Avis clients de Home Piscine

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répondait pas à vos attentes. Nous prenons compte de votre remarque pour améliorer la clarté de nos descriptions. Je constate qu'il est précisé que le diamètre correspond au diamètre de perçage, mais cela n'est peut être pas suffisant. En cas de doute, n'hésitez pas à l'avenir à nous contacter par téléphone ou par email, notre service clients se fera un plaisir de vous répondre en cas de doute. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face au retard rencontré, mais nous souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande a bien été passée le 30 mai, pour une piscine indiquée comme en stock expédiée sous 10 jours ouvrés. Nous précisons sur notre site que ce délai concerne uniquement l’expédition comme cela est indiqué, et qu’il faut ensuite compter 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison information également précisé sur la fiche article), celle-ci étant effectuée par un transporteur spécialisé, sur prise de rendez-vous. Le 10 juin, nous avons été informés par le fabricant d’un retard avec une disponibilité annoncée pour la semaine 26. Nous vous avons alors contactée sans délai pour vous en informer et vous avez eu la possibilité d’annuler la commande si ce délai ne vous convenait pas. Le 26 juin, le fabricant nous a confirmé l’expédition. Malheureusement, ce n’est qu’après plusieurs relances de notre part que nous avons appris, le 7 juillet, que la piscine venait en réalité tout juste d’être expédiée. Le fournisseur lui-même a reconnu une erreur de communication interne, et nous l’avons immédiatement relayée auprès de vous. C'est une situation fâcheuse en effet mais que nous ne pouvions malheureusement pas maîtriser. Contrairement à ce que vous affirmez, nous avons toujours répondu à chacune de vos sollicitations, dans les meilleurs délais possibles, en vous transmettant les informations dont nous disposions au fur et à mesure. Il n’y a jamais eu de volonté de dissimulation ou de négligence de notre part. Nous avons suivi votre commande de près, relancé activement notre fournisseur, et tenté de vous tenir informée en toute transparence. Nous regrettons que vous ayez jugé notre service client comme "minable" alors que nous avons fait de notre mieux face à une situation exceptionnelle, en faisant tout notre possible pour limiter l’impact de ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous comprenons votre agacement, toutefois le ton employé dans votre message ne reflète ni la réalité de notre travail, ni la bienveillance dont nous avons fait part à votre égard, ni le respect que méritent nos équipes, mobilisées tout au long de votre dossier. Bien Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Chaque pompe Super Pump est testée avant l'expédition par le fabricant. Il arrive parfois que de l'eau reste et coule durant le transport. Nous en sommes vraiment désolés. Concernant le câble d'alimentation, comme sur la majorité des pompes de piscine, il n'y en a pas. Je suis certaine que vous serez très satisfait de ce produit comme tous les clients jusqu'alors (produit noté 5/5). Je suis également ravie de constater que votre commentaire ne fait pas état d'un problème de fonctionnement. Enfin sachez que notre équipe est à votre disposition par email et par téléphone pour solutionner ce type de questionnement dès réception. Nous aurions pu vous donner ces explications et ainsi éviter que vous ne soyez contrarié. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour ça . Cordialement, Service Clients Home Piscine

Bonjour, Nous sommes désolés de votre retour négatif. Il y a en effet eu une erreur de préparation sur la quantité commandée et nous nous en sommes excusés par téléphone. Les articles manquants vous ont immédiatement été renvoyés. Votre commande est complète. Nous vous renouvelons nos excuses. Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes navrés du problème que vous avez rencontré. Nous avons répondu à votre message concernant le produit et après vérification nous vous avons bien confirmé qu'il s'agissait de la bonne référence. En revanche nous n'avons pas retrouvé trace d'une demande d'assistance et nous en sommes désolés. Nous n'avons pas pour habitude de ne pas répondre à nos clients. N'hésitez donc pas à nous recontacter si besoin, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Cordialement, Home Piscine

Bonjour Monsieur, Votre commande du 03/07 à 18h50 a été prise en charge le 04/07 dès 9h et livrée le 06/07 à 13h. Veuillez nous excuser si vous pensiez la recevoir plus tôt. Comme indiqué sur notre site le délai d'expédition était de 48h, nous avons donc respecté notre engagement. Concernant le coût de la livraison de 8,40€ c'est le prix appliqué pour une livraison sous 24 / 48h. Bien Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans votre commande. Dans ce type de cas il faut nous contacter, nous procédons immédiatement à la régularisation. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses et sommes désolés que vous ne nous ayez pas prévu. Nous aurions bien entendu fait le nécessaire pour corriger cette erreur. Toute l'équipe se tient à votre disposition, Cordialement,

