HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.
Problème d’infos. Lors de l’achat, 5 site sont proposés en click & collect. Lors du mail de confirmation de la dispo, ZÉRO rappel de l’adresse ni numéro de commande. Sur le site, il n’y a que 4 adresses répertoriées (la mienne était la 5ème évidement, introuvable !)
Et lorsque enfin j’ai retrouvé mon colis, l’amabilité des vendeurs, gérant des 10aines de sites de réception était exécrable …
Les produits en eux même ok, mais l’expérience client affreuse.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navré que vous n'ayez pas trouvé les informations recherchées sur notre site. Sachez que vous pouvez retrouver l'adresse de livraison de votre commande sur votre espace client / Mes commandes / Voir le détail. Afin de faciliter votre expérience, nous avons ajouté les informations mentionnées sur notre rubrique "Magasins & Click & Collect". J'ai pris note de vos remarques, et ne manquerai pas de faire remonter l'information aux personnes concernées afin d'améliorer notre qualité de service. Je vous souhaite une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Un message d'arrivée du colis en point retrait serait le bienvenue mais à part ça super !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
envoi rapide chaussures conformes et bien emballées
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Site clair
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Bonjour,
Produit conforme malgré l’arrêt de production de mon matériel (lazer de vitesse …au moins 25 ans)…et arrivé dans les temps …parfait.
Le seul bémol (gros bémol quand même) c’est le prix de la livraison que je trouve complètement délirant. Pour le réduire je me suis rendu en magasin, mais le nécessaire était dispo que via le net… vraiment très très dommageable.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/04/2022
j'ai réussi mais le site buguait un peu et chaque page mettait plusieurs minutes à d'afficher.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, notre équipe technique va entrer en contact avec vous pour comprendre d'où provenait ce problème. Nous espérons que malgré tout, vous avez été satisfait du service Hawaiisurf Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
RAS, Délai de livraison respecter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Très satisfaite. Mon petit fils aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
rien à rajouter
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Arrivais à temps au top , dommage pa de petit plus avec des stickers ;)
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Très bien skate arrive en bonne état bien pour commence le skate
Il faut juste resserrer les trucks et les roues
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/02/2022
J’ai commandé une board nu, très bonne livraison mais en revanche manque de protection à l’intérieur du colis.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Thomas,
Nous vous remercions pour l'intérêt que vous portez à notre site internet. Votre remarque a été transmise à notre équipe logistique dans le but d'une amélioration du service proposé.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Très bien pour la livraison , j attends depuis quelques des nouvelles de mon colis retourné pour echange et remboursement d articles !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Commande impeccable
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/02/2022
Pas tres bien, évidemment parce que le retour n'est pas gratuit.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/02/2022
Quelques bugs de navigation comme les erreurs suite à l’utilisation de la flèche retour.
Peu d’information sur les produits en stock dans les magasins physique
Le site indiquait une taille 44,5 sur le produit commandé (seule taille dispo) et finalement le produit reçu est une taille 44
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Une erreur d'étiquetage a malheureusement entraîné la livraison de la mauvaise taille.
Nos équipes ont fait le maximum pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais et procéder au remboursement de votre commande.
En espérant que vous soyez satisfait de notre Service.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
largeur de board changer , merci !
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/01/2022
J'ai du me déplacer 2 fois au shop ; la première fois il était fermé jeudi matin pendant les horaires d'ouverture...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/01/2022
reçu dans les délais mais avec erreur sur le point de livraison, livraison partiellement conforme à la commande , erreur de visuel sur l’un des produits.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés que le transporteur se soit trompé sur le point de livraison, nous allons faire remonter l'information à celui-ci. Pour ce qui est de l'erreur de visuel, si le produit ne vous convient pas vous pouvez entrer en contact avec notre service client, qui se fera un plaisir de procéder à un échange ou un remboursement du produit en question.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2022
Thank you
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2022
Niveau renseignement par téléphone pour un manteau de snowboard au top rien à dire personnel à l'écoute et de très bon conseil.
Seul reproche c'est le choix du transporteur colis reçu jeté derrière le portail alors qu'il y avait une personne présente sachant que cela devait être livré contre signature.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Livraison rapide mais si le produit ne convient pas, le retour est payant !
Pas top, je suis déçue
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2021
Ras et rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2022
Tout à bien fonctionné jusqu’à la livraison qui était moyenne
Le livreur n’a pas attendu que nous arrivions au portail que le colis était jeté par dessus
Heureusement que le produit n’est pas fragile et que nous sommes seul sur la propriété
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2021
Bon produit bien emballé
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2022
Chaussures conformes aux attentes, livraison rapide et prix en soldes vraiment intéressant. La taille française indiquée sur le site est peu fiable, il serait préférable de faire apparaître la taille Riedell de la boîte pour s'y retrouver, mais le service au téléphone pour la connaître était efficace.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2021
HawaiiSurf was Ok, but their cooperation with BMV logistic is misunderstanding… snowboard ordered 20.12.2021 - delivery to Poland 21.01.2022…
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/01/2022
Chouette site, prix compétitif mais retour à la charge du client… ça c’est compliqué! Rien n’est prévu pour le retour, ni étiquette ni envoie sponsorisé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2022
Pour la livraison, il serait souhaitable de connaître le jour d’arrivée du colis car l’information donnée est « livraison en cours » ça ne dit pas le jour
Bien cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/12/2021
Quelques modifications à apporter sur le système de filtre qui oblige lors d'un retour arrière de devoir tout recommencer. Sinon dans l'ensemble rien a dire.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2021
Bonjour j'ai bien reçu le bonnet mais pas le grip offert.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Des bons produits avec des vendeurs sympa et compétents
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Je suis satisfaite de la prestation du site.
Livraison très rapide après la commande, produit bien protégé dans son colis. Surf skate offert à Noël pour le plus grand bonheur de la personne à qui il était destiné!
Petit bémol sur le livreur qui a laissé mon colis chez les voisins alors que je lui avais bien précisé que je ne le souhaitais pas pour vérifier l’état du colis à réception.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2021
Commande reçu en temps et en heure et en très bon état
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2021
Rien à dire, de la commande à la livraison tout c est bien passé.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2021
Quelques autocollants avec sa serait cool... Avec envie. 200€ de commande y en avait pas un seul lol... Pas cool
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Au moment de la commande vous pouvez nous demander de mettre des stickers !
Bonne journée
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2021
Premier achat sur le site , aucun problème
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/12/2021
J'ai bien aimé ma première visite sur Hawaii surf (le design du site, facilité), j'y referai sûrement un autre tour. Juste un petit couac avec la barre de tri mais rien de grave.
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