La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
Le produit est de bonne qualité, mais je suis déçu par le service de livraison. Pas de choix sur le mode de livraison ou le choix du livreur. Le livreur DPD est selon moi le pire, et sur ce colis, il n'a pas pris la peine de nous contacter (nous n'étions pas loin), laissant le colis dans un endroit non sécurisé, où nous-mêmes aurions pu nous le faire voler. Je ne recommanderai pas ce site car il ne propose pas de choix de la livraison (modèles ou entreprise de livraison)
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité de notre produit. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important et nous permettra d'améliorer autant que possible ce point. Toute notre équipe reste à votre disposition. A bientôt chez Home Piscine
D
Daryl G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/06/2025
La pompe que j'ai commandée n'était pas la même que celle qui a été livrée, et bien que les dimensions soient les mêmes, j'ai dû apporter des modifications aux deux tuyaux de raccordement. À aucun moment je n'ai été informé qu'une alternative/un remplacement était proposé à celui que j'avais commandé.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cela à travers votre avis. Nos équipes sont disponibles par téléphone et par email pour répondre à toutes vos interrogations et solutionner les problèmes s'il y en a. Concernant votre commande, d'après nos vérifications la pompe commandée (Super Pump SP2611XE161) est bien celle qui vous a été expédiée. S'il s'agit d'un remplacement à l'identique il n'y a pas de modification de plomberie a effectuer. Toutefois si votre ancien modèle était en 1"1/2, vous avez dû utiliser l'adaptateur fourni car les nouvelles Super Pump Hayward sont en 2". N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, vous aurez alors toutes les explications nécessaires et les réponses à vos interrogations. Nos équipes techniques sont là pour vous accompagner. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L'équipe homepiscine.com
J
Jérôme S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/04/2025
Le liner que j'avais commandé devait avoir un délai de fabrication de 15 jours. Certes il y a eu des fériés qui ont retardé la fabrication, mais malgré cela le délai a presque été multiplié par deux par rapport à ce qui m'avait été annoncé.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de fabrication de votre liner et nous vous remercions pour votre patience face à cette situation. En effet la fabrication a pris 4 jours supplémentaires, soit 19 jours au lieu de 15 et nous en sommes désolés. Les jours fériés peuvent parfois impacter nos délais, mais nous prenons note de votre retour pour améliorer notre communication à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre écoute. A bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2024
Je n'ai jamais eu connaissance que le colis avait quitté votre établissement ni aucun mail du transporteur. Le jour de la livraison étant absent j'ai retrouvé le colis au pied de mon portail sans bordereau d'envoi et une heure après il a plu toute la nuit.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. A chaque expédition un email automatique est envoyé avec le lien de suivi du transporteur. Parfois l'email peut arriver dans les indésirables. La livraison de votre commande n'aurait bien entendu pas dû se dérouler ainsi. Malheureusement certains chauffeurs sont moins professionnels que d'autres et nous en subissons tous les conséquences. Nous vous prions de nous en excuser. Nous ferons remonter cette information au transporteur. Sachez également que notre service clients est disponible par téléphone et par email lorsque vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème. Notre équipe reste à votre disposition et à votre écoute. Cordialement, Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
J'ai eu des difficultés à récupérer mon produit car mon nom n'apparaissait pas sur le colis. Le responsable du point relais ne pouvait donc pas l'identifier. Nous y sommes parvenu cependant. Rien de bien grave. Cordialement.
Réponse de Home Piscine
Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour qui est très important pour nous. Nous sommes navrés que la livraison en point relais ne se soit pas déroulée comme elle aurait dû. Il n'est en effet pas normal que votre nom n'ait pas pu être identifié. Nous y serons attentif à l'avenir. A bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/12/2023
Bon site, bon prix, bon produit, bonne communication mais… transport imposé par messagerie pour un colis de 1,2 kg. Le transporteur appelle la veille pour indiquer qu’il passera le lendemain entre 8h30 et 15h. Comme si un particulier pouvait se rendre disponible ainsi. J’ai demandé un dépôt dans un point relais colis ou commerce, refusé ! J’ai du faire livrer à mon entreprise, ce qui n’est pas possible pour tout le monde. Bref, des ventes qui s’adressent plus à des entreprises qu’à des particuliers.
Réponse de Home Piscine
Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. En effet ce type de produit (rail d'accroche pour liner) n'est pas éligible à la livraison en point relais du fait de sa taille. Sachez, en cas de besoin futur, que vous avez la possibilité de modifier à votre convenance, le jour de livraison dans le cas où celui proposé par le transporteur ne vous convient pas. Tous nos produits sont éligibles à la livraison en point relais (sauf hors norme poids et/ou taille). Notre gamme s'adressant autant aux particuliers qu'aux professionnels. Nous nous tenons à votre entière disposition. A bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
produit conforme à la demande mais avis de réception avec forte mise en garde reçu après la réception!!
