Avis clients de Home Piscine

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que le produit ne répondait pas à vos attentes. Nous prenons compte de votre remarque pour améliorer la clarté de nos descriptions. Je constate qu'il est précisé que le diamètre correspond au diamètre de perçage, mais cela n'est peut être pas suffisant. En cas de doute, n'hésitez pas à l'avenir à nous contacter par téléphone ou par email, notre service clients se fera un plaisir de vous répondre en cas de doute. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour sur la qualité de notre produit. Nous sommes cependant désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre avis est important et nous permettra d'améliorer autant que possible ce point. Toute notre équipe reste à votre disposition. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face au retard rencontré, mais nous souhaitons apporter quelques précisions. Votre commande a bien été passée le 30 mai, pour une piscine indiquée comme en stock expédiée sous 10 jours ouvrés. Nous précisons sur notre site que ce délai concerne uniquement l’expédition comme cela est indiqué, et qu’il faut ensuite compter 5 à 15 jours ouvrés supplémentaires pour la livraison information également précisé sur la fiche article), celle-ci étant effectuée par un transporteur spécialisé, sur prise de rendez-vous. Le 10 juin, nous avons été informés par le fabricant d’un retard avec une disponibilité annoncée pour la semaine 26. Nous vous avons alors contactée sans délai pour vous en informer et vous avez eu la possibilité d’annuler la commande si ce délai ne vous convenait pas. Le 26 juin, le fabricant nous a confirmé l’expédition. Malheureusement, ce n’est qu’après plusieurs relances de notre part que nous avons appris, le 7 juillet, que la piscine venait en réalité tout juste d’être expédiée. Le fournisseur lui-même a reconnu une erreur de communication interne, et nous l’avons immédiatement relayée auprès de vous. C'est une situation fâcheuse en effet mais que nous ne pouvions malheureusement pas maîtriser. Contrairement à ce que vous affirmez, nous avons toujours répondu à chacune de vos sollicitations, dans les meilleurs délais possibles, en vous transmettant les informations dont nous disposions au fur et à mesure. Il n’y a jamais eu de volonté de dissimulation ou de négligence de notre part. Nous avons suivi votre commande de près, relancé activement notre fournisseur, et tenté de vous tenir informée en toute transparence. Nous regrettons que vous ayez jugé notre service client comme "minable" alors que nous avons fait de notre mieux face à une situation exceptionnelle, en faisant tout notre possible pour limiter l’impact de ce contretemps indépendant de notre volonté. Nous comprenons votre agacement, toutefois le ton employé dans votre message ne reflète ni la réalité de notre travail, ni la bienveillance dont nous avons fait part à votre égard, ni le respect que méritent nos équipes, mobilisées tout au long de votre dossier. Bien Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre cela à travers votre avis. Nos équipes sont disponibles par téléphone et par email pour répondre à toutes vos interrogations et solutionner les problèmes s'il y en a. Concernant votre commande, d'après nos vérifications la pompe commandée (Super Pump SP2611XE161) est bien celle qui vous a été expédiée. S'il s'agit d'un remplacement à l'identique il n'y a pas de modification de plomberie a effectuer. Toutefois si votre ancien modèle était en 1"1/2, vous avez dû utiliser l'adaptateur fourni car les nouvelles Super Pump Hayward sont en 2". N'hésitez pas à nous contacter la prochaine fois, vous aurez alors toutes les explications nécessaires et les réponses à vos interrogations. Nos équipes techniques sont là pour vous accompagner. Nous restons à votre écoute. Cordialement, L'équipe homepiscine.com

