Avis clients de Hexamobile

Attestation de confiance
8,6 /10
Note globale : 8,6 sur 10
Basée sur 6 494 avis publiés
5 4 707 72% 4 600 9% 3 320 5% 2 211 3% 1 656 10%

Avis 2 et 4 étoiles

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D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Très bien . Comme annoncé, sans surprise. Dommage que la batterie neuve n’est pas de chez Apple
S
Stéphane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Produit conforme à la commande
S
Sabrina I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
iPhone acheté comme neuf reçu comme neuf merci Hexamobile !!!
E
Emilie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2021
J’ai pas reçu la bonne couleur de celui commandé
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Toutes nos excuses pour cette erreur.
Vous pouvez à tout moment contacter notre SAV à sav@hexamobile.fr afin de faire valoir votre garantie.
Nous prenons intégralement en charge les retours de nos clients.
Dans votre cas nous conviendrons évidemment d'un geste commercial pour rattraper la gêne occasionnée.

Bien cordialement.
K
Khadija Y.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2021
Super
L
Laurence B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2021
Objet conforme à la demande mis à part la couleur qui n'est pas celle qui avait été commandée et la protection de l'écran qui laisse apparaitre quelques petites bulles d'air emprisonnées durant sa mise en place. Il est regrettable par ailleurs que la capacité maximum de la batterie ne puisse être affichée car celle-ci n'est probablement pas un produit d'origine Apple - ce point n'est pas gênant si la durée de vie de la batterie reste proche de celle d'origine. Point positif : le prix qui reste à ce jour l'un des moins élevés du marché
S
Stephane G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Pas mal sauf au niveau des frais de livraison qui sont chers alors que le produit n'était même pas dans un emballage cartonné mais emballé dans du papier kraft qui est arrivé déchiré...
A
Andrew C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
a pris une semaine pour recevoir le téléphone, mais cela était dû aux retards de messagerie. Quand il est arrivé, il n'était pas de la bonne couleur. Mais ils ont accepté leur erreur et ont proposé un remplacement ou des accessoires.
A
Adrien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Rien à dire sur le téléphone, il fonctionne parfaitement pour un tarif très raisonnable. Le colis à mis 10 jours à arriver dû à un problème chronopost. Petit manque d’informations sur le retard…
C
Chantal A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2021
Merci beaucoup pour le geste commerciale pour le petit retard du l échange et l attente occasionnée pour être livré à temps et remerci le service après vente de répondre dans la journée au mail .je mes une note de 4 et on peut leur faire confiance
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2021
J’ai commandé un Iphone 11 comme neuf et j’ai trouvé l’état moyen !
F
Françoise C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2021
Très satisfaite de mon achat malgré Que mon pack n’était pas conforme, reçu le lendemain de ma réclamation mes écouteurs e
S
Sébastien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2021
Le service commercial a pris en compte ma demande suite à un renvoi
B
Bruno S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2021
Après un problème sur la livraison (mauvaise couleur de l’iPhone et pas d’écouteurs), et un renvois (payé par Hexamobile), j’ai finalement reçu le bon téléphone et en parfait état, avec en plus une vitre de protection installé (parfaitement), une en plus et une coque ! La dame qui s’est occupé de moi pour le Sav était parfaite, surtout que j’avais oublié de joindre ma fiche de retour… elle a tout gérer. Je suis du coup ravi. Petit bémol, des soucis avec l’écran tactile, mais je ne sais pas si c’est dû à la MAJ IOS15 ou à la qualité de l’écran… je vais attendre la prochaine MAJ pour juger. Bref, pour le moment je recommande!
L
Lucie B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2021
Très déçu, j'ai commandé un iPhone en « très bon état » et j’ai reçu un iPhone très abîmé sur la coque et sale!! Pour une première commande, grosse déception, demande de retour avec remboursement effectué.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.

Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.

Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
I
Ilyes H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2021
Rien à dire sur la qualité du produit lui même, par contre il vaut mieux promettre un délai de une semaine, plutôt que 24 heures... Prix très correct.
D
Dalinie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2021
Pour le prix, l’iPhone X que j’ai reçu est parfait. J’enlève seulement 1 étoile pour le délais des livraisons. Mais je recommande tout de même !
B
Benoit G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Livraison conforme. Le téléphone possède des traces d'usure assez importante malgré qu'il soit classé en "très bon". Il fonctionne correctement malgré deux petits bugs sans gravité. A voir la suite...
F
Frederic N.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Produit correct reçu aujourd'hui après 15 jours d attente Mauvais câble usb envoyé avec le téléphone ☎
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Concernant l'erreur sur le câble, nous vous avons renvoyé un bon chargeur sous 24h, ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement.
C
Cathy H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2021
Colis conforme, reçu dans les temps.
T
Titina B.
Note : 4 sur 5
Bonjour J'ai eu le SAV de Hexamobile et ils avaient des problèmes qui sont indépendants de leur volonté dûs à la crise sanitaire Mais le suivi a été très bien Très à l'écoute Du coup je recommande
P
Patricia M.
Note : 4 sur 5
Le téléphone est très bien, très bonne communication
J
Julian B.
Note : 2 sur 5
Tres mauvaise expérience mais il semblerai que ça vienne du transporteur chrono post qui m'a jeter le colis par dessus le portail 3 m plus loin alors que jetait chez moi ! du coup écran déboîter qui bouge tout d'un côté ! il manquais également le câble lighting usb mais vous me l avais renvoyé après quelques message sans réponse de ma part. Quel dommage car je trouver le téléphone en lui même impeccable!. J'ai essayer de porter réclamation à chrono post mais il semble qu'une réclamation été déjà faite et que le colis avais été délivrer à un certain « Gui » qui n'existe pas ni chez moi ni dans mon quartier. Franchement changer de livreur
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément avec notre transporteur. Nous avons fait remonter l'information, nous travaillons ensemble pour que ce genre de problème rarissime ne se reproduise plus. Malheureusement, certains sous-traitants ne sont pas très soigneux et rigoureux.

