Mauvais. Je commande un IPhone vert et je reçois un IPhone bleu. Je téléphone au service client, on me demande de faire un e-mail. Jamais on ne m’a répondu. Inacceptable
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
K
Karine L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
J'ai échangé avant passage de ma commande pour le délai, que l'on m'a assuré de 12h pour la prépa et 48h pour la livraison. Cependant, une fois la commande passée, j'ai reçu un mail m'annonçant un délai plus long. J'ai donc demandé l'annulation de la commande. A ce jour, ma commande du 8/12/20 a été stoppée et pas été expédiée mais je suis toujours dans l'attente du remboursement !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre produit de vous convienne pas.
Nous avons bien reçu votre rétractation et votre remboursement a bien été déclenché.
N’hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre demande !
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
V
Valérie D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
J’ai commandé pour noël un iphone 7 à ma femme le 7 Décembre. Reçu très rapidement. Dès la réception j’ai donc configurer le téléphone cependant impossible de reconnecter la carte sim. J’ai donc essaye ma carte sim qui fonctionne très bien sur mon iphone mais pas sur le nouveau. Erreur au niveau de la section données cellulaire (échec de la mise a jour du service cellulaire) J’ai contacté 17/12 leurs expliquant le pb, j’ai même été chez un professionnel qui a regardé le téléphone et m’a directement annonce que le pb était connu. Le service maintenance de hexamobile m’indiquant eux que le tréphone fonctionne très bien. Apres de multiples échanges et renvoi du téléphone le 23/12, j’ai demandé le remboursement de ma commande. A ce jour et après avoir un technicien au téléphone, j’attends le remboursement. Hier et sans aucune explication j’ai reçu un virement de 20 € pour l’achat de mon téléphone à 179.90 €. Donc imaginez bien qu’après un mois d’échange et toujours pas de téléphone je suis très content de la ste Hexamobile.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Guy R.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2021
Modèle reçu avec la moitié de mémoire Ça peut arriver n’est pas une explication très convaincante
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur, elles sont rares et intégralement prise en charge par notre SAV.
Dans votre cas, le problème a été résolu en 24h avec un geste commercial.
Cordialement.
L
Lena B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/12/2021
Téléphone écran noir au bout de 2 jours. Bon de retour reçu en - de 24h. Le téléphone réceptionné par hexamobile depuis jeudi dernier. Sans nouvelle depuis...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps. Nos équipes font le maximum pour traiter votre demande au plus vite.
Tout est intégralement prit en charge, et un geste commercial a été ajouté.
Bien cordialement.
C
Clarence Z.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
commandé iphone XS 256Go "comme neuf" Grosse Arnaque !!! Après expertise Apple : il manque des pièces à l’intérieur, carte mère défectueuse aucunes connexions internet possibles, caméra arrière irréparable, coque poli, écran non d'origine, batterie inconnue d’Apple. FUYEZ CE SITE !!!!!!!!! je met une étoile parce que je n'ai pas le choix
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
F
François Xavier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
Appareil reçu mais qui ne fonctionne pas vraiment déçu car c'était un cadeau de noël...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
X
Xavier L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/12/2021
telephone reconditionne qui fonctionne tres mal, plusieurs defauts , ils auraient pu le voir au sav
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christophe E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Produit conforme et état visuel du téléphone comme neuf.Commande effectuée le 05/12/2021.Réception le 23/12/2021.Téléphone renvoyé le 27/12/2021 au SAV pour dalle tactile défectueuse. SAV en cours de traitement. Voilà pourquoi ma note de 1 étoile pour l'instant. Les premiers contacts avec le SAV méritent 4 étoiles.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce contretemps. Nos équipes font le maximum pour traiter votre demande au plus vite.
Tout est intégralement prit en charge, et un geste commercial a été ajouté.
Bien cordialement.
