Avis clients de Hattila.com

J'ai commandé les 12 flèches Easton XX75 Tribute préassemblées. La facturation et l'expédition étaient simples. Pourtant, seulement 1 étoile, car il est indiqué sur le site que les flèches sont livrées avec des nocks, mais aucune nock n'était incluse dans la livraison. Citation du site : Accessoires inclus : plumes en plastique (montées) et nock, livraison en ensembles de 12 avec plumes collées et nocks à coller. Mais comme je l'ai dit, il n'y avait pas de nocks.

Le colis est arrivé endommagé et un article manquait

L'arbalète ne fonctionne pas et j'ai des problèmes pour la retourner

Article de très mauvaise qualité, je n'effectuerai aucun autre achat sur le site

Je suis arrivé ce que j'ai commandé mais il manque une partie importante. Je ne peux pas l'utiliser. Avis négatif

Objet totalement inutile. J'ai demandé le retour et le remboursement et vous ne m'avez pas répondu. J'ai encore le produit ici. Si vous voulez le récupérer et me rembourser, vous me ferez une faveur. Merci

L'arbalète n'était pas identique à l'image sur la page de commande. Après réclamation, réponse inappropriée et moralisatrice... Après un nouvel e-mail de ma part avec des preuves sous forme de captures d'écran de la page de commande, je ne reçois tout simplement plus de réponse !!! Au lieu d'envoyer des e-mails amusants après la commande, vous devriez plutôt vous concentrer sur l'essentiel et satisfaire vos clients à tous égards. Surtout lors du traitement des réclamations !!! Le traitement des réclamations se fait idéalement dans un processus structuré en 4 phases : Acceptation, Vérification, Recherche de solutions et Suivi : Un traitement rapide et orienté client (généralement dans les 2 à 7 jours) transforme les acheteurs insatisfaits en clients fidèles. Le processus en 4 phases en détail 1. Acceptation & Enregistrement : Prenez la plainte par e-mail, téléphone ou portail. Remerciez pour le retour d'information et confirmez la réception immédiatement pour donner au client un bon sentiment. 2. Vérification & Analyse : Vérifiez le fait sur sa légitimité. Clarifiez l'état souhaité, demandez éventuellement des justificatifs (photos) et recherchez la cause. 3. Recherche de solutions (Mesures immédiates) : Élaborer des solutions personnalisées pour le client. Cela peut être un échange, une réparation, une remise ou un avoir. Si la plainte est infondée, cela doit être communiqué de manière factuelle et empathique. 4. Suivi & Évaluation : Documentez le cas. Utilisez les retours clients pour analyser les causes et éviter les erreurs futures dans la production ou le service. Mon conseil : Formez vos employés, en particulier Yann Luksch, qui ne m'a pas aidé !!! Voir l'historique des e-mails concernant la commande

J'ai reçu une commande qui n'était pas ce qui était indiqué dans l'annonce du produit. J'attends toujours une réponse.

La corde s'est rompue au bout de deux mois, sans être tendue, elle s'est simplement rompue sans plus. J'ai écrit un e-mail il y a trois semaines et j'attends une réponse. Très mauvais produit, je suis très mécontent.

J'ai envoyé ma arbalète en réparation il y a environ deux semaines et je n'ai toujours rien reçu et j'ai envoyé plusieurs e-mails mais aucune réponse. Je suis désolé car avant cet achat, j'étais satisfait.

Nous avons acheté une arbalète et au premier tir, elle s'est cassée et on nous a dit qu'elle n'avait pas de garantie et qu'elle ne couvrait rien, ni échanges ni réparations. Très déçue car c'était pour un cadeau et nous avons été mal. Nous ne reviendrons pas acheter.

J'ai effectué un paiement par carte via le pont. Ils disent qu'ils ne l'ont pas reçu mais cela a été débité de mon compte. Je ne leur achèterai plus.

Le job est fait

L'envoi n'est jamais arrivé et ils n'ont pas remboursé l'argent.

Je n'ai jamais reçu le colis et personne ne me donne d'explications.

Mala experiencia

Temps d attente beaucoup trop long pour expédition d une cible , 2 semaine et toujours pas expédié et pourtant celle-ci est de STOCK !!

Le délai annoncé n'a pas été respecté

Le service clients est déplorable !!!

Trop long 4 mois d attente pour 2 branches d arbalète

ok pour cette fois RAS

Arbalète arrivée cassée car non controlée par Hattila avant expédition. Refus de rembourser ou de remplacer par une neuve. Seule la réparation était proposée accompagné d'un geste commercial "exeptionnel" de 4% qui finalement n'a pas été versé alors que la réparation a été effectuée au bout de 2 semaines mais sans un mot d'explication et sans réponse à ma relance. Manifestement ce vendeur n'en a rien à faire des litiges même quand il en est à l'origine.

11jours pour recevoir un tube de silicone et une équerre... Je suis dubitative pour une nouvelle commande

Numéro inexistant

Bonjour le produit impeccable mais la livraison 5 semaine attente et j'aurais pu attendre le double il m avait zappé ma commande 👎👎👎

J'ai pas reçu un colis sur deux

vendeur sérieux et réactif

Déçu de ma commande, L’objet commandé ne correspondrait pas à l’objet reçu…

Delais beaucoup trop long trois semaines pour un produit qui devait mettre entre 7 a 10 jours

Livraison commande 3 mois pour arriver j'en dit pas plus .... sur des produits notés en stock.

Une commande sur trois a été livrée. Trois semaines après ma première commande, toujours pas d'expédition alors que le délais sur les articles en commande etait indiqué 7-10 jours.

Toujours rien reçu

Trop de temps pour envoyer ma commande, j'ai dû partir et je n'ai pu récupérer ma commande, donc je suppose qu'elle est reparti.

Commande effectuée il y a 3 semaines pour un livraison dans un point de distribution automatique qui... n'a pas la taille pour accepter des objets aussi longs que des flèches ! Depuis, aucune nouvelle ni du transporteur, ni du site, malgré des relances écrites. A fuir !!!

pour me prélever 500 pas de souci. Expédié une semaine plus tard. 3 semaines en plus plus tard pas de nouvelle. Il m'ont dit qu'ils aller ouvrir une enquête au pret de dpd il y à une semaine.

J'ai attendu plusieurs mois pour être livré pas de réponse du vendeur malgré plusieurs messages article mal emballé à l'intérieur il a très mal voyagé je suis vraiment déçu non seulement je n'achèterai plus rien auprès de vendeur et je déconseille fortement de faire appel à ce site

suite à un retour le gérant me dit qu'il a reçu le colis et m'envoie une confirmation de remboursement... 3 semaines plus tard toujours pas de remboursement malgré la confirmation. Après réclamation il me dit finalement qu'il n'a pas reçu le colis... mais pourtant le suivi indique bien qu'il a été livré !? Malhonnête ! À fuire !! Je contacte une association des consommateurs.

Manque de communication sur l'avancement de la livraison. La commande à été perdue et je suis resté sans nouvelles du site et du vendeur. Obligé de ruser pour enfin avoir une réponse. Finalement, produit reçu différent de la commande (couleur). C'était relou, voilà.