Avis clients de Hattila.com

J'ai commandé les 12 flèches Easton XX75 Tribute préassemblées. La facturation et l'expédition étaient simples. Pourtant, seulement 1 étoile, car il est indiqué sur le site que les flèches sont livrées avec des nocks, mais aucune nock n'était incluse dans la livraison. Citation du site : Accessoires inclus : plumes en plastique (montées) et nock, livraison en ensembles de 12 avec plumes collées et nocks à coller. Mais comme je l'ai dit, il n'y avait pas de nocks.

Le colis est arrivé endommagé et un article manquait

L'arbalète ne fonctionne pas et j'ai des problèmes pour la retourner

Article de très mauvaise qualité, je n'effectuerai aucun autre achat sur le site

Je suis arrivé ce que j'ai commandé mais il manque une partie importante. Je ne peux pas l'utiliser. Avis négatif

L'article annoncé n'était pas ce qui m'a été envoyé. Il était compatible avec mes flèches de crossbow mais ce n'était définitivement pas ce qui était montré sur le site de Hatilla. Lorsque j'ai contacté Hatilla pour le signaler, on m'a à peu près dit 'eh bien, si ça s'adapte, quel est le problème' ? J'espère que Hatilla changera l'image et la description sur leur site pour refléter le produit avec précision. Ce n'est pas la meilleure première expérience en tant que client. Peut-être que la prochaine expérience de commande sera meilleure ?

Objet totalement inutile. J'ai demandé le retour et le remboursement et vous ne m'avez pas répondu. J'ai encore le produit ici. Si vous voulez le récupérer et me rembourser, vous me ferez une faveur. Merci

L'arbalète n'était pas identique à l'image sur la page de commande. Après réclamation, réponse inappropriée et moralisatrice... Après un nouvel e-mail de ma part avec des preuves sous forme de captures d'écran de la page de commande, je ne reçois tout simplement plus de réponse !!! Au lieu d'envoyer des e-mails amusants après la commande, vous devriez plutôt vous concentrer sur l'essentiel et satisfaire vos clients à tous égards. Surtout lors du traitement des réclamations !!! Le traitement des réclamations se fait idéalement dans un processus structuré en 4 phases : Acceptation, Vérification, Recherche de solutions et Suivi : Un traitement rapide et orienté client (généralement dans les 2 à 7 jours) transforme les acheteurs insatisfaits en clients fidèles. Le processus en 4 phases en détail 1. Acceptation & Enregistrement : Prenez la plainte par e-mail, téléphone ou portail. Remerciez pour le retour d'information et confirmez la réception immédiatement pour donner au client un bon sentiment. 2. Vérification & Analyse : Vérifiez le fait sur sa légitimité. Clarifiez l'état souhaité, demandez éventuellement des justificatifs (photos) et recherchez la cause. 3. Recherche de solutions (Mesures immédiates) : Élaborer des solutions personnalisées pour le client. Cela peut être un échange, une réparation, une remise ou un avoir. Si la plainte est infondée, cela doit être communiqué de manière factuelle et empathique. 4. Suivi & Évaluation : Documentez le cas. Utilisez les retours clients pour analyser les causes et éviter les erreurs futures dans la production ou le service. Mon conseil : Formez vos employés, en particulier Yann Luksch, qui ne m'a pas aidé !!! Voir l'historique des e-mails concernant la commande

J'ai acheté 3 paires de flexibles sur le site, ils m'informent qu'il n'y en a que 2 disponibles en stock, je confirme rapidement que 2 conviennent également. Ce n'est qu'après ma relance faite une semaine plus tard qu'ils expédient la marchandise : dans le colis, je trouve seulement une paire de flexibles. Naturellement, l'argent que j'ai versé en plus m'a été remboursé, mais l'impression qui reste est celle d'une mauvaise organisation.

Les nocks pour les flèches étaient trop grands ! Et l'expédition pour une enveloppe coûte 18 €.- Trop cher !

