Dommage de n'avoir pas reçu les chargeurs et écouteurs pourtant affichés sur le site lors de l'achat. Téléphones initialement reçu de la mauvaise couleur mais une fois le SAV contacté l'échange à été rapide avec un petit geste commercial.
M
Maxime T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Pas une bonne expérience Le téléphone livré n était pas de la bonne couleur avec oubli du verre tempré. Après 3mail enfin des nouvelles du SAV. Après relance enfin reçu les accessoires. Geste commerciale une coque dont je ne ferais rien.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
S
Stephanie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2022
Conforme à ce que j'ai commandé, mais délai de livraison vraiment trop long
A
Adeline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Commande reçu avec 10 jours de ratée mais conforme. Pas d’aiguille pour ouvrir la trappe de la SIM, c’est dommage. Sinon IPhone XS reconditionné qui fonctionne très bien pour le moment !
J
Jean Luc D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2022
Livraison un peu plus longue qu’annoncée, Covid ou autre? mais conforme à la description. On verra à l’usage…
P
Paulo H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2022
Reçu mon téléphone depuis seulement 1 mois Et pour le moment suis pleinement satisfait
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Nickel Livraison légèrement plus longue que prévu. Je recommande quand même
X
Xavier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Délai de livraison non tenu, et à priori, c'est souvent le cas...alors qu'il est spécifié 48h sur le site, il faudrait modifier le déliai de livraison pour coller plus à la réalité. De plus, nous avions choisit le niveau comme neuf alors que le téléphone présentait 2 impacts minimes, donc nous avons préféré le garder que de devoir partir dans un processus d'échange où nous craignons à nouveau les délais...
J
Jean-Noël M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2021
Satisfait de la livraison et de l'état de la marchandise
S
Salimata D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
livraison un peu longue sinon contente pour mon téléphone donc je recommande à tous ceux qui hésitent de passer leurs commandes
M
Michel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2021
Téléphone reçu en temps et en heure,bon état comme décrit avant achat Top
S
Severine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2021
Reçu longtemps après la date mais bon produit
M
Marinette P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Le son est mauvais
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Suite à nos échanges, nous sommes revenus vers vous avec un échange de téléphone sous 48h afin de remplacer l'ancien.
Il s'agissait en fait simplement d'un mauvais paramétrage d'équaliseur dans les réglages.
Nous restons à votre disposition.
Cordialement.
S
Stéphanie J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/12/2021
Délai d attente bien trop long. Déçu la batterie se decharge très vite.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
J
Jean-Baptiste T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
merci au SAV d'être revenu vers moi avec un geste commercial. hexamobile prend en compte les réclamations client: j'apprécie
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Par ailleurs, nous sommes revenus vers vous avec un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
M
Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2021
Au final très bien avec un peu de retard sur la livraison pas 48 h mais compensé par la suite. Merci beaucoup
V
Valerie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
produit ok mais livraison qui a mis plus d'une semaine quand on annonce 48 h c'est dommage
Y
Yanick B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Bonjour J’ai choisis ce site pour la commande d’un iPhone 8 pour Noël. Le produit est conforme. En revanche la livraison en 48h n’a pas du tout été respectée (10 jours au lieu de 2 ). J’avais justement choisi ce site pour cette raison plutôt qu’un autre bien connu. Y
S
Samuel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Colis en bonne état et satisfait de mon produit
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Bonsoir, le portable que j’ai reçu et en tout point conforme â mes attentes, le seul point noir que vous devez améliorer et la livraison.Avec circonstances atténuantes pour ma commande en période de fête, merci pour votre fiabilité.
S
Sylvain C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
Très bien, appareil correspond à la description. La livraison a été dépose 2 semaines plus longues qu'annoncé es
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Rien à reprocher à Hexamobile par contre chonopost est juste un désastre …4 semaine pour livrer le colis ….
A
Aurélie I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Très bon appareil Iphone XR en bon état. Je retire une étoile car la commande a mis 13 jours à arriver (avant les fêtes, période difficile avec plein de cas covid dans l'entreprise donc ralentissement...) et je n'avais aucun signe si je ne prenais pas contact avec eux. Hormis le contexte délicat, le service est impeccable hors période de rush et l'appareil fonctionne parfaitement !
