La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
GLS nul et de mauvaise foi.J ai reçu les mails suivant: 1) on vous livre le 13 2)on vous livre le 14 3)On vous a livré le colis a votre adresse... (faux mon épouse a pris 2 demis journée de travail pour être là) 4) suite a votre demande on vous laisse le colis a notre dépôt (une heure de route de chez moi) 5) quand on a été chercher notre colis 'au dépôt' le guichetier nous a dit que GLS n 'etait même pas passé le prendre... donc je me suis payé ma livraison et 2 demis journée de travail perdues. scandaleux.Des sanctions s' imposent merci
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2018
Déception
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
Produit conforme mais délai de livraison non respecté et surtout prestataire de livraison GLS exécrable.
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
J'ai reçu ma commande plus d'un mois en retard. J'ai envoyé un mail pour savoir si vous allez faire un geste commercial et je n'ai eu aucun retour. Dommage!
A
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suite à un achat du 06/09/2017
Très satisfait par le produit et le prix mais extrêmement mécontent de la livraison par GLS. En effet, alors que je possède un parlophone, une sonnerie dans mon jardin et une sonnerie dans mon appartement, le colis *** (référence ***) a été balancé (il n'y a pas d'autre mot) par dessus le pilier de mon portail haut de 2m sans ménagement. Je dois rajouter que ce jour là, j'étais présent chez moi et que je ne suis pas encore atteint de surdité!
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/09/2017
j'ai envoyé un mail de réclamation à Homepiscine sans AUCUNE réaction de leur part : colis mal emballé, déposé en douce par le transporteur avec une boite de produit fendue et répandue dans tout le carton. J'admets qu'un problème de livraison puisse arriver, par contre je trouve scandaleux leur attitude non commerçante.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/07/2017
nous avons commandé les produits d'entretien dont PH Plus et nous avons reçu les produits PH moins. Le site ne m'a répondu pas pour le retour.
A
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suite à un achat du 13/07/2017
livraison longue, et produits arrivés abimés : un bidon fuyait, un autre bidon était dans un état de saleté extrême, du coup étiquette d'utilisation pour connaitre les quantités illisible...
A
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suite à un achat du 12/07/2017
Impossible de juger le produit car à ce jour je n'ai toujours pas été livré, peut être que le matériel est satisfaisant mais la livraison est chaotique, le livreur n'est pas du tout organisé, et malgré mes appels les passages prévus ne sont pas respectés et la livraison n'a toujours pas pu se faire. C'est très décevant.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous constatons effectivement que le transporteur a rencontré des difficultés dans la livraison de votre commande. Nous avons pourtant respecté les délais annoncés sur notre site puisque le colis a été remis au transporteur le 27/06/2017 soit sous moins de dix jours comme écris sur notre site au moment de votre commande. Nous vous présentons néanmoins toutes nos excuses pour les problèmes rencontrés lors de la livraison. N'hésitez pas à nous contacter lors d'une prochaine commande afin de vous faire un geste commercial. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
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suite à un achat du 03/07/2017
Livraison hors délai. L'onglet de suivi de la commande dans le compte personnel n'est pas mis à jour et ne sert donc à rien. Le produit livré est défaillant (les joints torriques ne sont pas à la bonne taille), défaut du fabricant
A
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suite à un achat du 28/06/2017
Très mauvaise prestation les délais ne sont pas respectés d'ailleurs je n'ai toujours pas reçu ma commande
A
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suite à un achat du 22/06/2017
J'ai commandé un produit sur cette boutique sur Cdiscount, j'ai reçu le mauvais produit, modèle moins chère, moins performant et avec un connecteur différent. Après finalement un mois, j'ai reçu le remboursement. c'est trop facile d'afficher un prix très intéressant et finalement livrer autre chose !!!
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Effectivement Cdiscount n'a pas communiqué les bonnes informations. C'est aussi Cdiscount qui est chargé du remboursement, suite à l'erreur de livraison nous vous avons fais parvenir un bordereau de retour. Si vous commandez directement sur notre site vous verrez que les informations sont plus complètes et exactes. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
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suite à un achat du 13/06/2017
impossible d'évaluer un produit pas reçu
A
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suite à un achat du 08/06/2017
délais trop longs et toujours rien reçu à ce jour!
