Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Commande sans probléme .Le produit est conforme à la description.
Mais la ou ça fait mal ,c'est que j'ai été livré en 15 jours parce que la société de livraison bloquait le produit étant en litige avec hawaii surf.Inadmissible et sachant le nombres de coup de téléphone et les mails que j'ai du passer pour débloquer le colis!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous nous excusons pour la livraison de votre commande, nous avons fait notre possible pour que la livraison soit effectué au plus malheureusement entre les interlocuteurs différents que nous pouvons avoir chez notre transporteur cela peux tourner au dialogue de sourd et ne pas faire avancer le colis à la vitesse espérée.
Nous avons effectué un remboursement sur les frais de port de votre commande dû à cette livraison.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2016
Le colis était très abîmé mais le contenu n'a pas trop était affecté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/11/2016
Problème d'expédition puis de livraison; délai pas du tout respecté et sans compensation...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/10/2016
J'ai reçu mon colis endommagé.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/10/2016
Livraison rapide et site OK. La livraison vers la Belgique pourrait-être gratuite (pour une commande de ce montant ... comme nombre d'autre site). Le site devrait permettre de commander un article qui n'est plus en stock (en indiquant le délai) car actuellement, les articles n'apparaissent juste pas. Du coup on ne sait pas vraiment si c'est un article peut être disponible ou pas ... par ex une boucle du spoiler pour fr1 taille 43. Et je n'ai pas tres envie de vérifier tout le temps si l'article apparaît dans la liste ..;
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/10/2016
Livraison rapide, bien emballée, mais un peu chère (25€ pour une commande de plus de 100...). Certains sites de vente en ligne propose plus facilement une livraison gratuite ...
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/10/2016
Cette vis n'est pas adaptés a mon truck. Y a t il moyen de me faire remboursé ?
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2016
Emballage très sommaire le skate reçu déjà un peu abîmé j'espérais un peu plus de protections étant donné le prix
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/10/2016
moyen
j'ai fait une commande de 2 paires de chaussettes et je n'en n'ai reçu qu'une!!!!
l'autre a été achetée avant que mon chèque arrive alors que j'en avait commandé 2 c'est pas cool
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2016
Un article en stock sur le site ne l'etait plus en réalité, heuresement bon service client qui m'a proposé plusieurs options.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/10/2016
Livraison rapide, rien à redire. Par contre, les planches de skate proposées n'ont pas l'air d'être stockées correctement, car celle que j'ai acheté comportait pas mal de rayures visibles, voir même des traces de marqueur noir destinées en camoufler les défauts, ce qui est à la limite de la malhonnêteté. A améliorer donc !
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je m'excuse pour l'état de la board reçue, malheureusement il s'agissait de la dernière en stock sur ce modèle, la board était-elle destinée à être accrochée?
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2016
il y avait toujours l'antivol dans la poche de la veste à la réception,
et j'ai abimé le tissu le en l'enlevant - dommage pour une veste à ce prix là !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2016
Livraison satisfaisante , déception sur une pièce du produit.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/09/2016
Il me manque un pain de wax sinon livraison rapide (première fois que ça m'arrive)
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/09/2016
manque de pointure !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2016
Livraison avec un jour de retard. Cependant suite à mon mail, pour savoir où en était ma commande, j'ai eu une réponse rapide et une solution m'a été apporté.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/09/2016
Livraison dans les temps, produit monté correctement ... ou presque, le grip de ma planche est mordu d'un côté. Dommage pour un produit neuf!
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/09/2016
Je touve que le sit est bien fait mais que le suivis est pas assez detaille surtout quand on vous dit que la commande arrive a telle date est qu elle n est la que 2/3jour apres!
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je m'excuse pour la livraison de votre commande, comme expliqué lors de votre appel en boutique nous avons eu un cas exceptionnel le jeudi 15/09 car le chauffeur remplaçant de chez DPD n'est pas passé du tout récupérer les commandes, nous n'avons pu remettre votre colis que le lendemain matin vendredi 16/09..
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/09/2016
Le site est bien mais avec une erreur de stock et la livraison prend 7 jours de retard
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je m'excuse pour le délai pris par votre commande, mes collègues ont du attendre la nouvelle réception Secrid pour vous envoyer le porte monnaie manquant.. malheureusement nous ne pouvions l'envoyer plus tôt.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/08/2016
articles de bonne qualité livraison rapide
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2016
livraison rapide. par contre le conditionnement était nul. ils ont démonté la platine en cassant la vis dans l entretoise pour démonter le frein. la platine se baladait dans le colis sans protection, elle est donc rayée. et quand on le signale sur le site, pas de réponse... finalement 2 étoiles auraient suffit
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2016
Retard d'une semaine sur la livraison. Une erreur qui arrive. Les autres commandes s'etaient bien passées.