Z
Zoé P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Délai de livraison absolument pas respecté, 16 jours au lieu de 2. De plus j’ai tout le temps un message d alerte qui m indique que la batterie provient d’un appareil antérieur au mien. Très déçu
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
N
Nathan G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Un site de reconditionnement des mobiles a fuir absolument. J’ai commandé un téléphone sur le site. 3 semaines plus tard après de multiples relances et une demande de remboursement : je reçois le téléphone en question. 3 défauts majeurs, la batterie je charge pas, l’écran s’éteint par moment et le joint du bouton central sort sur l’écran. Résultat : 30€ gagnés par rapport à la concurrence plus fiable mais 100€ de réparation à la charge. Allez voir ailleurs…
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Morgane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Téléphone reçu le chargeur ne marcher pas les écouteurs non plus délai pas respecté je déconseille vivement ce site
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
R
Roger T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Après avoir reçu mon téléphone état comme neuf la batterie ne tient pas la charge et l écran bug , je renvoie le téléphone et j attend toujours le remboursement depuis 10 jours
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Chrystelle D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
Déçue par par le téléphone mais par le SAV+++, regret +++ d'avoir acheté un reconditionné car personne en face pour répondre...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
O
Olivier B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Livraison très longue 15 jours de d'attente alors que sur le site il est indiqué envoi sous 24 ou 48h et quel déception à l'ouverture du colis je n'ai pas reçu la bonne couleur commander....
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Aussi, la couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Architecte Alexandra S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
Très mauvaise service
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mariama A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
l'ecran se detache
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
N
Nadia T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/12/2021
J’ai reçu mon téléphone après 4 mail de relance et une attente de 15 jours j’ai acheter deux téléphones et le deuxième avait un défaut dans l’écran une apparition d’un double écran mais en plus petit ce qui gêne
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
J
Jean Michel A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2021
Bonjour, j ai acheté un iphone 8 plus sur votre site afin de l offrir à mon fils pour Noël. Le smartphone a plusieurs disfonctionnement sur non reconnaissance de la carte sim...
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Ann P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/11/2021
Très mauvaise expérience sur toute la ligne. Je déconseille vivement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ce problème, nous constatons de notre côté que le remboursement a bien été effectué.
En cas de problème merci de nous contacter afin que nous puissions le résoudre.
Nous répondons à tous les mails sous 24h ouvrés.
Cordialement.
F
Fabrice P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
mon téléphone reçu ne marche vraiement pas bien
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous avons en effet reçu votre demande et nous l'avons traité dans la journée qui suit.
Nous prenons en charge intégralement et gratuitement les retours de nos clients.
Un échange a été effectué, ainsi qu'un geste commercial pour la gène occasionnée.
Nous restons à disposition.
E
Etienne G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2021
Écran beaucoup plus rayé qu’il n’était indiqué. Le chargeur était déficient et ne fonctionne pas !
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
Concernant le grade esthétique de nos appareils, ce dernier étant attribué selon le visuel du produit, des erreurs humaines peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, échange, ou remboursement de la différence en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
Y
Yanis M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Mauvaise couleur de téléphone
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toute nos excuses pour cette erreur. Nous préparons toutes les commandes à la main, des oublis peuvent arriver.
Vous pouvez faire valoir votre garantie en nous contactant à sav@hexamobile.fr, nous nous ferons un plaisir de remplacer votre téléphone par la bonne couleur.
Bien cordialement.
C
Caroline M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
L ecran a un filtre sur tout le bat de l ecran difonctionnement .j aimerais me faire rembourser
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Christian J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Reçu après 8 jours.Commandé un blanc reçu un rouge, nombreuses marques de doigts sur l'écran, Batterie usagée remplacée par le SAV par une batterie sans marque ( non APPLE )
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
Y
Yohann B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Livraison très longue service client pas à la hauteur écouteur et chargeur ne marcher pas et au vin remplacement malgres leurs Retour ne recommande pas du tt
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Par ailleurs, suite à votre mail, nous avons immédiatement renvoyé l’accessoire concerné afin de remplacer celui qui faisait défaut, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Mathieu V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/11/2021
Reçu le téléphone en 7 jour et non 48h et le téléphone ne fonctionnait pas pour un appareil remis à neuf je suis déçu .
