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A
Note : 4 sur 5
très bien et réactif
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 176 avis publiés
Résumé des avis
HawaiiSurf se distingue par une livraison rapide et soignée, des colis et emballages bien protégés, et des produits conformes à la description qui répondent aux attentes des clients. Le service client est perçu comme très réactif et professionnel, avec des conseils personnalisés et des échanges facilités par téléphone et email, ainsi qu’un suivi efficace des commandes et des retours. Les expériences d’achat mettent en avant des prix compétitifs et une sélection appréciée, avec des produits livrés en parfait état et des délais respectés. Le magasin est également salué pour la disponibilité et la sympathie du personnel, et pour la facilité de contacter le service après-vente lorsque des problèmes de livraison surviennent.
Avis 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresA
Note : 4 sur 5
Bien, rapide.
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 3 sur 5
La recherche de produits est assez simple
A
Note : 4 sur 5
Bon site mais revoyez vos photos.
A
Note : 4 sur 5
produit conforme
A
Note : 3 sur 5
Bjr , article ok mais pb de communication avec la livraison en point relais. délai dépassé et sms de rappel avant le sms initial !!! Dommage .
A
Note : 3 sur 5
Emballage déchiré et scotché grossièrement, pour un cadeau Noël c'est très moyen. Réponse au mail concernant le lieu de livraison reçu une fois le colis livré... Peu utile du coup. Néanmoins livraison rapide et conforme.
A
Note : 4 sur 5
ras très bien
A
Note : 3 sur 5
la page de paiement par carte n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, l'équipe Hawaiisurf ou leur prestataire informatique ont eu des difficultés à régler le problème mais qui étéit instable. Mon achat a été donc retardé d'une semaine, je n'ai pas eu de geste commercial, d'autant que l'article a vu son prix baisser le lendemain de ma commande. Le transporteur (DPD) ne m'a jamais informé de la livraison du produit en point relais, le numéro du colis était inconnu.
A
Note : 4 sur 5
Site clair. Livraison rapide.
A
Note : 3 sur 5
Problème de validité des cheques cadeaux, problème de suivi de la commande (pas de retour autiomatique, colis non identifié)
A
Note : 4 sur 5
Suite à une erreur de traitement, l'équipe a fait preuve de réactivité, merci encore !
A
Note : 4 sur 5
Bonjour, il manque dans le contenu une fiche pour le retour.
Il faut contacter le site pas d'info sur don compte sur le retour
A améliorer
Il faut contacter le site pas d'info sur don compte sur le retour
A améliorer
A
Note : 4 sur 5
site bien fourni
A
Note : 4 sur 5
L'expédition ne s'est faite que 3 jours après ma commande et le suivi du colis était inexactes
A
Note : 4 sur 5
Livraison plus longue que prévue
A
Note : 4 sur 5
SAV pas tres reactif
A
Note : 4 sur 5
N'ayant pas eu de notification d'envoi de colis j'ai téléphoné au service livraison qui a débloqué la situation hyper rapidement (et très gentillement ce qui ne gâche rien). Colis très bien emballé. Je ne quitte plus mes rollers depuis, merci!
A
Note : 3 sur 5
Pas de problème majeur mais difficulté à trouver des informations pour commander la taille la mieux adaptée selon la marque de roller
A
Note : 4 sur 5
Léger retard au départ de la commande, mais planche bien arrivée, emballée et protégée (dans un carton avec papier bulle), au top !
A
Note : 4 sur 5
Super pour votre rapidité en revanche niveau point relais une honte !!!! Personne très désagréable , menaçant 10min pour récupérer le colis car cette personne ne faisait que crier .je n'en reviens pas !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame,
nous sommes désolés que votre expérience Relais Colis DPD ait été gâchée par des vendeurs désagréables. Nous allons faire remonter l'information à DPD mais pour le coup nous ne sommes pas responsables des prestataires de notre partenaire et n'avons aucun pouvoir sur eux nous sommes juste les vendeurs et expéditeurs de la marchandise.
Nous vous invitons a essayer un autre relais colis si il y a une prochaine commande ou encore opter pour une livraison à domicile ou votre lieu de travail.
Cordialement
Kevin VPC
nous sommes désolés que votre expérience Relais Colis DPD ait été gâchée par des vendeurs désagréables. Nous allons faire remonter l'information à DPD mais pour le coup nous ne sommes pas responsables des prestataires de notre partenaire et n'avons aucun pouvoir sur eux nous sommes juste les vendeurs et expéditeurs de la marchandise.
Nous vous invitons a essayer un autre relais colis si il y a une prochaine commande ou encore opter pour une livraison à domicile ou votre lieu de travail.
Cordialement
Kevin VPC
A
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et conforme à a commande
A
Note : 4 sur 5
Nickel
A
Note : 4 sur 5
Site bien fait, emballage propre, mais: roues un peu sale, et colis expédié après la date à laquelle il devait arriver...
