Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Le produit était conforme à la commande et sans défaut.
Par contre, Hawaii surf l'a expédié dans son emballage d'origine, sans le mettre dans un carton de transport pour le protéger, juste enveloppé d'un film plastique noir. C'est le quatrième casque de ski que j'achète sur internet, et je n'avais jamais vu ça ! Heureusement que le transporteur, DPD, est très pro, et à réussi à me le livrer sans accroc !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Colis livré à une autre adresse .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Colis livré à une autre adresse .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Très bon prix en général et articles correspondants à la commande.
Frais de livraison trop élevés vers la Belgique.
Temps de préparation de commande avant expédition relativement lent (1 semaine) en raison de la période des soldes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/01/2019
Très bon prix en général et articles correspondants à la commande.
Frais de livraison trop élevés vers la Belgique.
Temps de préparation de commande avant expédition relativement lent (1 semaine) en raison de la période des soldes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Emballage limite pour un casque fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Emballage limite pour un casque fragile
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Délai. Non respecté sans prévenir le client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Délai. Non respecté sans prévenir le client
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Les skis commandés ont été emballés beaucoup trop légèrement et ont donc été un peu abîmés : je déconseille donc de commander des choses relativement fragiles
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Article non conforme je vais le renvoyer le plus tot possible
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Le site est très bien fait, j'ai trouvé exactement ce que je cherchais.
Par contre, je n'ai pas été prévenue de la livraison en point relais, j'ai été obligée de contacter Hawaï Surf pour savoir où en était la livraison
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Commande reçue rapidement, RAS. Produit conforme, bien emballé.
Mais la livraison avec DPD... toujours pas ponctuel malgré le service PREDICT, et le livreur qui refuse de monter 3 étages pour effectuer la livraison...
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
Photo du site non contractuelle... Le leash était censé être tout noir, finalement c'est un damier noir et blanc. Dommage.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2018
Bonjour votre site est très intéressant, cependant ma commande une fois arrivé, l'emballage complètement déchirer donc très déçu
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/12/2018
J'ai commandé un produit, mais en ai reçu un autre à peu près équivalent, sans le moindre message ou avertissement de la part d'hawaii surf. J'avais pourtant commandé plusieurs fois sur ce site. Je ne le ferai plus.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Produit arrivé en bon état
Cependant non sécurisé dans l emballage
Pas de mousse ou papier bulle de protection
Aucun sms ou mail pour prévenir de l arrivé
Délais long de 3 semaines
Personnel agréable toutefois
pose respecté
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Description du produit pas assez précise
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/12/2018
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Trois jours de retards. Dommage pour noël !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Produit de très bonne qualité problème de livraison ( livraison prévu en 48h au final pratiquement 1 semaine 1/2 « en période de fête « )
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/12/2018
Pas de respects des délais
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/12/2018
Article conforme mais problème dans le lieu de livraison. L'article n'est pas arrivé dans le point relais sélectionne mais dans un autre dans la ville à côté!!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2018
Envoi très rapides, mais la planche était un peut abîmé
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/12/2018
Je ne suis pas très satisfait de ma commande . Oublie de l'antivol et cordon de fermeture arraché , sur une veste qui coûte 320€ j'attends une qualité irréprochable , ce n'ai pas une veste d'occasion que j'achète. J'attends de voir si hawaiisurf assurera son s.a.v . Pour le moment je ne conseillerait pas votre site À mes amis et collègues
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Etes-vous revenu vers nos collègue? Nous nous excusons vis à vis de Picture pour la qualité de la veste reçu. Pour rappel nous ne sommes ni producteur, ni réparateur, le SAV et garantie seront pris en charge par Picture, et nous sommes la pour faire le lien.
Aussi si vous n'êtes pas déjà revenu vers nous vous êtes invité à revenir vers nous afin que nous puissions envoyer votre veste à Picture.
Cordialement
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/12/2018
Delais de livraison non respecté
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je ne comprends pas votre avis, la commande a été passée le dimanche 9 et livrée le mercredi 12. Comme indiqué globalement dans nos horaires mais également dans les CGV acceptées lors de la commande nous sommes fermé les dimanches et lundis.
Les achats du week-end sont donc pris en compte et prévu à l'envoi le mardi suivant. Ce qui a été le cas de votre commande, livré le lendemain en moins de 24h après l'envoi.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/12/2018
Commande passé le 05/12 expédié le 07/12 option 24h/48h mais toujours pas reçu le 12/12. Ce n'est pas la faute d'Hawaïsurf mais du service de livraison. On verra l'état du colis.
Mais pour l'instant pas d'avis.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
Mail envoyé pour savoir si la commande a été expédiée. Réponse rapide et envoi fait aussitôt
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2018
C'est toujours une fois qu'on a fait notre commande qu'on reçoit un bon de réduction....
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/11/2018
un peu déçue que la combinaison commandée ne soit pas emballée, j ai l impression qu elle etait en demonstration
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2018
Si vous avez besoin d'une référence très particulière, il vaut mieux téléphoner, car vous ne la trouverez pas sur le site.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/11/2018
Anti vol non enlevé
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
L’ensemble des produits présents en magasin ne sont pas disponibles sur le site .
Changement de logiciel empêchant les réductions FFRS en direct mais en différé.
Réponses et conseils téléphoniques professionnels et arrangeants
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/11/2018
La recherche de produits est assez simple
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/11/2018
Bjr , article ok mais pb de communication avec la livraison en point relais. délai dépassé et sms de rappel avant le sms initial !!! Dommage .
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2018
Emballage déchiré et scotché grossièrement, pour un cadeau Noël c'est très moyen. Réponse au mail concernant le lieu de livraison reçu une fois le colis livré... Peu utile du coup. Néanmoins livraison rapide et conforme.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/11/2018
la page de paiement par carte n'a pas fonctionné pendant plusieurs jours, l'équipe Hawaiisurf ou leur prestataire informatique ont eu des difficultés à régler le problème mais qui étéit instable. Mon achat a été donc retardé d'une semaine, je n'ai pas eu de geste commercial, d'autant que l'article a vu son prix baisser le lendemain de ma commande. Le transporteur (DPD) ne m'a jamais informé de la livraison du produit en point relais, le numéro du colis était inconnu.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2018
Problème de validité des cheques cadeaux, problème de suivi de la commande (pas de retour autiomatique, colis non identifié)
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2018
Livraison rapide mais je doute que l’article a été vérifier avant expédition
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, avez-vous relevé un défaut sur la veste? Ou sommes-nous amputé de 3 point sur 5 pour un doute sans fondement?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/11/2018
Ma commande n’est pas arrivée à la date précise. J’avais demandé un remboursement de mes frais de port qui n’a pas eu de suite
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2018
Pas de problème majeur mais difficulté à trouver des informations pour commander la taille la mieux adaptée selon la marque de roller
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.
Français 