Le produit n'avait absolument aucun emballage dans le carton.. Pourtant, il était fragile et pouvait se casser!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes très attentifs à toutes vos recommandations. Le produit est emballé de manière à permettre son transport dans les meilleures conditions. Il vous est parvenu sans encombre car l'emballage a été étudié pour cela par le fabricant. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien Cordialement, Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2023
Le site est intéressant pour son rapport qualité/prix et son choix. Le service client mérite 5 étoiles pour sa réactivité et son efficacité mais le service de livraison est catastrophique, ce qui m'amène à abaisser drastiquement ma note : :
Une première livraison ne correspondant absolument pas au produit commandé.
Une seconde "livraison" balancée par dessus le mur de clôture de ma maison (2 mètres) alors que j’étais présent et produit arrivé endommagé bien sûr...
Au final, beaucoup de tracas et d'attente avant d'avoir le bon produit en état de marche...
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes à nouveau navrés du problème rencontré avec votre commande et l'erreur lors de sa préparation. S'agissant de la livraison, malheureusement lorsque l'un des livreurs de nos prestataires transport n'est pas professionnel nous sommes tous pénalisés. La livraison est le dernier maillon de la chaine pour qu'un expérience d''achat se déroule au mieux. Lorsque celui-ci est défaillant nous avons pour rôle d'y remédier au plus vite avec efficacité et professionnalisme. Nous vous remercions pour votre commentaire sur la gestion de ce problème et nous prenons en compte avec beaucoup d'attention vos remarques. Toute notre équipe reste à votre écoute. A bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
Produit arrivé rapidement . Mais le conditionnement laisse à désirer le skimmer était dans un carton sans aucune protection , c’est un miracle qu’il n’ait pas été détérioré durant le transport
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci pour votre commentaire auquel nous sommes très attentifs. Concernant l'emballage du skimmer je vous assure que nous y portons une attention toute particulière. Je suis navrée qu'il vous ait paru inadapté. Pour autant, nous envoyons plusieurs centaines d'exemplaires par an et nous n'avons pas de problème de détérioration de ce produit durant le transport. Il est très important que nos produits soient bien emballés, pour vous comme pour nous. Je transmets votre remarque à notre service logistique. Merci beaucoup et à bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/09/2023
La commande est arrivée tardivement mais est arrivée après relance. Homepiscinea faitle nécessaire. Produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2023
Livraison par DPD catastrophique
Réponse de Home Piscine
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que la livraison par notre prestataire DPD n'est pas été satisfaisante. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de votre achat. Sachez que nous faisons de notre mieux pour que les transporteurs avec lesquels nous travaillons soient les plus professionnels possible. Malheureusement il peut arriver qu'il y ait un retard ou un problème d'acheminement, même si cela reste heureusement rare sur l'ensemble de nos expéditions. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Cordialement, Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/07/2023
Produit soi disant en stock chez Homepiscine et 3 semaines de délai en finalité sans AUCUNE MAITRISE de leur transporteur. Homepiscine m'a certifié que je serai contacté par le transporteur pour fixer un jour de livraison compte tenu de plus de 350 Kilos livré sur le trottoir . Ce dernier m'a contacté une fois pour me demander si j'avais du matériel adapté pour décharger la marchandise car il ne trouvait personne pour livrer ( hayon des camions trop petit) ? Au bout de 2 semaines , j'ai reçu un sms me disant que je serai livré à telle date l'AM sans me préciser l'heure . Aucune possibilité de les contacter car cela était précisé sur sms . J'ai donc été obligé de poser 1/2 journée pour attendre la livraison qui n'est pas arrivée . Donc une demi journée de perdu pour RIEN . Finalement le chauffeur est venu le lendemain matin vers 7H30 .
Aucune possibilité de déballer et de vérifier la marchandise comme imposé par HOMEEPISCINE ( palette de 350 Kilos ) . A ce jour le SAUNA n'est pas monté car la personne qui devait le faire en temps et en heure si cela avait livré comme prévu est parti en vacances et n'aura plus le temps avant plusieurs semaines . Pas très satisfait car HOMEPISCINE n'était au courant de rien concernant le transporteur . Reste à voir si le produit actuellement sur la palette sera conforme ???
