La boutique se distingue par la rapidité et la fiabilité de la livraison, avec des colis soignés et un emballage irréprochable qui arrivent conformes à ce qui est annoncé et dans les délais. La qualité des produits est réaffirmée à travers des articles décrits comme conformes au descriptif, efficaces et d’excellente qualité, notamment les plantes et les huiles, accompagnés d’un service clientèle compétent, professionnel et bienveillant. Le service et le suivi sont perçus comme exemplaires: conseils utiles, accueil téléphonique sympathique, et un site sérieux avec un emballage et un conditionnement soignés. Enfin, la constance du niveau de satisfaction ressort, les clients indiquant être toujours satisfaits et recommandant la boutique.
Bonjour,
Votre message a bien été transféré à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
P
Philippe L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Les produits ont un très bon rapport qualité/prix mais le délai d'acheminement est trop long pour un colissimo. Une commande passée le dimanche soir et ne la recevoir que le vendredi pour un tarif de colissimo n'est pas satrisfaisant.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Comme expliqué par téléphone, il s'agit d'une expédition de la Belgique vers la France.
Nous avons reçu le paiement de votre commande le lundi 2/10, elle a été préparée et expédiée le lendemain le mardi 03/10 et elle a été livrée le 06/10.
Nous indiquons un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables, il a donc bien été respecté.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/09/2023
Ne coloré pas trop bien
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Votre message a été transféré à notre service qualité qui reprendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
M
Marie-Ange L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2023
Une paruie de ma commande comportait un produit manquant sans que cela soit indiqué sur le site.
Il faudra donc que j'attende, sans délai précisé, et que je repaye des frais de port pour avoir le produit souhaité.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2023
J'apprécie beaucoup votre produit, mais beaucoup de changements comparativement à la dernière fois :
Livraison très longue, et Colissimo m'a réclamé 11€50 de taxe douanière...
Je trouve cela excessif,presque 50% !
Je reste client, espérant trouver un autre transporteur. Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
L'utilisation de matériau polystyrène de protection dans le carton d'emballage est très décevante pour une entreprise dédiée aux plantes.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Je vous confirme que ce que nous mettons dans nos colis pour protéger les produits ne sont pas des morceaux de polystyrène mais des particules de calage Bio qui sont fait à base d'amidon de maïs avec un colorant vert naturel qui les recouvre. ( Cette information est indiquée dans le bas de nos bons de livraison )
Vous pouvez donc les mettre également dans votre compost.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2023
J'ai été déçu cette fois ci par la nature d'un des deux produits livrés, la muira puama.
L'effet attendu ne s'est pas produit bien au contraire, je me suis senti affaibli suite à la prise de ce produit deux jours de suite.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Je vous confirme que votre message a été transmis à notre service qualité qui reprendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
J’ai trouvé mon flacon d’eau de rose cabossé et le bouchon mal fermé donc fuite du produit.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre message a bien été transféré à notre service après vente qui reprendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/08/2023
Ce ne sont pas les produits commandés
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Notre fournisseur nous a bien confirmé que leurs extraits de plante fraiche sont équivalents à des teintures mère.
Il s'agit tout simplement d'une appellation différente.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous si vous avez la moindre question.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
Bonjour,
Les produits qui m'ont été conseillé ne m'aident pas du tout à soigner mon hernie inguinale.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/08/2023
commande trop tardive
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci tout d'abord pour votre avis.
Vous avez fait votre commande sur notre site le 04/08 en choisissant un règlement par chèque.
Malheureusement et indépendamment de notre volonté, votre chèque est arrivé chez nous au bout de 10 jours, soit le 14/08.
Votre commande a ensuite été préparée et expédiée le 16/08 ( 15/08 férié ) et a été livrée dans votre boite aux lettres le 21/08.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/07/2023
Site pas très pratique pour passer commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
La navigation sur le Site ça va,c'est dommage qu'avec la commande il serait bien d'avoir une notice pour bien utiliser les herbes pour bien faire une infusion et combien de temps pour le faite infusé.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous indiquons ceci sur notre site concernant l'utilisation :
Cette plante est soumise à réglementation, son utilisation ne se fait que sur avis médical.
