Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
la navigation se fait en toute simplicité. Le site est facile d'accès et à comprendre et les articles donnent envies.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie pour votre commande. Nous sommes ravis que la polaire Protest commandées vous plaise. Passez une belle journée à très bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2022
Service efficace et agréable, je conseille juste de ne pas se tromper de taille, ce qui reste difficile sans pouvoir essayer. Le service retour et bon mais le retour n'est pas prit en charge, c'est dommage. Donc je suis plutôt satisfait.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je vous remercie d'avoir choisi Hawaiisurf pour passer votre commande. Etant une petite entreprise familiale, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge les frais de retour. Cependant, si un échange est possible, nous prenons en charge les frais d'envoi de la nouvelle commande. Pour vous orienter vers la bonne pointure, nous nous efforçons de vous présenter des guides des tailles pour vous orienter vers la bonne pointure. Si une information manque, nous sommes disponibles au 05 33 78 06 00 pour vous apporter des réponses. J'espère que la taille commandée vous convient. Passez une belle journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2022
Commande en click et collecte pas d’information sur le suivi de la commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris de temps de donner votre avis. Nous sommes toujours désireux de connaitre nos axes d'amélioration. Je ne manquerai pas de faire remonter votre remarque au service concerné afin que cela soit mis en place dès que possible. Toute l'équipe Hawaiisurf espère que votre casquette Patagonia vous plait. Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2022
J'ai réussi à commander. 2 semaines après j'ai reçu un mail me disant que le modèle n'était plus disponible dans le stock.
De plus, le choix du transporteur GLS n'est pas pertinent. On ne sait pas quand ils passent.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à m'excuser pour cette anomalie. Nous avons eu un problème informatique qui a fait que nous n'avions pas eu connaissance de cette erreur de stock plus tôt, j'en suis vraiment navrée. Cette anomalie a été remontée au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Nous avons procédé au remboursement de votre commande dès que nous avons eu votre retour et je constate que vous avez pu recommander un nouvel article équivalent. Je vous présente à nouveau mes vives excuses pour cette anomalie et reste disponible pour toute demande complémentaire. En espérant vous revoir prochainement. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2022
Ma comande c est bien passer par contre celle de mon fils largement moins bien: une planche casser apres 2 sortie dans des petite vagues et le service commercial inexistant pas de garantie je n aurais pas commander chez Hawaii surf en sachant cela
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés que l'expérience de votre fils n'ait pas été bonne. Nous avons fait notre possible pour que la marque prenne en compte votre demande de SAV cependant celle-ci a conclu que ce n'était pas un défaut de la planche. Nous restons bien évidemment à votre écoute pour toute demande supplémentaire à ce sujet. Passez une belle journée. À bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2022
Le site est bien, les prix sont bons, mais la qualité des produits en l'occurrence des chaussures est moins bonnes, et c'est pas très écolo des chaussures qui tiennent 10 sessions, dommage.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier de partager votre expérience. Je suis navrée de lire que la qualité des chaussures DC que vous avez commandé n'est pas à la hauteur de vos attentes. J'ai pris la liberté de vous contacter afin de constater du problème rencontré. Passez une belle fin de journée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2022
claire et reactif
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que vos chaussure vous plaisent. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez un bon week-end. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/09/2022
J'ai commandé plusieurs fois sur le site d'abitude c'est clean mais là pour le cou je suis très décu par la qualité de l'emballage.
Le carton était juste fais pour la taille d'une board (et il contenait une board+ un grip+ 2 trucks independent hollow) donc le grip était plié à mort sur les bords sous la board donc une fois sorti du carton il est inutilisable direction la poubelle, les trucks plaqués sur la board on laissé des belles traces sur le recto de la board, bien déçu pour le coup, pas sur de re-commander chez vous.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je tiens à m'excuser pour le problème rencontré. Afin que l'on puisse trouver une solution ensemble, j'ai pris contact avec vous directement sur votre compte Hawaiisurf. Rassurez-vous, j'ai fait remonter le problème au service concerné afin que cela ne se reproduise plus. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée. A très vite. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/09/2022
****
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci pour votre retour, nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Votre avis nous est précieux pour pouvoir nous améliorer et vous satisfaire à 100% la prochaine fois. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2022
La naviguation nickel.