V
Virginie G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/11/2021
le délai de livraison pas respecter la batterie n’est pas à 100% et le téléphone a tout juste 1 mois et là vitre arrière est déjà cassé donc je suis vraiment déçu de ce site j’ai déjà acheter un tel reconditionner j’ai jamais eu de problème donc je ne conseillerai pas ce site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
B
Betaille M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/12/2021
Le téléphone a mis trop de temps pour arrive .c est pas la couleur que j ai demandé et il est cabossé sur les cote .j espère que j aurai pas de problème
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
Concernant l'erreur sur la couleur, nous vous avons proposé un échange de téléphone, ainsi qu'un geste commercial, toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
Y
Yves G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Malgré la période noël réception du colis et choix de la date de livraison. Bon état de la commande conforme à ma demande
O
Olivier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
J'ai rencontré des problèmes pour procéder au paiement de ma commande. Cela était lié à des actions de sécurité de la part de ma banque. Au final le tarif du téléphone avait augmenté mais le service client m'a accordé des compensations au moment de l'achat. Le service client au téléphone semble bien plus efficace que par mail cependant.
O
Ouarda B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2021
Reçu les deux téléphones reconditionnés en bonne état mis à part un petit impact vers le secteur de la charge mais cela reste correcte. Un téléphones avait un niveau de batterie de 76% et l'autre 80%... Je suis satisfaite de mon achat. Le service client a répondu à mes mails à chaque fois lorsque j'attendais la livraison qui a mis plus de temps que prévu.
F
Francis Et Gabrielle L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
commande d'un smartphone état acceptable, mais il n'est moins que acceptable, il est en trés mauvais état.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet prit notre de votre problème, et nous somme revenu vers vous au plus vite avec un échange et un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit !
Bien cordialement.
C
Catherine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Je suis ravie de notre rencontre, du rapport qualité/prix de mon achat.Livraison un peu plus longue que prévue certainement à cause des fêtes, un mail d'avertissement aurait été le top ! Essayez d'être écolo limitez les mail de pub ( 1 mail envoyé=1h de conso électrique et vous serez parfait: un achat est 1 choix, 1 besoin pas le résultat de 3 ou 4 mails reçu par 24h😉
W
Willy M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2021
Malgré un retard de livraison, excellent produit au final !!!
S
Sophie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
reçu dans les temps bien emballé avec tos les accessoires fonctionne parfaitement seul bémol les données de l'ancien propriétaire n'étaient pas toutes effacées
C
Chevrand E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
i phone 6 parfait moins une étoile pour les délais de livraison, annonce l'envoie mais plus de 10 jours avant la dépose du colis dans un bureau de poste. commandé le 10 reçu le 23
S
Sandrine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Bien..juste une erreur de couleur sur l.iPhone mais pas de soucis..sinon reçu une super coque
T
Tony F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Retard dans la livraison
J
Jean René R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
BIEN JUSTE UN PEU DE RETARD DANS LA LIVRAISON ( covid)
Y
Yann N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Parfait, commande arrivée rapidement 👍
J
Julia S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
Livraison trop longue Le Téléphone ne fonctionne mal et pas conforme au prix Rapidité au niveau des la réponse des mails
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons en effet eu des difficultés de livraison en fin d'année à cause de nombreux vols de colis.
Chronopost a du retenir certains de nos colis pour vérification.
En ce qui concerne votre problème, notre service SAV est revenu vers vous au plus vite avec un échange de téléphone et un geste commercial. Toutes nos excuses pour la gène occasionnée.
Nous restons à votre disposition.
Bien cordialement.
S
Stéphane J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Très bon. Bonne réactivité du service après vente
F
Frederic C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2021
des délais largement dépassé, des écouteurs qui ne fonctionne pas et une fin de non recevoir de la part du sav. déçu car il s'agissait d'un cadeau livré en retard...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
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