commande de 3 produits. ai reçu l'iPhone sans la vitre de protection posée ni la coque après réclamation vitre + coque envoyées en colis suivi. par contre grade à mon avis supérieur à celui commandé et batterie neuve
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Très bien et livré dans les délais. On verra par la suite si la qualité est durable
M
Michele L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Top à ce jour rien a dire ! Une question néanmoins y a t’il une garantie au cas où ?? Merci
N
Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Beau produit mais arrivé avec un peu de retard ! Pour le moment çà fonctionne bien
M
Marie Claire M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Il y avait plusieurs jours de retard dans la livraison, mais j'ai envoyé un mail pour réclamer: j'ai expliqué que ce n'était pas un cadeau de Noël, que j'en avais besoin tout de suite. j'ai eu une réponse immédiate, et la livraison a suivi dans les 24 heures. j'ai reçu un message courtois, qui s'excusait, à cause de beaucoup de commandes. Le téléphone est bien arrivé, bien emballé, et parfaitement conforme à la commande. A part le retard initial, tout est donc très bien.
L
Lena B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Téléphone écran noir au bout de 2 jours. Bon de retour reçu en - de 24h. Le téléphone réceptionné par hexamobile depuis jeudi dernier. Sans nouvelle depuis...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps. Nos équipes font le maximum pour traiter votre demande au plus vite.
Tout est intégralement prit en charge, et un geste commercial a été ajouté.
Bien cordialement.
S
Stéphane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Commande conforme et livraison rapide.
E
Emmanuelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
J ai eu un soucis au niveau de la livraison. Les delais qui avaient été indiqués n'ont pu être tenu, ça c'est pas grave. Juste je regrette que l'ont met menti en me disant que mon téléphone était en route et en fait il ne l'était pas.. Bref après discussion avec le responsable qui m'a expliqué ce qui c'était passé. Comme je le lui ai dit je comprends mais j'aurai préfère la vérité que d attendre et stresser un téléphone qui n'était toujours pas parti. Donc après discussion le responsable m'a promis qu'il m'enverrai le jour même un super téléphone le jour même et un geste co, chose qu'il a fait le jour même. Le téléphone est en très bon état il marche parfaitement bien et je suis ravi. Je recommenderai chez eux si besoin sans problème :)
J
Joaquim F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Merci pour votre geste commercial
Merci aussi et surtout pour votre explication concernant le problème qui a eu
J
Jean-Luc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Plutôt 10 jours que 24/48h pour la livraison et il manquait la vitre de protection installée sur le téléphone. Celle-ci a été envoyée après contact du sav. L'iPhone est nickel et fonctionne parfaitement.
J
Jérôme V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Reçu au bout de 3 semaines en bonne état de fonctionnement conforme à mes attentes
J
Jean Luc C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit de qualité avec un bon prix, mais les délais de livraison sont très longs compter p'us d une semaine.
L
Laurent M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
colis arrive en retard et un geste commercial a été fait . il me prolonge la garantie d'un an. merci encore
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Bonjour, mon produit (Iphone8 plus) est dans un état très satisfaisant. Toutefois, les 48 heures de livraison annoncées ont été très largement dépassé,16 jours en fait. J'aurais aimé un geste commercial, mais rien. Le seul atout de hexamobile consiste en son prix. Dommage.
C
Cherif B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Bonjour, j'ai apprécié que le sav soit réactif et pro malgré une livraison tardive a cause du black friday, en tous cas, mon article est arrivé à destination.
L
Ludovic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
J'ai commandé un iphone 8 comme neuf. Le prix est vraiment bien, on a pas trouver moins cher. Le portable est bien comme un neuf. Déçu du délais de livraison car ça mis plus de temps que prévu mais reçu avant Noël
C
Claude B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2021
Téléphone conforme aux attentes. Livraison assurée dans les délais.
N
Nadia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
J’ai reçu mon téléphone après 4 mail de relance et une attente de 15 jours j’ai acheter deux téléphones et le deuxième avait un défaut dans l’écran une apparition d’un double écran mais en plus petit ce qui gêne
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
David B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2021
Le délai de livraison a été un peu plus long que prévu mais je suis très content de mon iPhone.
S
Sébastien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Très satisfait ! Produits conformes aux descriptifs et pleinement fonctionnels, service client réactif. Je recommande !
A
Autman A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Produit conforme à la desription, arrivé avec 1 semaine de retard surement due à une surcharge de commande rien de méchant.
J
Jean Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2021
Colis livré rapidement Téléphone en bon état état quand il est placé dans une coque, sinon beaucoup de rayures sur la tranche.
F
Florence F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Colis reçu en retard par rapport à la date initialement prévue. En outre une information pour la livraison était manquante bie que mentionnée lors de l’ enregistrement des informations y relatives. Mais, colis reçu avant Noël: ce qui est le plus important 👍🏼
F
Fabrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
mon téléphone reçu ne marche vraiement pas bien
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons en effet reçu votre demande et nous l'avons traité dans la journée qui suit.