La seule chose où je suis déçu le délai de livraison bien trop longue

Le plastique de l'extrémité s'est cassé en un jour. L'option d'expédition me semble franchement mauvaise.

J'ai reçu une commande qui n'était pas ce qui était indiqué dans l'annonce du produit. J'attends toujours une réponse.

La corde s'est rompue au bout de deux mois, sans être tendue, elle s'est simplement rompue sans plus. J'ai écrit un e-mail il y a trois semaines et j'attends une réponse. Très mauvais produit, je suis très mécontent.

Le produit est très bon, mais attendre presque 4 semaines pour la livraison, c'est plutôt inacceptable ! Le manuel de montage est un peu flou dans les détails, étant bricoleur amateur, j'ai quand même mis 2 heures ! Le manuel le plus important était insuffisant (régler le dispositif cible ???) Ce n'est qu'avec "Le Chat" (bot IA de l'UE) que j'ai pu le régler correctement ! Dans l'ensemble, bonne qualité pour ce segment de prix !

J'ai envoyé ma arbalète en réparation il y a environ deux semaines et je n'ai toujours rien reçu et j'ai envoyé plusieurs e-mails mais aucune réponse. Je suis désolé car avant cet achat, j'étais satisfait.

Nous avons acheté une arbalète et au premier tir, elle s'est cassée et on nous a dit qu'elle n'avait pas de garantie et qu'elle ne couvrait rien, ni échanges ni réparations. Très déçue car c'était pour un cadeau et nous avons été mal. Nous ne reviendrons pas acheter.

Hattila ne répond pas aux e-mails, avec des questions, qui sont envoyés via le site web. Les offres ne sont pas respectées au moment du paiement.

J'ai effectué un paiement par carte via le pont. Ils disent qu'ils ne l'ont pas reçu mais cela a été débité de mon compte. Je ne leur achèterai plus.

Le job est fait

L'envoi n'est jamais arrivé et ils n'ont pas remboursé l'argent.

Je n'ai jamais reçu le colis et personne ne me donne d'explications.

Mala experiencia

Temps d attente beaucoup trop long pour expédition d une cible , 2 semaine et toujours pas expédié et pourtant celle-ci est de STOCK !!

Le délai annoncé n'a pas été respecté

Il manque une notice de montage

Le service clients est déplorable !!!

Trop long 4 mois d attente pour 2 branches d arbalète

Plus de livraison en Martinique !

ok pour cette fois RAS

Arbalète arrivée cassée car non controlée par Hattila avant expédition. Refus de rembourser ou de remplacer par une neuve. Seule la réparation était proposée accompagné d'un geste commercial "exeptionnel" de 4% qui finalement n'a pas été versé alors que la réparation a été effectuée au bout de 2 semaines mais sans un mot d'explication et sans réponse à ma relance. Manifestement ce vendeur n'en a rien à faire des litiges même quand il en est à l'origine.

11jours pour recevoir un tube de silicone et une équerre... Je suis dubitative pour une nouvelle commande

Commande réclamé plusieurs fois par mail ( délai de livraison très long )

Delais trop long pour un changement de corde et poulie

Arrivée ds les délais prévus bon paquetage. Parfaite distribution. Merci

Numéro inexistant

Je suis assez déçue de la livraison de mon colis J’ai commandé un verre de scope donc un article fragile et qui coûte un certain prix … Le verre était à peine emballé dans une pochette fine avec un peu de papier bulle. J’avoue avoir été surprise lorsque j’ai reçu le colis. Par miracle le verre est entier mais je me demande bien comment (en sachant que les livreurs ne sont pas toujours très doux avec les colis).

Bonjour le produit impeccable mais la livraison 5 semaine attente et j'aurais pu attendre le double il m avait zappé ma commande 👎👎👎

J'ai pas reçu un colis sur deux

Commander le 25/12/2024 et toujours pas reçu le 16/01/2025