12 jours pour être livré on peut joindre personne mais à part cela téléphone reçu sans problème
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel.
Nous avons été malheureusement victime de vols de colis qui ont retardé la chaine logistique.
Nous avons fait les réclamation nécessaires au autorités compétentes, et nous avons procédé au renvoi de votre article avec un geste commercial.
Nous restons à votre disposition
G
Guy V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2022
Pour l’instant bien
M
Morgane E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2022
J'ai décidé de renvoyer le mobile que j'avais reçu parce que, selon mes critères, il ne correspondait pas à la qualité que j'avais commandée, mais je suis satisfaite de la façon dont ma réclamation a été prise en charge par Hexamobile.
U
Udayaraj D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
j'ai acheté un iphone 8 très bonne esthétiquement, c'est a dire aucune rayure car j'ai choisit l'état comme neuf mais l'écran à été mal clipsé donc sa me donne l'impression que l’écran est un peu en avant par rapport au téléphone et il y a des moment rare ou le téléphone bug
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Georges T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Tél en parfait état, reste à contrôler la capacité de la batterie (théorique neuve !)
F
Fabrice N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Bien et recommandé. Service client réponse aux questions très courtois.
C
Carlos P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/09/2022
Pour l'instant rien a dire sur le Téléphone XR bleu comme neuf, nouvelle batterie mais ce n'est pas une Apple, elle fonctionne mais elle n'est pas reconnu par le téléphone. Seul bémol, c'est la livraison, commande passée le 1er septembre 2022 reçu le 14 septembre 2022
D
David R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Ne fait pas le nécessaire lorsqu'ils se trompent de marchandise envoyée
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Nous avons pris en charge votre retour et nous avons échangé immédiatement votre produit.
Nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
David E.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/08/2022
Délais de livraison annoncé sur le site ne correspond pas à la réalité Bouton assistance inexistant et boîte mail hors service ! Qualité “ très bon “ correspond plutôt à “correcte “, presence de rayure sur l écran visible même allumée , trace d usure visible sur la coque
R
Rachid Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Portable nickel
N
Nicolas G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Portable livré mais caméra frontale ne fonctionne pas, ça peut arriver...mais prise de contact pour SAV très compliqué, voir impossible avec un bouton "assistance" imaginaire sur leur site. Je sens que ça va être long et compliqué mais en attendant je suis délesté de plus de 300€.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
B
Benoit D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2022
Très bien
A
Alain D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
mobile commandé le 29/08......reçu le 10/09..le délai n'est pas respecté. la batterie n'est pas neuve et indique 86% message important concernant l'écran : pièce inconnue beaucoup de mensonges de la part de ce fournisseur. bonne chance aux futur acheteurs.............
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur selon le suivi.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Concernant la batterie, comme expliqué dans notre mail, nous n'utilisons pas des batteries d'origine Apple.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement sera prit en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
James F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Très bon téléphone conforme à la description hormis la batterie qui n’a une autonomie que de 82 % au lieu des 100 annoncé
N
Nathalie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2022
iPhone 11 état batterie 100% par contre l’écran a été changé ce qui apporte le désagrément d’avoir une notication … coque reçu une semaine plus tard Contacter cette entreprise par téléphone ne sert à rien tout se fait par mail …. Je ne recommanderais pas 👎
B
Bertrand V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2022
J'ai commandé un iPhone 128 Go état neuf. Il est arrivé rapidement mais le haut parleur grésillait et deux alertes (écran + batterie) attestaient du remplacement de ces pièces. Après quelques échanges avec un SAV (joignable et agréable) j'ai renvoyé le téléphone qui m'a été échangé dans un délai raisonnable à défaut d'être rapide. Le nouvel iPhone 11 fonctionne mais l'écran reste assez peu lumineux (toujours une alerte dans les paramètres) et un point en haut à gauche de l'écran manque de sensibilité (souvent plusieurs appuis pour cliquer sur un retour ou la fermeture d'une page). Je ne suis donc pas satisfait totalement, surtout pour un appareil à quasiment 500€ ! En revanche le SAV est vraiment réactif ce qui reste appréciable, même si j'aurais préféré ne pas avoir à m'en servir.
F
François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Téléphone en parfait état, mais délais de livraison beaucoup plus longs qu'annoncés. Ayant un besoin urgent, je n'ai pas reçu mon téléphone avant de partir sur mon lieu de travail.
D
Daniel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
Livraison rapide et iphone commande conforme à la description. Attention pas d'accessoires dans la boîte (câble et chargeur). Contact par mail avec réponse très rapide. Satisfait
A
Aude L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/08/2022
La communication existe pour le service après vente, mais manque de fluidité et de suivie. Mon téléphone reçu avec une fissure sur le zoom à été renvoyé il y a 10 jours (6 jours ouvrés) et je ne n'ai accusé de réception (grace à chronopost je sais qu'il est réceptionné depuis lundi 29 aout) ni retour sur une éventuelle réparation. Le temps que cela prend c'est une chose certainement incompressible mais cela manque d'explication et de communication.
