Avis clients de Home Piscine

Attestation de confiance
9,2 /10
Note globale : 9,2 sur 10
Basée sur 2 931 avis publiés
5 2 228 76% 4 460 16% 3 101 3% 2 51 2% 1 91 3%

Résumé des avis

La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.

Avis 1 et 3 étoiles

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A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Délais livraison non respectes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délais de livraison plus long que ce qui est affiché sur le site mais contact facile et réponse rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Produit conforme à la description prix très correct .livraison catastrophique une semaine merci DPD .
Pensez à changer de livreur je mettrai 5 étoiles...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délai un peu long.
Un seau était fendu avec de la poudre répandue dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Le liner n’est pas de la bonne taille et s’adapte très mal à la piscine trop grande des plis jusqu’en haut ne recommande pas du tout
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Délai un peu plus long que ce qui était prévu lors de la commande mais produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2021
Je pense que le mail envoyé pour me demander mon avis n'est pas très écoresponsable. A l'avenir je ne souhaite plus être contacté à ce sujet !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Délai trop long
Pas de vis avisés avec les caches
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/02/2021
La demande d'avis est formulée alors que la piscine n'est pas encore montée ni utilisée. Quel avis rendre dans ces conditions?
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci dans ce cas d'attendre d'avoir utilisé le produit. L'objectif est en effet de pouvoir éclairer les futurs utilisateurs. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Deux mauvaises expériences d'affilés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Livraison rapide. Dommage que le cache reçu soit voilé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Me faire payé 9 euros de frais pour un si petit colis qui aurait pu passé par la poste. Vraiment dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
le produit est correct même si le prix me parait élevé. Par contre le service de livraison est déplorable (colis balancé par dessus le portail, délai de 4 jours pour faire 17 Km!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Service correct au téléphone mais par contre temps de livraison trop long, sûrement du au covid. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Ce site est sérieux, le S.A.V. est réactif, la cmd a été livrée assez rapidement. point négatif le produit. qualité/prix moyen pour ne pas dire mauvais, les deux éléments qui tiennent le filet ne sont absolument pas fiables, dès que le ballon touche le filet, celui-ci touche l'eau. 2 jours d'utilisation seulement. la partie adaptable au socle est trop souple à sa base. Produit à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/04/2020
Je suis particulièrement insatisfait du service relation client qui s'est totalement déresponsabilisé concernant les délais de livraison. Des réponses peu commerciales, du style lettre-type, qui n'interviennent que si vous lez relancez avec aucune empathie ni excuse. La crise sanitaire a certes perturbé les délais dont personne n'est responsable mais lorsque l'on est commercial il faut savoir montrer que l'on veut fidéliser sa clientèle, ce qui n'a aucunement été le cas pour ce qui me concerne. Donc première mais dernière expérience avec Homepiscine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Je n'ai pas encore reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Plus jamais.
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
nous avons rencontré effectivement des difficultés dans cette période pour livrer les produits lié à la marque ubbink et nous en excusons. Cependant les articles reçu correspondent bien à votre commande. Nous ne pouvons être tenu pour responsable si vous vous trompé dans le choix de vos articles.
Bien cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Objet retourné
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
à ameliorer car quand on déplace un livreur privé pour une boite de bandelettes alors qui il y a laposte plus rapide et moins contraignant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/04/2020
J'ai attendu plus de 30 jours pour avoir un robot de piscine que j'avais commandé. Plusieurs relances au service consommateur, il mon proposé un autre robot soit disant plus cher, surtout beaucoup plus petit et a batterie (vu beaucoup moins cher sur un autre site).
Je suis très déçu de votre site et surtout du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
nous n avons toujours pas reçu la commande j ai eu une personne au tel qui devait prendre contact avec le livreur et me tenir informé mais j attends toujours sa réponse
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2020
Toujours pas reçu ma commande ????
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Pas toujours facile de trouver un article.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/04/2020
Marchandises tous pas livrées à ce jour !!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
votre commande a été expédiée le 29/04 par le transporteur Kuehne Nagel, ils doivent vous contacter pour une prise de rendez vous. Vous avez bien reçu vos deux autres livraisons par chronopost. Nous allons faire un suivi auprès du transporteur afin qu'il vous contact au plus tôt pour convenir d'un rendez vous.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/04/2020