A
Note : 4 sur 5
large choix en matière de surf et rapidité d'expédition
A
Note : 4 sur 5
Clair et simple d'utilisation
A
Note : 4 sur 5
Rien a redire
A
Note : 3 sur 5
Date de réception entre le 5 et le 6
Reçu le 9
Impossible de savoir où est le colis !
Reçu le 9
Impossible de savoir où est le colis !
A
Note : 4 sur 5
Sérieux. Livraison rapide.
A
Note : 4 sur 5
commande bien effectuée, mais pas de suivi de commande par mail,
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Hume,
Effectivement au moment de votre commande un soucis technique empêchait l'envoi des suivis aux clients, nous nous excusons pour ce désagrément car il ne fait aucun doute que cela reste pratique dans l'attente d'une réception.
Le bug responsable a été résolu courant Aout et la transmission des suivi ce fait normalement depuis =).
Nous vous remercions pour votre avis et votre retour constructif!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Effectivement au moment de votre commande un soucis technique empêchait l'envoi des suivis aux clients, nous nous excusons pour ce désagrément car il ne fait aucun doute que cela reste pratique dans l'attente d'une réception.
Le bug responsable a été résolu courant Aout et la transmission des suivi ce fait normalement depuis =).
Nous vous remercions pour votre avis et votre retour constructif!
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Commande livrée très rapidement mais dans un autre relais colis que celui demandé alors que le relais choisi était disponible, j'ai dû me déplacer à l'autre relais colis car après avoir contacté le transporteur, il m'ont dit que l'erreur vient de Hawai surf. Sinon très bonne expérience avec leur site et livraison ( 2eme fois en moins de 6 mois)
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Effectivement le relais choisi initialement "RETOUCHERIE STYLE" ne travaillait malheureusement plus avec DPD et a du être sauvegardé suite à votre premier achat.
Dans ce cas nous avons DU nous rapprocher du relais le plus proche lors de l'envoi.
Je ne doute pas que DPD a du rejeter l' "erreur" plutôt que de simplement expliquer la situation.
Merci pour votre avis et votre compréhension =)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Effectivement le relais choisi initialement "RETOUCHERIE STYLE" ne travaillait malheureusement plus avec DPD et a du être sauvegardé suite à votre premier achat.
Dans ce cas nous avons DU nous rapprocher du relais le plus proche lors de l'envoi.
Je ne doute pas que DPD a du rejeter l' "erreur" plutôt que de simplement expliquer la situation.
Merci pour votre avis et votre compréhension =)
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Les rollers sont parfait mais les delais de livraison non respectés et le SAV pas sympathique du tout
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué sur notre site près d'une semaine avant le passage de votre commande le 12 Aout nous étions fermé du 12 au 15 Août inclus, les commande passées entre-temps ont été prises en compte pour un départ à partir du 16 Aout avec une livraison dans les 48h ouvrés.
Votre commande est bien partie le Jeudi 16 pour une livraison au relais colis le lundi suivant. Nous étions donc tout à fait dans les délais annoncés.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas échangé ni par mail, ni sur facebook messenger, par quel biais aviez-vous contacté notre service client?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Comme indiqué sur notre site près d'une semaine avant le passage de votre commande le 12 Aout nous étions fermé du 12 au 15 Août inclus, les commande passées entre-temps ont été prises en compte pour un départ à partir du 16 Aout avec une livraison dans les 48h ouvrés.
Votre commande est bien partie le Jeudi 16 pour une livraison au relais colis le lundi suivant. Nous étions donc tout à fait dans les délais annoncés.
Sauf erreur de notre part nous n'avons pas échangé ni par mail, ni sur facebook messenger, par quel biais aviez-vous contacté notre service client?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Top, comme d’habitude
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit et prix intéressant
A
Note : 4 sur 5
Bon site
A
Note : 4 sur 5
bien
A
Note : 3 sur 5
J'ai bien reçu un mail pour l'arrivée de mon colis, et il est arrivé en parfait état. Seulement les délais de livraison ne sont absolument pas respectés. Je devais le recevoir le mercredi 15 août ou jeudi 16 août, hors je ne l'ai reçu que hier, soit lundi 20 août. On passe du simple au double en terme de délai et je ne trouve pas cela normal.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué (sur le site, facebook et réseaux sociaux) lors du passage de la commande nous étions fermé du 11 au 15 et les commandes passées entre-temps ont été recu le 16 Aout et n'ont pu être traitées qu'à ce moment la comme cela était indiqué.
C'est pourquoi Le colis est arrivé Lundi 20/08 , dans les 48h ouvrés suite à notre réouverture le 16/08.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Comme indiqué (sur le site, facebook et réseaux sociaux) lors du passage de la commande nous étions fermé du 11 au 15 et les commandes passées entre-temps ont été recu le 16 Aout et n'ont pu être traitées qu'à ce moment la comme cela était indiqué.
C'est pourquoi Le colis est arrivé Lundi 20/08 , dans les 48h ouvrés suite à notre réouverture le 16/08.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 4 sur 5
Chaussures difficile à trouver ... Satisfait de ma commande.
A
Note : 3 sur 5
de bons produits