Bonjour Monsieur, Navré d'apprendre votre mécontentement à la réception de votre commande. Je vous confirme que le colis livré est bien complet et conforme. C'est un projeteur qui se monte en colonne humide, comme indiqué sur notre site. Il y a également les instructions de montage sur la fiche produit. Aucun joint n'est prévu dans ce type d'installation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas su faire le montage adéquat. Vous auriez dû nous appeler ou nous écrire à réception du produit nous aurions pu vous expliquer pourquoi il n'y a pas de joint fourni avec ce produit et vous éviter ainsi de faire des erreurs d'installation. Nos coordonnées sont facilement accessibles sur le site (mail et téléphone), dommage de ne pas avoir pris le temps de nous contacter. Bonne continuation, Cordialement

Bonjour, Le filtre que vous avez reçu correspond en tout point au filtre que vous avez commandé, seul le nom commercial Colorado a été ajouté par le fabriquant, mais le filtre est bien un filtre Pentair Triton II Clear Pro 22m³/h. La couleur est différente en fonction des distributeurs mais cela ne change évidemment pas les fonctionnalités du filtre. Pentair (le fabriquant) a décidé de changer l'emplacement du manomètre sur ces filtres car il est apparu une fragilité au niveau de leur pièce "Té de purge" vous pouvez le constater sur le site de la marque https://www.pentairpooleurope.com/fr/products/filters/triton. Nous avons échangé par téléphone au sujet de votre commande. Nous vous avons communiqué la quantité de verre qu'il faut pour ce filtre et qui correspond aux préconisations du fabricant Pentair. Nous vous avons aussi suggéré, et pour vous rassurer, de joindre le fabricant pour qu'il puisse vous certifier que le filtre reçu est bien celui que vous avez commandé. Nous ne pouvons gère faire mieux. Si toutefois ce filtre ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous le retourner neuf et dans son emballage d'origine sous 14 jours après réception comme le prévoit la loi et nos conditions générales de vente, et comme nous vous l’avons déjà indiqué. En effet à vos frais car il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, votre commande est parfaitement conforme. Enfin, vous avez acheté le média filtrant chez un autre commerçant. Naturellement nous ne pouvons pas être tenu pour responsable de ce qui vous a été conseillé par ailleurs. Nous concernant, sur notre site, nous indiquons la charge filtrante en sable nécessaire pour chaque modèle de filtre Triton. Nous vous avons expliqué par téléphone qu'il faut le même nombre de sacs de verre que de sable. Les sacs de verre ayant un poids de 21 kg contre 25 kg pour des sacs de sable, il faut donc 11 sacs dans votre cas. La densité du verre est plus importante il faut donc mettre moins de verre que de sable pour ne pas avoir une pression trop importante dans le filtre. Tous ces éléments vous ont été donné par téléphone. Nous avons pris soin également de vous rappeler pour vous confirmer cela. Nous nous tenons à votre disposition, Cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés du problème rencontré. Il s'agit en effet d'un produit très fragile (lampe UV), qui nécessite un contrôle à réception comme indiqué dans nos conditions. En cas de problème il convient de refuser le colis. Si vous avez à minima émis une réserve auprès du transporteur, nous pourrons alors effectuer une réclamation. Dans le cas contraire, il n'est malheureusement pas possible à postériori de déclarer la casse. N'hésitez pas à nous contacter en cas de nouvelle commande nous procèderons à un geste commercial. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Comme lors de tout achat, en magasin ou sur internet, vous ne pouvez pas rendre un produit utilisé. Nous ne pratiquons pas le satisfait ou remboursé. Lorsque vous achetez un produit, vous avez un délai de 14 jours pour le retourner si vous changez d'avis, neuf et dans son emballage d'origine. Cordialement,

Bonjour, Le transporteur a pris du retard, il a du vous contacter ce jour pour une livraison. Veuillez nous excuser pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension, Cordialement,

