★★★★☆
basée sur 603 avis publiés
Derniers avis clients
Tout va bien
Commande complète et bien préparée mais livraison catastrophique !! A 35€ les frais de port ça devrait être irréprochable !!
Nous avons reçu la commande, cependant des articles ont été facturés qui ne sont pas arrivés. J'ai déjà demandé la correction. Nous attendons une réponse. Merci
Nous vous remercions pour votre message. Comme indiqué dans l'e-mail envoyé le 25 juillet, notre département administratif est déjà en train de traiter votre demande de correction. En raison de la période des fêtes, le processus de remboursement a subi un léger retard par rapport au délai prévu, mais nous continuons à travailler pour le résoudre le plus rapidement possible.
Nous vous remercions énormément pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Produits de qualité. Service de premier ordre. Bien que je ne vive pas sur le continent européen et que mes achats soient de petits montants, je reçois toujours une excellence humaine et commerciale.
Impeccable
Je suis arrivé dans de mauvaises conditions, une bouteille qui contenait de l'eau oxygénée s'est renversée et a mouillé toute la commande.
Excellents produits à un prix juste avec souvent des occasions de réductions
Rapidité de la livraison de la commande
Bon
Très bon achat
Bon service, rapide, bons produits, un 10
Très rapides et sans problème avec la livraison au point de collecte
Pratique, expédition rapide, excellente qualité
Je n'ai pas reçu la commande
Tout d'abord, nous tenons à vous présenter nos excuses. Votre commande a été passée le jeudi 22 mai, juste après que l'agence chargée des envois vers les Canaries soit passée. Cette agence effectue des collectes uniquement les jeudis, donc votre commande n'a pas pu partir avant le jeudi suivant, le 29.
À partir de là, le délai de livraison estimé pour les Canaries est d'environ 15 jours. Nous vous remercions beaucoup pour votre patience et votre compréhension. Si vous avez besoin de plus d'informations ou de suivi, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Cordialement.
Qualité
Ils disent 24/48 heures... mais c'est une semaine. Cela fait des années que c'était plus rapide.
En examinant le cas, nous voyons que ta commande a été passée le 13 mai dans l'après-midi, donc elle a été enregistrée le 14 et est sortie de nos installations le 15 mai. L'agence de transport Redur l'a livrée le 19, avec le week-end entre les deux, ce qui a évidemment prolongé le délai de livraison.
Nous sommes vraiment désolés pour les désagréments que cela t'a causés et nous prenons note pour continuer à améliorer notre service. Nous nous efforçons d'offrir la meilleure attention possible et nous ferons tout notre possible pour optimiser les délais de livraison à l'avenir.
Merci encore pour ta confiance et pour nous aider à nous améliorer. Si tu as besoin de quelque chose d'autre, n'hésite pas à nous contacter.
Je suis une utilisatrice enregistrée sur votre site web et j'ai acheté plusieurs fois dans votre boutique. J'ai changé mon adresse il y a plus d'un an et elle est correctement mise à jour dans mon profil. Cependant, lors de mon dernier achat, j'ai reçu une facture avec l'ancienne adresse. Je n'imaginais même pas qu'ils gardaient encore des données obsolètes ! Maintenant, il s'avère qu'ils ne répondent pas sur WhatsApp. Je travaille toute la journée et je n'ai pas le temps d'aller personnellement exiger quelque chose d'aussi basique qu'une facture avec la bonne adresse, qui est déjà enregistrée dans leur système. Je leur ai demandé de m'envoyer la facture corrigée par e-mail et jusqu'à présent, silence total.
Nous avons examiné votre cas et l'avons transmis à notre département d'administration. Dans les prochaines heures, vous recevrez votre facture avec les informations mises à jour, et nous mettrons également à jour vos informations dans notre système pour éviter de futurs incidents.
Nous nous excusons pour les désagréments et vous assurons que nous travaillons pour mettre à jour les informations dès que possible.
Merci pour votre patience ! Si vous avez d'autres questions ou avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter.
TODO CORRECTO
La commande est arrivée en bon état dans le délai convenu.
Bon service et qualité
Beaucoup de temps d'attente, je n'ai toujours pas reçu la commande. Beaucoup d'argent pour le transport.
La commande est OK. Elle est arrivée rapidement. Mais je réclame la facture depuis que je l'ai reçue et je n'obtiens pas de réponse de la part de l'entreprise.
Nous sommes contents du service, peut-être que cela pourrait être plus rapide, 24-48 h, à part ça très bien.
Retard et commande non reçue
Nous comprenons les désagréments que cela a pu vous causer. Bien que votre commande ait finalement été livrée hier, l'agence de transport n'a pas précisé la raison exacte du retard, mais nous supposons que cela était dû à une accumulation d'envois après la panne et le pont.
Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question.
J'ai passé une commande un mercredi et elle est arrivée le mercredi suivant. Une semaine entière, heureusement que la commande arrive en 24-48 heures...
Tout parfait
Le service après-vente est assez perfectible. Personne ne s'est intéressé à appeler pour vérifier que nous avions bien reçu l'équipement, pour demander si nous avions rencontré des problèmes lors de sa mise en marche, si tout allait bien...
Je suis satisfait de l'achat, et surtout du délai de livraison. Cela s'est beaucoup amélioré. Félicitations.
Tout est parfait et conforme à ce qui était prévu.
Tout est correct. Pour mettre un bémol, pour les commandes supérieures à 250€, ils donnaient auparavant des sucettes, dans mes 2 dernières commandes je n'ai pas eu de chance. Toujours à l'heure, c'est sûr.
J'ai envoyé un e-mail avec le justificatif du virement le même jour où je l'ai fait, deux jours plus tard, ils m'écrivent pour me dire qu'ils m'envoient le numéro de compte pour faire le virement et terminer mon achat. Je réponds que je leur ai déjà envoyé un e-mail avec le justificatif et ensuite j'ai dû appeler deux jours plus tard n'ayant pas obtenu de réponse.
Fatal, une déception de la part de Herbitas car après plus d'une semaine, je n'ai reçu ni le colis, ni le remboursement, ni même des excuses. Cela a entravé mon travail et ma crédibilité auprès de mes patients car je n'ai pas pu effectuer mon travail. Je n'achèterai plus jamais dans cette entreprise. Décevant
Nous comprenons parfaitement combien il est important pour vous de recevoir votre commande à temps et ce que ce contretemps a signifié pour votre travail. Le département administratif a déjà traité le remboursement correspondant, et d'ici aujourd'hui ou demain, vous devriez pouvoir le voir reflété sur votre compte.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et nous vous prions de nous excuser pour les désagréments. Nous examinons en interne ce qui s'est passé pour éviter que cela ne se reproduise, car notre objectif est toujours d'offrir un service professionnel et fiable.
Nous vous remercions pour votre commentaire et l'opportunité que vous nous donnez de nous améliorer.
Cordialement,
L'équipe de Herbitas Laboratorios
Très satisfaite de la commande et de la livraison dans les délais prévus.
Tout est correct
Rapides et tout parfait
Très bon service
Envoi rapide et correct
Rapidité et efficacité
Bon
Premiers produits à bons prix