Français 
P
Note : 4 sur 5
Les stocks ne sont pas affichés. Dommage
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 2 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 4 sur 5
Pas de soucis
Tout fonctionne bien
Tout fonctionne bien
I
Note : 4 sur 5
tres bien
Q
Note : 2 sur 5
Il manque un produit dans la commande.
Toujours en attente de le recvoir
Toujours en attente de le recvoir
J
Note : 4 sur 5
Mon fils était très content
A
Note : 4 sur 5
Expédition rapide, produit bien emballé. Seul bémol, un des produits de ma commande n était pas en stock, cependant Sav super réactif remboursement express avec un geste commercial. Je recommande.
A
Note : 4 sur 5
....
A
Note : 2 sur 5
1 spray sur 2 reçu. Le colis a été déposé dans la boîte aux lettres aucune possibilité de vérifier le colis à la livraison et comme stipulé sur le l’e-mail de suivi: il est impératif de vérifier le colis à la livraison et de refuser la livraison en cas de doutes. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect de cette consigne.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
A
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue. Colis en état.
A
Note : 2 sur 5
Livraison dans un point retrait non demandé, ajouté à cela 1 article était manquant dans le colis (colis dont l'intérieur manquait de rembourrage afin de protéger la commande). Article envoyé plus tard dans un second colis cette fois-ci au bon point relais. Expérience laborieuse dans tout son ensemble, dommage qu'on ne puisse plus se faire livrer en magasin à Hawaii Surf Paris 14...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, je suis désolé d'apprendre que votre expérience de livraison a été difficile. Il est compréhensible que la livraison dans un point retrait non demandé et l'absence d'un article dans le colis initial soient des sources de frustration. Nous ne manquerons pas de le signaler au transporteur. Nous veillerons à ce que vos prochaines expériences d'achat soient plus positives. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service client disponible par email, chat ou téléphone. Merci de votre compréhension. Benjamin, HawaiiSurf
A
Note : 4 sur 5
The site navigation and procedure of the order was excellent, and the discounts were really good. Perhaps there could be more details about the sizes of clothing. The products arrived exactly as I ordered and they are all in perfect condition. But the delivery time was 10-11 working days, which is longer than it states in the website and since there is a shipping fee. Overall, pretty satisfied.
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème, tout s'est bien passé
A
Note : 4 sur 5
Je passe une première commande, paie et reçois la facture. Deux jours après, je reçois un mail m'informant que le produit que j'ai commandé est en rupture et que je vais être remboursée dans les plus brefs délais. Et en effet, j'ai été remboursée très rapidement et j'ai pu commander un autre article dans la foulée. Dommage que le produit en rupture puisse être acheté mais tout est bien qui finit bien, les administrateurs du site Hawaii Surf sont très réactifs, visiblement !
A
Note : 2 sur 5
le minimum quand on fait de la vente en ligne est de maintenir ses stocks à jour, pour éviter d'annoncer au clients, plusieurs jours après la commande "désolé ce produit n'est plus disponible"
A
Note : 2 sur 5
Il manque un produit à la livraison du produit.
"Trail 53Mm Roues De Skate × 1"
"Trail 53Mm Roues De Skate × 1"
A
Note : 2 sur 5
grip de skate tres mal collé. des plis partout
A
Note : 4 sur 5
️️️️️
A
Note : 4 sur 5
Bien
A
Note : 4 sur 5
C'est ainsi que l'Allemand l'aime : rapide, simple, traçable - et bon marché ! Merci beaucoup ! Malheureusement, le griptape était déchiré, mais il était fourni séparément et gratuitement, donc pas de problème.
A
Note : 4 sur 5
Très beaux produits, livraison rapide, je recommande.
A
Note : 2 sur 5
Je suis très satisfait sur la commande de ma planche de skate,mais je suis très en colère par rapport à la livraison.
J’ai retrouvé le carton derrière la grille de ma maison,par terre et sous une averse sans même avoir été prévenu.le carton et la planche mouillés. Ce n’est vraiment pas normal.
J’ai retrouvé le carton derrière la grille de ma maison,par terre et sous une averse sans même avoir été prévenu.le carton et la planche mouillés. Ce n’est vraiment pas normal.
