Avis Guedo Outillage

Quelques soucis de livraison, mais l'équipe guedo à toujours répondu à mes questions dans les plus brefs délais

Je suis mitigé depuis peu, j'ai des soucis sur mes 2 dernières commandes. D'abord un décapeur thermique Dewalt commandé depuis le 29/01/20 toujours sans délai de réception (ok dewalt est responsable mais je m'étonne d'autres sites l'indiquant disponible ou livré dans un délai assez court) Ensuite ma dernière commande reçue en 2 partie, dans la première 2 rails Festool FSK à peine attachés entre eux sans suremballage et l'un d'eux déchiré pour y mettre d'autres petits éléments de ma commande et à peine rescotché... La seconde partie a un éléments manquant sur un gabarit mais à priori ça proviendrait de l'usine du fabricant, par contre au téléphone je dois prouver qu'il y avait bien cet élément compris et envoyer des photos de celui-ci... J'ai juste copié la référence de l'article acheté et je suis tout de suite tombé sur le site du fabricant qui liste très clairement le contenu, donc je trouve moyen qu'on doute de ma parole alors que la vérification est aussi simple, c'est aussi un manque de connaissance des produits vendus car le commerçant indique lui même le contenu.

Site sérieux

Très bon matériel

Un bémol quant à l'information dans le suivi des livraisons.

Livraison rapide - site top

Commande très longue

Outre le fait que j'ai commandé et bien reçu le bon produit dans les temps indiqué. Une mauvaise information des commandes en backoffice : - numéro de suivi non indiqué - état de la commande pas clair Communications : Aucune réponses à mes différentes demandes. (Étant donné le manque d'info et de clareté). Si vous améliorée votre relations clients, mettez de l'info claire et juste. En attendant, répondez aux différentes demandes.

Dans l attente de recevoir une etiquette de retour pour le chariot beta je ne change pas ma note.on verra apres selon le serieux de l entreprise.

Commande conforme et expédition rapide

Livraison rapide compte tenu des circonstances.

2 rubans 5 mètres Stanley, satisfait du produit. Manque juste un mail ou un sms pour prévenir quand la commande est prête pour aller la chercher à leur magasin.

Bien, conforme, mesures d'hygiène satisfaisantes

Avec ce site vous êtes dans le vague, jamais d'émail de confirmation, vous ignorez tout de votre commande, à éviter

Bonne navigation sur le site . Commande reçu rapidement Je recommande

J'ai commandé une perceuse visseuse le 07/04/2020,j'ai reçu ma commande le 27/05/2020,33 jours après.

Livraison rapide malgré les circonstances. Produit conforme. A conseiller.

Simple clair efficace

Articles reçus. ras

J'ai passé une commande avec 6 postes il y a 4 semaines. J'ai reçu 3 postes sur les 5 en 3 envois séparés.Je n'ai aucune visibilité de la livraison du solde. Expérience utilisateur lamentable.

Delai non respecté et pas d’appel pour notifier la livraison de la part du transporteur

Livraison rapide. En revanche, j'avais commandé un pack makita 6 outils et 2 outils n'étaient pas neufs. Les 2 perceuses avaient déjà été utilisées, mais proche du neuf tout de même. Non précisé sur le site

En attente de commande

Site vraiment très bien fait. Produit super et même au-delà de mes attentes. Je recommande ce site à tout le monde.

Rapide et conforme à la description.

Bonjour, matériel reçu sans la batterie. Un délai pour l'obtention de celle-ci incompatible avec mes besoins. J'ai dû acheter une batterie séparément chez un revendeur Festool. Je suis vraiment insatisfait de cette prestation. Je ne recommenderai pas votre entreprise. Cldt.

RAS sur le produit, mais service client inexistant pour avoir des informations et délai de livraison extrêmement long

Pas reçu la totalité

Envoi rapide et condorme. Je recommande

Service client sourd et muet , standard téléphonique qui ne décroche pas . Après 4 semaines d’attente , je reçois 2 éléments sur 6 de ma commande, cependant je suis débité du montant total.

Traitement de commande beaucoup trop long....livraison incomplète...le solde doit arriver « sous 10 à 20 jours » ! Donc du simple au double. Par contre, Guedeo n’a pas oublié d’encaisser immédiatement la totalité ! Première et dernière commande.

Reponse téléphonique un peu sèche....

Très rapide très sérieux bien emballé parfait

Bonjour Commande reçue partiellement alors qu'elle est censée être complète Réclamation effectuée auprès du fournisseur en attente de réponse

Parfait

Concernant le perforateur burineur HITACHI , la vente et la livraison, tout est parfait. Pas d'avis sur le service après vente. Espérant que de ce côté là le site soit aussi sérieux que pour la vente de ses produits. Le perfo est super et répond de loin à toutes mes attentes.

Commande livré en 2 jours et complète

Pour les produits parfait mais pour le grand retard de livraison aucune information

Manque d'information sur le suivi de la commande et de la livraison

Les conditions imposées par le confinement, plus la priorité sans doute imposée pour servir les instances sanitaires d'urgence, expliquent et font excuser le manque de rapidité dans la livraison.