Bonjour, la commande que vous avez faites sur notre site suite à notre devis indiquait la référence de la pièce à savoir DUV70-18420XL, produit que vous avez reçu et donc conforme à votre commande. Le fabricant a confirmé que cette pièce était compatible avec votre appareil. Vous n'avez pas souhaité la garder et l'avez retournée pour remboursement. Votre commande comportait plusieurs articles, compte tenu du remboursement de la lampe vous n'avez donc pas payé de frais de port pour le joint d'étanchéité, qui a un prix bien en dessous du franco. Cordialement,

Bonjour,
Le délai de livraison était prévu initialement troisième semaine de juillet. Le fabricant nous a indiqué du retard mais votre commande a bien été expédiée par le transporteur Guisnel le 29/07. Celui ci doit prendre contact avec vous pour une prise de rendez vous.
Veuillez nous excuser pour ce délai anormal de livraison. Nous contactons le transporteur afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite.
Cordialement,

Bonjour,
Effectivement Hayward a tardé à nous livrer ce produit, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormal.
Cordialement,

Bonjour, Merci dans ce cas d'attendre d'avoir utilisé le produit. L'objectif est en effet de pouvoir éclairer les futurs utilisateurs. Cordialement,

Bonjour,
nous avons rencontré effectivement des difficultés dans cette période pour livrer les produits lié à la marque ubbink et nous en excusons. Cependant les articles reçu correspondent bien à votre commande. Nous ne pouvons être tenu pour responsable si vous vous trompé dans le choix de vos articles.
Bien cordialement,

Bonjour,
votre commande a été expédiée le 29/04 par le transporteur Kuehne Nagel, ils doivent vous contacter pour une prise de rendez vous. Vous avez bien reçu vos deux autres livraisons par chronopost. Nous allons faire un suivi auprès du transporteur afin qu'il vous contact au plus tôt pour convenir d'un rendez vous.
Cordialement,

Bonjour,
Votre commande devait être expédiée directement par notre plateforme, elle nous a communiqué l'expédition, mais lors de la saisie ils ont rencontré un problème avec le transporteur par rapport à votre code postale. Nous vous avions donc communiqué le départ de votre commande par erreur suite à l'information de la plateforme. La plateforme a donc du trouver une autre solution pour votre livraison ce qui n'est pas chose facile en ce moment.
Merci de votre compréhension,
Cordialement,

Bonjour,
lors du passage de votre commande, il était spécifié une expédition sous 10 jours, soit le 24/07/2019, nous avons effectivement eut 24 heures de retard sur l'expédition puisque votre commande a été remise au transporteur Ducros le 25/07/2019. Celui ci vous a contacté pour une prise de rendez vous. Malheureusement nous ne maîtrisons pas l'emploi du temps du transporteur et vous avez pu prendre rendez vous le 30/07/2019. Nous regrettons ne pas vous avoir donné entière satisfaction et manquerons pas de remonter l'information pour toujours nous améliorer, pour un service de meilleur qualité.
Cordialement,

Bonjour,
nous sommes d'accord avec vous, le délai de notre fabricant n'est pas respecté, mais je vous rappel que lors de votre commande les deux numéros de téléphone communiqués sont incomplets, difficile pour le transporteur de vous contacter. Nous avons transmis les informations au fabricant, celui ci nous a bien confirmé l'expédition. Vous devriez être livré cette semaine. Nous nous excusons néanmoins pour ce délai anormalement long, mais qui n'est pas entièrement de notre fait.
Cordialement,

Bonjour,
pouvez vous nous communiquer les informations qui ne correspondent pas au robot que vous avez reçu et que nous communiquons sur la fiche article de celui ci. Le robot est différent uniquement au niveau du coloris. De plus, le robot que vous avez reçu est garanti 3 ans au lieu de 2 communiqué sur la fiche. Nous vous avons eut par téléphone pour le suivi de votre commande, nous vous avions indiqué que le modèle en stock avait été abîmé et que nous préférions attendre la livraison d'un nouveau robot pour l'expédition.
Cordialement,

Bonjour, sauf erreur de notre part mais votre commande de produit a été livré le 17/07/2018 pour des produits de piscines. Bon émargé du transporteur disponible sur demande. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com

Bonjour, effectivement nous avons fait un suivi auprès du transporteur. Ils ont rencontré des difficultés pour la livraison de votre colis. Celui ci nous indique une livraison ce jour. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com