Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Pour la réactivité et le temps d'expédition
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
M
Marc P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/06/2024
La commande a été annoncée, puis retardée d'un jour sans explication.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
P
Pierre-Denis L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
trés bien
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Livraison rapide et efficace, rien à redire produit conforme à la description.
F
Fabien H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Suellen du Service client est vraiment au top pour les clients. Super pro, efficace et courtoise.
A
Arnaud P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Très bon service pour des renseignements, mais commande avec les ponts de mai d'où des retard dans la reception. Je regrette que le choix des roues de roller en ligne devienne de plus en plus reduit ; plus de hyper concret :(
A
Alexandre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
Très bien service très rapide
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2024
Livraison rapide
P
Philippe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Les stocks ne sont pas affichés. Dommage
P
Pierre H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Pas de soucis
Tout fonctionne bien
I
Inès M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2024
tres bien
J
jean-marie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
Mon fils était très content
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/03/2024
Expédition rapide, produit bien emballé. Seul bémol, un des produits de ma commande n était pas en stock, cependant Sav super réactif remboursement express avec un geste commercial. Je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Produit défectueux. Bon service client, mais le délai pour remplacement fut assez long
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2024
....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/02/2024
La veste est totalement conforme à mes attentes
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Baroux, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais peut-être que vous n'avez pas remarquez que pour bénéficier de l'offre forfait N'PY il fallait ajouter un code qui était indiqué sur le produit au moment de votre commande. N'hésitez pas revenir vers nous pour que nous puissions vous indiquer comment procéder pour en bénéficier. HawaiiSurf vous remercie de votre compréhension et attend avec impatience votre retour. Bien cordialement, Suellen DALL’AGNOL Assistante Service Client | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 serviceclient@hawaiisurf.com 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Première commande chez HS, pas possible de se faire livré en boutique dans le 75014, une paire de gants 686, très bien + un masque Carve sensé être 1-3 donc photochromic et bien non, reçu un écran jaune pour mauvais temps indiqué 2 sur la boite. Description des produits incomplète et approximative des produits sur le site et en plus HS travaille avec GLS pour la livraison, les pires que je connaisse, livraison différée 3 fois car les points relais (qui sont pourtant proposés par GLS dans le centre de Paris) ne sont pas valides, après négo avec leur service commercial, j'ai finalement été livré chez moi, la veille de mon départ aux 2Alpes. Ouf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/02/2024
J'ai commandé une casquette mais je n'ai pas reçu le modèle indiqué, je ne l'ai pas renvoyée car elle convenait à la personne. Envoi rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Livraison un peu longue. Colis en état.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
Rapidité et efficacité. Par contre le grip du skate a tét très mal posé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, merci de votre retour. Le produit acheté correspond à un skate vendu déjà grippé par notre fournisseur. Notre équipe reste à votre disposition pour résoudre au mieux le problème. Merci de nous fournir des photos du produit reçu à contact@hawaiisurf.com mettant en avant les éventuels défauts. Merci encore pour votre confiance, Benjamin
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2024
The site navigation and procedure of the order was excellent, and the discounts were really good. Perhaps there could be more details about the sizes of clothing. The products arrived exactly as I ordered and they are all in perfect condition. But the delivery time was 10-11 working days, which is longer than it states in the website and since there is a shipping fee. Overall, pretty satisfied.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
Le sweat est très bien. Par contre la dimension du colis est un peu abusé, le carton rentrait même pas dans la boîte aux lettres, j'aurai pu mettre un nain dedans.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Aucun problème, tout s'est bien passé
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Je passe une première commande, paie et reçois la facture. Deux jours après, je reçois un mail m'informant que le produit que j'ai commandé est en rupture et que je vais être remboursée dans les plus brefs délais. Et en effet, j'ai été remboursée très rapidement et j'ai pu commander un autre article dans la foulée. Dommage que le produit en rupture puisse être acheté mais tout est bien qui finit bien, les administrateurs du site Hawaii Surf sont très réactifs, visiblement !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Commande deposée par transporteur sous la pluie, et carton correctement découpé pour voir ce qu'il y a dedans. Heureusement que cela ne devait pas interessé le transporteur. Produit livré conforme mais mal emballé donc légèrement abimé.
Délais corrects
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Livraison rapide, bonne pointure et bonne paire de roller, par contre impossible de retirer les roues, de la loctite sur toutes les vis, 3 outils cassés et 2 pas de vis ont sauté avant la loctite, j'ai du me rendre en atelier pour forer les vis des roues
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
️️️️️
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2023
Bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/11/2023
J'ai reçu la commande rapidement mais ce n'était pas le bon produit. Avec les fêtes de fin d'années, il y a dû avoir mélange dans les commandes. J'ai du renvoyer le produit mais celui que je voulais n'était plus en stock. Iels vont me rembourser.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2023
C'est ainsi que l'Allemand l'aime : rapide, simple, traçable - et bon marché ! Merci beaucoup ! Malheureusement, le griptape était déchiré, mais il était fourni séparément et gratuitement, donc pas de problème.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2023
Très beaux produits, livraison rapide, je recommande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Ddddd
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Envoi rapide mais l'emballage pourrait être plus soigné.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/09/2023
Parfait mis à part la livraison arrivée 2 jours après le jour programmé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/08/2023
2 colis pour 4 articles. Le deuxième a mis du temps à arriver. Un article ne correspond pas à la commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Au top!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/07/2023
Super bien qu'un peu cher tout de même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Margot, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre plateforme. Votre retour est d'une grande valeur pour nous car il nous aide à maintenir et améliorer la qualité de nos produits/services. Chez HawaiiSurf, nous accordons une importance primordiale à la transparence et à l'authenticité des avis laissés par nos clients. Nous sommes fiers de savoir que votre expérience chez nous a été positive lors de vos achats et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Vos commentaires positifs sont une véritable source de motivation pour nous et nous encouragent à continuer à fournir des produits/services de qualité supérieure. Si vous avez des suggestions ou des remarques constructives, nous sommes tout aussi attentifs à celles-ci. Nous considérons chaque avis comme une opportunité d'apprendre et de grandir. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance envers HawaiiSurf et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience encore et toujours meilleure. Cordialement, L'équipe HawaiiSurf ! :)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/06/2023
Everything worked great! One star less because the fins weren’t in perfect condition. At least I fully recommend this store! I will order more.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/05/2023
La photo de l'article correspondait au modèle de cette année, mais l'article reçu est le modèle d'il y a 2 ans. Alors effectivement si on vérifie le code de l'article présent dans la description, c'est bien le vieux modèle. Mais bon les photos non contractuelles, c'est assez vicieux. Expérience moyenne du coup.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée que l'article que vous avez reçu ne soit pas conforme au modèle que vous avez commandé, il s'agit d'une erreur. Cette information a été remontée au service concerné et une modification du visuel a été faite. J'ai pris contact avec vous directement sur votre espace client afin de vous proposer une solution adaptée. Je vous souhaite une très bonne journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/03/2023
Bien dans l'ensemble, bon tarif,. bon service client, mais dommage que les frais de retour soit à notre charge lorsque la taille n'est pas bonne...
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