Plantes de la liste 1 de l'Art. Royal du 27/08/1997. Liste des plantes qui ne peuvent être utilisées en tant que ou dans les denrées alimentaires.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/08/2023
Très bonne communication, envoi rapide et soigné, très bon service, rien à dire. Par contre, après avoir testé le produit, aucun effet constaté, je vais arrêter de l'utiliser, acheté pour rien. Merci
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Notre service qualité me confirme vous avoir envoyé un message que vous avez du recevoir par email.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/07/2023
je ne suis pas très satisfaite car j'ai passé deux commandes le même jour (ayant oublié un produit dans la première), ai donc payé deux fois le port (tant pis pour moi) mais ai été surprise de recevoir un seul colis dans lequel tous les articles de mes deux commandes avaient été regroupés : logique mais je n'ai pas vu de remboursement des frais de port : moins logique !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Je vous confirme que le remboursement d'un des deux frais d'envoi a bien été fait ce jour.
Belle fin de journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/08/2023
Je suis très déçu parce que j’ai reçu une commande que je n’ai pas! Commander comme je veux pas perdre mon temps, c’est pour ça très mauvais.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre message du 3/08 suite à la réception de votre commande.
Nous vous avons répondu le même jour mais nous sommes toujours en attente d'un retour de votre part.
De plus, nous avons essayé à plusieurs reprises de vous joindre par téléphone mais sans succès.
Merci de reprendre contact avec nous par téléphone ou via notre formulaire de contact.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/07/2023
Site sérieux sur l herboristerie, un peu déçue sur les produits annexes (support d encens, bol bâton de sauge ..)
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/06/2023
Bien mais j'ai l'habitude d'avoir du gui feuille et là j'ai aussi les rameaux. Je ne sais pas si c'est aussi efficace ça Maria Treben préconise les feuilles
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
En effet, on retrouve des fragments de tiges (rameaux) dans la tisane de Gui - Viscum album.
Ce sont les parties utilisées en herboristerie et qui lui confèrent ses vertus médicinales.
Marie Trében recommandait, d'ailleurs, de cueillir les feuilles et les petites tiges pour son utilisation thérapeutique.
N'hésitez pas à reprendre contact avec nous si vous avez la moindre question.
Belle fin de journée.
Bien à vous,
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/05/2023
je suis satisfait de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/06/2023
Le produit ne correspond pas à mes attentes
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/05/2023
Super reçu rapidement et conforme à ma commande
Jnai mi 3 étoiles pour l emballage très peu écologique
Comment est il possible en 2023 pour une herboristerie de rajouter cette sorte de plastique dans le carton pour protéger des plantes broyées prévue pour des tisanes???
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nos "chips" de calage sont naturels et fabriqués à base de maïs dans une entreprise située à moins de 50km de l'herboristerie (c'est expliqué sur le bon de livraison). Limiter notre impact sur l'environnement est l'une de nos priorités. Vous pouvez les composter ou les dissoudre dans l'eau. En espérant voir répondu positivement, Je vous souhaite une belle journée, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/05/2023
Les produits sont très bonne qualité et ils sont arrivés vraiment vite et bien emballé.
N'eût été les 4 cafards qui se trouvaient dans le carton, j'aurais mis 5 étoiles mais je trouve ça répugnant d'avoir ce genre de vermines dans un carton. Heureusement que je ne l'ai pas ouvert à l'intérieur de mon logement.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour, Nous vous remercions pour votre avis. Nos procédures internes ne permettent pas ce genre de contamination. Je transfère votre avis à notre SAV et à notre service qualité afin d'étudier avec vous les causes possibles qui semblent être hors site de l'Herboristerie. Nous prenons immédiatement contact avec vous via notre formulaire de contact. Je vous souhaite une belle journée, Benoit
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2023
Le neti pot a des défauts dans le plastique. Il fait mal lorsque on le positionne dans le nez. Et le socle est bombé il ne tiens pas debout
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Je vous confirme qu'un geste commercial a été fait.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2023
Une livraison non conforme à la commande !
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Vous aviez pris contact avec vous pour nous indiquer qu'il y avait un problème lors de la réception de votre commande, vous n'aviez malheureusement pas reçu les bons articles.