S
Smina H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Très mauvaise expérience malheureusement pour moi cette fois sachant que je ne suis un client pénible mais quand c'est pas bon il faut le dire aussi (je mis 2 🌟car commande reçue rapidement sinon le SAV et matériel reçu ça mérite une 🌟)
Y
Yannis H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Colis reçu en 24h parfaitement, mais la batterie n’est pas à 100%, elle est à 88% ce qui est un peu dérangeante
J
Julien E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2022
Commande reçu dans les temps et téléphone en très bonne état. Seul problème : la couleur du téléphone n'était pas la bonne.
S
Séverine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/08/2022
Attention les rayures légères peuvent être des trous profonds !!
C
Corentin B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Malgré un ralentissement du a un problème technique, iPhone en bon état , et livraison avez rapide
B
Bernard L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2022
Produits conformes à ma commande. Delai de livraison non respecté, service de suivi de commande peu fiable.
J
Jean Paul T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
C est très bien rien à dire à part la capacité de la batterie qui charge qu à 90 %et pourtant il promis que elle été changé
L
Louise M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/08/2022
Colis reçu en retard 10 jours entre la commande et la livraison. Finalement le téléphone ne fonctionnait pas et j’ai du le renvoyer. Je suis en attente du remboursement et après cette mauvaise 1ere expérience j’ai acheté un téléphone neuf. Service client assez réactif mais des réponses toutes faites pas toujours adaptées à la demande. Bref je reste déçue
S
Stéphane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Écran parfait, le dos aussi et il fonctionne parfaitement mais l’état de la batterie est seulement à 82% alors qu’elle devait être « 100% neuve ».
A
Antoine C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Problème de livraison téléphone reçu au bout quasi 15 jours. dès réception certaines touches tactiles ne fonctionnent pas et il est en surchauffe
A
Amandine L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Iphone commandé, pas reçu dans les temps, pas d'informations et personne ne prévient, ensuite j'ai finit par le recevoir, l'appareil photo ne fonctionnait pas, saleté dans l'objectif, j'ai du le renvoyer, j'ai souhaité partir sur un autre modele, a ce jour toujours rien reçu.... très long....
E
Erwan B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2022
Iphone commander avec le grade « comme neuf », le téléphone est effectivement arriver en super état, hormis la batterie qui elle était à un état d’usure de 83%, je me retrouve donc avec une facture de 75€ à mes frais car le SAV reste injoignable. Leur publicité est mensongère les batteries ne sont pas remise à neuf c’est à dire 100%
A
Anthony F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/08/2022
Produit conforme au statut choisi satisfait de mon achat nous verrons bien dans la durée.
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Produit conforme au descriptif. Accueil téléphonique pour le suivi de l'expédition un peu expéditif ...
C
Céline F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Très contente du téléphone mais déçue de la longueur de l'expédition, j'ai même craint que ma commande n'ait pas été enregistrée car je ne recevais pas la facture mais tout est arrivé finalement...
C
Cindy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2022
Je suis assez déçu commande passer le 8 reçu le 19 acheter iPhone 13 très bon état il y a une grosse rayure en haut du iPhone pour le prix je suis pas satisfaite
K
Kélyann C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
Le téléphone est arrivé rapidement, cependant je fais face a quelques bug: l'écran affiche en permanence une petite barre blanche/grise a son extrémité, de plus le téléphone agis seul par moment l'écran se met a disfonctionner et je suis obligé de le mettre en veille pour que tout rentre en ordre.
E
Eric M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
première expérience, peu concluante, commandé le 06/08/20 , reçu le 18/08/20 , raisons invoquées période de vacances. téléphone commandé, état comme neuf , reçu avec un écran neuf mais avec un problème de compatibilité avec le téléphone. A suivre
L
Louna O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/08/2022
Bonne qualité
F
Frederic Q.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2022
Commande TWOVPQCYU Très mécontent et déçu de la société Hexamobile. Livraison soit disant en 48h. J'ai reçu ma commande au bout de 15 jours. Commandé un iphone 8 état neuf et reçu avec des rayures au dos. L'emballage était plus que sommaire et arrivé écrasé, heureusement le téléphone n'avais rien. Seul point positif pour le moment, il semble fonctionner correctement, à voir dans les jours qui suivent. En tous cas, je ne recommande pas.
W
Wendie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/08/2022
J'ai reçu mon téléphone quelque jours en retard et en plus de ça j'ai dû faire un retour car le téléphone été déjà allumé et il était bloqué du a un portail d'entreprise... A part cela, le SAV répond très vite, et le rapport qualité prix malgré tout été bien présent !
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