Toute notre équipe reste à votre disposition.
Nous faisons au mieux pour vous satisfaire.

Bien cordialement.
V
Véronique V.
Note : 4 sur 5
Conforme a mes attentes. Très bon état
N
Nassirou A.
Note : 4 sur 5
Colis reçu en parfait état bien emballé et conforme à la description. C'est top
D
Dany L.
Note : 4 sur 5
j'avais lu les commentaires de certaines personnes mécontentes de ce site, ce qui m'avais fait un peu peur je dois l'avouer, mais finalement tout c'est bien passé. Portable reçu en bon état. Merci
M
Maurizio C.
Note : 4 sur 5
pour le moment l'Iphone 8 est bien et Hexamobile est precise!
A
Audrey P.
Note : 4 sur 5
Téléphone parfait juste le délai de livraison totalement faux j'ai dû attendre 1 semaine pour recevoir mon téléphone et non 2j comme dit lors de l'achat du téléphone
P
Pascal S.
Note : 4 sur 5
Simplicité et efficacité
M
Merdi M.
Note : 4 sur 5
Le site internet fonctionne correctement et le service client à l'écoute et réactif
A
Anne-Claire T.
Note : 4 sur 5
Au début, j'ai eu un peu peur, car je pensais ne pas avoir reçu de confirmation de commande (en fait, il était juste dans mes SPAMS). J'ai écrit au SAV qui m'a répondu le lendemain, ce qui est une bonne chose, car leur numéro de téléphone est surtaxé (raison de l'étoile en moins). J'avais l'intention de ne leur mettre que 3 étoiles, car j'ai commandé un mobile en état "Comme neuf" et pour moi, il valait clairement un "Correct", mais après plusieurs échanges avec le SAV, nous avons trouvé un terrain d'entente donc au final, je suis satisfaite. Je recommande ! (Mais pitié, enlevez-nous ce numéro surtaxé !)
W
Willy C.
Note : 4 sur 5
Tres bon service apres-vente qui a su repondre efficacement a votre probleme
M
Muhammed C.
Note : 4 sur 5
Tout c'est bien passé! a voir dans le temps si le telephone repond a leur critere de qualités!
M
Marc V.
Note : 4 sur 5
J ai commandé 2 téléphones. Il y a eu un problème lors de la livraison mais qui a été parfaitement géré par le service client. Délai rallonge mais du au service chrono post. Les téléphones étaient conformes à l état annonce.
M
Mireille B.
Note : 4 sur 5
Moyen
A
Alain M.
Note : 4 sur 5
SAV réactif 4 mois plus tard avec lettre recommandée s'excusant du retard de 15 jours à la livraison Geste commercial sympathique avec 12 mois de garantie supplémentaires
Z
Zandjabeel A.
Note : 4 sur 5
Le service client m'a rappelé et m'a fait un geste commercial suite aux problèmes rencontrés. Continuez comme ça et vous aurez des clients satisfaits
L
Luc B.
Note : 2 sur 5
sav tres compliqué a joindre ,sans solution, 15 jours d attente sans nouvelles !
Réponse de Hexamobile

Bonjour,

Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.

Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.

Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Olivier B.
Note : 2 sur 5
Bonjour, suite à ma 2eme commande d'un l'iPhone 8 gris sidéral, j'ai reçu un rouge avec un écran blanc (Duo de couleur qui n'existe pas pour iPhone 8) De plus je trouve que la livraison a été plutôt longue (commande fait le 3 et reçu le 14/09) Et surtout sans informations de suivi d'étapes ou de colis. Pour finir je trouve dommage de ne pas avoir pu commander un verre trempé (Rupture de stock) Ps: Ma première commande c'était très bien passé, Ce qui m'a permis de conseiller votre site à mon entourage.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir laissé votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée, notre service satisfaction a essayé de vous joindre ce jour afin d'arranger les choses, et vous proposer un geste commercial afin que vous soyez totalement satisfait. Notre taux de retour est très faible (4,3%), même si ce genre de chose peut arriver, c'est d'ailleurs pourquoi tous nos clients bénéficient d'une garantie d'un an sur chaque produits.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.

Bien cordialement.
S
Sandrine C.
Note : 4 sur 5
Tout est exact sauf l écran qui était noté impeccable et qui a malheureusement une rayure de 3 cm !

Compte suspendu

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