La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour la confiance que vous nous accordez.
Par souci de transparence, voici le déroulé :
La commande a été passée le 20/09 à 12h23 (vendredi) et nous l'avons préparée et remise à colissimo le 23/09 (lundi) soit le premier jour ouvrable après passage de commande. Le colis a été livré le 25/09 dans les temps.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2019
je m'attendais à recevoir ma commande au point relais à Grandéols et non à Châteauroux
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Après vérifications, votre colis a bien été livré dans le point Relay choisi lors du passage de la commande.
Je vous souhaite une excellente journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/11/2019
Pourquoi je n'ai pas été averti de la livraison du colis au point relais ?
cela fait 15 jours que j'attends et si je n'étais pas allé me renseigner au point relais j'attendrais encore !
J'ai cru comprendre à la lecture des avis clients que mon cas n'est pas isolé.
Cordialement.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Peut-être que l'email vous prévenant de la disponibilité de votre colis se trouve dans votre courrier indésirable ?
Mondial Relay vous a envoyé cet email le 20/11/19 à 18:08 - NOTIF email dispo relais
N'hésitez pas à revenir vers notre SAV au besoin, nous nous tenons à votre entière disposition.
Je vous souhaite une excellente soirée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Problème de livraison. Je n'ai pas reçu le colis..
L'herboristerie est en revanche réactive pour les réponses en cas de problème...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Plusieurs mois d'attente pour avoir enfin la plante demandée (Le gaillet) alors que le site indiquait une date d'approvisionnement complètement fausse : en mai alors que la plante m'a été livrée en novembre. Je n'y croyais plus et étais sur le point de m'approvisionner ailleurs.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/11/2019
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2019
Votre herboristerie est très bien : un seul regret ne plus pouvoir commandé les différents produits pour les tisanes à des quantités autres que celles que vous proposez.
Auparavant on pouvait composer sa tisane même avec des quantités inférieures à 100g .
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2019
Commande vite livrée, service client réactif, le seul problème est qu'il n'y a pas moyen d'avoir de renseignements précis sur les plantes (âge au moment de la récolte, teneur en composés etc) ce qui à l'heure actuelle est quand même à l'ordre du jour (surtout quand les plantes viennent de Chine). Je regrette ce manque d'information qui a somme toute son importance sur la qualité de la plante.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Pas très efficace
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
Envoi bien trop long. 8 jours d'attente, WE compris. C'est très long lorsqu'on attend un produit sensé améliorer vite la situation.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour Madame,
Merci pour votre avis.
Vous avez passé votre commande le 30/10 à 18h29 nous avons remis votre colis à Mondial Relay le 31/10.
Tel que stipulé lors du choix du transporteur, le délai moyen de livraison de Mondial Relay est entre 3 et 5 jours ouvrables. Le 1/11 étant férié et votre colis étant disponible depuis le 06/11 au point Relay, le délai de livraison de votre colis est de 5 jours ouvrables correspondant au délais moyen annoncé.
Si vous désirez une expédition plus rapide vous pouvez choisir Colissimo avec un délai moyen entre 2 et 3 jours ouvrables.
Je vous souhaite une belle journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
J'aimerais que la société Herboristerie du Valmont soit plus précise concernant le suivi du colis c'est à dire m'informer avec exactitude la date où je pourrai venir chercher le colis !! D'avance, merci beaucoup.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2019
Je pensais à un autre gout
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Extrêment deçue en ce qui concerne la cardamome et la coriandre. Elles devaient être en stock depuis un an à en juger par la date de péremption. Il faut en moyenne ouvrir 5 gousses devenue sèches et blanche pour en trouver une correcte.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/10/2019
le point relais de livraison est mal choisi pour mon quartier la raison est que vous n'aviez pas de point relais plus près alors qu'il y en avait un avant qui ne figure plus sur vos propositions.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement nous ne maîtrisons pas les points Relay, ceux-ci sont directement gérés par Mondial Relay.
Il se peut que le point relay ne travaille plus avec Mondial Relay ou qu'une fermeture prochaine (définitive ou vacances) soit prévue dans le prochains jours.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2019
La qualité est bonne ainsi que le service et la livraison.... Mais il manque toujours un produit que je mets en attente et pour lequel je dois payer une deuxième fois le port !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2019
Le Maté que j'ai reçu n'avait aucun goût. J'ai donc laissé un message sur le site.
Quelques jours après j'ai reçu une demande de la part d'Amis Vérifiés pour donner mon avis. Ce que j'ai fait.
Comme je n'avais pas eu de réponse de la part de l'herboristerie, l'avis était plutôt mécontent...