A
Note : 4 sur 5
Ddddd
A
Note : 4 sur 5
Envoi rapide mais l'emballage pourrait être plus soigné.
A
Note : 4 sur 5
Parfait mis à part la livraison arrivée 2 jours après le jour programmé.
A
Note : 4 sur 5
Au top!
A
Note : 4 sur 5
Super bien qu'un peu cher tout de même
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Margot, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de laisser un avis sur notre plateforme. Votre retour est d'une grande valeur pour nous car il nous aide à maintenir et améliorer la qualité de nos produits/services. Chez HawaiiSurf, nous accordons une importance primordiale à la transparence et à l'authenticité des avis laissés par nos clients. Nous sommes fiers de savoir que votre expérience chez nous a été positive lors de vos achats et que notre équipe a su répondre à vos attentes. Vos commentaires positifs sont une véritable source de motivation pour nous et nous encouragent à continuer à fournir des produits/services de qualité supérieure. Si vous avez des suggestions ou des remarques constructives, nous sommes tout aussi attentifs à celles-ci. Nous considérons chaque avis comme une opportunité d'apprendre et de grandir. Encore une fois, nous vous remercions pour votre confiance envers HawaiiSurf et pour avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes impatients de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience encore et toujours meilleure. Cordialement, L'équipe HawaiiSurf ! :)
A
Note : 2 sur 5
Livraison en 48h absolument pas respectée, mais pourtant bien valorisée sur le site.
J’avais acheté pour cette rapidité de livraison mais qui s’est en fait avérée bien plus longue que ce qui se fait en général.
Cependant, matériel bon état, produits conformes.
Je ne recommanderais pas sur ce site, l’annonce d’une livraison en 48h (jour ouvrés) étant une fausse promesse ( colis déposé chez le transporteur le mardi alors que commandé le dimanche plus retard du transporteur).
J’avais acheté pour cette rapidité de livraison mais qui s’est en fait avérée bien plus longue que ce qui se fait en général.
Cependant, matériel bon état, produits conformes.
Je ne recommanderais pas sur ce site, l’annonce d’une livraison en 48h (jour ouvrés) étant une fausse promesse ( colis déposé chez le transporteur le mardi alors que commandé le dimanche plus retard du transporteur).
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Madame, Je comprend votre déception et j'en suis navrée. Le tour de France étant passé à Bayonne, là où se situe notre centre d'expédition, des axes ont été fermés et certains transporteurs n'ont pas pu récupérer nos colis. Nous mettons un point d'honneur à expédier vos commandes dans les meilleurs délais, la livraison est habituellement un des points forts de notre enseigne. J'espère que vous aurez à nouveau l'occasion de nous faire confiance lors d'une prochaine commande. Je vous souhaite une belle journée et un bon long week-end. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 2 sur 5
commande ok, mais renseignements demandés par mail car pas de réponse au téléphone, et aucun retour ...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je suis navrée que votre demande soit restée sans réponse. Une réponse a été faite, mais suite à une mauvaise manipulation le message ne vous ai pas parvenu et je m'en excuse. Nous sommes disponible de 9h à 13h et de 14h à 18h pour toute demande, nous nous ferons un plaisir de vous répondre. Belle journée à vous. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Everything worked great! One star less because the fins weren’t in perfect condition. At least I fully recommend this store! I will order more.
A
Note : 2 sur 5
Mauvaise expérience SAV chez hawaii surf
Ma planche arrive défectueuse , 7 jours pour enfin avoir la reprise de celle ci et l’envoie d’une autre reçu 7 jours plus tard
Il aura fallu 14 jours pour avoir enfin la planche
Aucun geste commercial n’a été fait en dépit des délais.
Je ne recommande pas
Ma planche arrive défectueuse , 7 jours pour enfin avoir la reprise de celle ci et l’envoie d’une autre reçu 7 jours plus tard
Il aura fallu 14 jours pour avoir enfin la planche
Aucun geste commercial n’a été fait en dépit des délais.