Nous prenons en charge intégralement et gratuitement les retours de nos clients.
Un échange a été effectué, ainsi qu'un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à disposition.
Y
Yannick F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Rien à dire, livraison rapide, état du téléphone conforme à la description.
O
Olivier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Bon site Livraison reçu dans la semaine Produit correspond à la commande
C
Christian J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Reçu après 8 jours.Commandé un blanc reçu un rouge, nombreuses marques de doigts sur l'écran, Batterie usagée remplacée par le SAV par une batterie sans marque ( non APPLE )
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
F
Frédérique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Produit arrivé rapidement. En très bon état.
M
Mathieu V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Reçu le téléphone en 7 jour et non 48h et le téléphone ne fonctionnait pas pour un appareil remis à neuf je suis déçu .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que l'échange effectué vous satisfasse.
Bien cordialement.
C
Christine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Le site est sérieux, le service après vente réactif. Le téléphone reçu est visuellement en parfait état mais la batterie d'origine a été remplacée par une sous marque, qui finalement est défectueuse. On va organiser la réparation du téléphone mais si c'était à refaire je choisirais un site qui laisse la batterie d'origine et certifie un pourcentage par rapport au neuf.
E
Edwige I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un léger retard dans l’envoi de la commande, sinon parfait. SAV a l’écoute et réactif.
M
Mickaël N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Un second téléphone de commandé et pas déçu. Modèle bon état... écran nikel, par contre des défauts sur le tour du téléphone...bon avec la coque ça ne se voit pas.
M
Marie-Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Je ne suis pas contente. En effet mon téléphone est arrivé des jours après ma commande est ce prélèvement a réclamé plusieurs fois D’une part et d’autre part j’avais fait une commande avec la coque et la vitre de protection en même temps Ensemble puisqu’il y avait un tarif préférentiel Là aussi encore une fois il a fallu que je les réclame parce que je ne les ai pas reçu ensemble Et j’ai encore attendu cinq jours
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
H
Heinda N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Satisfait
C
Corinne L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
J’ai reçu le téléphone commandé avec un délai de 5 jours en Chrono. Je ne suis pas satisfaite de la qualité de ce téléphone…qualité des photos vraiment pas belles. Solution de retour proposée par le Sav trop compliquée pour moi…pas de geste commercial..
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
D
David K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2021
colis livré en retard , la couleur n est pas la bonne mais apres échange de mail avec le service marketing , on m a proposé un retour pour obtenir un i phone xs de la bonne couleur, ainsi qu une garantie d un an supplementaire pour le retard et défaut de couleur , de ce fait il reste sérieux face au probleme et essaye de les resoudre au mieux
G
Guillaume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Après une commande passée le 21/11, nous avons reçu au bout de 10 jours le téléphone de la mauvaise couleur, il a fallu le retourner en reprecisant que la couleur n'était pas la bonne. Enfin nous avons reçu un deuxième téléphone toujours non conforme à ma commande de départ. Aujourd'hui on est à 3 jours de Noël et ma fille aura un téléphone qui ne correspond pas à son choix. Heureusement j'ai réussi à joindre du monde, c'est la raison pour laquelle je mets 2 étoiles.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Laura H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Portable en très bonne état apparemment. Petit bémol mais de taille, il capte casiment jamais... même en changent les paramètre de réseau... Déçu 😞
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes revenu vers vous suite à votre problème. Il s'agit d'un problème de configuration sur le téléphone. Nous avons répondu à votre mail de 12h53 à 13h05 avec tout ce qu’il faut pour un éventuel retour.
Nous n'avons pas eu de retour depuis.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement.
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le téléphone iPhone SE 2020 - Débloqué - Etat : Très bon- Capacité : 64 Go- Couleur : Noir que j'ai commandé le 15 Novembre 2021 avait un problème de carte mère. Il avait également un problème de batterie, 2 chocs sur les cotés et la vitre de protection avait été mal installée. Je l'ai renvoyé 2 fois et le SAV n'avait pas détecté ces défauts pourtant flagrant. Pour me satisfaire Hexamobile a du me renvoyer un téléphone Apple SE 2020 avec un grade supérieur. J'ai constaté que les vérifications du reconditionnement et que les prestations ne sont pas faite correctement. Heureusement que le service clientèle m'a proposé l'echange avec un téléphone upgradé......
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que votre upgrade vous satisfasse, nous restons évidement à votre disposition.
Bien cordialement.
P
Patrick P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2021
Avec des prix abordables , ce site de vente est à recommander. Néanmoins, après un problème de délai on m’avait promis une coque et un verre de protection qui n’ont jamais été livrés avec le portable d’ou la note de 4 .
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