Français 
S
Note : 2 sur 5
Bouchon conforme mais ne correspond pas à la couleur commandée
Avis clients de HawaiiSurf
Attestation de confiance
9,4
/10
Note globale : 9,4 sur 10
Basée sur 10 135 avis publiés
Résumé des avis
Le service client se distingue par sa réactivité et son amabilité, offrant un support efficace qui répond rapidement aux questions des clients. La rapidité des livraisons est un autre point fort, avec de nombreux avis soulignant des envois soignés et rapides, souvent reçus bien avant les délais prévus. Les produits sont régulièrement décrits comme conformes à la description, avec un bon rapport qualité-prix, ce qui satisfait de nombreux acheteurs. Les clients apprécient également l'emballage soigné qui garantit que leurs commandes arrivent en parfait état.
Avis 2 et 3 étoiles
Réinitialiser les filtresP
Note : 3 sur 5
Je suis surpris par la légèreté et la fragilité des surfs …. À voir à l’usage cet été
S
Note : 3 sur 5
Malheureusement achat mal taillé Retour de la commande
K
Note : 3 sur 5
Le produit est trop petit je dois le renvoyer mais le transporteur GLS sur Montpellier est injoignable
M
Note : 2 sur 5
J’ai commandé un maillot de bain, j’ai reçu le bas, le haut envoyé était un crop top et non le haut de maillot. Obligé de renvoyer les deux
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.
Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.
Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.
Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.
L’équipe HawaiiSurf
Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur lors de la préparation de votre commande. Dès que nous en avons été informés, nous avons immédiatement réagi afin d’y apporter une solution rapide et adaptée.
Résidant à proximité de notre magasin, nous vous avons proposé de venir retirer le bon produit directement en boutique afin de vous faire gagner du temps. Nous vous avons également invitée à récupérer le nouveau haut de maillot de bain au moment même où vous effectuiez le retour des articles qui ne vous convenaient pas, afin de simplifier au maximum vos démarches.
Après avoir corrigé l’erreur de référence sur notre site, vous avez pu repasser commande du haut souhaité, avec l’accompagnement de notre équipe pour vous guider dans votre achat en ligne. Nous sommes ravis que vous soyez désormais satisfaite des maillots de bain conservés.
Si vous estimez que les solutions apportées et votre satisfaction actuelle méritent d’être mises en avant, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir mettre à jour votre avis en ce sens. Votre retour est précieux et reflète l’importance que nous accordons au service client.
Nous vous remercions encore pour votre compréhension et restons à votre disposition.
L’équipe HawaiiSurf
G
Note : 3 sur 5
Produit reçu avec des roues différentes de celles mentionnées dans la fiche produit. Nous allons contacter le service client
G
Note : 3 sur 5
J’attendais un produit 100 % coton, comme indiqué dans la description, et j’ai reçu du polyester et du nylon.
A
Note : 2 sur 5
J'ai bien reçu le colis, malheureusement la cagoule est beaucoup trop serrée, je ne pourrai pas l'utiliser, pourtant c'est ma taille et en plus étant une femme je pensais melle u'elle serait trop grande, trés déçue.
S
Note : 3 sur 5
Commande du 24 juillet /retirée point relais le 4 Août.delai long suite à une erreur sur le N de suivi DPD due à l’expéditeur.obligation d’´envoi de mails à DPD et Hawaï surf pour savoir que la commande était bien arrivée ( info obtenue auprès du service client d’Hawai)
Y
Note : 3 sur 5
Manque d'information sur la partie technique surf acheté et délai de livraison presque 3 fois supérieur par rapport au prix de la livraison choisie.
J
Note : 2 sur 5
Bonjour, sur le skateboard, rien à redire, par contre j'avais pris la livraison express à 20€, et j'ai reçu mon colis en livraison standard. J'ai appelé le service commercial qui m'a dit qu'il me rembourserait les frais de livraison mais rien n'a été fait. Ça fait 10j, donc peut être qu'ils sont juste très lent, si rien ne change, ça sera proche dune arnaque.
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Jordan, Nous vous confirmons que le remboursement des frais de livraison express a bien été effectué aujourd’hui sur votre moyen de paiement initial. Selon votre banque, le montant sera visible sur votre compte sous 48 à 72 heures ouvrées. Nous nous excusons pour ce délai et restons à votre disposition pour toute autre question. Bonne journée,
T
Note : 3 sur 5
Livraison assez lente
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
Pas de grip pour les planches non spécifier sur le site
Aucun acte de fidélité malgré une commande importante
M
Note : 2 sur 5
Livraison qui met plus de 25 jours de plus la casquette arrive déformer
J
Note : 3 sur 5
Commande retardée deux fois : d'abord par Hawaiisurf, puis par le transporteur. De plus, le produit n'est pas le bon.
