La boutique en ligne "Home Piscine" se distingue par la rapidité de sa livraison, avec de nombreux clients soulignant qu'ils ont reçu leurs commandes dans des délais records, souvent le lendemain de leur commande. Les produits sont décrits comme impeccables et conformes aux attentes, ce qui témoigne d'une qualité constante. Le service client est particulièrement apprécié pour son efficacité et sa disponibilité, offrant des conseils utiles et répondant rapidement aux demandes via des plateformes comme WhatsApp.
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que le délai de livraison ait pu être frustrant et nous en sommes désolés. Vous n'aviez certainement pas dû le voir mais nous avions affiché un délai d'expédition de 15 jours pour ce produit. Pour la majorité de nos articles l'expédition se fait en 24 à 48h. Parfois l'attente de réassort nous oblige à rallonger ces délais. A bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2024
transporteur pas très rapide temps de livraison ;6 jours
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide et travaillons constamment avec nos transporteurs pour que les délais soient optimaux. Il arrive parfois malheureusement que ces derniers rencontrent des retards d'acheminement. Nous espérons néanmoins que le produit répond à vos attentes. Si vous avez d'autres préoccupations ou des questions, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous restons à votre disposition pour améliorer votre expérience future avec Home Piscine . A très bientôt.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/07/2024
Prix en forte hausse (comme partout je le conçois), frais de livraison éxecif au vu du délai. Une semaine pour envoyer le produit et aucune information
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous sommes désolés de lire votre commentaire. Votre commande concerne un sac de diatomée dont le poids est de 10kg. Le coût du transport de 11,40€ correspond au poids et au conditionnement de ce type de produit. Le coût total est connu lors de la commande. Je suppose que si vous l'avez acheté chez nous c'est que vous ne l'avez pas trouvé ailleurs ou tout au moins pas moins cher. Il est bien indiqué sur la fiche article une expédition sous 4 jours ouvrés (commande passée le lundi 29/07 à 19h50, expédiée le vendredi 2/08 et livrée le lundi 5/08). D'après ce que je constate nous avons respecté nos délais . Nous faisons tout pour que les informations communiquées soient claires et les plus précises possible afin que vous puissiez commander en ayant connaissance de tous les paramètres. Nous sommes navrés que malgré cela vous ne soyez pas satisfait. A bientôt chez Home Piscine Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2023
Matériel reçu cassé à une patte support moteur
Emballage/protection mauvaise
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Dès réception de cette information, nous avons expédiés une nouvelle pièce. Suite à notre échange téléphonique je suis ravie de noter que vous l'avez bien réceptionnée. Nous nous tenons à votre disposition en cas de besoin complémentaire. A bientôt chez Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Après annulation de la commande je n ai pas encore reçu mon argent de retour.
Réponse de Home Piscine
Bonjour Madame, Comme nous vous l'avons indiqué nous avons bien effectué le remboursement suite à votre demande d'annulation de commande. C'est un problème technique de Fintecture que vous avez choisi comme moyen de paiement qui a généré ce retard. Nous avons fait le nécessaire pour les informer et le problème est résolu. Votre remboursement va intervenir sous peu. Nous restons à votre écoute si besoin. Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2023
Livraison incomplète, toujours en attente, de pièces manquantes.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Nous avons échangé par téléphone à plusieurs reprises concernant votre livraison. Malheureusement le transporteur n'a pas pu vous livrer car l'adresse était introuvable. Comme indiqué nous avons complété les informations pour que le chauffeur puisse vous livrer au plus vite. Nous sommes navrés de ce contre-temps. Nous espérons cependant que vous êtes satisfait du reste de votre commande. Cordialement Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2023
le délai entre la commande et la livraison était beaucoup trop long.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, Sur le produit que vous avez commandé le délai n'est pas indiqué. Nous expédions selon les réapprovisionnements MAREVA. Notre équipe est à disposition pour préciser le délai d'attente si besoin. Nous vous remercions de votre confiance. Home Piscine
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/09/2022
commande reçu dans les délais. produit conforme. un des 4 spots commence à montrer des signes de faiblesse au bout de 4 mois , j'appelle le service après-vente qui répond facilement.