A
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suite à un achat du 01/06/2017
Abscence totale de suivi de la commande . Soi disante livraison effectuée, avec fausse signature de la preuve de livraison!! Demande de remboursement à ce jour ignorée. Pas de réponse à mon mail ! Apparemment le client est considéré comme un escroc ! D'après mon contact téléphonique il y aurait 1pcent de problème de livraison ! Désolé , mais d'une part cela me paraît beaucoup . Et mériterait un meilleur traitement du client pénalisé . Site à ne pas conseiller .
A
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suite à un achat du 01/06/2017
Colis perdu par le transporteur soit-disant. Pas de suivi de colis alors que le montant avait été retiré... Si je ne m'étais pas manifesté, je n'aurai toujours rien reçu...Un peu léger... Après réclamation, lien de suivi reçu et livraison rapide et efficace.
A
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suite à un achat du 01/06/2017
Livraison prévue aujourd'hui entre 8h et 17h30 j'attends encore!!!! Pas la peine de fixer RDV si pas respecté ***
A
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suite à un achat du 26/05/2017
Commande passée le 17.05.2017.Signalé la non livraison le 23.05 à votre magasin de Grasse,qui me répond que le colis n'a pas été envoyé,et me certifie la livraison pour ce jour 26.05.Il est 19h30 et toujours pas de colis.Par contre un message mensongé m'informe que le colis n'a pu être livré car personne à mon domicile.Mensonge, 2 personnes étaient présentes toute la journée.Ce colis devient très urgent. Désolé pour les étoiles.
A
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suite à un achat du 15/05/2017
Très pro heureusement cela relève mon esprit critique de Cette commande Suivi de votre site plus que limite meme inexistant sur la commande Mes amis mon demander ou j avais fais mon achat , je leur est dis sur home piscine sur internet mais je ne leur est oas conseillé
A
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suite à un achat du 03/05/2017
Je ne suis pas satisfait, je vous adressé un mail pour vous indiquez le problème me rencontré celui-ci est resté sans sans réponse. Pour mémoire le colis est arrivé endommagé le pot de ph+ tac était ouvert et il manquait 1 kilo de poudre. Ce qui a été signalé sur le bon de livraison. Le colis a été très mal emballé les produits se choquants à l'intérieur ce qui a provoqué la casse et l'ouverture du couvercle. De plus la livraison devait avoir lieu le lundi entre 9:30 et 12:30 elle a été décalée quelques minutes avant au lendemain alors que j'avais pris ma journée pour réceptionner le colis. ***
A
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suite à un achat du 03/05/2017
Commande effectuée initialement sur Cdiscount suffisamment tôt pour un cadeau d'anniversaire. Annulée sur cdiscount car le produit n'était pas en vente sur ce site d'après le fournisseur Home piscine. Donc commandé directement auprès de Home piscine toujours dans les temps pour l'anniversaire. Produit jamais reçu pour la date d'anniversaire car perdu par le transporteur d'après le fournisseur donc nouvel envoi avec délais très long. Le cadeau n'est évidemment pas arriver pour la date d'anniversaire mais 15 jours après. Pas satisfaisant du tout.
A
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suite à un achat du 14/11/2016
Bonjour, Je suis très déçue de mes 2 fauteuils SITINPOOL qui se sont piqués seulement après 1mois1/2 d'exposition sur la terrasse de la piscine. Après avoir pris contact par mail et envoyé des photos des fauteuils piqués auprès de mon fournisseur, celui-ci m'a répondu que les matelas n'étaient pas sous garantie, de plus, il a ajouté ne pas être responsable de la politique du fabricant SITINPOOL. Donc conclusion : j'ai payé la somme de 358? les 2 fauteuils pour un résultat, pour le moins, décevant. Je trouve que le fournisseur et le fabricant sont des gens peu scrupuleux !!! J'espère que mes remarques retiendront toute votre attention. Bien cordialement, Une cliente *** !!!