Les produits sont parfait, conforme à mes attentes.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2016
À 299,99€ la paire de roller, j'aurais énormément apprécié déballer un produit neuf, non ouvert, non écorché et dont les roues n'ont pas déjà roulé... Malgrès un site internet et un suivi de colis bien conçu, mon sentiment reste donc mitigé pour ma première commande sur le site...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Je suis désolé si la paire reçue comportait quelque trace d'essayage en boutique, en ayant une boutique physique nous avons de la clientèle qui peux essayer les articles, les produits peuvent être ouvert, et avoir roulé une dizaine de mètre en étant neuf.
Cordialement
Romain
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/09/2016
Je vous ai envoyé un mail le soir même pour rajouter 2entre toise que j'avais oublié mais je n'ai eu aucun retour de votre part . Je ne voulais pas payer des frais de port
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/08/2016
Le site est très bien fait et la commande facile .
Malheureusement je n'ai pas reçus de sms quand ma commande est arrivée au relais du coup j'ai attendu ...
Sinon commande arriver au relais en moins de 24h
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2016
Grip mal posé sur la planche
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/08/2016
Commande non expédiée le jour même comme annoncé. J'ai commandé de 11, toujours pas expédié à ce jour...
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour mademoiselle,
Nous nous excusons pour le retard de préparation de votre commande, l'un des produits de la commande à dû être remplacé car il y avait une petite trace sur la coque en plastique.
Votre commande a été expédiée le 13 août 2016, qui était un samedi, comme les transporteurs ne travaillent pas le week-end votre commande a été prise en charge le lundi 15 août 2016.
Nous vous remercions de votre patience.
Cordialement
Kevin
HAWAIISURF
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/08/2016
Les délais de livraison ne sont pas respectés, on nous promet une livraison en 24h en point relais mais en réalité cela va faire plus de 6 jours que j'attends et je n'ai toujours rien reçu...Et ce n'est pas la premiere fois que ça arrive.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2016
MINOT (JACADI), one piece 18M and 24M?
Here is the address :
25, rue Louis Le Grand
75002 Paris
FRANCE
Tél. +33 1 53 43 97 36
And an extra piece for us in 12M for FEDOR and 3Y for FLAMMEBIS.
A
Acheteur vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/07/2016
Pas de fiche technique sur de nombreux articles. Ex: roulements à billes. Donc on va vers d autres sites. On trouve une fiche technique précise et vous perdez un client.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/07/2016
Délai trop long pour rétablir le site accessible lors d'un dis fonctionnement
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/07/2016
Délai de réception non conforme à ce qui est annoncé. Bon admettons que l'on etait en période de soldes, le retard pourrait venir de là, mais par contre, une réponse à mes 2 mails aurait été apprécié! Le premier pour être informée sur le suivi de commande et le 2eme pour les prévenir qu'ils avaient envoyé ma commande en double et que je procéderais donc au retour de ce 2eme colis! Pas un merci, rien nada. Donc améliorez votre service clientèle.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/07/2016
Livraison par tnt =zero
legere Erreur sur l adresse ( rue au lieu d allee)
La commande n est pas arrivee malgre tous les autres renseignements fournis.
J ai du aller la recuperer en point relais malgre les 6€ payés pour recevoir le colis a la maison!
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/07/2016
+ : Produit reçu rapidement en relais, conforme à ma commande, bon pris.
- : j'ai choisi le paiement en 3 fois, je n'ai donc pas le retour gratuit. je trouve dommage d'avoir le retour gratuit que si l'on paye via Paypal. J'ai longuement hésité avant d'acheter.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/06/2016
Il faudrait rajouter une option qui permettra de vérifier si la ville correspond au code postal
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 30/06/2016
Bon prix, bon produit, mais pas de suremballage pour l'expedition, donc carton deformé à l'arrivee,cependant les articles n'ont pas trop morflés.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/06/2016
Comme un e shop de fringue et de matériel de sport a prix réduit. Je dirais aussi que c est dommage que par exemple c est Dommage qu il n y ait pas un petit descriptif qui explique comment taille les marques (plus petit ou plus grand que la taille) par exemple Vans taille petit et si on le sait pas et qu on commande ca taille c est souvent trop petit !
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/05/2016
livraison longue......
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/06/2016
Site et prix correctes. Il faudrait juste rajouter les info complètes concernant la taille des boards, notamment le wheelbase.
A
Acheteur vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/06/2016
Un des roulements que j'ai commandé n'est pas en bon état !
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