Français 
A
Note : 3 sur 5
Satisfait
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 2 et 3 étoiles
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Note : 3 sur 5
Très déçue par la livraison et aucune réponse à mon message par le service client...
A
Note : 3 sur 5
Mauvais serviced client
A
Note : 3 sur 5
Commande reçue rapidement, conforme à mes attentes. Le hic concerne l'emballage qui laisse à désirer : une grosse enveloppe plastique où les roulements et ma bones speed cream ont été bien secoués, un flacon de speed cream a fuité.
A
Note : 3 sur 5
Site convenable mais mauvais article envoyé: un T-shirt à la place d'un sweat....à 56€!.... en attente de la procédure d'échange....
A
Note : 3 sur 5
Livraison super rapide
Produit de qualité
EN REVANCHE ; Visserie non comprise dans la boite sans que ça ne soit mentionné nul part
Produit de qualité
EN REVANCHE ; Visserie non comprise dans la boite sans que ça ne soit mentionné nul part
A
Note : 3 sur 5
Bon matériel mais montage du Grip pas terrible
A
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mes bushing avec une rondelle manquante. Et le colis souple fais que tout était en vrac heureusement que le lubrifiant pour roulements était bien scellé ! Tout était sorti des cartons et des emballages . Dommage que le prix était attractif
A
Note : 3 sur 5
Tout bien, sauf un petit impacte (on voit le bois sur 1cm) dans la board
A
Note : 3 sur 5
J’aurais aimé être prévenu que les boards étaient vendues sans grip. J’en aurais commandé.
A
Note : 3 sur 5
Bonne réception des produits.
Cependant impossible de sélectionner un point relais via GLS alors qu'il y en a un juste à côté de chez moi. Je prends donc la livraison à domicile (payante) qui doit arriver entre telle et telle date.
Livraison un jour plus tôt, n'étant pas à mon domicile le colis est déposé au point relais que je voulais sans engager de frais de livraison. Je précise que la sélection point relais ne donnait aucun PR dans le centre de Bordeaux juste quelques un dans la CUB (assez loin donc). On est donc obligé de prendre la livraison à domicile payante alors que l'on ira chercher le colis à côté de chez soi.
Cependant impossible de sélectionner un point relais via GLS alors qu'il y en a un juste à côté de chez moi. Je prends donc la livraison à domicile (payante) qui doit arriver entre telle et telle date.
Livraison un jour plus tôt, n'étant pas à mon domicile le colis est déposé au point relais que je voulais sans engager de frais de livraison. Je précise que la sélection point relais ne donnait aucun PR dans le centre de Bordeaux juste quelques un dans la CUB (assez loin donc). On est donc obligé de prendre la livraison à domicile payante alors que l'on ira chercher le colis à côté de chez soi.
A
Note : 3 sur 5
difficultés pour valider une commande
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
merci de votre retour. Nous serions ravi de savoir ce qui vous a posé problème pour améliorer notre expérience client. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe HawaiiSurf
merci de votre retour. Nous serions ravi de savoir ce qui vous a posé problème pour améliorer notre expérience client. Nous restons à votre disposition. Cordialement, l'équipe HawaiiSurf
A
Note : 2 sur 5
Mon colis n’est toujours pas arrivé.
Il est apparement retourné au point de départ et est maintenant renvoyé, mais je n’ai pas plus de nouvelle que ça.
Donc j’attend encore.
Le suivi du colis et pour moi est un mensonge puisqu’ils ne m’ont jamais rien livré.
Il est apparement retourné au point de départ et est maintenant renvoyé, mais je n’ai pas plus de nouvelle que ça.
Donc j’attend encore.
Le suivi du colis et pour moi est un mensonge puisqu’ils ne m’ont jamais rien livré.
A
Note : 2 sur 5
Article indisponible
A
Note : 2 sur 5
site avec du choix, des promos intéressantes. Mais très déçue du suivi de livraison. La commande a mis beaucoup de temps à arriver, j'ai donc envoyé deux mails sans réponse. J'ai du appeler pour savoir où en était ma commande, plus de 20 jours après l'avoir passée. Pour qu'au final elle soit déjà en point relais. Très déçue
A
Note : 2 sur 5
frais de livraison cher pour un délai de livraison très long (8 jours). aucune réponse aux questions par mail et si je n'avais pas appelé, la planche n'aurait pas été envoyée avant un moment. une fois reçue, produit défectueux et abimé... nouvelle attente de 8 jours pour avoir un contact et enfin une proposition de SAV...
A
Note : 3 sur 5
Gestion des stocks surprenante. Et SAV surprenant. Message laissé sur répondeur assez sec et aucune excuse pour l erreur.
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé un dimanche et je n'ai vu apparaître des infos sur la livraison que le jeudi. J'ai cherché donc à vous joindre par téléphone au moins 10 foi s sans succès. Je vous ai aloirss envoyé un mail et pas de réponse. Par contre jdes le heudi jai ey lesw infos par le transporteur et j'ai bien reçu mon colis le vendredi. Si j'ai de nouveau besoin je recommanderai sur votre site mais gros bémol sur la communication.
A
Note : 3 sur 5
Mdrr
A
Note : 3 sur 5
J'ai passé commande le dimanche avec l'option Chronopost (13h le lendemain) mais je n'ai reçu ma commande que le mercredi midi. Je sais que c'est jour ouvrable mais j'aurais dû la recevoir le mardi avant 13h puisque j'ai payé pour ce service
A
Note : 2 sur 5
Jai commandé des roues de rollers, elles étaient très mal emballé. Et jai commandé le vendredi, jai payé presque 10euros pour être livrer le lendemain avant 13h , résultat je les ai reçu que le lundi, si j'avais su que c'était mensonger , j'aurais pris une livraison moins onéreuse...
Je suis déçue
Je suis déçue
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Comme indiqué noir sur blanc lors du choix de Chronopost, les commandes du vendredi sont prévue pour une livraison le lundi suivant.
Je ne vois pas comment cela peut-être mensonger quand ce que vous décrivez est exactement ce qui est annoncé/prévu lors du passage de votre achat.
Les roues Street Invaders ont effectivement été envoyées dans un carton, ne nécessitant pas d'emballage supplémentaire. Sont-elles arrivées cassées? Abimées?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
Comme indiqué noir sur blanc lors du choix de Chronopost, les commandes du vendredi sont prévue pour une livraison le lundi suivant.
Je ne vois pas comment cela peut-être mensonger quand ce que vous décrivez est exactement ce qui est annoncé/prévu lors du passage de votre achat.
Les roues Street Invaders ont effectivement été envoyées dans un carton, ne nécessitant pas d'emballage supplémentaire. Sont-elles arrivées cassées? Abimées?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Note : 3 sur 5
Sur cette commande la casquette santa cruz bleue est de taille junior ! Je ne rentre pas ma tête dedans ... dommage beau produit
A
Note : 3 sur 5
Bonjour, sur la livraison c'est rapide comme indiqué mais le livreur c'est pas la même car il est arrivé et il n'a donné qu'une fois, mon cousin dormais et comme il n'a sonné qu'une il n'était pas sûr donc il n'est pas sorti, puis il est reparti direct en laissant un mail plutôt qu'un SMS. Sachant qu'on ne reçois pas la notification, il est reparti a vannes qui se situe quand même a 1h de chez moi. Donc il abuse un peu le livreur
A
Note : 3 sur 5
Les délais de livraison, les produits et l'emballage étaient très bien cependant j'ai envoyé une demande au service client pour laquelle je n'ai jamais reçu de réponse (en deux semaines).
A
Note : 3 sur 5
Dommage que le magasin n'ouvre l' après midi c est dissuasif.
A
Note : 3 sur 5
Site et produits de qualité, il faudrait améliorer le suivi du colis, on a du mal à comprendre si le colis est en cours de livraison ou préparation, les informations, à ce sujet, sont trop imprécises.
A
Note : 2 sur 5
Un peu cher. Certains articles sont introuvable.
A
Note : 3 sur 5
Site simple ou je trouve souvent des promos.
A
Note : 3 sur 5
Bon site, commande réalisée aisément
A
Note : 3 sur 5
Très bien mais aucune visserie vendue avec les platines alors que le vendeur m’avais confirmé qu’elles étaient fournies avec les platines
A
Note : 3 sur 5
Site bien fait, mais je me suis déplacée au magasin. Pas de commande via le site.
A
Note : 3 sur 5
Délai et lieu de livraison non respecté.