A
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suite à un achat du 09/08/2016
Le produit livré est conforme à celui demandé. Les frais de livraison pour la Belgique sont beaucoup trop élevés et injustifiés pour un petit produit comme celui que j'ai reçu. Déçu.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, les frais de livraisons sont affichés lorsque vous vous identifiez sur notre site en fonction de votre localité, dans le récapitulatif de votre panier avant de passer commande. Nous avons des conditions différentes pour la Belgique avec notre transporteur mais nous allons retravailler ce tarif avec lui pour 2017. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
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suite à un achat du 28/07/2016
pompe de filtration Mareva Kompak Reva 3 récement acheter ,problem de petite fuite au niveau d un pas de vis plastique sur la cuve a sable et ce meme avec rajout du teflon et pas de vis plastique qui ne tien pas au niveau raccordement pompe ver cuve a sable , j espere avoir un retour de votre SAV rapidement et si ce n est pas le cas je verais directement avec ***
A
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suite à un achat du 26/07/2016
Bonjour Pompe de piscine commandée et apparemment livrée contre un bon de livraison signé de ma part (si on en croit le livreur GLS) sauf qu'elle n'est jamais arrivée chez moi, que je n'ai jamais croisé le livreur et donc rien signé (pour preuve, je suis en vacances et pas chez moi) Cordialement
A
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suite à un achat du 22/07/2016
pas assez de suivie pour la livraison , ne signale pas au client qu'il y a rupture de stock ,il faut que le client téléphone pour se renseigner .
A
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suite à un achat du 19/07/2016
Livraison tardive.
A
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suite à un achat du 20/06/2016
Bonjour 20/06/2016 3e demandes sans résultat Commande du 02/06/2016, robot Robotclean 5, commande N° ***, produit livré :robot SMARTPOOL NC 71QCBBBEU avec facture robot Pro Trac avec chariot et télécommande qui n'éxiste pas. Je demande une facture du robot SMARTPOOL et à ce jour toujours pas reçue pour faire valoir la garantie Merci de faire le nécessaire
A
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suite à un achat du 14/06/2016
Très déçu car sur le site la bâche de piscine était indiqué en 4mx2m et j'ai reçu une de 3.80mx1.80m donc trop petite et l'étiquetage de livraison cachait la dimension donc no
Réponse de Home Piscine
Bonjour, sauf erreur de notre part mais il est bien indiqué sur notre site que la bâche à bulle que vous avez commandée est pour une piscine bestway de 412 x 201 cm mais que celle ci mesure bien 3.80 x 1.80 m. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
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suite à un achat du 05/06/2016
2 mois pour recevoir un produit en stock , c'est long !
A
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suite à un achat du 09/05/2016
Pas encore récupéré le colis ( balancelle )
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/05/2016
Livraison de produit defectueux. Home Piscine ne s'en occupe pas et demande que l'on prenne directement contact avec le fabricant ..... C'est anti commercial, je ne commanderai plus jamais sur ce site.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous ne sommes malheureusement pas responsable de la politique du SAV du fabricant. C'est celui ci qui nous demande de vous communiquer le site sur lequel vous devez faire la démarche de votre SAV. Si toutefois, vous n'avez pas encore eut de nouvelle, nous pouvons alors nous renseigner auprès du fabricant afin d'obtenir plus de détails. Mais nous n'avons pas accès à votre dossier SAV et ne nous savons donc pas si celui ci a été traité ou pas. Nous vous rappelons que nous sommes à votre écoute et joignable au 04.93.77.95.96 si vous avez besoin. Cordialement, Votre équipe homepiscine.com
A
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suite à un achat du 12/04/2016
Non averti de la livraison par le transporteur local. Article manquant alors que la préparation et l'envoi de la commande avaient été confirmés. Cet article est toujours en attente...sans autre nouvelle.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes effectivement surpris que le transporteur ne vous ai pas contacté pour une prise de rendez vous. Concernant l'article manquant, il y a eut une erreur au niveau du service d'expédition qui fait le nécessaire rapidement pour vous expédier cet article. Veuillez nous excuser pour ce contre temps. Cordialement, Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/03/2016