Bonjour, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis. Nous comprenons votre frustration concernant le retard de fabrication de votre liner et nous vous remercions pour votre patience face à cette situation. En effet la fabrication a pris 4 jours supplémentaires, soit 19 jours au lieu de 15 et nous en sommes désolés. Les jours fériés peuvent parfois impacter nos délais, mais nous prenons note de votre retour pour améliorer notre communication à l'avenir. Nous apprécions votre compréhension et restons à votre écoute. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Chaque pompe Super Pump est testée avant l'expédition par le fabricant. Il arrive parfois que de l'eau reste et coule durant le transport. Nous en sommes vraiment désolés. Concernant le câble d'alimentation, comme sur la majorité des pompes de piscine, il n'y en a pas. Je suis certaine que vous serez très satisfait de ce produit comme tous les clients jusqu'alors (produit noté 5/5). Je suis également ravie de constater que votre commentaire ne fait pas état d'un problème de fonctionnement. Enfin sachez que notre équipe est à votre disposition par email et par téléphone pour solutionner ce type de questionnement dès réception. Nous aurions pu vous donner ces explications et ainsi éviter que vous ne soyez contrarié. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous sommes là pour ça . Cordialement, Service Clients Home Piscine

Bonjour, Nous sommes navrés de lire votre commentaire. A chaque expédition un email automatique est envoyé avec le lien de suivi du transporteur. Parfois l'email peut arriver dans les indésirables. La livraison de votre commande n'aurait bien entendu pas dû se dérouler ainsi. Malheureusement certains chauffeurs sont moins professionnels que d'autres et nous en subissons tous les conséquences. Nous vous prions de nous en excuser. Nous ferons remonter cette information au transporteur. Sachez également que notre service clients est disponible par téléphone et par email lorsque vous avez des questions ou si vous rencontrez un problème. Notre équipe reste à votre disposition et à votre écoute. Cordialement, Home Piscine

Bonjour Monsieur, Merci pour votre retour qui est très important pour nous. Nous sommes navrés que la livraison en point relais ne se soit pas déroulée comme elle aurait dû. Il n'est en effet pas normal que votre nom n'ait pas pu être identifié. Nous y serons attentif à l'avenir. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour Monsieur, Merci pour votre commentaire. En effet ce type de produit (rail d'accroche pour liner) n'est pas éligible à la livraison en point relais du fait de sa taille. Sachez, en cas de besoin futur, que vous avez la possibilité de modifier à votre convenance, le jour de livraison dans le cas où celui proposé par le transporteur ne vous convient pas. Tous nos produits sont éligibles à la livraison en point relais (sauf hors norme poids et/ou taille). Notre gamme s'adressant autant aux particuliers qu'aux professionnels. Nous nous tenons à votre entière disposition. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour, Merci pour votre avis. Nous sommes très attentifs à toutes vos recommandations. Le produit est emballé de manière à permettre son transport dans les meilleures conditions. Il vous est parvenu sans encombre car l'emballage a été étudié pour cela par le fabricant. Nous restons à votre disposition en cas de besoin. Bien Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes à nouveau navrés du problème rencontré avec votre commande et l'erreur lors de sa préparation. S'agissant de la livraison, malheureusement lorsque l'un des livreurs de nos prestataires transport n'est pas professionnel nous sommes tous pénalisés. La livraison est le dernier maillon de la chaine pour qu'un expérience d''achat se déroule au mieux. Lorsque celui-ci est défaillant nous avons pour rôle d'y remédier au plus vite avec efficacité et professionnalisme. Nous vous remercions pour votre commentaire sur la gestion de ce problème et nous prenons en compte avec beaucoup d'attention vos remarques. Toute notre équipe reste à votre écoute. A bientôt chez Home Piscine

Bonjour, Merci pour votre commentaire auquel nous sommes très attentifs. Concernant l'emballage du skimmer je vous assure que nous y portons une attention toute particulière. Je suis navrée qu'il vous ait paru inadapté. Pour autant, nous envoyons plusieurs centaines d'exemplaires par an et nous n'avons pas de problème de détérioration de ce produit durant le transport. Il est très important que nos produits soient bien emballés, pour vous comme pour nous. Je transmets votre remarque à notre service logistique. Merci beaucoup et à bientôt chez Home Piscine

Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés que la livraison par notre prestataire DPD n'est pas été satisfaisante. Nous espérons néanmoins que vous êtes satisfait de votre achat. Sachez que nous faisons de notre mieux pour que les transporteurs avec lesquels nous travaillons soient les plus professionnels possible. Malheureusement il peut arriver qu'il y ait un retard ou un problème d'acheminement, même si cela reste heureusement rare sur l'ensemble de nos expéditions. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour cet incident indépendant de notre volonté. Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes désolés de votre retour négatif. Il y a en effet eu une erreur de préparation sur la quantité commandée et nous nous en sommes excusés par téléphone. Les articles manquants vous ont immédiatement été renvoyés. Votre commande est complète. Nous vous renouvelons nos excuses. Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes navrés du problème que vous avez rencontré. Nous avons répondu à votre message concernant le produit et après vérification nous vous avons bien confirmé qu'il s'agissait de la bonne référence. En revanche nous n'avons pas retrouvé trace d'une demande d'assistance et nous en sommes désolés. Nous n'avons pas pour habitude de ne pas répondre à nos clients. N'hésitez donc pas à nous recontacter si besoin, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Cordialement, Home Piscine

Bonjour Monsieur, Votre commande du 03/07 à 18h50 a été prise en charge le 04/07 dès 9h et livrée le 06/07 à 13h. Veuillez nous excuser si vous pensiez la recevoir plus tôt. Comme indiqué sur notre site le délai d'expédition était de 48h, nous avons donc respecté notre engagement. Concernant le coût de la livraison de 8,40€ c'est le prix appliqué pour une livraison sous 24 / 48h. Bien Cordialement, Home Piscine

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre qu'il y a eu une erreur dans votre commande. Dans ce type de cas il faut nous contacter, nous procédons immédiatement à la régularisation. Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses et sommes désolés que vous ne nous ayez pas prévu. Nous aurions bien entendu fait le nécessaire pour corriger cette erreur. Toute l'équipe se tient à votre disposition, Cordialement,

Bonjour Monsieur, Navré d'apprendre votre mécontentement à la réception de votre commande. Je vous confirme que le colis livré est bien complet et conforme. C'est un projeteur qui se monte en colonne humide, comme indiqué sur notre site. Il y a également les instructions de montage sur la fiche produit. Aucun joint n'est prévu dans ce type d'installation. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas su faire le montage adéquat. Vous auriez dû nous appeler ou nous écrire à réception du produit nous aurions pu vous expliquer pourquoi il n'y a pas de joint fourni avec ce produit et vous éviter ainsi de faire des erreurs d'installation. Nos coordonnées sont facilement accessibles sur le site (mail et téléphone), dommage de ne pas avoir pris le temps de nous contacter. Bonne continuation, Cordialement

Bonjour, Nous sommes navrés de constater que le délai de livraison vous ait paru si long. Votre commande a été expédiée le vendredi 3 février (commande passée le 1er/02). Comme indiqué sur notre site le délai d'expédition pour cet article est de 48h, ce que nous avons respecté. Le WE passé, votre commande vous a été livrée le mardi 7 février, soit 48h (2 jours ouvrés) après son expédition. Veuillez croire que nous sommes désolés que cela ne vous ait pas convenu. Nous restons bien entendu à votre écoute et à votre disposition. Bien Cordialement, L'équipe Home Piscine