A
Note : 3 sur 5
Stock annoncé en ligne ne correspondant pas à la dispo en magasin. La présentation des articles gagnerai a être plus technique, précise.
A
Note : 3 sur 5
une semaine pour recevoir le colis, un peu long, mais bon il y avait un jour férié!
A
Note : 2 sur 5
La livraison 48h à duré 5 jours
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour vous avez passé commande le vendredi 3. Votre commande à été préparée par nos service le même jour.
Le weekend les transporteurs ne travaillent pas (comme inscrit dans les CGV le delais de livraison concerne les jours ouvrés, donc hors weekend et jours fériés )
Votre colis à donc été pris en charge le premier jour ouvré de la semaine, soit Lundi.
Comme vous le savez, ce mercredi 8 Mai était un jour férié, les transporteurs ne travaillent pas ce jour (nous si mais nous ne sommes pas transporteur)
Donc si nous récapitulons, avec une commande le vendredi 3, le colis à été pris en charge le jour suivant (lundi donc puisque le weekend les transporteurs sont Off) , et livré le 9, soit donc 3 jours après la commande finalement.. pas 5 jours.
Effectivement il y a eu un retard dû au mercredi 8 mai férié, nous nous excusons pour cela mais malheureusement Hawaiisurf ne peux pas outrepasser le dictat des jours fériés..
Bonne journée à vous.
Le weekend les transporteurs ne travaillent pas (comme inscrit dans les CGV le delais de livraison concerne les jours ouvrés, donc hors weekend et jours fériés )
Votre colis à donc été pris en charge le premier jour ouvré de la semaine, soit Lundi.
Comme vous le savez, ce mercredi 8 Mai était un jour férié, les transporteurs ne travaillent pas ce jour (nous si mais nous ne sommes pas transporteur)
Donc si nous récapitulons, avec une commande le vendredi 3, le colis à été pris en charge le jour suivant (lundi donc puisque le weekend les transporteurs sont Off) , et livré le 9, soit donc 3 jours après la commande finalement.. pas 5 jours.
Effectivement il y a eu un retard dû au mercredi 8 mai férié, nous nous excusons pour cela mais malheureusement Hawaiisurf ne peux pas outrepasser le dictat des jours fériés..
Bonne journée à vous.
A
Note : 2 sur 5
Je n’ai pas aimé l’expérience que j’ai eu lors de ma commande. Tout d’abord le lien de suivi de ma commande ne fonctionnait pas il ne m’a pas été envoyé un deuxième même après avoir demandé, ensuite je n’ai pas été averti de l’arrivée de mon colis en point relais et enfin je n’ai pas reçu le grip gratuit qui est censé être fourni avec l’achat d’une planche. Si vous souhaitez acheter des produits de skate je vous conseille d’acheter sur un autre site.
Réponse de HawaiiSurf
bonjour, concernant le lien du suivi du colis il arrive que des fois ça bug un peu mais cela ne vient que de DPD et non de notre plateforme.
ensuite concernant le dépot de votre colis et où vous n'avez pas été averti, là aussi c'est du ressort de DPD car ils doivent vous envoyez un sms quand il est au relais.
par rapport au grip effectivement c'est une erreur de notre part et je vous pris de nous en excusé.
avez vous eu quelqu'un au téléphone pour qu'on puisse vous en envoyer un gratuitement.
par rapport au problème lié à DPD nous allons leurs remonter les informations que vous nous avez dit.
restant à votre disposition.
cordialement Claude
ensuite concernant le dépot de votre colis et où vous n'avez pas été averti, là aussi c'est du ressort de DPD car ils doivent vous envoyez un sms quand il est au relais.
par rapport au grip effectivement c'est une erreur de notre part et je vous pris de nous en excusé.
avez vous eu quelqu'un au téléphone pour qu'on puisse vous en envoyer un gratuitement.
par rapport au problème lié à DPD nous allons leurs remonter les informations que vous nous avez dit.
restant à votre disposition.
cordialement Claude
A
Note : 3 sur 5
Manque de certaine précision concernant un guide de taille en fonction des marques, le nombre de roues dans un lot, de détail sur les retours possibles
A
Note : 3 sur 5
Le colis était abîmé
A
Note : 3 sur 5
Excellent
A
Note : 3 sur 5
Frais de livraison élevés. Délai ok. Site internet ok