Seulement, juste après avoir laissé mon avis, j'ai reçu un appel de l'herboriste et nous avons échangé librement et sans "langue de bois".
A la fin de l'appel la personne m'a proposé un remboursement sans que je l'aie demandé. Ce que j'ai accepté.
Voilà, ce sont juste les faits, le Maté n'avait aucun goût mais le service client oui : le goût du sérieux ;-)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2019
Bonjour, il serait souhaitable de joindre à la livraison ou sur les paquets les utilisations, bienfaits et risques du produit commandé ainsi que la préparation. Je sais que tout cela est sur votre site.....
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2019
Un peu long la livraison
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
pas mal de références vides
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2019
site, livraison ; bien
réponse téléphonique pour un renseignement ; nulle car je n'ai jamais obtenu quelqu'un ; donc service téléphonique à revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/09/2019
Emballage avec des produits polluants, des espèces de chips.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre Avis.
La protection de l'environnement est une priorité. Nos "chips" de calage sont composés de matières végétales et sont compostables ou peuvent être dissous dans l'eau sans risques pour l'environnement. De plus ceux-ci sont fabriqués à moins de 50 km de l'herboristerie soit en circuit court.
Bonne journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/09/2019
emballages d'envoi pas complètement écologiques ( papier bulle et chips de polystyrène)..des améliorations seraient les bienvenues de ce côté pour notre belle planète. ..
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre Avis.
La protection de l'environnement est une priorité. Nos "chips" de calage sont composés de matières végétales et sont compostables ou peuvent être dissous dans l'eau sans risques pour l'environnement. De plus ceux-ci sont fabriqués à moins de 50 km de l'herboristerie soit en circuit court.
Bonne journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/09/2019
Délai de livraison un peu long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/08/2019
Impossible d'avoir un certification bio ou une fiche technique ...étrange.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Chère Madame,
Conformément à vos communications avec notre SAV, notre certificat Bio est téléchargeable sur notre site en suivant le lien suivant : https://www.herboristerieduvalmont.com/upload/Certificat-Bio-2018-2019.pdf
Celui-ci vous a déjà été transmis.
Nous ne comprenons pas pourquoi cela vous semble étrange...
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous, nous nous tenons à votre entière disposition.
Bien à vous,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2019
prix elevé
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2019
pas dans la bonne boite aux lettres pour le reste rien a dire
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Les emballages ne sont pas trop pratique à ouvrir avec des agrafes
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/08/2019
Premier contact
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/07/2019
Délai de livraison trop long
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/07/2019
mail envoyé sans réponse de votre part au sujet de cet objet qui doit être normalement en cuir ainsi que la séparation intérieure qui elle n'est surement pas en cuir, si vous pouvez m'apporter des r"réponses?merci.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/07/2019
Quelques informations supplémentaires sur l’usage des plantes serait un plus
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/07/2019
Je n'aime pas les pépites en plastiques qui calent le sachet de valeriane. J'aime que ce que j'achète ne soit pas chargé de déchets inutiles. Par contre, j'apprécie le produit, le sachet papier et la boîte en carton.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
L'impact environnementale de notre activité est une de nos priorités.
Nos "chips" de calage sont fabriqués à base de céréales, ils sont compostables ou peuvent être dissous dans l'eau sans risques pour l’environnement.
De plus ils sont fabriqués à quelques kilomètre de l'Herboristerie en circuit court.
Bonne journée,
Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2019
Bonjour je trouve que cela met beaucoup trop de temps avant de recevoir notre commande j'ai commandé le 17/07 et toujours rien reçu
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2019
ne pas commander sur ce site si on est pressé produit expédie le 17-9 et toujours pas de nouvelles le 24 a 21h livraison en vélo peut être?
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/05/2019
Le produit ok
La livraison erronée a une autre adresse donc réception décalée d‘une semaine
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2019
Je pense que vous faites du très bon travail mais je n’ai pas aimé le goût de la tisane car elle me donne la nausée , et c’est quand même très cher
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/07/2019
Delais de livraison extremement long (7 jours) bien que livraison en Point Relais.
Emballage correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2019
J'ai bien reçu la commande, j'ai constaté un prix 5€ supérieur à la concurrence
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2019
je n'ai jamais réussi à rajouter une 2me commande à ma premiere; chaque fois que je commandais une plante anti tabac à rajouter à ma commande il fallait encore payer le transport! donc j'ai renonçée!
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/06/2019
C'était ma première commande (faite par téléphone), mon interlocutrice aurait du me demander la durée due mon traitement.... J'aurais pris une quantité plus importante, je pense que je vais devoir en recommander et avoir de nouveau des frais d'expédition.Dommage.
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