Nous avons reçu la bâche, mais nous n'avons reçu aucune information de suivi de la livraison. Le transporteur s,'est présenté à la maison sans que nous en soyons averti. Le track & trace est inexistant ....curieux pour une société en 2020.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2020
Pour le site internet, la livraison je mettrai 5 étoiles, mais pour le reste si j’avais pu j’aurai mis aucune étoile, j’ai commandé un abri jardin de la marque SOLID via le site homepiscine, sur la face avant de l’abri, entre le panneau ou se trouve la porte et la fenêtre et celui du toit il y a un jour de 8 cm, réponse du fabricant cela est tout a fait normal, le bois travail. Inadmissible comme réponse. Un conseil passer votre chemin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/03/2020
10 jours de + par rapport à ce qui était prévu initialement.
j'ai contacté le commercial après 5 jours il ma dis que la commande avait bien été expédiée. Mensonge !!!! Sur le bon de livraison elle a été expédiée la veille de la réception !!!!
pourquoi avoir menti?
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
Votre commande devait être expédiée directement par notre plateforme, elle nous a communiqué l'expédition, mais lors de la saisie ils ont rencontré un problème avec le transporteur par rapport à votre code postale. Nous vous avions donc communiqué le départ de votre commande par erreur suite à l'information de la plateforme. La plateforme a donc du trouver une autre solution pour votre livraison ce qui n'est pas chose facile en ce moment.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/04/2020
Jai pas reçu le panier qui correspond à la photo pas les bonnes dimensions et pas les arrêts dessus et les meplats pour mettre dans le skimmer
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/10/2019
pas assez des crochets ni des vis. livraison rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2019
Navigation correcte mais descriptions incomplètes de certains produits
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/08/2019
Délais de livraison non respectés
Presque 3 semaines au lieu de 4 jours
Aucune information
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
Livraison compliquée et carton abimé.
Heureusement produits intactes à l'intérieur.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/07/2019
J'ai toujours pas reçu ma commande mais livraison trop longue et mal expliqué
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
lors du passage de votre commande, il était spécifié une expédition sous 10 jours, soit le 24/07/2019, nous avons effectivement eut 24 heures de retard sur l'expédition puisque votre commande a été remise au transporteur Ducros le 25/07/2019. Celui ci vous a contacté pour une prise de rendez vous. Malheureusement nous ne maîtrisons pas l'emploi du temps du transporteur et vous avez pu prendre rendez vous le 30/07/2019. Nous regrettons ne pas vous avoir donné entière satisfaction et manquerons pas de remonter l'information pour toujours nous améliorer, pour un service de meilleur qualité.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/07/2019
les frais de port sont prohibitifs par rapport au prix du produit mais je n'ai rien trouvé ailleurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/07/2019
Piscine Commandee le 1 juillet dont le délais de livraison était de 10 jours et le 22 toujours rien
Plusieurs appels téléphonique le dernier datant de ce matin on devait me rappeler mais aucun retour
On avait choisi Home piscine car les délais de livraison était raisonnable on s est trompé
Nous espérons la recevoir avant la fin de l été..........
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
nous sommes d'accord avec vous, le délai de notre fabricant n'est pas respecté, mais je vous rappel que lors de votre commande les deux numéros de téléphone communiqués sont incomplets, difficile pour le transporteur de vous contacter. Nous avons transmis les informations au fabricant, celui ci nous a bien confirmé l'expédition. Vous devriez être livré cette semaine. Nous nous excusons néanmoins pour ce délai anormalement long, mais qui n'est pas entièrement de notre fait.
Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/06/2019
pas contente pas de suivi de commande correcte puisque sur le site rien pour suivre la livraison,,,piscine commandé depuis le 27 juin et pas encore livrée au 9 juillet.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/06/2019
Le liner au top, la livraison 48 h, à durée 8 jours hors week-end. D ou les 3 étoiles
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
le produit correspond à la commande par contre: commande effectuée le 21 juin, livraison de la commande le 01 juillet (10 jours pour moi, délai trop long)
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/06/2019
Commandé le 18/06 reçu le 24.. soit disant expédition 48h, de fausses excuses pour justifier le retard et pour finir le robot (à plus de 1000€) ne correspond pas du tout au descriptif !!! Site à éviter.
Plus aucune réponse de leur part pour tenter de trouver une solution à ce litige.
Je suis très déçu et je ne commanderai plus jamais sûr ce site. Arnaqueurs !!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour,
pouvez vous nous communiquer les informations qui ne correspondent pas au robot que vous avez reçu et que nous communiquons sur la fiche article de celui ci. Le robot est différent uniquement au niveau du coloris. De plus, le robot que vous avez reçu est garanti 3 ans au lieu de 2 communiqué sur la fiche. Nous vous avons eut par téléphone pour le suivi de votre commande, nous vous avions indiqué que le modèle en stock avait été abîmé et que nous préférions attendre la livraison d'un nouveau robot pour l'expédition.
Cordialement,
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