Avis clients de HawaiiSurf

Attestation de confiance
9,4 /10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
5 8 326 82% 4 1 143 11% 3 329 3% 2 129 1% 1 208 2%

Résumé des avis

Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.

Avis 3 et 4 étoiles

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A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
La recherche de produits est assez simple
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2018
Bon site mais revoyez vos photos.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2018
produit conforme
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Bjr , article ok mais pb de communication avec la livraison en point relais. délai dépassé et sms de rappel avant le sms initial !!! Dommage .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Emballage déchiré et scotché grossièrement, pour un cadeau Noël c'est très moyen. Réponse au mail concernant le lieu de livraison reçu une fois le colis livré... Peu utile du coup. Néanmoins livraison rapide et conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2018
ras très bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
la page de paiement par carte n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, l'équipe Hawaiisurf ou leur prestataire informatique ont eu des difficultés à régler le problème mais qui étéit instable. Mon achat a été donc retardé d'une semaine, je n'ai pas eu de geste commercial, d'autant que l'article a vu son prix baisser le lendemain de ma commande. Le transporteur (DPD) ne m'a jamais informé de la livraison du produit en point relais, le numéro du colis était inconnu.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Site clair. Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Problème de validité des cheques cadeaux, problème de suivi de la commande (pas de retour autiomatique, colis non identifié)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
Suite à une erreur de traitement, l'équipe a fait preuve de réactivité, merci encore !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Bonjour, il manque dans le contenu une fiche pour le retour.
Il faut contacter le site pas d'info sur don compte sur le retour
A améliorer
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2018
site bien fourni
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2018
L'expédition ne s'est faite que 3 jours après ma commande et le suivi du colis était inexactes
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/11/2018
Livraison plus longue que prévue
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2018
SAV pas tres reactif
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
N'ayant pas eu de notification d'envoi de colis j'ai téléphoné au service livraison qui a débloqué la situation hyper rapidement (et très gentillement ce qui ne gâche rien). Colis très bien emballé. Je ne quitte plus mes rollers depuis, merci!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Pas de problème majeur mais difficulté à trouver des informations pour commander la taille la mieux adaptée selon la marque de roller
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2018
Léger retard au départ de la commande, mais planche bien arrivée, emballée et protégée (dans un carton avec papier bulle), au top !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2018
Super pour votre rapidité en revanche niveau point relais une honte !!!! Personne très désagréable , menaçant 10min pour récupérer le colis car cette personne ne faisait que crier .je n'en reviens pas !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
nous sommes désolés que votre expérience Relais Colis DPD ait été gâchée par des vendeurs désagréables. Nous allons faire remonter l'information à DPD mais pour le coup nous ne sommes pas responsables des prestataires de notre partenaire et n'avons aucun pouvoir sur eux nous sommes juste les vendeurs et expéditeurs de la marchandise.
Nous vous invitons a essayer un autre relais colis si il y a une prochaine commande ou encore opter pour une livraison à domicile ou votre lieu de travail.
Cordialement
Kevin VPC
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2018
Livraison rapide et conforme à a commande
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/09/2018
Nickel
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Site bien fait, emballage propre, mais: roues un peu sale, et colis expédié après la date à laquelle il devait arriver...
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/09/2018
large choix en matière de surf et rapidité d'expédition
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
Clair et simple d'utilisation
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/09/2018
Rien a redire
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2018
Date de réception entre le 5 et le 6
Reçu le 9
Impossible de savoir où est le colis !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2018
Sérieux. Livraison rapide.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
commande bien effectuée, mais pas de suivi de commande par mail,
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Hume,
Effectivement au moment de votre commande un soucis technique empêchait l'envoi des suivis aux clients, nous nous excusons pour ce désagrément car il ne fait aucun doute que cela reste pratique dans l'attente d'une réception.
Le bug responsable a été résolu courant Aout et la transmission des suivi ce fait normalement depuis =).
Nous vous remercions pour votre avis et votre retour constructif!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2018
Commande livrée très rapidement mais dans un autre relais colis que celui demandé alors que le relais choisi était disponible, j'ai dû me déplacer à l'autre relais colis car après avoir contacté le transporteur, il m'ont dit que l'erreur vient de Hawai surf. Sinon très bonne expérience avec leur site et livraison ( 2eme fois en moins de 6 mois)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement le relais choisi initialement "RETOUCHERIE STYLE" ne travaillait malheureusement plus avec DPD et a du être sauvegardé suite à votre premier achat.
Dans ce cas nous avons DU nous rapprocher du relais le plus proche lors de l'envoi.
Je ne doute pas que DPD a du rejeter l' "erreur" plutôt que de simplement expliquer la situation.
Merci pour votre avis et votre compréhension =)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/08/2018
Les rollers sont parfait mais les delais de livraison non respectés et le SAV pas sympathique du tout
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site près d'une semaine avant le passage de votre commande le 12 Aout nous étions fermé du 12 au 15 Août inclus, les commande passées entre-temps ont été prises en compte pour un départ à partir du 16 Aout avec une livraison dans les 48h ouvrés.
Votre commande est bien partie le Jeudi 16 pour une livraison au relais colis le lundi suivant. Nous étions donc tout à fait dans les délais annoncés.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas échangé ni par mail, ni sur facebook messenger, par quel biais aviez-vous contacté notre service client?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/08/2018
Top, comme d’habitude
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2018
Très bon produit et prix intéressant
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2018
Bon site
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/08/2018
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/08/2018
J'ai bien reçu un mail pour l'arrivée de mon colis, et il est arrivé en parfait état. Seulement les délais de livraison ne sont absolument pas respectés. Je devais le recevoir le mercredi 15 août ou jeudi 16 août, hors je ne l'ai reçu que hier, soit lundi 20 août. On passe du simple au double en terme de délai et je ne trouve pas cela normal.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué (sur le site, facebook et réseaux sociaux) lors du passage de la commande nous étions fermé du 11 au 15 et les commandes passées entre-temps ont été recu le 16 Aout et n'ont pu être traitées qu'à ce moment la comme cela était indiqué.
C'est pourquoi Le colis est arrivé Lundi 20/08 , dans les 48h ouvrés suite à notre réouverture le 16/08.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/08/2018
Chaussures difficile à trouver ... Satisfait de ma commande.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/08/2018
de bons produits
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/07/2018
Une livraison pour le lendemain est annoncée pour toute commande passée avant 14h.....j'ai commandé mes rollers le jeudi à 11h....j'aurai dû les recevoir le vendredi....j'en avais besoin pour le week-end.
Les rollers sont finalement arrivés le mardi.
De plus, la partie en plastique blanc des rollers est jaunie : (
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/08/2018
Site clair proposant souvent des promotions sur le matos skate. Le seul bémol c’est le grip qui accompagne la board. Il est de mauvaise qualité.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/08/2018
Bien
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