par contre aucun retour après plusieurs semaines , malgré mes mail et appels téléphonique
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2022
livraison trop rapide:colis déposé à 25m de notre entrée (début de l'allée)en notre présence.Il pèse 12kg.Pas de vérification d'identité ni du code confié par sms.Bruit infernal au branchement de la pompe de piscine donc arrêt immédiat.Le carter est cassé.Nous envoyons les photos à Home piscine.
Réponse de Home Piscine
Bonjour, comme vu ensemble ce jour par échange de mail, nous avons fait partir un cache ventilateur ce jour. Nous sommes désolé que la livraison ce soit passée de cette façon, il est pas normal que le livreur ne vous remette pas en main propre le colis. Nous allons faire de notre côtés une réclamation auprès du transporteur. Merci pour votre compréhension, Cordialement,
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/06/2022
J'ai reçu en un temps record la pompe conforme à ma commande, mais qui ne fonctionne pas. Cependant mon dossier semble être pris en compte par l'enseigne commerçante. Aujourd'hui la pompe est sur le chemin retour usine fabriquant, et, j'attends de voir la suite de la transaction.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2022
Du choix, prix intéressants, mais le site n’est pas vraiment bien construit. Les résultats de recherche n’ont parfois rien à voir avec la demande. Et le plus gros problème est que les deux produits que j’ai commandé étaient en stock et donc livrables normalement en 48h. Je ne les ai reçu que 9 jours plus tard (commande lundi et livraison mercredi suivant !).
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/05/2022
Déçue par un produit je peut pas donné une meilleure notes, je pense pas repasser par ce site pour de futures commandes.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Je ne suis pas satisfait ; le robot polaris 280 n est pas réglé ; il reste bloqué au sol au fond de la,piscine contre un mur !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Le Robot piscine est défectueux et ne se dirige pas dans la piscine il reste toujours au même endroit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2021
Commande passé le vendredi, colis reçu le jeudi de la semaine suivante.
J‘ai reçu un projecteur 13w 60 Leds ref. 3481 PLDBL III
Alors que j‘avais commandé
le modèle 17,5W 30 Leds ref. 3481PLDBL
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2020
Ne correspond pas à l’accessoire que je recherchais.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2020
Livraison incomplète et pas de nouvelle sur le paquet manquant. J'ai dûracheter le matériel non livré pour ne pas retarder l'installation.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Pas cerieux
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/06/2019
commande du 13 juin reçue le 03 juillet, et produit reçu (douche solaire) non conforme à la description.
Toutefois proposition de remboursement par Home piscine.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/06/2019
livraison longue : commande passée le 2 juin et reçue le 11 ! malheureusement je n'étais plus sur place (vacances terminées) pour installer le produit commandé...j'ai dû faire appel à quelqu'un pour l'installer après mon départ (payant)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2019
pompe reçu cassée ! j attends de voir suite à ma déclaration, pour le moment aucune réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2019
Déçue par les délais de livraison. 8,40€ de frais de port pour 2 jours annoncés transformés en 6 jours de délai, ça fait cher ! Mail envoyé resté sans réponse, la moindre des choses est de répondre. Dommage...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/10/2018
commande pompe délais 72 h .. on en est a 6 jours . toujours pas livrée . Indigne de confiance . Dommage Cordialement ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2018
Plus de 10 jours de retard a cause du transporteur et du point relais. Les vis livrées sont trop petites Le prix est intéressant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Bonjour, Je ne suis toujours pas livré et je n'ai aucune nouvelle du transporteur. Je vous ai envoyé un mail vendredi, mais pas de nouvelle non plus. Donc très déçu du fait de ne pas être livré et de ne pas avoir d'information Bien à vous ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