S
Note : 2 sur 5
Carton arrivé dans un état lamentable et bien sûr le skate à l'intérieur , mal protégé également était abîmé
B
Note : 3 sur 5
Site bien fait et commandé aisée, mais retard de livraison assez important par rapport à ce qui était annoncé ( je n’ai pas pu profiter de mon surf, mes vacances prenant fin….! :(
A
Note : 2 sur 5
Il me manque toujours une partie de ma commande.
P
Note : 3 sur 5
Le skate n’est pas de la bonne couleur, j’avais demande rose et j’ai reçu bleu
L
Note : 2 sur 5
Produit disponible qui ne l’était pas malgré un paiement encaissé.
G
Note : 3 sur 5
Manque d’alternatives éco responsables dans les produits proposés.
J
Note : 2 sur 5
L’un des deux produits est arrivé avec un antivol m’obligeant à galerer pour le renvoyer avec un transporteur qui n’existait que dans un point relais éloigné de chez moi. La moindre des choses eut été de me renvoyer immédiatement le produit sans antivol en même temps que de me donner le moyen de renvoyer le produit. Mais non ! Non content d’avoir foiré cet envoi, HS n’a pas eu confiance et donc 15 jours après la réception de ma commande, je n’ai toujours pas reçu mon produit : c’est LAMENTABLE
M
Note : 3 sur 5
Colis d’une valeur de 250€ déposé sans demander de preuve de livraison ni de signature et je n’étais pas chez moi. Audacieux pour le même prix c’est volé et je ne l’ai pas en ma possession.
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Proposer un transporteur fiable type DHL express ou iOS serait une plus value pour votre site
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Maxence, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison de votre colis et nous sommes désolés d'apprendre qu'il n'était pas en sécurité. Votre retour sur l'utilisation de transporteurs fiables est précieux et sera pris en considération dans nos futurs choix logistiques. Nous apprécions votre compréhension et espérons que vos prochaines commandes se dérouleront sans accroc. Nous sommes heureux d'avoir pu échanger à ce sujet par téléphone avec vous. A bientôt chez HawaiiSurf et ... bonne glisse ! Cordialement, L’équipe hawaiisurf.com
M
Note : 2 sur 5
La crema es increíble, pero como punto negativo donde sale el producto no viene precintada para como garantía de calidad
Réponse de HawaiiSurf
Gracias Maria por su comentario. Entendemos la situacion. Tras comprobarlo, casi todos los productos cosméticos SUN BUM que vendemos vienen con un precinto, pero no parece ser el caso de la gama que pidió. Nos pondremos en contacto con la marca para averiguar el motivo y le daremos más información. Le deseamos un excelente día ! Hasta luego !
M
Note : 3 sur 5
Livraison très longue. Il y avait un délai supplémentaire de 5 jours bien précisé mais il a fallu quasiment 1 mois pour recevoir les patins.
Réponse de HawaiiSurf
Merci pour ce retour. Nous sommes sincèrement désolés du retard subi. Malheureusement sur la période des fêtes, notre fournisseur a fermé pendant une semaine et nous également quelques jours, ce qui a considérablement retardé l'approvisionnement, l'expédition et donc la livraison. Nous espérons toute de même que les rollers vous conviennent et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf ;) Bonne glisse !
N
Note : 3 sur 5
Livraison rapide mais un produit qui ne correspond pas à la commande. Toujours pas de bon de retour 3 jours après la demande. HawaiiSurf sera en second choix à l'avenir.
Réponse de HawaiiSurf
Nous sommes désolées Nadia pour cette expérience infructueuse : le délai de traitement de votre demande de retour d’article a été effectivement anormalement long en raison d’une surcharge sur la période des fêtes. Le remboursement de l’article concerné a bien été effectué il y a deux jours maintenant. En espérant tout de même que les autres produits commandés vous apportent satisfaction et que nous vous reverrons sur HawaiiSurf !
C
Note : 2 sur 5
Pas reçu le produit commandé et impossible de les joindre au tel
D
Note : 3 sur 5
bonjour, le livreur n' a pas livrer le colis a l'adresse prevu
C
Note : 3 sur 5
Reçu très rapidement, bémol sur l'emballage très moyen, juste un rectangle de carton fin et un ballon de plastique, résultat l'objet est un peu abimé aux bouts.