Livraison dans les temps mais la bache piscine que j'ai commandée ne correspond pas a la descritpion. Elle devait comporter les découpes pour les montants de l'échelle mais ce n'est pas le cas .... déçu
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous indiquons bien sur notre site www.homepisicne.com une photo de la bâche ou il n'y a aucun trou pour les ancrages de l'échelle. Nous indiquons aussi que se sont des bâches compatibles pour les piscines Ubbink qui sont fabriqués sur mesure. Par contre la bâche que vous avez reçu fait 580 gr/m² au lieu de 550 gr/m² comme annoncé dans l'annonce de Cdiscount. Nous sommes désolé que Cdiscount n'ai pas repris notre photo et notre descriptif du produit. A votre disposition, Cordialement, Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2015
une commande passée le 26/11 non reçue le 09/12/2015 sans aucune excuse soit disant un colis perdu a ce jour une réclamation faite auprès de homepisicne on me dit que l'on me propose une nouvelle livraison mais a aujourd'hui pas de confirmation de cette nouvelle livraison un sesn du commercial un peu léger
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Effectivement, votre commande a été perdue par le transporteur. Nous n'avons eut aucun retour de celui ci à ce propos. Votre appel nous a permis de faire le suivi et de procéder le jour même à une nouvelle expédition. Nous vous avons présenté toutes nos excuses pour ce contre temps et avons fait le maximum pour vous satisfaire. Lors d'une prochaine commande nous serions ravi de vous communiquer un code de réduction, alors n'hésitez pas à nous contacter. Cordialement, Service clientèle Home Piscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/09/2015
je suis très déçu, le coffre prend l'eau à ce prix là c'est tout simplement déplorable, plusieurs produits me plaisaiient heureusement que je n'ai rien commander d'autre.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes désolé pour votre mécontentement. Pour notre defense à aucun moment sur notre site nous ne disons que ce coffre est étanche. Il est en résine tressé donc si vous le mettez dehors sans abris et qu'il pleut souvent il risque de laissez passer l'eau c'est inévitable. D'autant plus que le couvercle du coffre n'est pas fermé hermétiquement. Mais cela nous le décrivons dans la fiche produit et les photos qui vont avec. De plus avez-vous bien monté votre coffre de rangement et mis la housse de protection à scratch à l'intérieur du coffre ? Cette housse protège des gouttes de pluie pouvant s'infiltrer à travers la résine. Cordialement, Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/09/2015
j'attends une commande qui aurait dû être livrée mardi 1er Septembre, à ce jour, dimanche 6, je n'ai toujours rien reçu merci de faire le nécessaire.
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/08/2015
toujours pas livree
A
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Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/08/2015
livraison chronopost *** arrivée dans un état pitoyable: carton éventré dans un sac poubelle, odeur d'ammoniac,... colis retourné => demande remboursement
A
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Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2015
commande en ligne ras délais respectes avec suivi de l'expédition a la livraison malgré l'ouverture du colis le socle de la pompe etait casse n'ayant pas refusé le colis face a l'urgence de la reparation (arret renegeration depuis 6 jours) pas de changement de materiel malgre un mail adresse le lendemain absence de réponse du service client apres 8 jours cordialement
Réponse de Home Piscine
Bonjour, nous sommes désolé pour ce problème de livraison, cela arrive parfois même si nous nous efforçons de bien protéger nos colis. D'après le suivi du client nous vous avons eu au téléphone et contacté par mail mais aucune réponse de votre part. Nous prévenons par mail tous nos clients avant la livraison des dispositions à prendre lors de la livraison de leur colis. Il aurait fallu ouvrir le colis et contrôler l'état du produit afin d'emmètre des réserves caractérisées sur le bordereaux de livraison. Ces dispositions nous sont nécessaires afin que nous puissions le cas échéant nous retourner contre le transporteur et vous envoyer une autre pompe. Nous attendons de savoir si vous avez émis des réserves caractérisés, si ce n'est pas le cas il nous sera difficile de procéder à un échange. Cordialement, L'équipe Homepiscine Votre équipe homepiscine.com
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