Français 
P
Note : 3 sur 5
Je suis surpris par la légèreté et la fragilité des surfs …. À voir à l’usage cet été
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Malheureusement achat mal taillé Retour de la commande
K
Note : 3 sur 5
Le produit est trop petit je dois le renvoyer mais le transporteur GLS sur Montpellier est injoignable
G
Note : 3 sur 5
Produit reçu avec des roues différentes de celles mentionnées dans la fiche produit. Nous allons contacter le service client
G
Note : 3 sur 5
J’attendais un produit 100 % coton, comme indiqué dans la description, et j’ai reçu du polyester et du nylon.
S
Note : 3 sur 5
Commande du 24 juillet /retirée point relais le 4 Août.delai long suite à une erreur sur le N de suivi DPD due à l’expéditeur.obligation d’´envoi de mails à DPD et Hawaï surf pour savoir que la commande était bien arrivée ( info obtenue auprès du service client d’Hawai)
Y
Note : 3 sur 5
Manque d'information sur la partie technique surf acheté et délai de livraison presque 3 fois supérieur par rapport au prix de la livraison choisie.
T
Note : 3 sur 5
Livraison assez lente
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
J
Note : 3 sur 5
Commande retardée deux fois : d'abord par Hawaiisurf, puis par le transporteur. De plus, le produit n'est pas le bon.
B
Note : 3 sur 5
Site bien fait et commandé aisée, mais retard de livraison assez important par rapport à ce qui était annoncé ( je n’ai pas pu profiter de mon surf, mes vacances prenant fin….! :(
P
Note : 3 sur 5
Le skate n’est pas de la bonne couleur, j’avais demande rose et j’ai reçu bleu
G
Note : 3 sur 5
Manque d’alternatives éco responsables dans les produits proposés.
M
Note : 3 sur 5
Colis d’une valeur de 250€ déposé sans demander de preuve de livraison ni de signature et je n’étais pas chez moi. Audacieux pour le même prix c’est volé et je ne l’ai pas en ma possession.
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Maxence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis et nous sommes désolés d'apprendre qu'il n'était pas en sécurité. Votre retour sur l'utilisation de transporteurs fiables est précieux et sera pris en considération dans nos futurs choix logistiques. Nous apprécions votre compréhension et espérons que vos prochaines commandes se dérouleront sans accroc. Nous sommes heureux d'avoir pu échanger à ce sujet par téléphone avec vous. A bientôt chez HawaiiSurf et ... bonne glisse ! Cordialement, L’équipe hawaiisurf.com
M
Note : 3 sur 5
Livraison très longue. Il y avait un délai supplémentaire de 5 jours bien précisé mais il a fallu quasiment 1 mois pour recevoir les patins.
Réponse de HawaiiSurf
Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard subi. Malheureusement sur la période des fêtes, notre fournisseur a fermé pendant une semaine et nous également quelques jours, ce qui a considérablement retardé l'approvisionnement, l'expédition et donc la livraison. Nous espérons toute de même que les rollers vous conviennent et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf ;) Bonne glisse !
N
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais un produit qui ne correspond pas à la commande. Toujours pas de bon de retour 3 jours après la demande. HawaiiSurf sera en second choix à l'avenir.
Réponse de HawaiiSurf
Nous sommes désolées Nadia pour cette expérience infructueuse : le délai de traitement de votre demande de retour d’article a été effectivement anormalement long en raison d’une surcharge sur la période des fêtes. Le remboursement de l’article concerné a bien été effectué il y a deux jours maintenant. En espérant tout de même que les autres produits commandés vous apportent satisfaction et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf !
D
Note : 3 sur 5
bonjour, le livreur n' a pas livrer le colis a l'adresse prevu
C
Note : 3 sur 5
Reçu très rapidement, bémol sur l'emballage très moyen, juste un rectangle de carton fin et un ballon de plastique, résultat l'objet est un peu abimé aux bouts.
R
Note : 3 sur 5
Une partie de la commande était en rupture de stock
M
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mes palmes avec une egratinure sur l'une d'elle, impossible de le signaler
F
Note : 3 sur 5
Pour la réactivité et le temps d'expédition
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
M
Note : 3 sur 5
La commande a été annoncée, puis retardée d'un jour sans explication.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
A
Note : 3 sur 5
Produit défectueux. Bon service client, mais le délai pour remplacement fut assez long
A
Note : 3 sur 5
La veste est totalement conforme à mes attentes
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Baroux, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais peut-être que vous n'avez pas remarquez que pour bénéficier de l'offre forfait N'PY il fallait ajouter un code qui était indiqué sur le produit au moment de votre commande. N'hésitez pas revenir vers nous pour que nous puissions vous indiquer comment procéder pour en bénéficier. HawaiiSurf vous remercie de votre compréhension et attend avec impatience votre retour. Bien cordialement, Suellen DALL’AGNOL Assistante Service Client | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 serviceclient@hawaiisurf.com 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Note : 3 sur 5
Première commande chez HS, pas possible de se faire livré en boutique dans le 75014, une paire de gants 686, très bien + un masque Carve sensé être 1-3 donc photochromic et bien non, reçu un écran jaune pour mauvais temps indiqué 2 sur la boite. Description des produits incomplète et approximative des produits sur le site et en plus HS travaille avec GLS pour la livraison, les pires que je connaisse, livraison différée 3 fois car les points relais (qui sont pourtant proposés par GLS dans le centre de Paris) ne sont pas valides, après négo avec leur service commercial, j'ai finalement été livré chez moi, la veille de mon départ aux 2Alpes. Ouf
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une casquette mais je n'ai pas reçu le modèle indiqué, je ne l'ai pas renvoyée car elle convenait à la personne. Envoi rapide.