Je ne recommande pas
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Monsieur, Je comprends votre mécontentement suite à cette planche qui présentait un défaut de qualité venant de la marque. Dès que nous avons eu leur accord, un livreur est venu récupérer la planche selon vos disponibilités et nous avons procédé au renvoi d'une nouvelle planche dès prise en charge de celle-ci par le livreur. Je suis navrée pour le retard occasionné, j'espère que cette nouvelle planche vous aura apporté satisfaction. Je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
site pratique, j'y trouve très vite LA planche préférée de mon fils.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que la planche Santa Cruz ai plu à votre fils. En espérant qu'il en profite un maximum cet été ! Très belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Je met que 4 étoiles seulement à cause de la livraison qui nous a été annoncé par le transporteur et qui n'a pas été respecté
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous de nouveau navré que le transporteur n'est pas respecté ses engagements. Suite à notre discussion téléphonique, nous avons fait remonter l'information au transporteur. Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre fidélité et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Tom de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Tout s'est déroulé parfaitement, j'aurais aimé un petit mot sur le choix de l'équipement
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Nous sommes ravis que votre commande vous convienne. Notre équipe d'experts est disponible de lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 18h pour vous conseiller. Vous pouvez les joindre au 05 33 78 06 00 ou par mail a l'adresse : contact@hawaiisurf.com La prochaine fois n'hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés ! Toute l'équipe Hawaiisurf vous souhaite une bonne journée Tom d'Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Bien
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf vous remercie pour votre commande et espère vous revoir bientôt! Passez une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Aucun problème sur le site, je recommande! Je ne mets pas 5 étoiles car il est dit livré en 48h et je l'ai reçu en une semaine
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie d'avoir commandé votre snowboard sur notre site. Le délai de livraison annoncé de 48h concerne les expéditions confiées à GLS qui prend en charge les colis au format "classique". La livraison de snowboard nécessite un transporteur spécialisé dans le transport des colis fragiles et volumineux. Selon nos conditions générales de ventes, ce type de colis est livré sous 4 à 7 jours ouvrés selon votre localité. Je reste disponible via votre espace client pour plus de renseignement. A bientôt ! Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
tout est satisfaisant
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Je vous remercie tout d'abord d'avoir choisi Hawaiisurf pour commander vos gants. Auriez-vous plus d'informations à nous communiquer dans le but de répondre au mieux à vos attentes? Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très belle journée. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Très satisfait du site et des produits achetés.
Je ne mets pas 5 étoiles mais c'est indépendant du site Hawaiisurf.
Je n'ai pas été totalement satisfait par la livraison assurée par GLS.
Le livreur n'a pas pris le temps de sonner pour remettre le colis.
Il l'a placé d'office dans le lieu sûr que j'avais préconisé en cas d'absence.
Je l'ai vu passé devant chez moi alors que j'étais dans ma cuisine...
Pas très pro...
Je ne mets pas 5 étoiles mais c'est indépendant du site Hawaiisurf.
Je n'ai pas été totalement satisfait par la livraison assurée par GLS.
Le livreur n'a pas pris le temps de sonner pour remettre le colis.
Il l'a placé d'office dans le lieu sûr que j'avais préconisé en cas d'absence.
Je l'ai vu passé devant chez moi alors que j'étais dans ma cuisine...
Pas très pro...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre commande. Je suis navrée que le service de livraison n'ai pas répondu à vos attentes. A noter que lorsque vous faite une demande d'instruction du type "déposer dans un lieu sûr" cela prime sur la demande de livraison initiale et est considéré comme une nouvelle instruction. Je fait tout de même remonter l'information auprès du service de livraison afin que des améliorations puissent être faites. Je vous souhaite une agréable journée et espère vous revoir prochainement sur notre site. Cécilia de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Ras parfait
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Note : 4 sur 5
Reçue rapidement !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, Toute l'équipe Hawaiisurf est ravie que votre commande vous plaise. Passez une belle journée. A bientôt Tom de Hawaiisurf
A
Note : 2 sur 5
L'image en ligne du produit ne correspond pas à l'article réceptionné.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour, En effet après vérification, le pull qui apparait sur le site est plus foncé et j'en suis navrée. Suite à votre message, je constate que mon collègue Tom vous a fait parvenir une étiquette de retour prépayée pour que vous nous le retourniez. Dès réception nous procèderons au remboursement intégral de votre commande. J'espère que cela n'entachera pas la confiance que vous nous avez accordé. Je vous souhaite une belle journée. Cécilia de Hawaiisurf