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que l'échange effectué vous satisfasse.
Bien cordialement.
D
Didier P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Téléphone se2020 reçu après un 2ème envoi, mais téléphone reconditionné avec une batterie et un écran non «reconnu» par Apple. Remboursement demandé.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous restons à votre disposition si plus de questions.
M
Marie-Dominique M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Je ne suis pas contente. En effet mon téléphone est arrivé des jours après ma commande est ce prélèvement a réclamé plusieurs fois D’une part et d’autre part j’avais fait une commande avec la coque et la vitre de protection en même temps Ensemble puisqu’il y avait un tarif préférentiel Là aussi encore une fois il a fallu que je les réclame parce que je ne les ai pas reçu ensemble Et j’ai encore attendu cinq jours
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
E
Eric T.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2021
Un délai largement supérieur à ce qui est annoncé sur le site (3 semaines d’attente) et en plus ce n est pas le bon téléphone (anthracite au lieu d’un couleur or) le retour est à ma charge (pb de cas contact je n ai pas pu le renvoyer …..) ma fille devra faire avec la couleur. La vitre en verre trempée est mal collée (des bulles d’air sont apparues en haut et en bas ). Mauvaise expérience avec ce site (dommage il m avait été recommandé par mon fils qui n’avait pas eu de souci)
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
M
Maeva J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Reçu dans la mauvaise couleur, 3 semaines de livraison au lieu de 48h. Batterie non changée. ( 84% de puissance et plus de 500 cycles de recharge). Le téléphone a été renvoyé pour l'instant aucune nouvelle. J'attends un remboursement. Ne vous fiez pas à leur slogan "l'assurance de la fiabilité". Ce n'est ni fiable, et c'est mensonger.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible.
Concernant la batterie, et comme expliqué dans notre mail, nous ne pouvons pas utiliser des batteries d'origine Apple pour des raisons légales.
Nous utilisons donc des batteries génériques provenant de la même usine que celle d'Apple.
Nos batteries sont même plus performantes sur beaucoup d'anciens modèles puisqu'elles présentent un plus haut niveau de lithium. Il n'y a donc pas à vous en faire.
Le pourcentage d’état de l'ancienne batterie se mettra automatiquement à jour sous 2 semaines.
Votre produit ainsi que sa batterie sont bien garantis 2 ans, en cas de dysfonctionnement il sera pris en charge par notre SAV.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alexis F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Le téléphone commandé ne marche pas !!!
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
A
Alain C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/11/2021
Plusieurs problèmes qui ont nécessité de nombreux mails pour obtenir deux livraisons, la dernière ce 24 décembre, conformes à la commande du 26 novembre ....
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour ces complications, la période de Noel est toujours une période compliqué. Nos équipes sont à disposition pour tout besoin ou toute réclamation.
Nous avons été la pour suivre votre dossier jusqu'à sa résolution.
N'hésitez pas à nous recontacter si besoin de quoi que ce soit..
Bien cordialement.
S
Sophie P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
Je n'ai pas reçu la coque demandée celle à 29.90... J'ai reçu une simple coque transparente ! J'ai fait une réclamation via le site internet mais aucune réponse. Très déçue
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Toutes nos excuses pour cette erreur.
Suite à votre mail, nous avons immédiatement envoyé les accessoires manquants, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
C
Corinne L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2021
J’ai reçu le téléphone commandé avec un délai de 5 jours en Chrono. Je ne suis pas satisfaite de la qualité de ce téléphone…qualité des photos vraiment pas belles. Solution de retour proposée par le Sav trop compliquée pour moi…pas de geste commercial..