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/02/2023
Delai de livraison long
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes navrés de constater que le délai de livraison vous ait paru si long. Votre commande a été expédiée le vendredi 3 février (commande passée le 1er/02). Comme indiqué sur notre site le délai d'expédition pour cet article est de 48h, ce que nous avons respecté. Le WE passé, votre commande vous a été livrée le mardi 7 février, soit 48h (2 jours ouvrés) après son expédition. Veuillez croire que nous sommes désolés que cela ne vous ait pas convenu. Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/06/2022
bon matériel , livré dans les temps et à l'endroit indiqué. Seul hic! le fournisseur ne répond pas aux simples questions comme savoir à quelle distance forer les trous par rapport aux sandows (élastiques) fournis. La résistance et la tension dépendent d'une distance bien précise. Dommage. Il faut chercher une explication chez un concurrent
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2022
Lampe commandée arrivée cassée
N avons pas fait constater immédiatement par le transporteur
Pas de réclamation possible
Recommande le produit home piscine à fait un geste commercial que j ai apprécié
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/06/2022
je suis satisfait de ma commande avec une livraison très rapide. Je me suis déjà servi deux fois de mon robot, et comparativement avec le Dolphin que j'avais avant, il est pas mal mais un peu léger notamment le boitier de commande et je me pose des questions sur sa fiabilité ainsi que du robot par lui-même.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2022
Bonjour, tout est bien sauf la solidité du carton d'emballage.
Beaucoup trop fin et malheureusement colis arrivé en triste état mais rien était abimé a l'intérieur.
Site très bien fait avec des prix attractifs et un envoi fusée, je recommande a 200%.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Dommage que vous ne faites pas les DOM-TOM
J habite en nouvelle Calédonie livraison impossible,donc je commande je fais livrer chez un amis pour qu il me renvoie ça
Impossible de déduire la TVA et après je paye les taxes sur le total avec fret
Voilà
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Article non expédié dans les 72h comme annoncé mais sous 10jrs du coup arrivé en retard pour le cadeau d anniversaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/09/2021
Commande passée le 15 septembre 2021, colis réceptionné le 15 novembre 2021 !
Deux mois de délai pour une livraison ! Des problèmes logistiques chez le fournisseur semblent à l'origine de ce retard. Point positif à souligner. Les retours rapides d'information suite à mes questionnements sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/09/2021
Prix correct, site web correct, support email & telephone aimable & compétent.
Double-faute: Le message d'expedition était retardé donc incertitude + nous n'avons recu le numéro de colis que le jour de la livraison.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2021
Produit correct et conforme, sans problème.
Par contre 3 reports de livraison...
Logistique ou transporteur à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
délai de livraison non respecté. Mais pour leur décharge il y avait de gros problèmes de feu autour de leur centre de distribution.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2021
Le délai de livraison Home piscine est parfait, par contre les tendeurs élastiques sont trop rigides et c'est très difficile pour enrouler la bâche !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2021
Délais livraison non respectes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délais de livraison plus long que ce qui est affiché sur le site mais contact facile et réponse rapide.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2021
Produit conforme à la description prix très correct .livraison catastrophique une semaine merci DPD .
Pensez à changer de livreur je mettrai 5 étoiles...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/05/2021
Délai un peu long.
Un seau était fendu avec de la poudre répandue dans le carton.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2021
Délai un peu plus long que ce qui était prévu lors de la commande mais produit conforme à la commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/04/2021
Délai trop long
Pas de vis avisés avec les caches
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/03/2021
Deux mauvaises expériences d'affilés
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2021
Livraison rapide. Dommage que le cache reçu soit voilé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2020
Me faire payé 9 euros de frais pour un si petit colis qui aurait pu passé par la poste. Vraiment dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2020
le produit est correct même si le prix me parait élevé. Par contre le service de livraison est déplorable (colis balancé par dessus le portail, délai de 4 jours pour faire 17 Km!)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Service correct au téléphone mais par contre temps de livraison trop long, sûrement du au covid. Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2020
Ce site est sérieux, le S.A.V. est réactif, la cmd a été livrée assez rapidement. point négatif le produit. qualité/prix moyen pour ne pas dire mauvais, les deux éléments qui tiennent le filet ne sont absolument pas fiables, dès que le ballon touche le filet, celui-ci touche l'eau. 2 jours d'utilisation seulement. la partie adaptable au socle est trop souple à sa base. Produit à revoir.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2020
Je n'ai pas encore reçu ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2020
Objet retourné
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/05/2020
à ameliorer car quand on déplace un livreur privé pour une boite de bandelettes alors qui il y a laposte plus rapide et moins contraignant.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Pas toujours facile de trouver un article.....
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