A
Note : 3 sur 5
Rapidité et efficacité. Par contre le grip du skate a tét très mal posé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci de votre retour. Le produit acheté correspond à un skate vendu déjà grippé par notre fournisseur. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre au mieux le problème. Merci de nous fournir des photos du produit reçu à contact@hawaiisurf.com mettant en avant les éventuels défauts. Merci encore pour votre confiance, Benjamin
A
Note : 3 sur 5
Le sweat est très bien. Par contre la dimension du colis est un peu abusé, le carton rentrait même pas dans la boîte aux lettres, j'aurai pu mettre un nain dedans.
A
Note : 3 sur 5
Commande deposée par transporteur sous la pluie, et carton correctement découpé pour voir ce qu'il y a dedans. Heureusement que cela ne devait pas interessé le transporteur. Produit livré conforme mais mal emballé donc légèrement abimé.
Délais corrects
Délais corrects
A
Note : 3 sur 5
Livraison rapide, bonne pointure et bonne paire de roller, par contre impossible de retirer les roues, de la loctite sur toutes les vis, 3 outils cassés et 2 pas de vis ont sauté avant la loctite, j'ai du me rendre en atelier pour forer les vis des roues
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu la commande rapidement mais ce n'était pas le bon produit. Avec les fêtes de fin d'années, il y a dû avoir mélange dans les commandes. J'ai du renvoyer le produit mais celui que je voulais n'était plus en stock. Iels vont me rembourser.
A
Note : 3 sur 5
2 colis pour 4 articles. Le deuxième a mis du temps à arriver. Un article ne correspond pas à la commande.
A
Note : 3 sur 5
La photo de l'article correspondait au modèle de cette année, mais l'article reçu est le modèle d'il y a 2 ans. Alors effectivement si on vérifie le code de l'article présent dans la description, c'est bien le vieux modèle. Mais bon les photos non contractuelles, c'est assez vicieux. Expérience moyenne du coup.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée que l'article que vous avez reçu ne soit pas conforme au modèle que vous avez commandé, il s'agit d'une erreur. Cette information a été remontée au service concerné et une modification du visuel a été faite. J'ai pris contact avec vous directement sur votre espace client afin de vous proposer une solution adaptée. Je vous souhaite une très bonne journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 3 sur 5
Bien dans l'ensemble, bon tarif,. bon service client, mais dommage que les frais de retour soit à notre charge lorsque la taille n'est pas bonne...
A
Note : 3 sur 5
Peut encore s'améliorer
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir passé commande chez Hawaiisurf. Votre commande a été livrée sous 48h. Le colis était bien emballé et les produits conformes. Vous nous avez indiqués qu'il manquait une semelle dans le roller que vous avez commandé. Or ce roller est livré sans semelle car la mousse du chausson s'adapte naturellement aux pieds. Nous avons tout de même contacter la marque pour vous donner une réponse officielle. Comme vous avez pu le constater, nous avons fait le maximum pour vous donner un service de qualité. Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait nous vous invitons à nous transmettre des axes d'amélioration. En espérant vous revoir bientôt sur Hawaiisurf Bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu ma commande mais je trouve les frais d'envoi un peu trop élevés.
Un maillot de bain ultra léger peut tenir dans une enveloppe non?
Un maillot de bain ultra léger peut tenir dans une enveloppe non?
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, J'entends votre mécontentement. Nous avons fait le choix de proposer un forfait global, qui ne tient pas compte du poids ou volume des produis commandés. J'ai tout de même pris note de votre remarque et l'ai fait remonter au service logistique. En espérant que le maillot de bain commandé vous plaise. N'hésitez pas à me contacter pour plus de renseignement via votre espace client. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 3 sur 5
Sans plus
A
Note : 3 sur 5
Les chaussettes nitro sur la photo ne correspondent pas à la photo
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je m'excuse pour cette anomalie. Afin de pouvoir vous proposer une solution adaptée, j'ai pris contact avec vous par mail directement sur votre compte Hawaiisurf. Dans l'attente de votre retour. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 3 sur 5
Très bonne réactivité du service vente qui a su trouvé le produit que je cherchais rapidement. Seul problème celui ci était légèrement endommagé à son arrivée…
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée pour cette anomalie. Nous vous avons envoyé un message le 04/11 en vous demandant des photos de l'emballage afin de pouvoir prendre en charge votre réclamation et vous proposer une solution. Sauf erreur de ma part, notre message reste à ce jour sans réponse. Dans l'attente de votre retour. Bonne après-midi. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 3 sur 5
Algunos artículos son defectuosos y las fotos no coincide Con el color del producto .
Réponse de HawaiiSurf
Hola, Lamentamos que no se encuentre satisfecho con los productos que ha pedido. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para cualquier consulta relacionada con su pedido. Todo el equipo de Hawaiisurf le agradece su fidelidad y espera verle pronto. Tom de Hawaiisurf
A
Note : 3 sur 5
Les trucks devraient être mis par 2 par défaut.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés que le fait de proposer les trucks a l'unité ne vous convienne pas. Nous avons choisi de fonctionner comme cela pour laisser l'opportunité à certains clients ne désirant changer qu'un seul trucks de pouvoir n'en acheter qu'un seul. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée