Avis clients de HawaiiSurf

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2021
Les photos sont assez fidèles au produit commandé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2021
Slime balls commandées en 78A et livrées en 97A. Remboursées rapidement cependant.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous avons tenté de procéder au remboursement au plus vite, navré pour cette erreur ! En espérant vous revoir au plus vite !
Bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/11/2021
Produit de qualité conforme a la description.
Coliz reçu plusieurs jours apres la date annoncé par le transporteur
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2021
Bon délai de livraison et tout en ordre, mais frais de retour non remboursés en cas de dévolution ou échange du produit
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2021
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2021
Site à revoir sur les filtres pour les roues car en diam80 il y en a plus que cela. Sinon livraison rapide, bonne promo sur certains articles. Très satisfait de mon achat.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2021
bien!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/09/2021
Pour ce qui est du site il n'y a rien à redire. Par contre, le fait qu'Hawaiisurf travaille avec GLS pour le transporteur est vraiment un point négatif...
Le carton que j'ai reçu était vraiment très très abîmé... Heureusement ce n'était pas fragile. Mais rien d'étonnant que ce soit abîmé, j'ai vu le livreur jeter un colis par terre (pas le mien) pour trouver mon carton... Et j'ai déjà eu des colis cassés avec ce transporteur...
Aussi je trouve dommage d'avoir à payer pour un retour... C'est une pratique qui se fait de moins en moins et c'est un gros point faible. Je ferai plus attention à l'avenir...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés de cet incident avec ce livreur et ne manquerons pas de faire remonter ce problème. Nous collaborons avec différents transporteurs pour offrir une offre variée et adaptée aux besoins de nos clients. Concernant les frais de retour, nous avons choisi de privilégier une équipe de spécialistes passionnés et un service client local et gratuit plutôt que d'offrir le retour. Nous vous remercions tout de même de votre remarque fort constructive.
En espérant vous revoir très vite.
Bonne journée,
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2021
Envoie rapide efficace et taille juste
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2021
Manque d'info sur la correspondance réelle des tailles sinon le reste est parfait
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2021
Peu d'informations disponible sur le site.
J'ai eu un problème de validation de ma commande et le service client a été au top et m'envoyer mon colis très rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous avons répondu rapidement a votre soucis de validation de commande et le colis a été envoyé en priorité, au plus vite. Cela mérite-t-il une note de 3/5 ?
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2021
Délai et livraison tops
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2021
Bon produit et livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2021
Première commande sur le site qui est très intuitif. Boutique en ligne bien achalandée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/07/2021
RAS merci
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/07/2021
site très bien et très rapide mais le choix du transporteur GLS l'est moins. Ce dernier averti qu'il passe tel jour, ne le fait que le lendemain sans aucun avertissement de retard.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/07/2021
Très bonne qualité
Bon design
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/07/2021
Les tailles de vêtements sont à mettre en regard de tailles ou corpulences réelles
Antihero Sweat Reserve Hood AH21SPSW004 en L est grand en comparaison de Picture Hamilton Zip MSW255DBMSP20 en L.
Quand vous avez un vêtement présenté avec un mannequin, dans la description indiquez sa taille et la taille du vêtement qu'il porte, du style "notre modèle mesure 1m85 et porte une taille L" qu'on ait une idée de l'ajustement à choisir pour commander juste et éviter des retours.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Livraison dans les délais. Cependant pour le prix d'achat pour une planche sans trucks (86euros) on aimerait bien avoir un grippe posé correctement... le mien est complètement de travers. C'est la première remarque que j'ai eu d'une personne non skateur lorsqu'il a vu la planche..
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Merci de nous excuser pour ce désagrément, nous nous efforçons de proposer le meilleur service possible et de faire les montages les plus propres possibles. Cependant, il peut arriver, en période de forte affluence, que le grip ne soit pas posé parfaitement par nos monteurs, qui doivent faire face à un volume important de commandes. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou à l'adresse contact@hawaiisurf.com pour que l'on puisse trouver une solution !
