Avis clients de Hexamobile

Beaucoup de retard et personnel service après vente pas aimable du tout. Très déçu. Ceci dis le téléphone et en parfait état je n’ai rien à reprocher sur la qualité du téléphone à ce jour. Je ne recommanderais pas sur ce site non pas pour le retard mais l’aimabilité de l’entreprise.

c’est vraiment nul j’ai pas reçu la facture aucun trace dhachat (en plus j’ai un problème avec i phone)( me demande de valider avec un numéro qui je connais pas !!! c’est vraiment nul je recommande plus

Commandé iphone 7 comme neuf. Le colis a mis 10 jours à être livré et le produit n'est pas du tout comme neuf... De nombreuses petites traces sur les parties en aluminium... Plutôt déçu donc...

Mon téléphone est en panne après 4 mois et je n’arrive pas à contacter hexamobile. Le bouton assistance n’existe en fait pas sur le site et il n’y a pas de réponse au téléphone ni adresse mail à laquelle écrire car on nous dit qu’il y s un dysfonctionnement!!!

Reçu mon téléphone très sale, batterie pas neuve du tout, presence de griffe alors que j’ai sélectionné l’option « comme neuf ». En plus, on ne peut pas les contacter car adresse mail invalide ou alors appeler numéro payant… bref. Je ne recommande pas du tout.

Très mécontente

Commande ne correspond pas à la commande (batterie non changée, état pas comme neuf) Pas cher sur le papier, mais la marchandise reçue correspond au prix payé.

Ne fait pas le nécessaire lorsqu'ils se trompent de marchandise envoyée

Délais de livraison annoncé sur le site ne correspond pas à la réalité Bouton assistance inexistant et boîte mail hors service ! Qualité “ très bon “ correspond plutôt à “correcte “, presence de rayure sur l écran visible même allumée , trace d usure visible sur la coque

Le téléphone commandé et arrivé avec une semaine de retard par rapport au délai annoncé ne fonctionne pas (très vraisemblablement un problème de carte mère). Merci de me contacter par e-mail au plus vite afin de procéder à un échange avec un appareil en état de fonctionnement

Portable livré mais caméra frontale ne fonctionne pas, ça peut arriver...mais prise de contact pour SAV très compliqué, voir impossible avec un bouton "assistance" imaginaire sur leur site. Je sens que ça va être long et compliqué mais en attendant je suis délesté de plus de 300€.

Je suis déçu, société d’arnaque

Très mauvaise expérience Éviter de commander par internet ! Perte de temps et mauvaise prise en charge

mobile commandé le 29/08......reçu le 10/09..le délai n'est pas respecté. la batterie n'est pas neuve et indique 86% message important concernant l'écran : pièce inconnue beaucoup de mensonges de la part de ce fournisseur. bonne chance aux futur acheteurs.............

Je suis très déçu car le téléphone que j'ai choisi devait être en parfait état hors il a une tâche noir sur l'écran. Ça ne mérite même pas une étoile j'ai tout de même payer 855e pour un téléphone avec un défaut

Commande aisée et livraison rapide. Mais le produit bien que « comme neuf » présente un défaut de batterie et f d’appareil photo. Reparti au SAV. Espérons que ce ne soit qu’un cas isolé

jai tjrs pas recu ma commande apres deux semaines

iPhone 11 état batterie 100% par contre l’écran a été changé ce qui apporte le désagrément d’avoir une notication … coque reçu une semaine plus tard Contacter cette entreprise par téléphone ne sert à rien tout se fait par mail …. Je ne recommanderais pas 👎

Téléphone reçu qui ne marchait pas car zone insensible au niveau de l'écran tactile : panne qui aurait dû être décelée facilement si le téléphone avait été (correctement) testé !. Procédure retour impeccable (service client réactif) mais depuis, plus rien... 17/08 : réception téléphone défectueux contact le jour même du service client 18/08 : réponse service client qui me demande d'effectuer une restauration complète. Je réponds que ça ne marche toujours pas. Demande de retour du téléphone par hexamobile (procédure de retour impeccable, service client sérieux à ce stade) 19/08 : expédition du téléphone défectueux (étiquette retour fournie) 23/08 : réception du téléphone par hexamobile (vu grâce au suivi du colis car hexamobile ne m'a jamais confirmé la réception) 02/09 : toujours pas de nouvelles d'hexamobile, je leur envoie un mail... 05/09 : réponse d'hexamobile : désolé pour le retard, un retour complet concernant votre appareil vous sera fait ! Nous sommes le 09/09, j'attends toujours le "retour complet" et je n'ai toujours pas de téléphone depuis 3 semaines... Bref, hexamobile annonce un retour dans les 5 jours en cas de problème, des appareils testés de qualité irréprochable... Je n'ai vraiment pas de chance ou ces propos sont-ils mensongers ?