Bonjour, Le filtre que vous avez reçu correspond en tout point au filtre que vous avez commandé, seul le nom commercial Colorado a été ajouté par le fabriquant, mais le filtre est bien un filtre Pentair Triton II Clear Pro 22m³/h. La couleur est différente en fonction des distributeurs mais cela ne change évidemment pas les fonctionnalités du filtre. Pentair (le fabriquant) a décidé de changer l'emplacement du manomètre sur ces filtres car il est apparu une fragilité au niveau de leur pièce "Té de purge" vous pouvez le constater sur le site de la marque https://www.pentairpooleurope.com/fr/products/filters/triton. Nous avons échangé par téléphone au sujet de votre commande. Nous vous avons communiqué la quantité de verre qu'il faut pour ce filtre et qui correspond aux préconisations du fabricant Pentair. Nous vous avons aussi suggéré, et pour vous rassurer, de joindre le fabricant pour qu'il puisse vous certifier que le filtre reçu est bien celui que vous avez commandé. Nous ne pouvons gère faire mieux. Si toutefois ce filtre ne vous convient pas vous avez la possibilité de nous le retourner neuf et dans son emballage d'origine sous 14 jours après réception comme le prévoit la loi et nos conditions générales de vente, et comme nous vous l’avons déjà indiqué. En effet à vos frais car il ne s'agit pas d'une erreur de notre part, votre commande est parfaitement conforme. Enfin, vous avez acheté le média filtrant chez un autre commerçant. Naturellement nous ne pouvons pas être tenu pour responsable de ce qui vous a été conseillé par ailleurs. Nous concernant, sur notre site, nous indiquons la charge filtrante en sable nécessaire pour chaque modèle de filtre Triton. Nous vous avons expliqué par téléphone qu'il faut le même nombre de sacs de verre que de sable. Les sacs de verre ayant un poids de 21 kg contre 25 kg pour des sacs de sable, il faut donc 11 sacs dans votre cas. La densité du verre est plus importante il faut donc mettre moins de verre que de sable pour ne pas avoir une pression trop importante dans le filtre. Tous ces éléments vous ont été donné par téléphone. Nous avons pris soin également de vous rappeler pour vous confirmer cela. Nous nous tenons à votre disposition, Cordialement,

Bonjour, Nous sommes navrés du problème rencontré. Il s'agit en effet d'un produit très fragile (lampe UV), qui nécessite un contrôle à réception comme indiqué dans nos conditions. En cas de problème il convient de refuser le colis. Si vous avez à minima émis une réserve auprès du transporteur, nous pourrons alors effectuer une réclamation. Dans le cas contraire, il n'est malheureusement pas possible à postériori de déclarer la casse. N'hésitez pas à nous contacter en cas de nouvelle commande nous procèderons à un geste commercial. Merci de votre compréhension.

Bonjour, Comme lors de tout achat, en magasin ou sur internet, vous ne pouvez pas rendre un produit utilisé. Nous ne pratiquons pas le satisfait ou remboursé. Lorsque vous achetez un produit, vous avez un délai de 14 jours pour le retourner si vous changez d'avis, neuf et dans son emballage d'origine. Cordialement,

Bonjour, Le transporteur a pris du retard, il a du vous contacter ce jour pour une livraison. Veuillez nous excuser pour ce contre temps indépendant de notre volonté. Merci de votre compréhension, Cordialement,

Bonjour, la commande que vous avez faites sur notre site suite à notre devis indiquait la référence de la pièce à savoir DUV70-18420XL, produit que vous avez reçu et donc conforme à votre commande. Le fabricant a confirmé que cette pièce était compatible avec votre appareil. Vous n'avez pas souhaité la garder et l'avez retournée pour remboursement. Votre commande comportait plusieurs articles, compte tenu du remboursement de la lampe vous n'avez donc pas payé de frais de port pour le joint d'étanchéité, qui a un prix bien en dessous du franco. Cordialement,

Bonjour,
Le délai de livraison était prévu initialement troisième semaine de juillet. Le fabricant nous a indiqué du retard mais votre commande a bien été expédiée par le transporteur Guisnel le 29/07. Celui ci doit prendre contact avec vous pour une prise de rendez vous.
Veuillez nous excuser pour ce délai anormal de livraison. Nous contactons le transporteur afin qu'il fasse le nécessaire au plus vite.
Cordialement,

Bonjour,
Effectivement Hayward a tardé à nous livrer ce produit, nous vous présentons toutes nos excuses pour ce délai anormal.
Cordialement,