Toute l'équipe vous souhaites une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2021
Site très bien je recommanderai
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/06/2021
En fait j’ai envoyé la même demande, insta et par mail . Et je n’ai pas reçu la même réponse . En étant novice car c’était un skate pour mon petit fils . Du coup je sais pas si j’ai bien choisi . Mais la planche est de qualité
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2021
Plutôt pratique pour trouver un article
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2021
Site réactif commande reçue en 5 jours.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/06/2021
Commande reçue 2 jours après l'achat comme convenu . Nickel ! Seul point négatif , le livreur ne m'a laissé le temps de contrôler le paquet , il s'est sauvé .... GLS vaudrait mieux choisir vos livreur qui ne m'a jamais prévenu , fort désagréable et non professionnel .
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2021
Livraison ultra rapide.
Bon choix de produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/05/2021
Hawaiisurf a choisi GLS, qui est le pire service de livraison existant (regardez les notes du relais GLS de votre ville sur Google maps vous verrez). Je n'ai pas réalisé que c'était GLS quand j'ai commandé. Du coup je n'ai évidemment pas reçu ma commande : ils ne livrent simplement pas. Ils laissent le colis à leur agence en prétextant une adresse erronée.
Faire le choix de GLS c'est faire le choix du service le moins cher possible mais le pire pour les clients.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous offrons la livraison via GLS, dont un très grand nombre de clients sont satisfait. Sachez que vous avez également la possibilité d'opter pour une livraison Colissimo à domicile ou en Point relais. Nous allons contacter GLS pour résoudre le problème et leur demander une livraison. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Toute l'équipe Hawaii Surf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/05/2021
J'ai été livré rapidement bravo GLS!
Par contre, la planche (drop trough) "Flying Weels Helmet 38.5", a déjà été montée avant de m'être envoyée nue.
Elle est abîmée au niveau des trous de fixation côté route. Elle présente les marques des rondelles qui devaient maintenir le truck auparavant. Avec des résidus de grip incrustés (grip qui a vraisemblablement traversé la planche lors de l'installation d'origine).
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2021
Produit conforme, livraison rapide, pas de sur-emballage
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2021
Facile d' accès tout est clair j'ai passé ma commande en 3mn
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/04/2021
traitement commande et livraison rapide.
En revanche aucune souplesse pour un retour du produit à peine utilisé (mauvaise pointure) sachant qu'un achat plus onéreux était suggéré pour le remplacement... Choisissez bien avant de commander sinon vous aurez le produit sur les bras...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, vous avez essayé une paire de rollers dans la rue pendant 20 minutes, malgré un message de notre part pour vous indiquer clairement que nous n'acceptions pas les retours de rollers déjà utilisés. Nous sommes flexibles sur les retours tant que le produit retourné n'a pas été utilisé et ne présente pas de traces d'utilisations. Or les roues de rollers sont très vite marquées, et nous ne pouvons en aucun cas remettre en vente un produit présentant des traces d'usure aussi infimes soient elles. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/04/2021
Commande livrée incomplète. Mail fait au service client mais pas de retour à date (48h)
Service moyen pour le moment, j'attends le retour de ma réclamation pour compléter mon avis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, nous avons bien pris en compte votre demande et le grip offert qui était manquant dans votre commande a bien été envoyé aujourd'hui. Merci de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous restons à votre disposition.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2021
Accueil sympathique, conseils. Manque de choix car petite surface probablement
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2021
Facile, et pratique
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2021
Très bien ravis de mon achat
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/04/2021
Achat dans la boutique de paris 14. Tres bon conseil du vendeur. Expert dans son domaine. Tres agreable.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2021
La taille du produit reçu ne correspond pas à la taille du produit commandé... livraison ok
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/03/2021
Peu de choix sur le site et soucis pour le paiement du panier
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous efforçons d'étoffer au maximum notre offre. Pourriez vous détailler la catégorie concernée?
Concernant le paiement, tout fonctionne actuellement mais n'hésitez pas à nous indiquer sur quel moyen de paiement vous avez rencontré un problème.
Merci,
Cordialement,
Maiana
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/03/2021
Paiement refusé, j'ai refait la commande. Très bons produits qui correspondent à mes attentes, emballage et transport excellents, j'enlève une étoile car je remarque que l'attention au client on peu faire mieux. Je suis confiant pour une prochaine commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2021
exelent livraison dans les delais annoncé et commande corespondante merci a vous
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2021
Délais de livraison respectés (48h), planche intacte, malgré aucune protection dans le carton ...
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