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce retard exceptionnel lié au transporteur.
Le problème est bien remonté afin que des mesures soient prises.
Nous restons malgré tout responsable de votre envoi, c'est pourquoi nous avons procédé au renvoi de votre article aussi vite que possible, avec un geste commercial pour la gêne occasionnée.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
H
Hubert P.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
IPHONE NON FONCTIONNEL J'attends toujours son remboursement
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer le remboursement.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
G
Guillaume B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Après une commande passée le 21/11, nous avons reçu au bout de 10 jours le téléphone de la mauvaise couleur, il a fallu le retourner en reprecisant que la couleur n'était pas la bonne. Enfin nous avons reçu un deuxième téléphone toujours non conforme à ma commande de départ. Aujourd'hui on est à 3 jours de Noël et ma fille aura un téléphone qui ne correspond pas à son choix. Heureusement j'ai réussi à joindre du monde, c'est la raison pour laquelle je mets 2 étoiles.
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Toutes nos excuses pour ce problème.
La couleur de nos appareils étant attribuée selon le numéro IMEI produit lors de la commande, des erreurs techniques internes peuvent avoir lieu même si elles restent exceptionnelles.
Nous proposons évidemment une compensation sous forme de geste commercial, ou échange en cas d'erreur.
Suite à votre mail, nous avons en effet immédiatement pris les dispositions nécessaires afin de corriger notre erreur, nous avons aussi ajouté un geste commercial pour la gêne occasionnée. 🙂
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
L
Laura H.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/11/2021
Portable en très bonne état apparemment. Petit bémol mais de taille, il capte casiment jamais... même en changent les paramètre de réseau... Déçu 😞
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Nous sommes revenu vers vous suite à votre problème. Il s'agit d'un problème de configuration sur le téléphone. Nous avons répondu à votre mail de 12h53 à 13h05 avec tout ce qu’il faut pour un éventuel retour.
Nous n'avons pas eu de retour depuis.
Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.
Bien cordialement.
P
Perrine C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2021
Le téléphone ne fonctionnait pas et après 2ème envoi, il ne fonctionne toujours pas
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez accepter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontré sur votre appareil.
Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% par an, les dysfonctionnements sont donc rares mais peuvent arriver, c’est pourquoi nos équipes sont à votre disposition en cas de problème.
Une démarche de renvoi à nos frais vous a été envoyée afin que nous puissions effectuer des réparations, ou un échange.
Vous bénéficiez bien d'une garantie de 2 ans avec votre achat, celle-ci a bien évidemment été prise en compte, et un geste commercial a été ajouté lors du renvoi de votre produit.
Nous restons à votre disposition si besoin de quoi que ce soit.
P
Pierre B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/11/2021
Le téléphone iPhone SE 2020 - Débloqué - Etat : Très bon- Capacité : 64 Go- Couleur : Noir que j'ai commandé le 15 Novembre 2021 avait un problème de carte mère. Il avait également un problème de batterie, 2 chocs sur les cotés et la vitre de protection avait été mal installée. Je l'ai renvoyé 2 fois et le SAV n'avait pas détecté ces défauts pourtant flagrant. Pour me satisfaire Hexamobile a du me renvoyer un téléphone Apple SE 2020 avec un grade supérieur. J'ai constaté que les vérifications du reconditionnement et que les prestations ne sont pas faite correctement. Heureusement que le service clientèle m'a proposé l'echange avec un téléphone upgradé......
Réponse de Hexamobile
Bonjour,
Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée. Nous enregistrons un taux de retour de 3,4% sur nos produits, les problèmes sont rares mais peuvent arriver. C'est d'ailleurs pourquoi nous offrons une garantie d'un an sur chacun de nos produits.
Nous sommes en effet revenus vers vous et nous avons pris en charge votre dossier de retour aussi vite que possible.
En espérant que votre upgrade vous satisfasse, nous restons évidement à votre disposition.
Bien cordialement.
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