Nous avons donc fait partir un nouveau colis le 10/05 avec les bons articles qui selon le suivi de notre transporteur a bien été livré le 13/05.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/04/2023
3 étoiles colis abimé et rescotché fuite d'un produit
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre message a été transféré à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Belle fin de journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/04/2023
Bjr, le colis est bien arrivé à temps, mais les poids des plantes commandées n'est pas exact, 100g de plante (Hysope, et bouillon blanc) devraient normalement durer 10 jours si je prends 10g par jour de chaque plante, or j''avais fini mon stock de plante au bout de 7 jour de cure.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous avons transféré votre message à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Belle fin de journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2023
La concentration de la yohimbine est nettement moins concentrée qu'il y a quelques années. Service super.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Passez une agréable journée.
Gregory
Services clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/03/2023
Pas de fidélisation du client en termes de rabais ou bons et dernier envoi a causé des formalités douanières laborieuses car le travail n'a pas été fait en amont.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre message a été transféré à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Cependant, je peux vous confirmer que nous avons sur notre site un système de point fidélité, voici le lien sur notre site qui explique comment cela fonctionne : https://www.herboristerieduvalmont.com/content/43-faites-le-plein-d-avantages-a-l-herboristerie-du-valmont
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/03/2023
bien mais je salive toujours
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/02/2023
Le service consommateurs n'est pas à la hauteur.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous vous avions donné les informations sur le bracelet en rapport avec votre première commande et notre service après vente vous a confirmé ces mêmes informations par téléphone suite à votre avis.
Vous avez bien reçu le bracelet que vous avez commandé.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/02/2023
Un des flacons n'était pas correctement fermé. Il manquait trois-quarts du liquide.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Votre message a été transféré à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/02/2023
Bonjour,
très bien entre la commande et la réception.
Au sujet des plantes, je trouve regretable que les plantes de mélilot et d'achillée soient aussi découpées, c'est essentiel pour la conservation des principes actifs et la confirmation de l'identification.
Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
Pas de problèmes pour la commande ni pour la livraison. Les encens sont de qualité. MAIS les capsules de charbon "Golden Temple" présentent un grave problème! L'odeur de charbon de bois couvre presque totalement le parfum des encens pendant la combustion ! Je regrette de les avoir acquis ! Je dois en chercher d'autres, donc pas auprès de Valmont. Dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/02/2023
Aucun problème pour la livraison, toujours rapide. Mais s'il-vous-plaît, essayez de limiter l'usage de polystyrène dans vos colis, surtout quand il s'agit de "protéger" des plantes coupées qui ne risquent rien. Merci.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et pour votre remarque.
En ce qui concerne les particules de calage que nous utilisons pour protéger nos produits, elles ne sont pas en polystyrène mais à base d'amidon de maïs ( Bio) et recouvertes d'un colorant vert naturel.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/02/2023
3 étoiles seulement car presque chaque fois que je veux commander de la poudre d’orme rouge, c’est en rupture de stock …
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Malheureusement, il est très difficile pour l'instant de se réapprovisionner en orme rouge.
Passez une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/02/2023
FLACON CASSE DANS LE COLIS
RECLAMATION FAITE SUR VOTRE SITE AVEC PHOTO DE L ARTICLE CASSE MAIS APRES DEUX SEMAINES PAS DE REPONSE DE VOTRE PART
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Votre message a été envoyé à notre service après vente qui prendra contact avec vous le plus rapidement possible.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2023
Livraison impeccable ! Produit bien emballé ! J’ai peut-être surestimé la qualité du produit mais je devrais essayer d’autres résines pour évaluer objectivement!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Passez une belle journée.
Gregory
Service clients
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2023
Le site, la livraison tout est satisfaisant, par contre commande de feuille de cassis bio de qualité très décevante : broya de tiges, on cherche presque les feuilles !!!
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous transférons votre message à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite.
Passez une belle journée.
Gregory
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/01/2023
Dommage que vous êtes trop loin.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2023
Un des hydrolats est arrivé abîmé et comme c'était un cadeau ça ne m'a pas arrangé.
Réponse de Herboristerie du Valmont
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis.
Nous transférons votre message à notre service après vente qui reviendra vers vous au plus vite.
Passez une belle journée.
Gregory
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