R
Note : 3 sur 5
Une partie de la commande était en rupture de stock
M
Note : 3 sur 5
J'ai reçu mes palmes avec une egratinure sur l'une d'elle, impossible de le signaler
F
Note : 3 sur 5
Pour la réactivité et le temps d'expédition
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
En revanche un produit en promo avec une absence de mise a jour du stock ce n'est pas vraiment acceptable selon moi.
Les caractéristiques sont peu précises sur le second produit
Donc pas satisfait pour cette fois
Mais ça reste un site fiable
Ce qui explique les 3
M
Note : 3 sur 5
La commande a été annoncée, puis retardée d'un jour sans explication.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
Pour le reste, tout s'est bien passé.
M
Note : 2 sur 5
À la réception de ma commande il manque un produit
J’aimerais une réponse à mon mail !! Et surtout recevoir le produit manquant qui a été réglé.
Merci de votre attention
J’aimerais une réponse à mon mail !! Et surtout recevoir le produit manquant qui a été réglé.
Merci de votre attention
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme MCD, Sauf erreur de notre part, vous n'avez pas contacté le service client pour faire part de ce sujet. Merci d'envoyer un mail à contact@hawaiisurf.com ou appeler le n° +33(0)5 33 78 06 00 pour faire part du problème tout en précisant votre n° de commande (HS49...) ainsi que l'article manquant pour que nous puissions vérifier ce qu'il s'est passé, svp. L'équipe HawaiiSurf vous présente toutes ses excuses pour ce désagrément et vous remercie de votre compréhension. Bien cordialement, Le Service Client Hawaiisurf
J
Note : 2 sur 5
C'est lent et pour avoir des réponses c'est toujours lent. Deux semaines que j'ai demandé le retour et c'est encore LENT!!!!! Aucune nouvelles. Je ne sais pas ce qu'on attend une étiquette retour se crée en quelques instants donc ce serait formidable d'en profiter et d'avancer un peu.
Q
Note : 2 sur 5
Il manque un produit dans la commande.
Toujours en attente de le recvoir
Toujours en attente de le recvoir
A
Note : 3 sur 5
Produit défectueux. Bon service client, mais le délai pour remplacement fut assez long
A
Note : 3 sur 5
La veste est totalement conforme à mes attentes
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Néanmoins l’annoncé mentionnait également un forfait pour npy que je n’ai jamais reçu
Réponse de HawaiiSurf
Bonjour Mme Baroux, Nous sommes désolés pour ce désagrément, mais peut-être que vous n'avez pas remarquez que pour bénéficier de l'offre forfait N'PY il fallait ajouter un code qui était indiqué sur le produit au moment de votre commande. N'hésitez pas revenir vers nous pour que nous puissions vous indiquer comment procéder pour en bénéficier. HawaiiSurf vous remercie de votre compréhension et attend avec impatience votre retour. Bien cordialement, Suellen DALL’AGNOL Assistante Service Client | HawaiiSurf +33(0)5 33 78 06 00 serviceclient@hawaiisurf.com 8 place André Emlinger 64100 Bayonne hawaiisurf.com
A
Note : 3 sur 5
Première commande chez HS, pas possible de se faire livré en boutique dans le 75014, une paire de gants 686, très bien + un masque Carve sensé être 1-3 donc photochromic et bien non, reçu un écran jaune pour mauvais temps indiqué 2 sur la boite. Description des produits incomplète et approximative des produits sur le site et en plus HS travaille avec GLS pour la livraison, les pires que je connaisse, livraison différée 3 fois car les points relais (qui sont pourtant proposés par GLS dans le centre de Paris) ne sont pas valides, après négo avec leur service commercial, j'ai finalement été livré chez moi, la veille de mon départ aux 2Alpes. Ouf
A
Note : 2 sur 5
1 spray sur 2 reçu. Le colis a été déposé dans la boîte aux lettres aucune possibilité de vérifier le colis à la livraison et comme stipulé sur le l’e-mail de suivi: il est impératif de vérifier le colis à la livraison et de refuser la livraison en cas de doutes. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte sans respect de cette consigne.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
Je trouve frustrant car dans ce cas, le facteur a mis le paquet directement dans la boîte aux lettres qui se trouve au début de l’impasse. Je n’ai donc pas pu vérifier le colis. J’aurai apprécié avoir une autre option pour faire une réclamation.
Une erreur peut être faite de votre part également. Il est essentiel de mon point de vue de se mettre à la place du client et d’avoir une flexibilité et plusieurs options pour les réclamations.
A
Note : 3 sur 5
J'ai commandé une casquette mais je n'ai pas reçu le modèle indiqué, je ne l'ai pas renvoyée car elle convenait à la personne. Envoi rapide.