Votre service m a contacté car un produit n était plus dispo. Ma commande devait partir . En regardant sur mon compte j ai contacté vos services au bout d une semaine car ma commande était toujours dans vos entrepots. Apres, il n y a pas de problème , on s habitue juste à être livré super rapidement avec un cadeau de dédommagement.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/09/2022
Bonjour, j aurais bien mis 5 étoiles si il n y avait pas constamment une erreur 404 dans la section suivi des commandes et retours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Merci de partager votre expérience avec nous, je ne manquerai pas de faire remonter l'information à notre service informatique afin que l'on corrige cette anomalie. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une excellente journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/09/2022
Commande arrivée dans les temps
Une seule petite erreur sur un écrin de réglage commandé et reçu un de blocage sinon très bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Dans le cas d'une erreur n'hésitez pas à contacter notre service client ils s'efforceront de répondre à votre demande. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/07/2022
Efficacité et authenticité
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre sac vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/08/2022
Grande variété de choix
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Merci de partager votre expérience sur notre site. Notre équipe achat fait son maximum pour vous proposer les meilleurs articles du marché au meilleur prix. Très bonne journée à vous. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2022
livraison rapide, produit correspond à mon attente
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que votre combinaison néoprène vous convienne. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2022
Il manquait 1 articles dans ma commande et en plus l'emballage était déjà à moitié ouvert à l'arrivée.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement navrée de l'état dans lequel vous avez réceptionné votre colis. Afin de prendre en charge votre réclamation, je vous ai envoyé un message sur votre compte Hawaiisurf afin de pouvoir trouver ensemble une solution. Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre commande et espère que le produit acheté a répondu à vos attentes. Passer une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2022
Malgré un problème technique sur le site, j'ai pu passer ma commande car le service commercial a été réactif et m'a recontactée. La commande a été prise en direct par téléphone en 5mn.
Et elle est arrivée très rapidement.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je suis navrée pour l'anomalie rencontrée sur notre site au moment de votre commande. Passez une agréable journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/08/2022
Shop de référence avec une multitude de bon produits
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une bonne soirée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/07/2022
Produit parfait, mais livraison légèrement plus longue que prévue
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je suis navrée pour le léger retard d'acheminement rencontré sur votre commande. Nos transporteur mettent tout en œuvre pour que vos commandes vous soit livrée dans les meilleurs délais. Hélas, du retard peut arriver. J'espère que votre commande vous a plu. Très belle soirée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/07/2022
ras service impec
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une bonne soirée. A bientôt Cécilia de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/07/2022
Livraisons rapide mais l'article été abîmé à deux endroits...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Auriane, Nous sommes navrés pour ce désagrément, nous allons faire remonter cette information à de notre service logistique. Nous vous invitons à contacter notre service client qui trouvera une solution à cet incident de livraison. Je vous souhaite une agréable journée. Tom de Hawaiisurf
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/06/2022
Ca fait longtemps que je suis client chez Hawaïsurf.
Bon service et équipe sympathique.
La période est compliquée cependant manque de stock en magasin.
Bonne continuation.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/06/2022
Un message d'arrivée du colis en point retrait serait le bienvenue mais à part ça super !
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/05/2022
envoi rapide chaussures conformes et bien emballées
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
Site clair
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/04/2022
Bonjour,
Produit conforme malgré l’arrêt de production de mon matériel (lazer de vitesse …au moins 25 ans)…et arrivé dans les temps …parfait.
Le seul bémol (gros bémol quand même) c’est le prix de la livraison que je trouve complètement délirant. Pour le réduire je me suis rendu en magasin, mais le nécessaire était dispo que via le net… vraiment très très dommageable.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 27/04/2022
J avait demandé de payer en plusieurs fois et cela ne sais pas fait vraiment déçu car sa m'a mis en découvert sur mon compte bancaire et j'ai dû payer des agios ️️️
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes navrés pour ce désagrément, vous avez effectué un paiement PayPal classique. Nous n'entrons pas en compte dans votre choix du mode de paiement. Nous vous invitons à vous rapprocher du prestataire de paiement pour trouver une solution à ce problème. Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée.
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2021
RAS, Délai de livraison respecter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2022
Très satisfaite. Mon petit fils aussi
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2021
rien à rajouter
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2022
Arrivais à temps au top , dommage pa de petit plus avec des stickers ;)
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2022
bien
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2022
Très bien skate arrive en bonne état bien pour commence le skate
Il faut juste resserrer les trucks et les roues
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2022
Très bien pour la livraison , j attends depuis quelques des nouvelles de mon colis retourné pour echange et remboursement d articles !!!
A
Acheteur vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2022
Commande impeccable
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2022
Rien n'allait mais connaissant l'enseigne depuis que je suis enfant et étant donné que j'ai eu des jolis stickers je reste gentil ... mais rien n'allait, d'une erreur de stock j'ai passé 3 semaines à régler avec eux le problème avant de recevoir l'intégralité de ce que j'ai commandé ... mais le SAV bien que très lent et peu réactif (mou du genoux), m'a accompagné sans me causer de tort. J'aurais aimé un SAV plus impliqué néanmoins surtout pour une grosse commande comme la mienne.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés que votre expérience ait été négative. Nous prenons note de vos commentaires qui nous serviront à améliorer notre service client.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/01/2022
Très déçue par le transporteur!
J'ai du aller voir plusieurs voisins afin de retrouver mon colis qui m'est arrivé ouvert et testé!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés pour ce désagrément. C'est pour cette raison que nous proposons à nos clients différents transporteurs. Notre service client a fait son maximum pour que vous retrouviez le colis.
Nous espérons que l'expérience sur notre site internet n'a pas été décevante.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/01/2022
colis mal emballer le grip a frotter la planche je suis déçu du manque de professionnalisme de votre société
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, une erreur s'est produite durant la préparation de votre commande. Vous pouvez entrer en contact avec notre service client pour obtenir un geste commercial. Nous espérons que cette solution sera compensée votre désagrément.
Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée
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