J'ai commandé un iPhone 128 Go état neuf. Il est arrivé rapidement mais le haut parleur grésillait et deux alertes (écran + batterie) attestaient du remplacement de ces pièces. Après quelques échanges avec un SAV (joignable et agréable) j'ai renvoyé le téléphone qui m'a été échangé dans un délai raisonnable à défaut d'être rapide. Le nouvel iPhone 11 fonctionne mais l'écran reste assez peu lumineux (toujours une alerte dans les paramètres) et un point en haut à gauche de l'écran manque de sensibilité (souvent plusieurs appuis pour cliquer sur un retour ou la fermeture d'une page). Je ne suis donc pas satisfait totalement, surtout pour un appareil à quasiment 500€ ! En revanche le SAV est vraiment réactif ce qui reste appréciable, même si j'aurais préféré ne pas avoir à m'en servir.

Après réception de mon colis (très rapide donc bon point pour cela) Déception après consultation dans réglage état de batterie à 88% et non 100% comme annoncé sur le site hexamobile.J’ai contacté le service client qui me répond que la batterie a été changée et que l’état de batterie ne dépend pas d’eux mais d’un bloquage de Apple qui a le monopole sur l’état des batteries des iPhone je ne peux donc pas réellement savoir si la batterie est neuve ou d’origine Apple Je suis très mécontent de ce désagrément Neuve pas neuve?

téléphone commandé le 10 août, arrivé avec un vice cahé (problème réseau mobile), a été renvoyé. Après être "réparé" et "doublement testé" auprès des SAV, il présente TOUJOURS le même problème, impossible de l'utiliser.

Très mauvaise expérience. Commande N°IIZMHLVVV d'un iPhone XS 64 Go gris sidéral "Comme Neuf" je reçois un iPhone rayé, je renvoi donc ma commande et Hexamobile ne me rembourse que 249,99€ sur 299,99€, et depuis ils ne répondent plus à mes mails.

SITE FRAUDULEUX. J'ai effectué deux commandes. Je n'ai reçu qu'un article et Hexamobile me dit avoir envoyé les deux commandes dans le même colis. Pas de réponses, lorsque que je leur demande à maintes reprises de statuer si oui ou non ils vont m'envoyer ma commande.

J’ai acheter un téléphone sur ce site cela fait 1 mois et demi j’ai fait un retour de commande il y’a 1 mois et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement. Chaque que je les contact il me demande de patienter. Je suis très patiente mais ça commence bien à énerver. Je ne conseille pas ce site.

La communication existe pour le service après vente, mais manque de fluidité et de suivie. Mon téléphone reçu avec une fissure sur le zoom à été renvoyé il y a 10 jours (6 jours ouvrés) et je ne n'ai accusé de réception (grace à chronopost je sais qu'il est réceptionné depuis lundi 29 aout) ni retour sur une éventuelle réparation. Le temps que cela prend c'est une chose certainement incompressible mais cela manque d'explication et de communication.

Première commande sur ce site et le téléphone envoyé était défectueux. J’attends qu’ils me le changent pour un qui fonctionne à la perfection. L’attente est longue car il est compliqué de se passer d’un téléphone pendant plusieurs semaines.

une société qui ne respecte pas les délais ni la parole , 5 jours ouvrés devient 7 jour voir plus sans excuse ni rien du tout envoie d'un téléphone non testé qui ne répond pas au exigence pas de prise en charge correcte lors du renvoie du produit je suis très dessus j'ajoute qu'ils ont toujours pas corriger leurs problèmes avec moi aucun mail ni information sur mon téléphone très nul , je regrette

Très mauvaise expérience malheureusement pour moi cette fois sachant que je ne suis un client pénible mais quand c'est pas bon il faut le dire aussi (je mis 2 🌟car commande reçue rapidement sinon le SAV et matériel reçu ça mérite une 🌟)

Attention les rayures légères peuvent être des trous profonds !!

Mon iPhone 11 pros ne marche pas et pourtant je l'ai acheté il y'a même pas 2 mois je fais comment pour vous retourner

Utilisation de composants techniquement pas conforme aux modèles vendus. Service clientèle inefficace et lent.

