nous a communiqué l'expédition, mais lors de la saisie ils ont rencontré un problème avec le transporteur par rapport à votre code postale. Nous vous avions donc communiqué le départ de votre commande par erreur suite à l'information de la plateforme. La plateforme a donc du trouver une autre solution pour votre livraison ce qui n'est pas chose facile en ce moment.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
Jai pas reçu le panier qui correspond à la photo pas les bonnes dimensions et pas les arrêts dessus et les meplats pour mettre dans le skimmer
Délais de livraison non respectés Presque 3 semaines au lieu de 4 jours Aucune information
J'ai toujours pas reçu ma commande mais livraison trop longue et mal expliqué
lors du passage de votre commande, il était spécifié une expédition sous 10 jours, soit le 24/07/2019, nous avons effectivement eut 24 heures de retard sur l'expédition puisque votre commande a été remise au transporteur Ducros le 25/07/2019. Celui ci vous a contacté pour une prise de rendez vous. Malheureusement nous ne maîtrisons pas l'emploi du temps du transporteur et vous avez pu prendre rendez vous le 30/07/2019. Nous regrettons ne pas vous avoir donné entière satisfaction et manquerons pas de remonter l'information pour toujours nous améliorer, pour un service de meilleur qualité.
Cordialement,
Piscine Commandee le 1 juillet dont le délais de livraison était de 10 jours et le 22 toujours rien Plusieurs appels téléphonique le dernier datant de ce matin on devait me rappeler mais aucun retour On avait choisi Home piscine car les délais de livraison était raisonnable on s est trompé Nous espérons la recevoir avant la fin de l été..........
nous sommes d'accord avec vous, le délai de notre fabricant n'est pas respecté, mais je vous rappel que lors de votre commande les deux numéros de téléphone communiqués sont incomplets, difficile pour le transporteur de vous contacter. Nous avons transmis les informations au fabricant, celui ci nous a bien confirmé l'expédition. Vous devriez être livré cette semaine. Nous nous excusons néanmoins pour ce délai anormalement long, mais qui n'est pas entièrement de notre fait.
Cordialement,
Pas contente pas de suivi de commande correcte puisque sur le site rien pour suivre la livraison,,,piscine commandé depuis le 27 juin et pas encore livrée au 9 juillet.....
Commandé le 18/06 reçu le 24.. soit disant expédition 48h, de fausses excuses pour justifier le retard et pour finir le robot (à plus de 1000€) ne correspond pas du tout au descriptif !!! Site à éviter. Plus aucune réponse de leur part pour tenter de trouver une solution à ce litige. Je suis très déçu et je ne commanderai plus jamais sûr ce site. Arnaqueurs !!!
pouvez vous nous communiquer les informations qui ne correspondent pas au robot que vous avez reçu et que nous communiquons sur la fiche article de celui ci. Le robot est différent uniquement au niveau du coloris. De plus, le robot que vous avez reçu est garanti 3 ans au lieu de 2 communiqué sur la fiche. Nous vous avons eut par téléphone pour le suivi de votre commande, nous vous avions indiqué que le modèle en stock avait été abîmé et que nous préférions attendre la livraison d'un nouveau robot pour l'expédition.
Cordialement,
Produits chers et peu fiables
Bonjour Pour l'instant j'ai perdu une journée de congés à attendre mon colis le 31/10 La plateforme Dpd n'est qu'une façade d'incompétents Et formes à répéter des messages tous faits J'attend mon colis aujourd'hui et j'ai dû les appeler car le site de suivi n'était pas à jour et le sms n'avait pas été envoyé Donc fiabilité du rendez vous de livraison non professionnel Mer ci de me renvoyer un questionnaire pour le produit quand je l'aurai reçu Cordialement ***
Je n'ai toujours pas reçu la bâche commandée
Envoie de deux mails pour explication du prix 3 fois plus cher que ces concurrents resté sans réponse
Je n ai toujours rien reçu
Materiel non reçu à la date prevue , toujours non reçu à ce jour
Et bien, comment vous dire? J?ai commandé une cellule de Piscine aux alentours du 20 juillet 2018 et suis toujours en attente de cette dernière et nous sommes le 12 août 2018. Produit soit disant livré mais je n?ai rien ... En attente de nouvelles de ma Cellule Limpido 100 déjà payée. Suivit de commande impossible à faire.. peut être des nouvelles demain lundi?