matériel impeccable après déballage, MAIS delai de livraison beaucoup trop long (premiere livraison perdue ????? ) livreur très désagréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2018
Délai de livraison non respecté, Produit très mal emballé et abîmé à la réception Pas d?informations entre la commande et la livraison. Prix correct, facilité de commande bien,site bien et complète.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/06/2018
Commande non envoyé dans les délais spécifiés. Informé seulement après téléphoné. Électrolyseur défaillant en ce qui concerne la sonde pH. Mail envoyé au sav sans réponse. Appel téléphonique : on prend en compte ma demande en me disant que l'on me rappelle très bientôt...toujours aucune nouvelle 5 jours après... Je ne trouve pas cela très professionnel.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/05/2018
Bonjour Bonne réception de ma commande. Les 2 produits sont conformes à ma demande. Mais malgré l'inscription en rouge sur le carton d'emballage, la pochette en plastique était ouverte et le document n'y était pas !!! Je pense que quelqu'un voulait certainement savoir ce que le colis contenait ... Rien que pour ça je ne mettrais que 2 étoiles car ce n'est pas très honnête.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/05/2018
entreprise peu sérieuse : matériel arrivé abimé, signalé depuis un mois, aucune nouvelle.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/02/2018
Déception
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2018
Produit conforme mais délai de livraison non respecté et surtout prestataire de livraison GLS exécrable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2017
J'ai reçu ma commande plus d'un mois en retard. J'ai envoyé un mail pour savoir si vous allez faire un geste commercial et je n'ai eu aucun retour. Dommage!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Livraison hors délai. L'onglet de suivi de la commande dans le compte personnel n'est pas mis à jour et ne sert donc à rien. Le produit livré est défaillant (les joints torriques ne sont pas à la bonne taille), défaut du fabricant
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/06/2017
Colis perdu par le transporteur soit-disant. Pas de suivi de colis alors que le montant avait été retiré... Si je ne m'étais pas manifesté, je n'aurai toujours rien reçu...Un peu léger... Après réclamation, lien de suivi reçu et livraison rapide et efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/05/2017
Très pro heureusement cela relève mon esprit critique de Cette commande Suivi de votre site plus que limite meme inexistant sur la commande Mes amis mon demander ou j avais fais mon achat , je leur est dis sur home piscine sur internet mais je ne leur est oas conseillé
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/05/2017
Je ne suis pas satisfait, je vous adressé un mail pour vous indiquez le problème me rencontré celui-ci est resté sans sans réponse. Pour mémoire le colis est arrivé endommagé le pot de ph+ tac était ouvert et il manquait 1 kilo de poudre. Ce qui a été signalé sur le bon de livraison. Le colis a été très mal emballé les produits se choquants à l'intérieur ce qui a provoqué la casse et l'ouverture du couvercle. De plus la livraison devait avoir lieu le lundi entre 9:30 et 12:30 elle a été décalée quelques minutes avant au lendemain alors que j'avais pris ma journée pour réceptionner le colis. ***
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2016
Bonjour, Je suis très déçue de mes 2 fauteuils SITINPOOL qui se sont piqués seulement après 1mois1/2 d'exposition sur la terrasse de la piscine. Après avoir pris contact par mail et envoyé des photos des fauteuils piqués auprès de mon fournisseur, celui-ci m'a répondu que les matelas n'étaient pas sous garantie, de plus, il a ajouté ne pas être responsable de la politique du fabricant SITINPOOL. Donc conclusion : j'ai payé la somme de 358? les 2 fauteuils pour un résultat, pour le moins, décevant. Je trouve que le fournisseur et le fabricant sont des gens peu scrupuleux !!! J'espère que mes remarques retiendront toute votre attention. Bien cordialement, Une cliente *** !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2016
pas assez de suivie pour la livraison , ne signale pas au client qu'il y a rupture de stock ,il faut que le client téléphone pour se renseigner .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/07/2016
Livraison tardive.
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