Envoi rapide , facture fournis après demande , batterie non changé ( 86 pourcent ) , la promesse du reconditionné n'est pas tenu . Je déconseille.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre email, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition pour plus de questions.
J
Jessie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Reçu rapidement et prix très correct, portable conforme à la description Seule chose:du papier bulle dans le colis serait pas mal. Pour l'utilisation impossible de donner mon avis car c'est un cadeau de Noël
J
Jacques A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2022
Tarifs intéressants , Garantie de 2 ans inestimables , Batterie neuve le plus
A
Alain P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Délai de livraison un peu long
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Très satisfait
J
Jean-François P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2022
Cela s'est très bien passé globalement. Cela aurait été parfait si : J'avais reçu un mail de confirmation de ma commande le jour même (18 Novembre vers 17h). Il a fallut attendre le Lundi 21 Novembre vers 12h (partit dans mes spams). Quand je sollicite le service client, pour la confirmation, il me dit que c'est 2j de préparation et 2j pour la livraison et annonce une livraison entre 24/11 et 25/11. Le téléphone a été reçu le 22/11. Bravo pour la rapidité de livraison, pas pour les prévisions.
G
Grégory S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Commande d un iPhone X en 256go en gris sidéral, état comme neuf. Tout était conforme à ma commande. J ai enlevé une étoile à cause du délais de livraison une semaine. Sinon rien à redire
G
Gerard D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2022
Très bon rapport qualité prix
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/11/2022
Satisfait de la commande de mon IPhone SE 2020, même si j’ai un certain souci sur l’appareil photo. Je n’arrive pas à avoir de photos nettes malgré une ré-inisialisation du système.. à suivre .
I
Isabelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2022
cde parfaite conforme délais de livraison un peu long! 1 semaine
C
Cedric L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
Livraison très rapide. Les prix les plus compétitifs. Dommage que le renvoi des produits dans les 14 jours soit payant mais ça explique la différence de prix. La demande de retour n’est pas facile d’accès.
P
Patrice J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2022
Téléphone 100% et 100% "comme neuf" batterie vérifiée 100% OK Seul problème : livré avec câble de recharge mais pas la prise !
N
Noémie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Batterie pas à 100%, téléphone un peu sale mais envoie direct !
H
Hervé A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2022
Service tres present et reactif. Echange tres rapide apres erreur.
T
Tony B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2022
Ras
R
Romuald T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2022
Conforme, rien à redire.
F
Frederic P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Bien reçu.... bon matos pour l'instant.
G
Guillaume D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2022
Très bien, livraison conforme. Un peu d'attente due au transporteur.
L
Luc P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Commande reçue avec beaucoup de retard et un suivi chronopost de l'expédition de mon téléphone chronophage et inutile. Des réponses du SAV de type générique appelant simplement à la patience de l'acheteur. Résultat final - une promesse d'expédition dans les 48 heures après commande simplement non tenue et un service SAV franchement inutile.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jacques-Pierre P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2022
Commande reçu le 25/10 pour un iphone 7+ état neuf. Le 2 novembre, je reçois mon portable, mais la vitre est fêlée sur 3 cm et la housse de protection commandée n’est pas jointe. Je m’apprête à appeler, mais je m’aperçois que l’appel est payant. Si je m’en étais aperçu avant, je n’aurais pas commandé sur ce site. J’utilise donc la communication par mail et fais ma réclamation en réclamant un bon de retour et l’échange. 3 heures après, je le reçois et on me demande de renvoyer au SAV. Le 17 novembre, je reçois l’iphone avec vitre changée et la housse. La batterie est à 94 %. Il a l’air de bien fonctionner. Un peu laborieux, mais société sérieuse.
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Produit conforme à ma commande, en très bon état. Délais de livraison un peu plus longs qu’annoncé mais très corrects.
L
Laurent A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/11/2022
Téléphone reçu dans un délai plus long que promis sur le site Téléphone reçu allumé dans la boîte et non réinitialisé Téléphone avec un défaut à l’écran donc obligé de le retourner le jour même de la réception et presque 2 semaines après toujours pas de téléphone Donc je dirais pour une première commande sur ce site je suis fortement déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Fanny L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2022
Site sérieux, j'ai reçu mon iphone en état neuf, la batterie est également neuve. L' équipe a répondu dans les meilleurs délais à mes questions. juste un point l'écran de protection est bien posé mais il y a une bande un peu plus sombre non gênante pour l'utilisation du téléphone.
J
Jerome M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2022
Très satisfait le produit correspond parfaitement à la commande.
L
Laurent J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2022
Les pièces échangées pour la remise en état ne sont pas d'origine Apple, ça me laisse des notifications : pièces non conforme. La livraison 48h est mensongères vu coté client. Cependant le colis est arrivés malgré tout sous 5 jours en bon état et bien emballé. A part ça la transaction se déroule bien sur votre site. Le téléphone est en parfait état et fonctionne bien comme un iPhone 11.
E
Emile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Rien à redire à part que l’écran s’est rayé assez vite. Sinon tout était parfait.
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Aspect et cosmétique du téléphone conforme à la description et délai parfaitement respecté. Seul manque un numéro de téléphone non surtaxé. Site a recommander
E
Eric H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2022
Globalement satisfait par l’achat de cet IPhone SE 2020. Il est conforme à ce que j’attendais sauf la protection d’écran qui a été posée manifestement un peu vite…
M
Malika Rakdi - Thiboulet T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/10/2022
Très déçue de la batterie elle ne tient pas la charge.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
Franck A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Produit correspondant à la description Tout est OK merci
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2022
Mobile récupère plus tard que prévu !!! Mais il correspond à mes attentes.
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Téléphone conforme à l'état indiqué et envoyé rapidement. Dommage que le transporteur choisi n'ait pas été à la hauteur ... et n'ait pas livré dans les temps impartis.
F
Francois A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2022
Très bien
J
Jean-Michel G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2022
Quasi parfait, sauf léger retard sur la livraison et impossibilité de charger mon iphone avec la coque fournie. Sinon bien mieux que backmarket, garantie 2 ans, tel comme neuf, batterie 100/100, emballage nickel et cordon fournis. Un plus la protection posée en option avec la coque pour 10€. Encore dommage que le trou ou doit passer le cordon à travers la coque est trop petit et empêche la connexion pour chargement.
C
Claris O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
un retard de quelques jours sans explication. il a fallu que je relance. sinon produits conformes
S
Sophie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Pour un téléphone en très bon état je m’attendais à mieux les griffes sur l’écran sont profondes, téléphone reçu avec du produit sortant des hauts parleurs et la batterie qui est loin d’être neuve comme dit sur le site ( batterie soit disant 100% neuve )et qui n’est pas élevée pour un très bon état livraison en 24h que j’ai demandé à la commande n’a pas été respectée
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Philippe S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2022
Commande conforme aux attentes, bon rapport qualité / prix, juste quelques difficultés à obtenir des infos sur le suivi du colis.
G
Georges B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2022
Le produit correspond à mes attentes ! les délais de livraison annoncés sont optimistes
J
Jean-Paul A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2022
iPhone 12 mini en parfait état, conforme à la description. Batterie à 100%. Petit bémol à cause de la protection d’écran mal installée.
N
Nicolas L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2022
Colis bien arrivé, et produit conforme à la description : parfait.
Compte suspendu
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