Le produit n’a pas été contrôlé, il est défectueux et il n’y a pas d’écouteurs ni de base pour charger. J’avais commandé pour ma fille il y a 1 an et ca c’était bien passé mais là franchement c’est décevant. Je le renvoie

Commande passée le 17/08/2022, reçus le 19/08/2022, mais grosse déception, le portable ne correspond pas à celui commandé, mauvais état et pas la bonne couleur, retour le 22/08/22 et à ce jour toujours pas de nouveau téléphone, il n'est même pas en envoi. Je suis très déçu, c'était le deuxième téléphone que j'achète chez vous (02/2022) mais se sera le dernier

Les promesses sont belles mais l’entreprise n’est pas sérieuse. Critères de qualité (esthétiques) très différents des leaders du marché, SAV absolument nul tant en termes de suivi que de délais (hormis un appel reçu d’un responsable que j’ai trouvé pro mais pas suivi de faits). Pour finir, me concernant la procédure de rétractation est très laborieuse compte tenu de la mauvaise fois d’Hexamobile. Plus jamais!

Achat iPhone 12 mini très bon état selon Hexamobile spécifiant "Ecran : Micro rayures invisibles une fois l'écran allumé" or il y a de grosses rayures qui sont visibles même l'écran allumé. De plus, Hexamobile ne respecte pas ses engagements de livraison et vous "mène en bateau" par mail. Espérons que si j'ai un pb, le SAV soit meilleurs pour la garantie de 24 mois Je ne recommande pas.

Publicité mensongère ( batterie pas neuve, pas livré dans les temps…) , leur « tres bon état » correspond à l’état « correct » des autres vendeurs. En plus ils vous prennent de haut. Je déconseille à 100%. Pour moi ce sont des escrocs.

Je n'ai pas reçu la bonne couleur de portable. Commande argent réception rose. J'ai acheté un service pose de vitre de protection et coque et je n'ai eu le droit qu à la vitre et pas à la coque. Le numéro liée à la boutique tombe directement sur une jeune fille m'expliquant que j'ai eu de la chance de recevoir une commande car elle revoit toute la journée des appels de personnes désespérés qui sont en attente de leurs commandes quils ne recevront certainement jamais! J'ai donc laissé tombé. Faite gaffe à ce site. J'avais besoin d'un autre téléphone mais sincèrement je ne prendrais pas de risque sur votre site. Soulagée et très déçue. QDVBT

Voici ma mésaventure: Commande initialement passée 03/08/2022. L’appareil reçu étant défectueux (détachement de l’écran), le retour s’est fait le jour de la réception avec accord préalable du SAV pour un échange, à savoir le 5/08/2022. Il a été réceptionné par le service le mercredi 10 août. Le 18/08 un mail m’a été adressé, confirmant l’envoi d’un nouvel appareil dans un délais de 4 jours ouvrés ( en précisant que la prise en charge par le SAV serait effectuée dès le lendemain). Le 26 août, le colis est toujours mentionné « en préparation chez l’expéditeur » et ne semblait donc toujours pas être expédié! Finalement le colis comprenant un téléphone, un câble usb de chargement et une coque de protection, reçu ce matin (29/08). D’après le suivi, il a été envoyé dans la soirée qui a suivi mon mail précédant adresse au SAV il y a 3 Jours. Cependant le colis ne comprend pas "kit complet d’accessoire », ni aucun document confirmant l’extension de garantie dont il été mention dans le mail datant du 5/08: "Nous vous proposons un échange correspondant a votre commande, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée nous inclurons un geste commercial qui comprend un kit complet d'accessoire ainsi qu'une extension de garantie d'un an supplémentaire sur votre dossier » En allumant le téléphone, après un cycle de charge complet, la capacité maximale est à 80 %, or il est mentionné sur le site "Batterie 100% neuve ». Je note également que: - l’emballage est tout aussi succinct et la boite cartonnée écrasée, comme lors du premier envoi - l’écran de protection est collé de travers et empiète sur le bouton central… ATTENTION!

Colis reçu en retard 10 jours entre la commande et la livraison. Finalement le téléphone ne fonctionnait pas et j’ai du le renvoyer. Je suis en attente du remboursement et après cette mauvaise 1ere expérience j’ai acheté un téléphone neuf. Service client assez réactif mais des réponses toutes faites pas toujours adaptées à la demande. Bref je reste déçue